Atividade Avaliativa Objetiva G2 (peso 4,0) 2016 02

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Atividade Avaliativa: Objetiva G2 (peso 4,0) 2016­02
Questão 1: A empresa VIDA & SAÚDE, é uma clinica médica que está reestruturando os seus
processos de gestão. A Clinica oferece serviços para coleta e analise de exames, além de equipe
médica  para  atender  seus  clientes.  Assim  decidiu  implantar  um  Sistema  de  Processamento  de
Transações  (SPT)  para  apoio  as  transações  da  operação  do  dia  a  dia  da  Clinica.  Pode  ser
caracterizado como parte integrante do SPT a ser implantado na VIDA & SAÚDE:
I. Funções para a emissão de notas fiscais dos exames realizados na Clinica.
II.  Funções  que  permite  realizar  analise  de  sensibilidade  para  verificar  o  impacto  das  faturas
atrasadas sobre o fluxo de caixa, a receita e o lucro total.
III. Funções que permitem o controle de entradas e saídas de materiais para exames no estoque
da Clinica.
IV.  Funções que permitem gerar  relatório  sob demanda,  como exemplo, previsão do numero de
exames que serão realizados nos próximos dois anos, projetados por meio de métodos de previsão
de demanda.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
    b.III, apenas. 
    c.I e III, apenas. 
    d.II e III, apenas. 
    e.III e IV, apenas. 
Questão 2: O SUPER+ é um supermercado que tem gestão familiar e tem apenas uma unidade
instalada em uma cidade do interior do Estado de Goiás. O gerente é o Sr Pedro (chefe de família)
e sues filhos o auxiliam nas compras, armazenagem e controle financeiro.  A evolução ocorrida no
setor de supermercados nos últimos anos, foi no sentido da integração em unidades de negócios,
da  terceirização  de  atividades  não  essenciais  e  das  parcerias  logísticas  com  fornecedores.  Os
volumes  de  mercadorias  em  estoque  tendem  a  ser  reduzidos  e  mais  bem  planejados  e  a
informatização deve ser cada vez mais incorporada no dia­a­dia das empresas que atuam no setor.
Atualmente o SUPER+ tem automatizado somente o controle do estoque e os caixas. Assim, com o
objetivo de melhorar os processos de gestão, além de ampliar o negócio com a instalação de uma
nova  unidade,  o  Sr.  Pedro  decidiu melhorara  a  sua  infraestrutura  de  TI.  Dentre  as  tecnologias
abaixo, identifique quais podem ser adotadas pelo SUPER+.
I. A adoção do EDI (Intercâmbio eletrônico de dados) pelo supermercado é prioritária para conectar
fornecedores  e  viabilizar  a  troca  de  documentos  e  informações,  o  que  elimina  papéis  e  outras
burocracias.
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II.  A  adoção  de  um  Sistema  de  Apoio  ao  Executivo  (SAE)  para  planejar  as  compras  do
supermercado.
III. A adoção de um Sistema Especialista (SE) para apoiar a equipe de compras na redefinição do
layout do produtos no novo supermercado.
IV. A adoção de um Sistema de  Informação Gerencial  (SIG) para apoio às operações diárias e a
toma de decisão dos gerentes do supermercado.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I, apenas. 
    b)II, apenas. 
    c)III, apenas. 
    d)IV, apenas. 
    e)I e IV, apenas. 
Questão 3: O sistema de CRM (Customer Relationship Management) automatiza e  integra as
funções de vendas, marketing e serviços de uma organização. O objetivo é capturar dados sobre
todos  os  contatos  da  empresa  com  o  cliente  através  de  todos  os  canais  e  armazená­los  em um
sistema  de  CRM  para  que  se  possa  compreender  as  ações  do  consumidor  e  tratar  clientes
individualmente, uma vez que  suas necessidades diferem e  seu valor para a em presa pode  ser
diferente. Alguns processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta são: gerenciar
cotatos;  identificar  o  perfil  dos  clientes;  organizar  a  comunicação;  acompanhar  encomendas;
antecipar a evolução do mercado; prestar assistência técnica, entre outros.
TURBAN,  Efraim.  LEIDNER,  Dorothy.  MCLEAN,  Ephraim.  WETHERBE,  James.  Tecnologia  da
Informação para Gestão. Porto Alegre: Bookman, 2010.
Com base no texto acima e no conceito de CRM, assinale os itens abaixo que considera
como  vantagens para uma empresa  adotar um CRM.
I.  A  antecipação  de  dados  sobre  a  evolução  do  mercado  permite  à  empresa  avaliar
tendências para implementar suas estratégias de vendas.
II.  Ocorre  o  conhecimento mais  profundo  sobre  o  cliente  e  a  integração  deste  com  a
empresa,  assim  dificultará  o  processo  de  desenvolvimento  de  novos  produtos  ou
serviços.
III. O processo da assistência técnica informatizada no pós­venda eleva os custos com
as reclamações dos clientes.
IV.  A  empresa,  ao  organizar  sua  comunicação,  eleva  os  seus  lucros,  já  que  reduz  os
gastos com mídia.
V. O acompanhamento das encomendas dos clientes eleva os custos, no entanto, diminui
os erros na entrega, o que eleva a produtividade.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
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    b.I e II, apenas. 
    c.II e IV, apenas. 
    d.III e V, apenas. 
    e.IV e V, apenas. 
Questão 4. Muita atenção tem sido dedicada ao desenvolvimento de metodologias que possam
ser usadas para o Planejamento estratégico de Tecnologia de Informação (PETI) ou de sistemas de
Informação (PESI), tendo como objetivo auxiliar os gestores no alinhamento das estratégias de TI
com as da estratégias da organização, além da  identificação de oportunidades para a obtenção de
vantagens competitivas por meio do uso das tecnologias da informação (TI). Constituem atividades
do PETI.
I. Identificar as estratégias de negócio e respectivos objetivos estratégicos, para então  definir as
estratégias de TI para suporte.
II. Elaborar o PETI a partir da definição dos projetos operacionais a serem executados.
III.  Identificar  os  prováveis  impactos  que  as  TI  podem  causar  no  modelo  de  negócios  da
organização.
IV.  Avaliar  os  processos  organizacionais  dos  concorrentes  para  identificar  as  informações
necessárias para apoiar os processos de negócio e de tomada de decisão.
V.  Identificar  possíveis  sistemas  ou  tecnologias  da  informação  que  podem  auxiliar  a  empresa  a
tornar­se mais competitiva.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I e II, apenas. 
    b)I e V, apenas. 
    c)II e III, apenas. 
    d)I, III e IV, apenas. 
    e)I, III e V, apenas. 
Questão 5: A Empresa GoldCard International define sua missão como “uma companhia global
de  pagamentos  que  trabalha  para  permitir  que  consumidores,  empresas,  bancos  e  governos
possam usar moedas digitais  ou  cartão de  crédito. A GoldCard atua em 200 países  ao  redor do
mundo. Ela processa diariamente cerca de 12 milhões de transações e utiliza mineração de dados
(Data Mining) para gerar e extrair todos os tipos de estatísticas sobre os seus clientes portadores
de cartões. Pode ser caracterizado como parte integrante do Data Mining (DM) da GoldCard:
I. Funções que permitem prever o uso fraudulento do cartão de crédito.
II.  Funções  que  permitem  corelacionar  fatores  demográficos  para  prever  quais  consumidores
responderão a um anuncio ou comprarão determinado produto da Goldcard.
III.  Funções que permitem o  controle  de  entradas das  vendas  efetuadas pelos  estabelecimentos
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comerciais, que tem convenio com a GoldCard para uso do cartão
de crédito.
IV. Funções que permitem gerar o extrato dos gastos do mês efetuados com o cartão de credito,
pelos clientes. 
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I e II, apenas. 
    b)I e III, apenas. 
    c)II e III, apenas. 
    d)II e IV, apenas. 
    e)III e IV, apenas. 
Questão 6. A Companhia Industrial DHT Ltda possui duas plantas  localizadas no Brasil e seu
projeto é integrar a unidade de produção instalada no estado Paraná com a unidade instalada no
estado  de  São  Paulo.  Para  alcançar  este  objetivo,  implantou  um  sistema  de  Planejamento  de
Recursos  Empresariais  –  ERP,  com  módulos  para  os  setores  financeiro,  comercial  e  de
Produção/Manufatura. Sobre os sistemas de ERP podemos afirmar que:
I. O software adquirido pela empresa pode ser  implantado imediatamente após sua compra, pois
adaptações específicas à empresa não são necessárias.
II.  São  softwares  estruturados  em  módulos  para  possibilitar  que  uma  empresa  implemente
módulos do sistema que sejam de seu interesse.
III.  Permitem  a  Customização,  que  é  um  processo  de  modificação  no  ERP  para  se  adequar  o
sistema a uma determinada situação ou necessidade de uma empresa.
IV.  Exigem  uma  organização  ou  reengenharia  dos  processos  organizacionais  antes  da  sua
implantação.
V. O uso de software livre é uma alternativa de baixo custo que pode ser empregada no caso do
desenvolvimento interno do sistema ERP.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I e II, apenas. 
    b)II e III, apenas. 
    c)III e IV, apenas. 
    d)IV e V, apenas. 
    e)II, III e IV, apenas. 
Questão  7:  A  Cadeia  de  Suprimentos  ou  SCM  (Supply  Chain  Management)  envolve  a
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integração  dos  processos  de  negócios­chave  que  aprovisiona  produtos,  serviços  e  informação,
adicionando valor para os consumidores e outros acionistas.  Portanto, o  objetivo da SCM é reduzir
a  quantidade  de  recursos  necessários  para  gerar  um  nível  desejado  de  serviço  ao  consumidor.
Segundo Monteiro e Bezerra (2003) a gestão da Cadeia de Suprimentos é reconhecida como uma
importante  área  para  a  inovação  e  investimento  em  Tecnologia  da  Informação  (TI),  assim,  as
empresas  estão  recorrendo  ao  uso  de  TIs  nas  cadeias  de  suprimento  visando  à  obtenção  de
vantagem  competitiva  e  automatização  dos  processos  produtivos,  sendo  as  TI  normalmente
empregadas o intercâmbio eletrônico de dados – EDI (Electronic Data Interchange), as extranets e
os sistemas integrados de Gestão –ERP, entre outras.
MONTEIRO,  A.;  BEZERRA,  A.  L.  B.  Vantagem  competitiva  em  logística  empresarial  baseada  em  tecnologia  da  informação.  In:  VI  SEMINÁRIO  EM
ADMINISTRAÇÃO FEA/USP, 6, São Paulo, 2003. Anais..., São Paulo, 2003.
De acordo com o texto, e o conceito de cadeia de suprimentos, avalie as opções abaixo.
I. Através do uso de um sistema de ERP é possível estabelecer fluxos de informação entre duas ou
mais organizações em uma Cadeia de Suprimentos.
II. Com o emprego das TI na Cadeia de Suprimentos é possível administrar seu  relacionamento
com compradores, fornecedores e operadores logísticos, entre outros parceiros comerciais, além de
compartilhar com eles informações.
III.  Com  o  uso  das  extranets  é  possível  o  compartilhamento  de  materiais  entre  fabricantes  e
varejistas.
IV. Com o uso do EDI é possível diminuir os erros na alimentação/entrada dos dados e aumentar a
produtividade em uma Cadeia de Suprimentos.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    A.I, apenas, 
    B.III, apensas. 
    C.I e II, apenas. 
    D.I, II e IV, apenas. 
    E.II, III e IV, apenas. 
Questão 8: O Sr. João é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de “Quentinhas”
em domicílio. De acordo com o Sebrae,  “esta profissão está entre as  cinco mais  formalizadas do
Brasil e tem ajudado muita gente por aí”. Ao assistir a uma palestra sobre marketing no SEBRAE,
o Sr. João percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorar o atendimento ao seu cliente,
pois já conta com uma carteira de clientes fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. A
partir  do  tema  abordado  na  palestra,  o  Sr.  João  entendeu  que  precisava  adotar  uma  tecnologia
para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes
querem, além da qualidade das “Quentinhas”, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do
pedido.  Também  definiu  como  objetivo  aumentar  suas  vendas  e  introduzir  novos  produtos  no
cardápio.
Conforme a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam ser
adotadas pelo Sr. João:
I. Um call Center, uma ferramenta do CRM operacional, para registrar as  ligações e pedidos dos
clientes, facilitando interações futuras com seus clientes.
II. Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações
para monitorar o desempenho da empresa do seu João.
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III.  Um  web  site  para  divulgar  a  “Quentinhas”  e  também  para  que  os  clientes  do  seu  João
agendem antecipadamente as suas encomendas. 
IV.  Um  sistema  para  o  gerenciamento  da  cadeia  de  suprimentos  (SCM)  para  gerenciar  os
fornecedores do seu João.
V. Um sistema de Informações Gerenciais – SIG com funções para classifcar os clientes por fatores
demográficos  para  prever  quais  deles  responderão  a  um  anúncio  ou  comprarão  determinado
produto do cardápio.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I, apenas. 
    b)III, apenas. 
    c)I e III, apenas. 
    d)II, e IV, apenas. 
    e)III e V, apenas. 
Questão 9:  Para  avaliar  os  impactos da Tecnologia  da  Informação  (TI)  nas  estratégias  e nas
operações das organizações, é necessário que haja foco na sua eficácia, nos resultados advindos das
aplicações da TI em relação aos objetivos e metas destas organizações. Para alcançar a eficácia com
o uso da TI, é fundamental que ocorra o Alinhamento Estratégico da TI com o plano estratégico de
negócio (PEN).
Fonte: Laurindo,    F.  J. B.; Shimizu, T.   Rabechini  Jr, M. M. C.R. O papel da  tecnologia da  informação  (TI) na estratégia das organizações. GESTÃO &
PRODUÇÃO v.8, n.2, p.160­179, ago. 2001.
Sobre  o  Alinhamento  Estratégico  da  TI  e  a  estratégia  de  negócio,  avalie  as  opções
abaixo:
I. O Alinhamento entre a Estratégia da TI e a estratégia de negócio é alcançado quando o conjunto
de estratégias de sistemas é derivado das estratégias de negócio da organização.
II.  O  Alinhamento  entre  a  Estratégia  da  TI  e  a  estratégia  de  negócio  ocorre  quando  são
identificados o hardware, o software e o pessoal de TI, a fim de proporcionar níveis adequados de
serviço para os clientes e fornecedores.
III.  O  alinhamento  ocorre  quando  as  estratégias  de  negócios  e  de  TI  estão  alinhadas,  ou  seja,
quando as estratégias de TI possibilitam, apoiam e estimulam os objetivos do negócio.
IV. O Alinhamento entre a Estratégia da TI e a estratégia de negócio ocorre quando são analisados
os processos para suporte as áreas de negócio.
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0
    A.I, apenas. 
    B.I e III, apenas. 
    C.II e III apenas. 
19/10/2016 .: NetAula ­ Ensino a Distância :.
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    D.III e IV, apenas. 
    E.II, III e IV, apenas. 
Questão 10: O que se percebe nos dias atuais é que os negócios das organizações,
sejam
elas empresas privadas ou instituições públicas, são, na grande maioria dos casos, apoiadas no uso
das Tecnologias da  Informação  (TI). Diante desse  fato podemos afirmar que a  informação é um
bem, e que o seu valor é perfeitamente possível de ser medido e percebido. Portanto, a informação
deve  ser  mantida  em  segurança,  assim  como  os  equipamentos  utilizados  para  o  seu
armazenamento, processamento e recuperação.
Avalie as opções abaixo, com base no texto acima e no livro da disciplina.
I.  Adotar  a  prática  de  Segurança  da  Informação  significa  adotar  diferentes  políticas  e
normas para garantir a segurança das informações, e, ao mesmo tempo, empregar cada
vez mais tecnologias da informação para a vigilância eletrônica.
Porque
II.  As  pessoas  precisam  cada  vez  mais  serem  vigiadas  no  ambiente  de  trabalho,
evitando falhas humanas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Peso: 1.0
    A.A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
    B.As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
    C.As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
    D.A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
    E.As duas afirmações são falsas.