portifolio individual 1º sem administração (braskem)

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SUMÁRIO
31.	 INTRODUÇÃO	�
42. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL	�
52.1. A COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	�
62.2. COMUNICAÇÃO INTERNA	�
62.3 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL	�
83. CONCLUSÃO	�
9REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS	�
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INTRODUÇÃO
 Neste trabalho procuramos relacionar a comunicação interpessoal, interna, organizacional e constitucional como atividades da comunicação de forma integrada, ou seja, a comunicação composta, e identificar no texto “Relatos diferentes, uma narrativa, a interligação dessas diferentes maneiras de comunicar, e planejar estrategicamente, atingindo assim cada público de interesse. 
 A importância da relação interpessoal no dia a dia das organizações e como uma boa comunicação interna interfere no clima organizacional e na imagem que os colaboradores têm da empresa.
E ainda a importância da coerência entre discurso e prática das empresas relacionadas no texto.
2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Comunicar para cada público de interesse, com uma linguagem acessível a cada um deles, desenvolvendo a informação de uma forma que possa ser entendida pelos diferentes públicos. Este é um dos principais objetivos das empresas, no entanto o que torna muitas vezes difícil este entendimento entre públicos e organização é a definição de um plano de comunicação.
Segundo Mafei,(2011, pág.16), “ A comunicação corporativa é um conjunto de ações que ela executa para interagir com os públicos que são essenciais para sua reputação (imagem), negócios (desempenho financeiro) e sustentabilidade”. A empresa tem que ter um plano de comunicação muito bem estruturado, alinhado ao planejamento estratégico, que mostrará aonde a empresa quer chegar a curto, médio e longo prazo.
No texto “Relatos diferentes, uma Narrativa”, a empresa BRASKEM, demonstra através do seu relacionamento com as equipes de Comunicação, relação com Investidores e Recursos Humanos, que esta buscando conhecer o modo de agir, de pensar e as necessidades dos seus clientes (internos e externos). A maneira como inter-relaciona o setor de comunicação com a equipe de relações com investidores, através da definição das mensagens que serão divulgadas nos balanços trimestrais e anuais, e também o que será repassado para imprensa e investidores, mostra que a empresa busca um modo de comunicação integrada. O próprio fato da BRASKEM, manter uma área de Relação com Investidores demonstra que ela quer explicar a visão, a estratégia e o potencial da empresa para investidores, analistas e as mídias, trazendo um acompanhamento mais rápido e eficaz para estes públicos estratégicos.
 Já a CPFL, empresa do ramo de transmissão de energia elétrica, se utiliza das seguintes estratégias para atingir seus públicos de interesse: a própria conta de luz é utilizada como meio de comunicação, trazendo mensalmente dicas de segurança e como evitar acidentes, com mensagens simples e diretas, atingindo rapidamente o público-alvo. Os gerentes de operação realizam media training, para se relacionar com os meios de comunicação locais, aproximando-se da comunidade. Através da diretoria de comunicação empresarial e relações institucionais é disponibilizado um programa de Gestão de Stakeholders (públicos de interesse), dando base para estratégia de relacionamento e as ações de comunicação com públicos estratégicos, sejam eles interno (colaboradores) ou externo (clientes, investidores, fornecedores, entre outros).
 De acordo com Kunsch (1997, pág.116) “para as organizações em geral é muito importante a integração de suas atividades de comunicação, em função do fortalecimento do conceito institucional, mercadológico e corporativo, junto a toda a sociedade. E preciso incorporar uma idéia de comunicação globalizante, que nos ajude a compreender e acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no Brasil e no mundo. Uma combinação parcial ou fragmentada nunca conseguirá isso.”
 A comunicação organizacional identifica e integra os diferentes tipos de comunicação, possibilitando uma unificação entre os processos de comunicação. É composta por comunicação institucional, comunicação interna e comunicação mercadológica.
2.1 A COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 Em contexto geral, a comunicação interpessoal pode se resumir como um processo de interação social recíproca entre duas ou mais pessoas, cuja relação poderá influenciar o comportamento, a motivação e o estado emocional do emissor e do receptor. 
 No contexto empresarial, a comunicação interpessoal é que ditará o sucesso de uma organização. A confiança entre gestores e colaboradores e a base para uma comunicação eficiente e bem sucedida, e requer de emissores e receptores habilidades em interpretar, ouvir, usar e aceitar estilos diferentes de linguagem, que tendem a proporcionar as mais adequadas e diferentes situações na rotina da empresa.
 Todos os funcionários, sem distinção de cargos e funções devem estar empenhados em exercer o seu papel neste amplo processo de comunicação, conscientes de que a imagem da empresa é o resultado do somatório de esforços individuais. 
 Por sua vez, um bom clima organizacional é o reflexo de uma comunicação interpessoal eficaz: empresa feliz, pessoas felizes, bons resultados.
 A cultura organizacional é facilmente construída e reforçada a partir de uma comunicação interna bem estruturada.
2.2. COMUNICAÇÃO INTERNA 
 A importância da comunicação interna nas empresas começou a ser percebida no final dos anos 20, quando o sociólogo australiano Elton Mayo demonstrou em suas pesquisas que para o bem da produtividade, as pessoas não poderiam ser consideradas pelos seus gestores como extensões das máquinas. As pessoas produziam mais quando motivadas por uma causa, quando estimuladas e principalmente ouvidas, consideradas e respeitadas pela organização. Mayo provou com números, gráficos e planilhas que se as empresas quisessem produzir mais, era preciso trazer o humanismo para dentro do ambiente de trabalho.
 A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. O publico interno é certamente um dos que tem maior credibilidade ao falar a respeito da organização. Por isso a importância de se apresentar as novidades e mudanças na empresa primeiramente ao publico interno. Os funcionários precisam conhecer melhor a empresa e participar de suas decisões, isso interfere diretamente na identidade cultural. 
 O conceito público da empresa esta sendo construído dentro de casa, sendo de fundamental importância que a boa imagem seja vivenciada internamente, pois os bons resultados e o eficaz desempenho de uma organização dependem diretamente do grau de entusiasmo de seu público interno. 
2.3 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
 A comunicação institucional tem como principal objetivo, “conquistar espaço, manter a credibilidade e aceitação de produtos e ações”. (PINHO, 1990).
 Esta voltada à gestão da comunicação dentro das organizações, administrando os possíveis problemas de comunicação, promovendo um clima favorável entre empresa e seus públicos de interesse, possibilitando um posicionamento estratégico.
 Através de ações personalizadas e segmentadas, com base em informações periódicas obtidas através de questionários e relatórios, aplicadas na empresa, identifica a necessidade dos clientes. Com estas informações serão elaboradas ações de acordo com os objetivos da empresa.
 Como exemplo, podemos destacar as publicações organizacionais, que são instrumentos de comunicação institucionale podem ser utilizados tanto para o público interno como externo. A BRASKEM publica bimestralmente duas revistas: Geração BRASKEM, que atinge tanto público externo como interno e a FAMILIA BRASKEM, destinado ao público interno.
 Além das publicações organizacionais, outras ferramentas que constituem a comunicação institucional são a assessoria de imprensa, relações públicas, responsabilidade social e marketing social.
 O setor de responsabilidade social dá a empresa visibilidade e credibilidade, melhorando sua imagem, visto que suas ações estão voltadas para sociedade, como investir em desenvolvimento social e econômico nas comunidades onde estão inseridas, preservação do meio ambiente e sustentabilidade. Estas ações são voltadas tanto para o público interno como externo. 
 O assunto responsabilidade social se tornou um assunto mundialmente em voga entre governos e sociedade em geral. As empresas, principalmente as de capital aberto, começam a perceber que o seu sucesso empresarial deve ir além da questão financeira, incorporando as dimensões relativas à preservação ambiental, à cultural e a vida social, a sua marca. A BRASKEM, que é uma empresa do ramo químico e petroquímico investe bastante nesta ferramenta. Através de seu site, podemos conhecer as diversas ações institucionais na área de preservação ambiental e sustentabilidade, por exemplo, o Projeto Aquapolo, que resumidamente consiste na reutilização da água para fins industriais. A CPFL, empresa de distribuição de energia elétrica investe forte na sua imagem institucional através de projetos de arborização urbana, balanço de carbono, que consiste no desenvolvimento de pesquisas para redução de gases causadores do efeito estufa. A sociedade busca cada vez mais estes valores nas empresas. A prática e discurso devem estar alinhados passando a verdade de cada organização.
 
3. CONCLUSÃO
A comunicação tem papel imprescindível dentro das organizações, pois através dela as pessoas, entendem e se fazem entender, compreendem suas tarefas, os valores, as normas, a visão e a missão da empresa.
 Tornar a comunicação eficaz dentro de uma empresa muitas vezes não é tarefa fácil. Adequar a mensagem a diferentes linguagens e públicos é de extrema importância, pois só assim todos irão ter o mesmo nível de entendimento sobre o assunto proposto. A principal ferramenta para padronizar estas atividades seria um bom planejamento de comunicação integrada, fazendo da imagem institucional da empresa e a cultura organizacional o ponto de partida.
Para isso acontecer é preciso entender um pouco mais as vertentes da comunicação e as mudanças que vêem ocorrendo dia a dia, as novas mídias, as novas formas de se comunicar e a maneira como o publico vê a organização, buscando sempre a coerência entre o dito e o praticado, pois nada adianta ter um discurso de preservação ambiental, por exemplo, e poluir os rios da comunidade onde a empresa se localiza. 
Portanto, felizmente é cada vez maior o número de empresas que enxergam a comunicação como uma parceira importante para informar a sociedade sobre como funcionam os seus processos de gestão e o modelo de trabalho que adotam. Nenhuma empresa é igual à outra e a estratégia de comunicação aplicada precisa atrair quem realmente importa para o seu negócio.
 
REFERêNCIAS BIBLIOGRAFICAS
ROKERMANN, Roberto. Relatos diferentes, uma narrativa. Comunicação Empresarial, a. 23, n. 89, 2013.
MAFEI, Maristela; CECATO,Valdete. Comunicação Corporativa: gestão, imagem, e posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011.
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem Complicações: como facilita a comunicação de empresas pela via do diálogo. São Paulo: Manole.2009
KUNSCH, Margarida Maria Kroling.Relações Públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo, Summus.1997.
CARAVANTES, Geraldo R.: PANNO, Claudia C.; KLOECKNER, Mônica C. Administração: teorias e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
 
 
 
 
 
Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHArelado em administração
naTALI CARDOSO DANTAS
PRODUÇÃO TEXTUAL:
“RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA”
Cruz Alta
2014
natali cardoso dantas
PRODUÇÃO TEXTUAL:
“RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA”
Trabalho de Fundamentos Introdutórios da Administração, disciplinas do 1º Semestre do Curso de Bacharelado em Administração da UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral.
Profs.: Mônica Maria Silva, Wilson Sanches, Antonio Lemes Guerra Junior, Karen Hiramatsu Manganotti e Sebastião de Oliveira. 
Cruz Alta
2014
 “Se a linguagem não é correta, o que é dito não é o que se pretende dizer; se o que é dito não é que se pretende dizer, o que deve ser feito fica por fazer”.
(Confúcio, 2500 a.c)