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GESTÃO DE PROCESSOS 2

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19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 1/4
 
GST0570_201505708478 V.2
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201505708478 V.2   
Aluno(a): BRUNO MAIA MELO Matrícula: 201505708478
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 19/10/2016 15:58:09 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201505791967) Acerto: 1,0  / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
  c. Alternativas I, III e V, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201506652292) Acerto: 1,0  / 1,0
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção.
A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque
opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
  O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando­se um diferencial
competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional
de fazer gestão.
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não
precisam se preocupar com isso.
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 2/4
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201506457797) Acerto: 1,0  / 1,0
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
  A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Mesmo sem regras fixas recomenda­se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo
seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201506399546) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta: A ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B ­ Gestão de Processos: Estilo
de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das
operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C ­ Gestão por
Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente
metas estabelecidas.
  A / B / C estão corretas
Somente A / B estão corretas
Somente A / C estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente B / C estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201505792650) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
  Feedback;
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Downsizing;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 3/4
  6a Questão (Ref.: 201506023125) Acerto: 1,0  / 1,0
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201506381916) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
  Somente a III está correta
Somente a I está correta
  Somente a II está correta
I e III estão corretas
I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201506007899) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes.
Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos gerenciais
Processos de projeto
  Processos­chave
Processos de apoio
Processos existenciais
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 4/4
  9a Questão (Ref.: 201506357519) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Modelagem dos processos;
Fluxograma global.
  Mapeamento dos processos;
Organograma funcional;
Fluxograma parcial;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10aQuestão (Ref.: 201506353482) Acerto: 1,0  / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
Técnica para descrever os benefícios do processo
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.

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