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19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 1/4 GST0570_201505708478 V.2 Fechar GESTÃO DE PROCESSOS Avaiação Parcial: GST0570_SM_201505708478 V.2 Aluno(a): BRUNO MAIA MELO Matrícula: 201505708478 Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 19/10/2016 15:58:09 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201505791967) Acerto: 1,0 / 1,0 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: d. Alternativas I, III e IV, apenas; b. Alternativas II, III e V, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. c. Alternativas I, III e V, apenas; a. Alternativas I, II e III, apenas; Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201506652292) Acerto: 1,0 / 1,0 Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornandose um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão. Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso. Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 2/4 Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201506457797) Acerto: 1,0 / 1,0 O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. Mesmo sem regras fixas recomendase que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201506399546) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta: A Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. A / B / C estão corretas Somente A / B estão corretas Somente A / C estão corretas Todas afirmativas estão INCORRETAS Somente B / C estão corretas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201505792650) Acerto: 1,0 / 1,0 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Feedback; Vantagem Competitiva. Cadeia de Valor; Benchmarking; Downsizing; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 3/4 6a Questão (Ref.: 201506023125) Acerto: 1,0 / 1,0 A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201506381916) Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a III está correta Somente a I está correta Somente a II está correta I e III estão corretas I e II estão corretas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201506007899) Acerto: 1,0 / 1,0 Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos? Processos gerenciais Processos de projeto Processoschave Processos de apoio Processos existenciais Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9393594300 4/4 9a Questão (Ref.: 201506357519) Acerto: 1,0 / 1,0 Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Modelagem dos processos; Fluxograma global. Mapeamento dos processos; Organograma funcional; Fluxograma parcial; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10aQuestão (Ref.: 201506353482) Acerto: 1,0 / 1,0 O que é o mapeamento de processos de negócio? São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre Técnica para descrever os benefícios do processo Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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