AV2 Ferramentas da Qualidade Estudo de Caso 1

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Disciplina: Gestão da Qualidade 
Prof. Georges Rebouças Ferreira 
 
ESTUDO DE CASO N°1 - AV2 
 
A indústria BaVi S/A, que fabrica e vende Motocicletas BaVi na cidade de Salvador, Feira de 
Santana e Lauro de Freitas. Teve suas vendas reduzidas nos últimos seis meses. Os diretores 
preocupados com a situação resolveram fazer uma Auditoria interna a fim de encontrar as 
causas que produziram tal problema. A auditoria foi orientada pelo cliente para investigar em 
separado os pontos de origem do problema que compõe a empresa conforme descrito abaixo: 
 
Pontos de Origem das Causas: 
 
1. Método: O modo como estava sendo executado o trabalho; 
2. Matéria-prima: O Material que estava sendo utilizado no trabalho; 
3. Mão-de-obra: A atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, 
imprudência, ato inseguro, etc.) 
4. Máquinas: A máquina que estava sendo operada (tipo, manutenção, etc.); 
5. Medida: Ações ou medidas tomadas anteriormente para modificar o processo, etc.; 
6. Meio ambiente; O meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.), o ambiente de 
trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento dos equipamentos). 
 
A indústria BaVi S/A, através de sua Auditoria Interna, identificou através da investigação 
minuciosa que o motivo da queda das vendas, apontava para quatro causas, porém uma delas 
era muito grave: DEFEITO NA MONTAGEM DAS MOTOCICLETAS BaVi. 
 
A empresa precisa agora identificar as causas que estão gerando esse problema “DEFEITO NA 
MONTAGEM DAS MOTOCICLETAS” para isso pede o seguinte: 
 
1. Usando o Brainstorming descubra pelo menos 08 (oito) causas em cada ponto de origem 
das causas. 
 
2. Após identificar as 08 causas para cada um dos seis pontos de origem das causas. 
 Classifique com sua equipe cada uma das causas identificadas por ordem de 
impacto para gerar o problema. 
3. Cada Equipe deve trazer e apresentar o seguinte: 
 08 causas relacionadas ao Método como estava sendo executado o trabalho; 
 08 causas em relação à Matéria-prima ou Material que esta sendo utilizado no 
trabalho; 
 08 causas em relação a Mão-de-obra - atitude do colaborador (ex: 
procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.) 
 08 causas em relação as Máquinas que estava sendo operada ex: tipo, 
manutenção, etc.; 
 08 causas em relação as Medida ou Ações tomadas para modificar quando 
acontecia a situação ruim; 
 08 causas em relação as Meio ambiente ou local (poluição, calor, poeira, etc.), 
o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento dos 
equipamentos).