APOL 1, 2, 3, 4 e 5 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Nota 100##

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APOL 1 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada 
vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar 
com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a 
situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de 
horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, 
aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a 
seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles. 
 
I - Comunicação Institucional 
II - Comunicação de Produto 
III - Comunicação Financeira 
IV - Comunicação de Crise 
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos 
comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em 
alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e 
desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a 
imagem da organização. 
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem 
aos públicos interno e externos da organização. 
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, 
como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são 
importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A IV, II, I, III. 
 
B III, IV, I, II. 
Você acertou! 
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, 
bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização. 
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, 
como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste 
modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de 
comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais 
estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma 
polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos 
de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. 
 
C II, I, IV, III. 
 
D I, III, IV, II. 
 
E III, I, II, IV. 
 
Questão 2/5 
Analise as seguintes frases: 
1 - Alô? Tudo bem? 
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil) 
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais. 
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro) 
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem): 
 
A poética, metalinguística, referencial e fática 
 
B fática, metalinguística, poética e referencial 
 
C fática, poética, referencial e metalinguística 
Você acertou! 
Temos, na sequência, a utilização das funções fática, poética, referencial e metalinguística. 
 
D referencial, fática, poética e metalinguística 
 
E Denotativa, linear, poética e Conativa 
 
Questão 3/5 
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de negociação acaba de ser 
iniciado e há duas comissões de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e outra formada por 
dois porta-vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação 
na organização, entre os trabalhadores e as comissões de negociação. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da organização: 
 
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação repassam as 
informações de maneira formal à mesa de negociações. 
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e documentada. Porta-vozes 
repassam de maneira formal essas informações ao comitê de negociação. 
( ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira formal na chamada mesa 
de negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os trabalhadores. 
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da comunicação formal entre os 
gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de 
exemplo de controle da situação sob seus subordinados. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, F, V, F. 
 
B F, V, F, V. 
 
C V, V, F, F. 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras, pois, em uma situação como esta, é importante considerar os momentos de informalidade na comunicação, bem 
como a documentação e formalização das propostas. As afirmativas III e IV são falsas, pois as comissões de negociação, por parte da empresa e dos 
trabalhadores, negociam de maneira informal na chamada mesa de negociação e, em seguida, formalizam propostas a serem repassadas para a 
administração e os trabalhadores. Além disso, os gestores da empresa podem sim, conversar de maneira informal, porém é necessário que os membros 
da comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. 
 
D V, V, V, F. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 4/5 
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem 
implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. 
Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o 
mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os 
stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá 
efetividade na comunicação: 
 
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, 
fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os 
profissionais de Relações Públicas deverão se certificar de que a mensagem aser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede. 
 
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem original recebida da sede da 
empresa. 
 
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos 
externos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
D A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos 
internos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
E Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada 
país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura 
organizacional desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá 
ser adaptada de acordo com cada situação. 
Você acertou! 
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os 
profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o 
comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a 
última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos. 
 
Questão 5/5 
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, 
houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para 
o ser humano. 
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de: 
 
A Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica. 
 
B Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia. 
 
C Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo. 
 
D Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a 
emancipação da Inglaterra. 
 
E Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a 
emancipação dos EUA. 
Você acertou! 
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o último tópico que cita o mais antigo trabalho considerado 
propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior. 
 
APOL 2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 1/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de 
dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o 
endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais 
diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
modelos de comunicação utilizados; 
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de 
trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a 
empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de 
decisão. 
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização. 
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa. 
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que 
preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, V, F. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto 
a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a 
empresa construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação 
Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, V, F, F. 
 
D V, F, F, F. 
 
E V, F, V, V. 
 
Questão 2/5 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai 
extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos 
nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm 
apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo 
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação 
interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui 
algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
 
A I, II e III apenas. 
 
B II, III e IV apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação institucional está o planejamento, 
desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a definição e reconhecimento dos públicos-alvo e o gerenciamento 
da comunicação em momentos de crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas voltadas 
aos funcionários. 
 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E II e IV apenas. 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização 
“falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... 
 
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. 
 
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir 
um produto ou serviço de uma organização.C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para 
que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. 
Você acertou! 
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para 
o público interno ou externo da organização. 
 
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. 
 
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das 
informações. 
 
 
 
Questão 4/5 
Leia o texto a seguir: 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing 
interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais 
amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler 
já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo 
Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização. 
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing? 
 
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados. 
 
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do 
que o colega no trabalho. 
 
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e 
sintam-se, de fato, pertencentes à organização. 
Você acertou! 
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente 
interno, ou seja, o colaborador da organização. 
 
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários. 
 
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa. 
 
Questão 5/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores 
estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de 
pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens 
do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa. 
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação Interna de uma 
organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, 
memorandos, jornais internos e outros. 
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes. 
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público 
interno. 
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia. 
São corretas as afirmativas: 
 
A I e II apenas. 
 
B II e III apenas. 
 
C I, II e III apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário 
adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação 
Interna, mas, sim, da Comunicação Externa. 
 
D II, III e IV apenas. 
 
E I, III e IV apenas. 
 
APOL 3 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 1/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do Conhecimento), que mostra o quanto 
as novas tecnologias mudaram e continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de 
mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a 
atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, podemos afirmar que a Comunicação Organizacional... 
 
A Ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na administração pública. Nas empresas públicas, não há comunicação 
interna. 
 
B Deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A diferença é que, mais do que nas empresas privadas, na área 
pública há necessidade de prestar contas à sociedade. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação Organizacional na área pública e na privada. Como frisado na própria 
sentença acima, na área pública, há mais obrigações sociais. As demais alternativas estão incompletas ou incorretas. A letra “a”, por exemplo, afirma 
não haver comunicação interna na área pública, o que é um equívoco. A alternativa “c” afirma que as organizações públicas visam seduzir o cliente, o 
que é uma prática típica da área privada. A alternativa “d” afirma não ser adequada a Comunicação Organizacional na área pública, o que também é 
um equívoco. A alternativa “e” é contraditória, pois a transparência e o fortalecimento da cidadania devem ser os objetivos maiores da comunicação 
organizacional. Em outras palavras, a iniciativa privada pode fazer “propaganda” de seus produtos e serviços, mas a administração pública deve 
divulgar seus atos com a intenção de informar o público e explicar-se junto a ele, ou seja, a transparência tem uma importância muito maior. 
 
C Na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca seduzir o consumidor. 
 
D Não está adequada à área pública. 
 
E Torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa privada, já que na administração pública não é relevante e 
essencial. 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu 
fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a 
organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e 
críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, 
especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, 
proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais 
diversos públicos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
sociedade da informação e do conhecimento: 
 I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem 
procurá-la em fontes alternativas. 
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma 
dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar. 
III. ( ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, 
para que, aí sim, possa gerar frutos. 
IV. ( ) A ComunicaçãoOrganizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de 
informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As 
organizações precisam saber agir com isso. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, V, F. 
 
B F, F, F, V. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, V, V, V. 
Você acertou! 
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. Na Sociedade da Informação e do Conhecimento, existe uma variedade gigantesca de informações, o que 
torna dificultoso para o cidadão que busca estas fontes, confiar cegamente nestas informações obtidas por meio das redes comunicacionais. Toda a 
cautela é necessária. A afirmativa I é falsa, pois ao contrário da afirmação, existe muita informação disponível hoje em dia. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto 
de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”. Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que 
se relacionam a cada um deles: 
 
I. Produto 
II. Preço 
III. Praça 
IV. Promoção. 
( ) É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado 
produto ou serviço. 
( ) É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por 
exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda). 
( ) Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está 
instalada uma loja). 
 ( ) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), 
como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A III, II, IV, I. 
 
B II, IV, I, III. 
 
C I, III, II, IV. 
 
D IV, I, III, II. 
 
E IV, II, III, I. 
Você acertou! 
A sequência correta é IV, II, III, I. 
I. Produto: Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos 
propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
II. Preço: É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de 
dinheiro pedida por um produto em uma venda). 
III. Praça: Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja). 
IV. Promoção: É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou 
serviço. 
 
Questão 4/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é determinante para que o cliente opte por este ou 
aquele produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa visão, preocupam-
se em preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. 
Com base nestas afirmações, também podemos considerar: 
 
A Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca. 
 
B Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de memorizar, além de remeter ao produto que ela 
representa e estar associada a algo subliminar. 
 
C A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente nas mídias digitais. 
 
D É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente, somente os canais 
escolhidos para a divulgação. 
 
E Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais. No Brasil, o registro deve ser feito junto ao 
INPI – Instituto Nacional de Propriedade Intelectual, para que ela tenha proteção jurídica e não seja copiada. 
Você acertou! 
Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais, é a alternativa correta. É incorreto ou incompleto dizer 
que marca é apenas a logomarca (ela é mais que isso, pois compreende desde o nome até a representação gráfica). Segundo as orientações do Portal do 
Sebrae, uma marca deve ser simples e fácil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo positivo. Divulgar a 
marca, ligando-a ao produto ou ao serviço, é dar visibilidade a ela. Atingir o ápice de ter o produto confundido pela própria marca (como, por exemplo, 
chamar a lâmina de barbear de “Gillette”) é ter a certeza de que o cliente assimilou sua marca a tal ponto de tê-la como única. No entanto, não existe 
obrigatoriedade em se utilizar apenas de mídias digitais para divulgação. É importante fazer um planejamento minucioso antes de se divulgar uma 
marca, para que se tenha em mente o orçamento disponível, o público-alvo e os canais escolhidos para a divulgação”. 
 
Questão 5/5 
Leia o texto a seguir: 
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar 
que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos 
na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o 
desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. Riahi-Belkaqui e 
Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar 
social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais 
se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, existem algumas características específicas ao conceito de 
Responsabilidade social. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade. 
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar 
comunidades carentes. 
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. 
IV. Somente as organizações de grande porte podem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar 
toda uma sociedade. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A III apenas. 
Você acertou! 
Apenas a afirmativa III é verdadeira, pois hoje em dia as organizações diferenciam muito o que chamam de ações de filantropia e o que é, de fato, 
Responsabilidade Social. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. Já a 
Responsabilidade Social deve estar presente no próprio Planejamento Estratégico da organização e fazer parte de seu cotidiano. As chamadas 
“empresas-cidadãs” são aquelas que promovem ações na sociedade, especialmente junto às comunidades de seu próprio entorno promovendo o bem-
estar continuamente. 
 
B II apenas. 
 
C I, II e III apenas. 
 
D II, III e IV apenas. 
 
E IV apenas. 
 
APOL 4 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 1/5 
Leia o texto: 
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, exige cuidados especiais com o 
tratamento da Linguagem. A Redação adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da Língua Portuguesa, 
sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetesou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder 
a credibilidade da organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de erros de Português em 
correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais 
graves, como textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características inerentes a um texto organizacional: 
 
I. ( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da Língua Portuguesa. 
II. ( ) Clareza e Objetividade são sinônimos. 
III. ( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto administrativo. 
IV. ( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, F, F. 
 
B F, F, V, V. 
Você acertou! 
As afirmativas III e IV são verdadeiras, pois coesão, clareza e objetividade são elementos que devem estar em acordo com um texto, além de que a 
concisão é o que torna um texto objetivo. As afirmativas I e II são falsas, pois coesão é a característica do texto harmônico, em que as ideias se 
entrelaçam. Clareza é a característica do texto que não deixa margem para interpretações equivocadas. Objetividade é a caraterística que torna o texto 
conciso. 
 
C F, V, V, V 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, V. 
 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
“Planejar a Comunicação é ter em mente o que se pretende com as ações comunicacionais. Para isso, é importante conhecer 
a fundo o público-alvo a ser impactado pelas ações, bem como os meios disponíveis para a difusão das mensagens, a 
linguagem adequada para se aproximar desse público e a melhor forma de se construir o conteúdo a ser transmitido". 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, Plano e Planejamento possuem características peculiares 
dentre deste contexto. Analise as afirmativas que contemplem tais características: 
I. Plano e Planejamento são sinônimos quando se trata de gestão organizacional. 
II. O Planejamento Estratégico é a base para o Plano de Comunicação Organizacional. 
III. Plano de Comunicação é a previsão estratégica do que estará contemplado no Planejamento de Comunicação. 
IV. O Plano de Comunicação deve estar alinhado às estratégias da empresa e harmonizado com sua missão, visão, valores e 
objetivos. 
São corretas as afirmativas: 
 
A I e III apenas. 
 
B II e IV apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta porque Plano e Planejamento não são sinônimos. A afirmativa III está incorreta 
porque, ao contrário do afirmado, o Plano é a parte tática e o Planejamento é a Estratégia geral. 
 
C I e II apenas. 
 
D II e III apenas. 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 3/5 
Leia o texto: 
Nas agências de Publicidade, o profissional de Planejamento é conhecido como Planner. É ele quem fornece ideias a outras 
áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as campanhas. 
Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar 
constantemente muito bem informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do 
consumidor. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
profissional de planejamento (planner ou planejador): 
I. ( ) O Profissional de Planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração. 
II. ( ) O Profissional de Planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um 
objetivo maior. 
III. ( ) O Planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa 
esteja enfrentando em outros departamentos. 
IV. ( ) O Planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também 
outros departamentos da organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, V, V 
 
B F, V, F, F. 
 
C F, F, V, V. 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, V. 
Você acertou! 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. O planejador deve ter consciência que o resultado do seu trabalho afeta diretamente outros profissionais da 
mesma organização, além do mais, responsabilidades como elaboração de cronogramas, previsão de prazos entre outras ações, fazem parte do seu 
cotidiano. As afirmativas I e III são falsas, pois o profissional de Planejamento não tem como trabalhar isolado, pois seu trabalho afeta e é afetado o 
tempo todo por várias outras áreas da organização. 
 
Questão 4/5 
Leia o texto: 
Para se compreender as especificidades da Redação Técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as 
características linguísticas da Redação Literária e a Técnica. Enquanto a Redação Literária admite liberdades linguísticas 
como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a Redação Técnica, 
necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de 
maneira diferente das intenções do emissor. Na Redação Literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir dessas e de 
outras premissas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos. 
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra. 
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico. 
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A II e III apenas. 
 
B III e IV apenas 
 
C IV apenas. 
 
D III apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa III é verdadeira. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um 
comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um 
documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome. 
 
E I e II apenas. 
 
Questão 5/5 
Leia o texto: 
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como a definição de um objetivo 
a ser alcançado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que ferramentas 
devem ser utilizadas para que as ações previstas sejam implementadas. Para que os resultados desejados sejam 
alcançados, também é necessário definir o posicionamento da empresa. A organização precisa compreender o quê, quando, 
como e com quem falar”. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
Planejamento: 
I. ( ) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes desnecessário. 
II. ( ) Planejar as ações de Comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o Planejamento. 
III. ( ) O Planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia. 
IV. ( ) Mesmo em um cenário de alta mudança, o Planejamento é necessário para que se tenha sempre em mente onde se 
pretende chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo. 
Agora,marque a sequência correta: 
 
A F, F, F, V. 
Você acertou! 
A afirmativa IV é verdadeira, pois o planejamento é essencial para vislumbrar um novo cenário e possuir maior controle sobre as ambições da 
organização. As afirmativas I, II e III são falsas, pois o Planejamento não garante que tudo seja feito conforme o previsto, mas torna mais fácil adequar 
alguma mudança que se torne necessária durante o processo. 
 
B F, V, F, V. 
 
C F, F, V, V. 
 
D F, V, V, V. 
 
E F, V, F, F. 
 
 
APOL 5 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as 
pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que 
são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características das Reuniões Efetivas: 
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular. 
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura 
para interações e respeito a quem está falando. 
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão 
sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido. 
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, F, F. 
 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V. 
 
Você acertou! 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas 
reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de 
informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário 
para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da 
reunião. 
 
Questão 2/5 
Leia o texto: 
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais 
líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants 
International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No 
livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a 
Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as 
pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel. 
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet. 
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas. 
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A III e IV apenas. 
 
B IV apenas. 
 
C II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais 
produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também 
está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era 
defensor da utilização de apoio visual nas apresentações. 
 
D I e II apenas. 
 
E II e III apenas 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem 
articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz 
que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos 
da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido 
na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem 
contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder 
à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, 
discretamente, acalmá-los. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A II e III apenas. 
 
B III e IV apenas. 
 
C IV apenas. 
 
D II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o 
atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a 
agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas 
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem 
hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do 
cliente – mesmo que ele as torne públicas. 
 
E I e II apenas. 
 
Questão 4/5 
Leia o texto: 
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em 
relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se 
confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a 
isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, 
principalmente, boas habilidades relacionais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
Marketing Pessoal: 
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a 
suas fraquezas. 
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoalimplica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores. 
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo. 
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, F, F. 
 
B F, F, V, V. 
 
C F, V, V, V 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, V. 
Você acertou! 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além 
da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades 
não é uma boa forma de se fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma 
definição de “Visão” e não de “Missão”. 
 
Questão 5/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes 
profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter 
controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
Gestão do Tempo: 
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades. 
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas. 
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, F, F. 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A 
afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada 
incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento 
de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é 
o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior 
ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho. 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V.