Competências Gerenciais

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 Questão (Ref.: 201513422135) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado 
que possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o 
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos 
às distorções deste tipo de julgamento. 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e 
melhorados, respectivamente. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica 
e efetiva. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201513420663) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o 
principal objetivo da Avaliação de Comportamento? 
 
 
Avaliar aptidões; 
 
Avaliar desempenho; 
 Avaliar comportamentos; 
 
Avaliar resultados; 
 
Avaliar personalidade; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201512906314) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
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 Questão (Ref.: 201513755553) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para 
justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II - 
Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando 
suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III - A avaliação do 
desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobr e as 
percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas 
apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta: 
 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
N.D.A 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201513548090) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas 
vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre 
gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de 
coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
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 Questão (Ref.: 201513091710) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
alinhamento do comportamento 
 
monitoramento do processo 
 
metas de desenvolvimento 
 avaliação do desempenho 
 
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 Questão (Ref.: 201513515237) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas 
de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
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a
 Questão (Ref.: 201513549339) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os 
mesmos. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles.