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20/10/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2
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   MARKETING DE SERVIÇOS
Simulado: GST1164_SM_201512630543 V.1 
Aluno(a): VANIA RITA DITTRICH RODRIGUES Matrícula: 201512630543
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 07/10/2016 18:36:40 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201513280203) Pontos: 0,1  / 0,1
A Associação Americana de Marketing define serviços como ¿aquelas atividades, vantagens ou mesmo
satisfações que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias¿.
Serviços são:
Intangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade
ou processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes não participam da
produção, podem ser mantidos em estoque e há transferência de propriedade.
  Intangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade
ou processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da
produção, não podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade.
Tangíveis, homogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da
produção, podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade.
Tangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes não participam da
produção, podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade.
Tangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da
produção, não podem ser mantidos em estoque e há transferência de propriedade.
  2a Questão (Ref.: 201512720212) Pontos: 0,1  / 0,1
A palavra "serviço" tem muitos significados, variando de serviço pessoal a serviço como produto. Por esta
afirmação pode­se dizer que serviço é um fenômeno:
divertido
irrelevante
simples
natural
  complexo
  3a Questão (Ref.: 201512720178) Pontos: 0,1  / 0,1
Kotler et al. (2002, p. 300) é categórico quando afirma que em se tratando de serviços profissionais, é
impossível manter os atributos e a abordagem de marketing eternamente num nível ótimo. Para os autores a
vida útil dos serviços mais comuns apresenta uma curva de faturamento em forma de "S", que é caracterizada
por quatro estágios. Que estágios são esses?
Início, meio, etapa posterior e etapa superior
Introdução ao processo, gestão, desempenho e finalização
Processamento inicial, posterior, complemento e pós­vendas
  Introdução, crescimento, maturidade e declínio
Começo, meio, fim e pós­vendas
20/10/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2
  4a Questão (Ref.: 201512720184) Pontos: 0,1  / 0,1
Caracteriza­se pelos serviços que chegam ao mercdo, chamam rapidamente a atenção, são adotados com
enorme entusiasmo, atingem logo o pico de demanda e entram logo em seguida em declinio. Estamos falando
de que tipo de padrão anômalo do Ciclo de Vida dos Serviços?
  Moda passageira
Escalonado
Estável
Processual.
Cíclico
  5a Questão (Ref.: 201513280204) Pontos: 0,0  / 0,1
Afirmação 1: Bens ¿ são objetos, dispositivos ou coisas. Afirmação 2: Serviços ¿ são ações, esforços ou
experiências. Afirmação 3: Produto = bens e/ou serviços.
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas
As afirmações são falsas
  As afirmações são verdadeiras
As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa
  A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras

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