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20/10/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2 Fechar MARKETING DE SERVIÇOS Simulado: GST1164_SM_201512630543 V.1 Aluno(a): VANIA RITA DITTRICH RODRIGUES Matrícula: 201512630543 Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 07/10/2016 18:36:40 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201513280203) Pontos: 0,1 / 0,1 A Associação Americana de Marketing define serviços como ¿aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias¿. Serviços são: Intangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes não participam da produção, podem ser mantidos em estoque e há transferência de propriedade. Intangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da produção, não podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade. Tangíveis, homogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da produção, podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade. Tangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes não participam da produção, podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade. Tangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da produção, não podem ser mantidos em estoque e há transferência de propriedade. 2a Questão (Ref.: 201512720212) Pontos: 0,1 / 0,1 A palavra "serviço" tem muitos significados, variando de serviço pessoal a serviço como produto. Por esta afirmação podese dizer que serviço é um fenômeno: divertido irrelevante simples natural complexo 3a Questão (Ref.: 201512720178) Pontos: 0,1 / 0,1 Kotler et al. (2002, p. 300) é categórico quando afirma que em se tratando de serviços profissionais, é impossível manter os atributos e a abordagem de marketing eternamente num nível ótimo. Para os autores a vida útil dos serviços mais comuns apresenta uma curva de faturamento em forma de "S", que é caracterizada por quatro estágios. Que estágios são esses? Início, meio, etapa posterior e etapa superior Introdução ao processo, gestão, desempenho e finalização Processamento inicial, posterior, complemento e pósvendas Introdução, crescimento, maturidade e declínio Começo, meio, fim e pósvendas 20/10/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2 4a Questão (Ref.: 201512720184) Pontos: 0,1 / 0,1 Caracterizase pelos serviços que chegam ao mercdo, chamam rapidamente a atenção, são adotados com enorme entusiasmo, atingem logo o pico de demanda e entram logo em seguida em declinio. Estamos falando de que tipo de padrão anômalo do Ciclo de Vida dos Serviços? Moda passageira Escalonado Estável Processual. Cíclico 5a Questão (Ref.: 201513280204) Pontos: 0,0 / 0,1 Afirmação 1: Bens ¿ são objetos, dispositivos ou coisas. Afirmação 2: Serviços ¿ são ações, esforços ou experiências. Afirmação 3: Produto = bens e/ou serviços. A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas As afirmações são falsas As afirmações são verdadeiras As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras
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