INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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1ª Questão 
Assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos do planejamento: I) Definir a missão, os objetivos e 
prioridades II) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais III) Determinar onde as coisas estão agora. 
IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas 
2ª Questão 
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa que apresenta um Fator Motivacional: 
Possibilidade de crescimento. 
3ª Questão 
Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de: 
Estratégico, Tático e Operacional. 
4ª Questão 
A motivação de produzir depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados 
intermediários dependem dos resultados finais esperados. A motivação é um aspecto importante na gerência. Ela 
pode ser explicada por dois fatores: 
Higiênicos e Motivacionais. 
5ª Questão 
Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a alternativa 
que apresenta como uma característica da função administrativa Direção. 
Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. 
6ª Questão 
A Análise SWOT é uma das ferramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico de uma empresa. 
Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os dirigentes quanto às 
decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes da empresa: 
As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo. 
7ª Questão 
O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e/ou 
pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além 
disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Este nível é o: 
Estratégico. 
8ª Questão 
Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os 
recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do 
Organograma: 
Determinar os tipos de Relações informais. 
9ª Questão 
Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição dos 
objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades." O Planejamento 
pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e 
analítico. 
10ª Questão 
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas 
da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, 
dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA: 
Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos. 
11ª Questão 
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. 
Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: 
É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. 
12ª Questão 
De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa que apresenta as necessidades em ordem crescente: 
Fisiológica, segurança, social, autoestima e auto realização. 
13ª Questão 
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa que apresenta as necessidades fisiológicas: 
Alimentação, água, oxigênio e descanso. 
14ª Questão 
O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a empresa e o 
seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o: 
Estratégico. 
15ª Questão 
Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta estratégica que reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e 
longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, 
entre as perspectivas interna e externa de desempenho sob as quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos 
processos internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas. 
Balanced Scorecard. 
16ª Questão 
Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível 
tático são: I Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa. II Estar preocupado com o 
que pode acontecer com a empresa no futuro. III Executar as tarefas e atividades cotidianas. Com base nas 
afirmações acima, podemos concluir: 
Somente a afirmação I é verdadeira. 
17ª Questão 
Toda organização está exposta a influência do ambiente externo que, mesmo não fazendo parte da organização, 
exerce uma grande influência sobre elas. Considerando o ambiente direto, assinale a opção que representa 
exemplos dessas influências. 
Aumento do preço da matéria prima; chegada de um novo concorrente em seu mercado. 
18ª Questão 
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia 
de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a 
questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente: 
Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema 
único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas. 
19ª Questão 
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos 
relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como: 
Planejamento tático. 
20ª Questão 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as 
tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do: 
Planejamento operacional. 
21ª Questão 
Segundo Sobral e Peci (2008) a função organização da administração se focaliza nas atividades organizacionais e a 
maneira como estas serão ordenadas para possibilitar o atingimento de seus objetivos estratégicos, especificando 
papéis, relações e procedimentos que atuam na coordenação dos membros da empresa. Em função do tipo de 
negócio e clientes a serem alcançados os administradores podem construir e adotar estruturas organizacionais mais 
adequadas à sua realidade. Segundo os conceitos de administração estudados, há diversos tipos de estruturas 
organizacionais entre as quais: a matricial, a em rede e a adhocrática. Selecione dentre as opções abaixo a única que 
se relaciona à estrutura em rede: 
Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade e conectividade que permite 
a virtualização do negócio. Normalmente, voltasse para uma representação do essencial, que se desdobra para uso 
interno, detalhando suas subunidades. 
22ª Questão 
A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, 
considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma 
função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) 
Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientaçãosobre como executá-los e garantir o 
alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços 
individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
F, V, V, F e V 
23ª Questão 
Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA. 
Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não. 
24ª Questão 
As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e 
competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 
132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção 
de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções? 
Planejamento. 
25ª Questão 
As organizações são entendidas como sistemas complexos compostas de várias partes interligadas. 
Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale verdadeiro ou falso: 
I-O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização formal e que se 
associam, se agrupam espontaneamente por afinidades ou interesses comuns. 
II-O desenho organizacional retrata a configuração dos órgãos da organização, sua interdependência e 
funcionamento. 
III-Organizações são agrupamentos sociais onde pessoas, utilizando recursos, interagem para o alcance de objetivos 
comuns. 
IV-Toda organização é uma empresa. Embora existam várias diferenças técnicas, pode-se dizer que as empresas se 
diferenciam das demais organizações pelo seu caráter específico de ter o lucro como objetivo. 
Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
26ª Questão 
O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir quais os objetivos 
e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais, deles podemos encontrar essa 
tão importante função? 
Em todos os níveis. 
27ª Questão 
O Planejamento Estratégico apresenta algumas características fundamentais que o diferenciam. Em relação às 
características do Planejamento Estratégico, assinale a afirmativa CORRETA: 
Está voltado para as atividades do ambiente tarefa. 
28ª Questão 
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a 
ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, 
estão: 
É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
29ª Questão 
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo 
inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa 
teoria. 
Maslow 
30ª Questão 
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador 
deve possuir as seguintes habilidades: 
Técnica, Humana e Conceitual. 
31ª Questão 
Sendo a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica 
quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. Funciona como uma bússola para os parceiros 
envolvidos. Podemos considerar de: 
Visão. 
32ª Questão 
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos 
do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. 
Correlacione os itens abaixo: 
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. 
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. 
( ) - Missão 
( ) - Visão 
( ) – Valores 
I, II, III 
33ª Questão 
Aprendemos que a empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como: 
Um conjunto de setores, pessoas e equipamentos, dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma 
atividade para atingir objetivos. 
34ª Questão 
Ao atuar em determinado nível da empresa, o administrador deve pensa-la como um todo, mostrar-se preocupado 
com o futuro dela e saber representa-la eventualmente, tanto como presidente quanto em qualquer um cargo de 
diretoria. Este nível hierárquico a que o texto se refere é: 
Estratégico 
35ª Questão 
Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um administrador identificados 
por Robert L. Katz: I. Habilidades Técnicas estão relacionadas com a capacidade do administrador para se relacionar 
com outras pessoas ou grupos. II. Habilidades Humanas estão relacionadas com a capacidade do administrador para 
usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação 
específica. III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do administrador para analisar e 
interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo. Podemos afirmar 
que: 
 
Somente a alternativa III está correta. 
 
36ª Questão 
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, porém a intensidade 
dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um administrador do nível 
estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e organização do que nos demais níveis 
(tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a opção correta: 
O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços. 
37ª Questão 
Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, 
comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas. 
Habilidade humana. 
38ª Questão 
(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração) Há um instrumento no qual se 
estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele 
também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto de 
desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora esse instrumento, a função 
administrativa desempenhada por ele é a de: 
 
Planejamento 
 
39ª Questão 
No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. Esta forma 
assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra", onde observa-se a 
importância que ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na guerra. Nas empresas, que 
tipo de planejamento é utilizado neste sentido: 
Institucional 
40ª Questão 
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa com 
a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa função 
administrativa é: 
Planejamento. 
41ª Questão 
A empresa Excel está elaborando a missão, visão e os objetivos de longo prazo. Sendo assim, ela busca no processo 
de gestão desenvolver e manter um ajuste razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e 
oportunidades de mercado. Visa também reorientar os negócios da empresa de modo a obter lucros e crescimento 
satisfatórios. Qual das alternativas abaixo se refere melhor ao tipo de planejamento que está sendo elaborado pela 
empresa: 
Planejamento estratégico 
42ª Questão 
Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças,é correto 
afirmar que essa ferramenta: 
É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas 
internas com as oportunidades e ameaças externas. 
43ª Questão 
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para competir. 
Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo pode concorrer 
para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que acontece ao seu 
redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser utilizada pelas empresas 
para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em que estão inseridas? 
Análise SWOT 
44ª Questão 
Os planos referem-se as guias que integram e coordenam as atividades da empresa de modo a atingir os propósitos 
desejados. Os planos com duração de três ou mais anos, e que estão relacionados aos objetivos de longo prazo são 
denominados de: 
Plano estratégico 
45ª Questão 
O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a participação integrada dos 
demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos 
planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, 
escolha a que NÃO está correta: 
 
Definição do Plano de Marketing 
 
46ª Questão 
O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
II -Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, 
orçamentos, encargos sociais,). 
III -Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, 
etc.). 
IV -Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
Somente a afirmação I e IV estão corretas 
47ª Questão 
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale: 
A inconstância de propósitos. 
48ª Questão 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais 
da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do 
processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no 
longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
Somente a III está ERRADA 
49ª Questão 
O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A 
quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, 
recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é: 
Limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
50ª Questão 
A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, tático e 
operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar: 
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos 
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais 
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa 
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo 
Somente I e III estão corretas. 
51ª Questão 
Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos: 
Planos de produção. 
52ª Questão 
O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos 
especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. 
Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que 
contém algumas das características dos planos táticos: 
Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são 
elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade 
da organização. 
53ª Questão 
As empresas utilizam a departamentalização com a finalidade de melhorar a coordenação das atividades e a 
produtividade. Em relação aos critérios mais comuns de departamentalização adotados pelas empresas temos: 
Funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
54ª Questão 
A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização. 
Por Processos 
55ª Questão 
Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares 
apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil 
substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta 
estivesse disponível em outra unidade de produção da fábrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que 
tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante 
da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria 
os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que 
um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse 
comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização: 
O trabalho realizado pelos órgãos da empresa e suas relações de interdependência. 
56ª Questão 
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e 
configuração à ação empresarial como um todo. 
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR: 
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus 
respectivos elementos. 
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais. 
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a 
configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os 
processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. 
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os 
ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas 
em função das atividades que executam. 
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta 
Todos os itens estão corretos. 
57ª Questão 
As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em vista que as 
necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser atendidas no menor espaço de tempo possível. O 
estímulos quanto a criatividade e inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada e em todos os 
níveis da organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é o conceito de: 
Descentralização 
58ª Questão 
A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e formalmente representada 
em organogramas. Entre as características da estrutura formal está: 
Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
59ª Questão 
O processo de administração participativa tem sido uma prática cada vez mais presente nas organizaçõese por 
envolver os empregados nos processos decisórios das empresas percebe-se que esse desenvolve as competências 
dos empregados e diminui as resistências às decisões tomadas. Segundo esta afirmativa podemos dizer que a gestão 
participativa envolve: 
Partilhar responsabilidade, autoridade e poder com os liderados. 
60ª Questão 
Andréa, gerente geral da ABQ Consultores Associados, considera que os membros de sua equipe são preguiçosos e 
não gostam de assumir responsabilidades, assim a gestora dá muita ênfase no controle das pessoas no ambiente de 
trabalho. Segundo McGregor, o estilo básico de direção da gestora é compatível com a: 
Teoria X 
61ª Questão 
A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, 
considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). () Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. () É uma 
função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. () 
Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o 
alcance dos objetivos. () É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. () É orientar os esforços 
individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
F, V, V, F e V 
62ª Questão 
Independente do ramo de negócios em que atue, no ambiente interno de uma microempresa prevalecem 
comunicações formais do tipo: 
Verbais 
63ª Questão 
Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são 
mais do que simplesmente grupos de pessoas. Através da direção, PODE-SE OBTER: 
Sinergia, responsabilidade coletiva, responsabilidade solidária, objetivos convergentes, força-tarefa. 
64ª Questão 
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança: 
Segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. 
65ª Questão 
A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização 
das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é: 
Direção. 
66ª Questão 
Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características. 
Apoia-se na autoridade informal. 
67ª Questão 
A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é: 
Controle 
 
68ª Questão 
Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários 
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner & 
Freeman). Elementos principais de controle: 
1) medir o desempenho; 
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas; 
3) estabelecer padrões de desempenho; 
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos. 
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de 
Controle. 
 
3, 1, 4, 2. 
60ª Questão 
O controle no nível intermediário, também é denominado de controle? 
TÁTICO 
 
70ª Questão 
A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado, dentro 
do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle 
realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa. 
Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar 
as pessoas. 
 
71ª Questão 
As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do processo mais adequada. 
Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está relacionando corretamente as características do 
Controle com a fase do processo: 
O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre. 
72ª Questão 
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa 
que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo. 
 
Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 
73ª Questão 
A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, quanto como um mecanismo 
na orientação e planejamento das organizações. O controle macro-orientado, direcionado ao longo prazo e genérico 
quanto ao seu conteúdo é chamado de: 
Controle estratégico ou controle organizacional. 
74ª Questão 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços 
ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-
se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e 
organizações de serviços. 
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir. 
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e qualidade 
facilmente mensuráveis. 
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais. 
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor. 
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de serviços é 
intensivo o emprego do trabalho. 
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o 
processo de transformação. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
I ; II ; III ; IV e V 
 
75ª Questão 
A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu principal 
objetivo é, EXCETO: 
Decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização 
76ª Questão 
Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver 
ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-
se este fator natureza dos bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois tipos: 
 
Organizações de manufatura e Organizações de serviço. 
77ª Questão 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da 
organização. Além disso, tem por função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
Todas as afirmações são verdadeiras 
78ª Questão 
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos 
ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de 
atividade fim: 
Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim. 
 
79ª Questão 
A administração da logística e da distribuição tem como objetivo garantir que os recursos e produtos sejam 
entregues na quantidade e na qualidade planejadas, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a 
eficiência e a eficácia do sistema de operações. Em relação às atividades que são desenvolvidas por esse setor, 
analise as alternativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 
1-Compra e recepção de recursos de fornecedores; 
2-Movimentação e armazenamento de materiais dentro das instalações da empresa; 
3-Transporte e expedição dos produtos acabados para os compradores; 
4-Redução dos custos de estocagem e dos prazos de entrega dos produtos.1, 2 e 3 
80ª Questão 
Segundo Sobral e Peci (2008) : A administração de operações pode ser definida como o campo da administração 
responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização. De acordo 
com este conceito, marque uma das alternativas abaixo que define o objetivo da área de operações nas 
organizações: 
O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que 
contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. 
 
81ª Questão 
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? 
Marque a afirmativa FALSA. 
Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização. 
 
82ª Questão 
Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às 
tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento 
precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não 
perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes 
varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O 
"Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por 
paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. Para permitir o 
futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro 
Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado 
de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado 
cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para 
crescer de forma sustentada? 
 
Política de Distribuição 
83ª Questão 
A comunicação traz retornos diversos a uma empresa. Marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas possibilidades de 
retorno a esse investimento e aponte a resposta correta. 
I. Retorno em imagem e em vendas; 
II. Fortalecimento da marca; 
III. Geração de mídia espontânea; 
IV. Maior empenho e motivação dos funcionários; 
V. Ganhos sociais, pelas mudanças comportamentais da sociedade. 
V, V, V, V e F 
84ª Questão 
Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, procura 
desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento e quantidades 
certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de 
estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política a ser estabelecida? 
Política de Distribuição 
85ª Questão 
Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este conceito 
podemos afirmar: 
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes. 
II-As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes. 
III-O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa 
Todas as alternativa estão corretas 
86ª Questão 
Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor observou o uso 
dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo dos produtos como 
também atingir a satisfação do seu público alvo. Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas? 
Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas. 
 
87ª Questão 
A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seu 
novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes 
dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do mix de marketing, sobre a concessão dos descontos, 
podemos chamar de: 
Preço 
88ª Questão 
Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre isso, observe as assertivas 
abaixo e assinale a alternativa correta. 
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja planejamento, 
reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária. 
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação. 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira 
 
89ª Questão 
Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. 
Este conceito está associado à área funcional de: 
Marketing. 
 
90ª Questão 
Fatores de influencias Ambientais na Administração de Recursos Humanos: 
Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia 
91ª Questão 
Tem por finalidade fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de 
constituir-se em documento para uma eventual justificativa dessas decisões perante tribunais. Neste âmbito 
estamos tratando de: 
 
Avaliação de desempenho 
92ª Questão 
Trata-se das eventuais modificações na estrutura de pessoal de uma empresa, partindo da análise da situação atual 
de pessoal para chegar às necessidades futuras da empresa, a fim de garantir que a organização possua as pessoas 
certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas. Neste contexto 
estamos tratando de: 
Planejamento de Recursos Humanos 
93ª Questão 
Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas organizações, por possuir praticas 
mais modernas de gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo 
de atuação do funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e auto avaliação), 
desempenhado sob diferentes perspectivas? 
A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS 
94ª Questão 
A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, 
deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As 
alternativas abaixo referem-se as atividades que são inerentes ao profissional de recursos humanos, EXCETO: 
Gerenciar os custos operacionais da organização. 
95ª Questão 
Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua equipe de gestores das diversas áreas, face a 
necessidade de rever o processo de orientação de novos funcionários, em virtude das novas admissões para 
preenchimento de vagas em diversas áreas da empresa. 
Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a cultura organizacional, ou seja, as atitudes, 
padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. 
João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara e transparente, para que o novo 
empregado conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento, deixando claro as 
responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. 
Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser abordada, nesta ocasião, os tópicos advertências e 
demissão. 
Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos empregados é muito importante, pois ajuda a 
reduzir a ansiedade inicial que normalmente ocorre. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. 
I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos funcionários é um processo de acolhimento 
e socializaçãona empresa. 
II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem conhecer nesta ocasião as suas responsabilidades 
e como seu desempenho será avaliado. 
III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências. 
IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que ocorre nesta fase de admissão. 
É correto o que se afirmar em 
I, II e IV, apenas. 
 
96ª Questão 
A Administração de Recursos Humanos (ARH) é suporte indispensável a qualquer empresa para realizar com sucesso 
missão e visão desejadas. Entre as opções abaixo, assinale a que corresponde a uma das estratégias necessárias para 
tal alcance: 
Promover a adaptação dos colaboradores à organização. 
97ª Questão 
Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a qual dará a previsão de entradas 
e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão. Assim, pela sua importância, deve ser 
dedicada especial atenção à elaboração: 
Do planejamento de recursos humanos 
98ª Questão 
Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto para 
os empreendimentos (=empresas) privados”. Entretanto, considera-se como uma diferença o fato de que para: 
Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade 
99ª Questão 
Dentre as atividades inerentes à administração financeira em uma organização, podemos destacar as "decisões de 
financiamento", que definem o conjunto das fontes de recursos financeiros da organização. Considerando a 
necessidade de se estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro, avalie as 
afirmações a seguir: 
I. Tem liquidez financeira a empresa que possui dinheiro em conta corrente e outros ativos que possam ser rápida e 
facilmente convertidos em moeda circulante. 
II. Custo financeiro está relacionado aos juros a serem pagos pela obtenção de financiamento oriundo de instituições 
financeiras públicas ou privadas. 
III. Risco financeiro é a probabilidade de alguma incerteza ou variável imprevista poder levar à possibilidade de perda 
de parte ou de todo o valor investido. 
IV. Risco financeiro é a possibilidade da empresa conseguir ou não honrar os pagamentos do capital tomado como 
empréstimo. 
V. Custo financeiro é o gasto econômico que representa a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
I ; II e IV 
 
100ª Questão 
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três 
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são: 
Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro. 
 
101ª Questão 
Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que definem a melhor estrutura de 
ativos da empresa, analisando, avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno 
dos investimentos, são chamadas de: 
Decisões de investimento. 
102ª Questão 
A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da organização é função das demonstrações 
financeiras, que são úteis para: 
Órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições financeiras; 
103ª Questão 
Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do desempenho e do comportamento 
histórico da sua situação econômico-financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia 
em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta. 
Demonstrações financeiras. 
 
104ª Questão 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às atividades da 
organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
Administração financeira 
105ª Questão 
Rodrigo, gerente financeiro de uma microempresa, está realizando mensalmente uma análise das receitas e 
despesas da empresa, pois ele acredita que verificando as receitas e as despesas entenderá com precisão onde está 
gastando mais e poderá programar gastos e ganhos adequadamente. Sendo assim, podemos afirmar que Rodrigo 
está realizando um: 
Orçamento 
106ª Questão 
Descreve o que a organização quer ser no futuro e estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da 
organização. Funciona como uma bússola. Esta afirmação refere-se a uma característica da: 
 Visão 
 
107ª Questão 
Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que: 
No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos. 
108ª Questão 
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os 
meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha 
a opção abaixo que contém algumas das características dos planos táticos: 
Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são 
elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade 
da organização. 
 
109ª Questão 
No processo decisório de uma organização, necessariamente as seguintes tarefas têm que ser definidas com a 
devida clareza e objetividade 
Preferências da empresa e/ou valores envolvidos 
110ª Questão 
Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura 
básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais 
características do desenho organizacional são: 
Diferenciação, formalização, centralização e integração. 
111ª Questão 
As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da 
mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo: 
Informal 
112ª Questão 
Analisando a pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco 
níveis ou prioridade. Podemos então considerar as seguintes necessidades primárias: 
Fisiológicas e Segurança. 
113ª Questão 
Um administrador do setor de construção civil foi incumbido de liderar um projeto importante para a organização. 
Caso tenha êxito, o projeto influenciará o futuro da empresa, possibilitando que outros contratos sejam adquiridos. 
Para implementar o projeto, o gestor escolheu utilizar o estilo de liderança autocrática, o qual implicará 
Definir as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as ações e as técnicas para a realização das 
tarefas. 
114ª Questão 
Qual é a habilidade mais importante para o Administrador que está atuando no nível institucional? 
Conceitual 
115ª Questão 
Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o 
ajustamento do comportamento de suas partes, permitindo analisar e interpretar situações abstratas e complexas. 
Esta definição corresponde ao conceito de: 
Habilidade Conceitual 
 
116ª Questão 
A estratégia empresarial é um dos componentes de um planejamento eficaz de uma empresa. O nível da 
administração responsável pela sua elaboração é o: 
Institucional. 
117ª Questão 
O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a participação integrada dos 
demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos 
planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, 
escolha a que NÃO está correta: 
Definição doPlano de Marketing 
 
118ª Questão 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento 
tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução 
das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são: 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está 
relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos 
 
119ª Questão 
Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos: 
 
Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor. 
 
120ª Questão 
As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da 
mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo: 
Diferenciação, formalização, centralização e integração. 
 
121ª Questão 
Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção da 
Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas abaixo 
e depois responda o que se pede: I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois 
conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. II - Os fatores de 
higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. III - São exemplos de Fatores de Higiene: como as condições de 
trabalho, salário, status e segurança), IV - Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o 
trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta: 
 
As afirmativas I, II, III IV estão corretas. 
 
 
122ª Questão 
Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas 
assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para 
seu sucesso. Este conceito refere-se a: 
Missão; 
123ª Questão 
Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no 
mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, 
discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No 
entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada 
por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. Sendo assim, marque a alternativa 
abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing. 
Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e 
consumidores. 
124ª Questão 
O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta a 
respeito desta afirmativa: 
No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma 
importância para a criação dos objetivos empresariais. 
125ª Questão 
Quando dizemos que um tipo de Planejamento é macro-orientado, genérico e voltado para as relações entre a 
empresa e seu ambiente externo, estamos nos referindo ao denominado Planejamento: 
Estratégico. 
126ª Questão 
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões 
procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem 
sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
I, II, III e IV estão corretas 
127ª Questão 
A partir do planejamento segue-se a organização. A função administrativa organização abrange: 
Dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais 
128ª Questão 
Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A terceira função do 
administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que são: 
Comunicação, motivação e liderança.