Gestão da produção Apol 4

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1) Segundo Moacyr Paranhos Filho: “existem características que dependem da performance do produto e outras que não dependem desta, e sim de outros departamentos como engenharia de Produto e Vendas, de Atendimento Direto ao Cliente”. Entre as alternativas a seguir escolha qual alternativa depende da produção.
	A	O projeto de funcionamento do produto e suas especificações de tolerância;
	B	A especificação de materiais com a tolerância adequada;
	C	O design de produto e as especificações corretas de acabamento;
	D	O treinamento dos vendedores;
	E	A flexibilidade na mudança de modelos;
2) “Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este texto do autor Moacyr Paranhos Filho, traduz, em poucas palavras a importância dos processos de controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, considera três dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões:
	A	Padrões de adequação, padrões de confiabilidade e padrões de consistência;
	B	Padrões de adequação, padrões de fabricação e padrões de confiabilidade;
	C	Padrões de confiabilidade, padrões de consistência e padrões de propriedade;
	D	Padrões de consistência, padrões de fabricação e padrões de propriedade;
	E	Padrões de adequação, padrões de consistência e padrões de fabricação
3) Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as expectativas do cliente evoluiu de forma a se tornar um processo de gestão atingindo todas as etapas do processo de produção e, até mesmo, processos internos não relacionados a produção. Este movimento se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a):
	A	Estados Unidos da América;
	B	Alemanha do pós-guerra;
	C	Alemanha depois da queda do muro de Berlim;
	D	Japão;
	E	China.
4) Nas empresas modernas, notadamente depois da década de 80, o Departamento de Controle de Qualidade é o responsável último do controle da qualidade dentro das empresas. Dentre as alternativas a seguir, marque com F as que forem falsas e com V as que forem verdadeiras e selecione o padrão correto entre as opções a seguir:
I- Cabe ao departamento de controle de qualidade a auditoria dos produtos acabados;
II- Cabe ao departamento de controle de qualidade averiguar a qualidade dos serviços prestados por fornecedores externos;
III- Cabe ao departamento de controle da qualidade guardar os certificados e históricos de performance internos.
	A	F-F-F;
	B	F-F-V
	C	F-V-V;
	D	V-V-V;
	E	V-V-F;
5) Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso quer dizer que estes padrões devem ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e avaliados por qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 estabelece definições e padrões que devem ser seguidos. Neste caso, marque alternativa correta:
	A	O uso de fatores pessoais para a avaliação da qualidade de um produto, torna o entendimento destes fatores mais útil entre as empresas envolvidas;
	B	Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é estabelecido pela IS0-9000, uma não-conformidade;
	C	Fatores mensuráveis, no que diz respeito a qualidade de um produto, serviço ou tarefa, é dispensável em alguns setores da empresa;
	D	Para os padrões de natureza técnica não há necessidade do estabelecimento de valores mensuráveis;
	E	Do ponto de vista técnico, tudo que é necessário é indicar que se o produto é bom, ou não, para que seja possível controlar o processo de controle da qualidade.
6) No que diz respeito a classificação dos tipos de produto. Marque com F a afirmação falsa, com V a afirmação verdadeira e selecione entre as opções aquela que corresponde ao padrão escolhido.
I- Os tipos de produto são classificados de acordo com a tecnologia empregada no seu processo de industrialização;
II- Dois produtos podem ter iguais, ter a mesma funcionalidade, mas terem tecnologias de produção diferentes;
III- Os produtos só podem ser fabricados com máquinas e isto não interfere na classificação dos tipos de produto.
A	V-V-V
B	V-V-F
C	V-F-F
D	F-F-F
E	F-F-V
7) O estudo desenvolvido pela pesquisadora Joan Woodward, depois de eliminar as diferenças técnicas, administrativas e operacionais de centenas de empresas indicou que existem apenas três categorias de empresas no quesito tipo de produção. São elas:
	A	De produção em massa, de integração e de artesanato;
	B	De integração, de artesanato e unitárias;
	C	De produção em massa, unitárias e por processamento;
	D	Por processamento, de integração e unitárias;
	E	Por processamento, de artesanato e de integração.
8) A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem nortear a criação do Manual da Qualidade da empresa que deverá conter as regras próprias de cada empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO-9000. Entre as afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISO-9000:
	A	As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras;
	B	Os líderes estabelecem a unidade de propósitos da organização;
	C	A melhoria contínua é uma meta constante da organização;
	D	Os resultados são alcançados mais eficientemente se as atividades e os recursos forem gerenciados como processos;
	E	O envolvimento das pessoas, ou não, não interfere no processo de controle de qualidade.
9) Hoje entendemos que o processo de aperfeiçoamento da qualidade não pode ser pontual. Deve, por outro lado, ser um esforço sistêmico que envolva toda a empresa. Deve incluir um processo geral de melhoria em que envolva, por exemplo: o estabelecimento de padrões para o processo, o produto e os custos. O objetivo é construir um ciclo virtuoso de melhoria contínua. Em conjunção com o estabelecimento de padrões este ciclo virtuoso precisará incluir o agir, o planejar e o avaliar. Neste caso, qual das afirmativas a seguir é correta:
	A	A avaliação de conformidade do produto fabricado deve ser feita contra o histórico de produção sem levar em consideração os padrões estabelecidos;
	B	O planejamento deve focar no desenvolvimento de um esforço contínuo de melhorias de padrões e custos;
	C	A ação na correção dos desvios de padrão não incorre positivamente nos processos de melhoria contínua;
	D	O planejamento, focado no esforço de melhoria continuada não tem relação com os processos de segurança e confiabilidade do produto;
	E	O uso de padrões estabelecidos pelo mercado, ou pelas normas internacionais só deverá ser observado no final do ciclo virtuoso de melhoria continuada.
10) Segundo o ciclo PDCA, como definido por Deming, podemos afirmar que seu uso permite a criação de um método simples, racional e aplicável a qualquer atividade da indústria. Sendo assim, considerando as afirmativas a seguir, marque com V as verdadeiras e com F as falsas e, marque a alternativa que melhor representa seu padrão.
I- O foco principal e Deming era reduzir as variações do processo;
II- A concepção de qualidade de Deming tem um foco pontual em detrimento do foco sistêmico;
III- O ciclo PDCA de Deming, por sua própria geometria, fornece a oportunidade de melhoria contínua já que não há um fim determinado.
	A	V-V-V
	B	V-V-F
	C	V-F-V
	D	F-V-V
	E	F-F-F