Governança Em Tecnologia Da Informação 09

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26/02/2016 BDQ Prova
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   GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO   Lupa  
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Exercício: CCT0271_EX_A9_201410041824  Matrícula: 201410041824
Aluno(a): ANDRÉ MORAIS DE AZEVEDO Data: 26/02/2016 21:27:31 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201410621439)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho através da utilização de métodos estatísticos
aplicados  tanto  a  processos  técnicos  (de  fabricação,  por  exemplo),  como  a  não  técnicos  (como  os
administrativos e de serviços, incluindo a área de TI).
Qual dos papéis a seguir está mais diretamente relacionado com o modelo DMAIC?
Zoom belt.
Arquiteto de software.
Analista de Service Desk.
  Black belt.
Analista de belt.
 Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201410622092)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma muitas vezes estão apoiadas em recursos computacionais
que são úteis para o tratamento de dados, através de cálculos estatísticos e análise de informações históricas
de desempenho. Podem ser consideradas exemplos que ilustram o apoio de TI ao Six Sigma:
Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Ferramentas de gestão de demandas,
Ferramentas de extração de informação
Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramenta de gerência de projetos, Gestão da
rede
  Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramentas de
extração de informação.
Softwares para apoio estatístico, Ferramenta de gestão de projetos, Gestão de banco de dados,
Ferramentas de extração de informação
Softwares para apoio estatístico, Gestão de rede, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração
de informação
 Gabarito Comentado
 
  3a Questão (Ref.: 201410147597)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é um
modelo de:
Melhoria e otimização de código fonte (...)
Melhoria e otimização de infraestrutura (...)
Melhoria e otimização de recursos humanos (...)
26/02/2016 BDQ Prova
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Melhoria e otimização de procedures (...)
  Melhoria e otimização de processos (...)
 
  4a Questão (Ref.: 201410621421)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São  muitas  as  questões  importantes  que  ajudam  a  garantir  o  sucesso  de  um  programa  Six  Sigma.  O
patrocínio dos altos executivos é uma delas. A alta administração é fundamental na relação entre o Six Sigma
e  as  estratégias  da  empresa.  Esses  executivos  influenciam  na  alocação  dos  recursos  necessários  para  os
projetos,  facilitam  o  envolvimento  entre  áreas  da  empresa,  fornecedores  e  clientes,  estabelece  critérios  de
reconhecimento e  recompensa de acordo com os  resultados obtidos e, utilizam os  relatórios anuais e outros
instrumentos de divulgação para mostrar os ganhos obtidos através da iniciativa de utilização do Six Sigma.
Relacionando a importância de um programa Six Sigma na empresa, podemos afirmar que:
Dentro da escala sigma, um sigma tem mais qualidade que seis sigmas.
  Um dos objetivos do Six Sigma é a possibilidade da redução de defeitos.
O Six Sigma não ajuda a reduzir custos.
Dentro da escala sigma, um sigma produz menos DPMO que seis sigmas.
Sob o ponto de vista estratégico, o Six Sigma não possui utilidade para ajudar a alinhar a organização
com as necessidades e requisitos demandados pelo mercado.
 Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201410812862)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Six Sigma como um padrão de medição remonta Carl Frederick Gauss (1777­1855), ao introduzir o conceito
de curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980, como
uma  ferramenta  de  controle  da  qualidade  para  buscar  a  perfeição  da  produção  de  bens  e  a  consequente
satisfação dos clientes. O Six Sigma expandiu sua atuação para além dos ambientes de fabricação complexos
e se espalhou por todas as indústrias e áreas funcionais. 
Considerando o Six Sigma, a opção que está CORRETA é:
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto menor o número de
sigmas a partir da média da distribuição (µ) torna­se menos provável que um processo produza
defeitos.  .
Embora o Six Sigma possa ser aplicado em processos de fabricação de produtos, ele não tem
nenhuma utilidade nos processos de serviços.
  O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto maior o número de sigmas
a partir da média da distribuição (µ) torna­se menos provável que um processo produza defeitos. 
O processo Six Sigma produz 66,807 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). 
O diagrama de Pareto não possui qualquer utilidade para o Six Sigma.
 Gabarito Comentado
 
  6a Questão (Ref.: 201410290895)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
26/02/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=1814835776 3/3
O __________________ é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e análises
estatísticas  para  medir  e  melhorar  o  desempenho  operacional  das  organizações,  identificando  as  causas
responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes.
Val IT
BSC
CMMI
  Six Sigma (ou Seis Sigma)
TOGAF
 
 
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