AV - Gestão da Qualidade - 201303

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	Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9013/AN
	Nota da Prova: 7,2        Nota de Partic.: 1        Data: 11/11/2013 15:20:44 
	
	 1a Questão (Ref.: 201301208174)
	9a sem.: Gráfico de ishikawa
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
		
	
	Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema
	
	Conduz a priorização dos defeitos
	
	Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer e manter a padronização
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301206430)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301206485)
	8a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301206591)
	2a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
		
	
	A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de burocracia que impõem.
	
	A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos em máquinas e equipamentos que exige.
	
	A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem maiores preços.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301247669)
	5a sem.: GESTÃO DA QUALIDADE / MISSÃO E VISÃO
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: A visão é como a empresa quer ser vista no mercado enquanto a missão são as formas para se chegar à visão.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301351718)
	6a sem.: Ferramentas da Qualidade
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	BSC
	
	PDCA
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301206445)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais barato.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301206440)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301206379)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma produção sem defeitos. Isso foi defendido na época por: 
		
	
Resposta: Frederick Winslow Taylor.
	
Gabarito: Frederick Winslow Taylor. 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301337874)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
		
	
	Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
	
	Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
	
	Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
	
	Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente. 
	
	Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país.
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201301352829)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	DESCARTADA 
	Na utilizaçãodo BSC, são considerados indicadores da perspectiva crescimento e aprendizado os seguintes elementos, EXCETO: 
		
	
	Número de pessoas em formação acadêmica 
	
	Número de funcionários com aumento de salário/mês 
	
	Percentual de participação do lucro 
	
	Quantidade de benefícios oferecidos 
	
	Quantidade de produto final
	
 
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