AV Parcial Estacio EAD ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CCT0173 2016

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1a Questão (Ref.: 201603761873)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como:  manter a integridade de dados,  proteger as informações vitais, manter operacionais os serviços e  prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados.  Essas são as características do:
		
	
	CMMI
	
	CobIT
	
	PMI
	 
	PCN
	
	ITIL
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603702768)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
		
	 
	PCN
	
	ITIL
	
	COBIT
	
	CMMI
	
	PMBOK
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603559944)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
		
	 
	ITIL
	
	ISO9000
	
	COBIT
	
	CMMI
	
	PMI/PMBOK
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603648597)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
		
	
	Gerente de TI - cliente
	
	Usuário de TI - Gerente de Projetos
	
	Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos
	
	Provedor de Serviço de TI - usuário
	 
	Provedor de Serviço de TI - cliente
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604331910)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI.
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura.
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
		
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201604119893)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o item abaixo não está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	 
	Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a seus objetivos
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade.
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201604260854)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	 
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço
	
	Melhoria Contínua de Serviços.
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço
	 
	Ciclo de Vida do Service Design.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201604311450)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
		
	
	Somente as opções 1, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 3
	
	Somente as opções 1, 2 e 4
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	 
	Todas as opções
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201604253419)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução.
Complete com a opção correta.
		
	
	Eliminar, ignorar
	 
	Eliminar, mitigar
	
	Corrigir, ignorar
	
	Eliminar, garantir
	
	Checar, eliminar
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603651416)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
III. Elaborar um painel de indicadores. 
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
		
	
	Somente I, II e II eestão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.