ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Avaiação Parcial: 
Aluno(a): Matrícula 
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 22/10/2016 16:35:03 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502814996) Acerto: 1,0 / 1,0 
O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA - promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito do seu Plano 
de Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo reconhece que a concorrência 
será acirrada na região - procura abalizar seu plano observando os critérios a respeito dos prognósticos de 
aceitação por parte dos clientes em relação aos novos serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS 
que foram consultados pelos executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de 
marketing que o Hotel ? 
 
 
Disponibilidade dos parceiros do investimento na aplicação financeira para a construção do hotel com 
custos reduzidos. 
 
Prognóstico de lucros astronômicos com uma aplicação de serviços hoteleiros com baixa qualidade. 
 Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do 
consumidor/usuário do futuro hotel. 
 
Desejos dos executivos em realizar seus sonhos de expansão mercadológicos na região nordeste do 
Brasil. 
 
Opiniões dos simpatizantes ao plano de expansão por interesses econômicos e financeiros para o 
sucesso do empreendimento. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502166805) Acerto: 1,0 / 1,0 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. 
Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se 
comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. 
 
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se 
alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final. 
 
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de 
indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de 
relacionamento. 
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou 
grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas 
expectativas e necessidades. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502815204) Acerto: 1,0 / 1,0 
As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO DE 
ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja exibe de 
maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos 
em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que devidamente articulados possibilitam 
a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO? 
 
 Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade. 
 
Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção. 
 
Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação. 
 
Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência. 
 
Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502815164) Acerto: 1,0 / 1,0 
A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os 
seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança genética e da interação 
social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o 
tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO? 
 
 
Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem 
dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho 
profissional. 
 Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser. 
 
Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em 
todo os seus objetivos. 
 
Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os 
benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa. 
 
Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das 
decisões tomadas ao longo do processo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502169420) Acerto: 1,0 / 1,0 
As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. Somente 
com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar-nos com assuntos 
secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são: 
I. Fome e sede 
II. Atitudes e valores 
III. Sono e sexo 
IV. Percepção e memória 
 
 
Todas. 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas I e II. 
 Apenas I e III. 
 
Apenas III e IV. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502163585) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na 
hora de optar por um produto ou serviço: 
 
 
Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal. 
 
O clima, a natureza e as atividades beneficentes. 
 Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas. 
 
Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502815302) Acerto: 1,0 / 1,0 
Durante uma reunião semanal na empresa Roupas Jovens LTDA - seu diretor geral, promove alguns debates 
entre seus gerentes a respeito de vários temas de marketing e psicologia. Ao ler um artigo no Jornal, o diretor 
encontrou o conceito de PERCEPÇÃO aplicada a construção da ATENÇÃO do consumidor. Aproveitou o 
momento para digitar em seu tablet (com a referência bibliográfica) o texto para ser exibido na próxima reunião 
com seus gerentes. Qual foi esse conceito? 
 
 
Processo de desatenção contida ao longo de alguns períodos por vários motivos e fora do controle do 
consumidor. 
 Processo que começa com a exposição e atenção do consumidor aos estímulos e termina com a 
interpretação do consumidor. 
 
Falta de atenção aos processos cotidianos que envolvem crítica e expressão de opinião a respeito do 
acontecimento. 
 
Dinâmica casual que podem ocorrer ou não junto ao consumidor ao longo de períodos de não 
atenção. 
 
Ausência de interpretação de texto e comunicações visuais de peças publicitárias destinadas ao 
consumidor. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502815227) Acerto: 0,0 / 1,0 
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do individuo 
e sua armazenamento das informações para geração da decisão de compra. Ao longo do estudo identificou 
QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da Informação. Quais são as quatro etapas do Modelo 
de Processamento da Informação? 
 
 
Exposição, dissonância, percepção e interpretação. 
 
Exposição, atenção, dissonância e memória. 
 Motivação, atenção, percepção e memória. 
 
Motivação, dissonância, percepção e memória. 
 Exposição, atenção, interpretação e memória. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502815384) Acerto: 0,0 / 1,0 
Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto paraa reflexão dos alunos da 
turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente controlado pelo professor). O 
texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande 
que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das 
sociedades ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As 
pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque 
parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que: 
 
 A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que não apresentam 
presentação na sociedade. 
 
A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar em xeque outras 
Culturas de baixa influência entre as pessoas. 
 A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da família se 
desenvolvem. 
 
A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem representação do poder 
entre classes sociais. 
 
A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos sem identificar 
outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de representação das artes. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502765545) Acerto: 0,0 / 1,0 
João e Carlos são estudantes de Gestão e também estão estagiando em uma empresa de varejo de roupas 
masculinas com grife internacional. Durante os intervalos para o café, sempre procuram ler revistas ligadas à 
área de varejo e vendas. João ao longo de suas leituras, recortou um artigo do jornal a respeito dos fatores que 
influenciam a Comunicação Não Verbal no processo de aquisição de um produto pelo consumidor. 
O artigo recomenda que após sua leitura, o leitor realize um exercício de fixação dos conceitos a respeito dos 
FATORES que INFLUENCIAM a COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL. Nesse contexto, podemos afirmar que os fatores 
que influenciam este tipo de comunicação são os seguintes: 
 
 Tempo, espaço, símbolos, relacionamentos. acordos, coisas e etiqueta. 
 
Mediação, sensibilização, singularidade, isolamento, compactação, confinada e difusão. 
 
Local, experiência, cenário, rede, considerações e diferenciação. 
 Estrutura, significado, cultura, conhecimento, interações e diferenciação. 
 
Acaso, influência, domínio, fluxo, reação. constatação e coletividade.