AV1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - ESTACIO

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23/10/2016 BDQ Prova
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0253_AV1_201403098191 
Aluno(a): RODRIGO AMADEU SOUZA FRANKLIN Matrícula: 201403098191
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 23/10/2016 13:29:02 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201403160731) Pontos: 1,0  / 1,0
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Eletrônica.
Verbal escrita.
  Verbal oral.
Simbólica.
Não verbal
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201403159333) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado
de:
Afinação.
Sintonia.
Conflito.
Codificação.
  Feedback.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201403731354) Pontos: 1,0  / 1,0
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de
pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando
ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra­ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte­a:
  Negociação.
Imprópria.
Regular.
Inadequada.
Limitada.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 201403731238) Pontos: 1,0  / 1,0
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto
de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra­ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas
partes estão de acordo, chamamos de:
  Negociação.
Indefinida.
Dispersa.
Deficiente.
Inadequada.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201403731077) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom
trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor
absenteísmo e maior produtividade
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida
também a melhoria na remuneração
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na
motivação ou desempenho dos seus empregados
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus
empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
  Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e
produtivos
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201403159792) Pontos: 1,0  / 1,0
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador.
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Elaboração do plano de ação.
Execução do plano de ação.
  Diagnóstico do problema.
Coordenação de ação.
Discussão da melhora do desempenho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201403803102) Pontos: 1,0  / 1,0
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
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transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
Entrevista de desligamento.
Ficha de cadastro.
Formulário de solicitação de pessoal.
  Avaliação de desempenho.
Exame médico.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201403804361) Pontos: 1,0  / 1,0
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
  Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
transparente do que é esperado deles.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
Para um controle adequado dos avaliados.
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os
mesmos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201403341044) Pontos: 1,0  / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente,  seja este o problema.  ­ Qual?,  indagou Paulo.  ­
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez  no  atendimento  e  nas  soluções.  ­  O  mundo  está  mais  rápido  e  o  cliente  não  tem  tempo  a  perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Recongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
Déborah está na fase de Mudança.
  Déborah está na fase de Descongelamento.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201403159833) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para
atos externos, aqui estamos falando de:
  Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher
as lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as
lacunas referentes ao problema.
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Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as
lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do
problema.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.