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APOL 5 – NOTA 100! Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a: Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma. II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir. III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos. IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. A As alternativas I e II estão corretas; B Somente a alternativa I está correta; C Somente a alternativa II está correta; D As alternativas III e IV estão corretas E Somente a alternativa IV está correta Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Relacione os conceitos referentes a sistemas de conhecimento a seguir e depois marque a alternativa correta: Sistemas Especialistas Redes Neurais Raciocínio Baseado em Casos Algoritmos Genéticos ( ) Uso principalmente em tarefas de otimização e ambientes com um grande número de variáveis, tal como roteirização logística e programação de produção. ( ) Uso em tarefas de classificação de padrões, segmentação ou mesmo previsão de indicadores, a partir de uma grande quantidade de dados. ( ) Descrições de experiências passadas feitas por especialistas são armazenadas em um banco específico de situações para posterior consulta, quando um usuário qualquer se defrontar com uma situação com parâmetros semelhantes. ( ) Permite a captura da expertise de um especialista humano em um domínio específico de conhecimento e transforma em um conjunto de regras que pode ser utilizado por qualquer outra pessoa para o apoio à decisão A 3-4-2-1 B 1-2-3-4 C 4-3-2-1 D 4-2-3-1 Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que: A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle; B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle; C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais; D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado; E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão; Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial Numa montadora de eletroeletrônicos, o nível de estoque de um determinado componente está abaixo do ponto de pedido. O ERP, interligado com o sistema do fornecedor, permite que este acesse a quantidade sinalizada deste componente no ponto de pedido e o fornecedor encaminha um novo lote enviando diretamente à montadora, sem a necessidade da montadora emitir as ordens de compra para aquele produto. Esta situação ilustra o funcionamento de um sistema: A Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM B Planejamento de Necessidades de Material - MRP C Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II D Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial Baseado na leitura do material de Ampliação de Conhecimentos (Indicado na rota de aprendizagem) assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença abaixo: “Do ponto de vista legal, uma grande conquista do Movimento Social Negro no Brasil, para o combate às desigualdades raciais, foi a aprovação do Estatuto da Igualdade Racial, em _____.” A 2010 B 2014 C 2013 D 2000 - E, 2 – D, 3 – A, 4 – A, 5 - A
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