Comunicação Integrada de Marketing

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COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING 
 
Conceito de comunicação – Intercâmbio de informações entre o sujeito. 
Comunicação de Marketing é a comunicação direcionada a venda. 
Propaganda – Impessoal, paga, feita por anunciantes. 
VANTAGENS DA PROPAGANDA 
• Penetração – Permite que a mensagem seja repetida várias vezes além de ser recebida e 
comparada, pelos consumidores junto as mensagens dos seus concorrentes. 
• Aumento da expressividade, oportunidade de demostrar os produtos/serviços por meio do uso 
artístico da impressão do som e da cor. 
• Controle: A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da marca/ empresa e do serviço e 
ou produto concentrará o seu foco. 
Promoção de Vendas – É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a compra 
de um produto/serviço do modo mais intenso e rápido. 
Vantagens da Promoção de Vendas – Capacidade de chamar a atenção. Atrai a atenção e geralmente 
leva o consumidor até o produto/serviço. 
Incentivo – Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o consumidor. 
Convite- Constitui um convite especial para o consumidor realizar a aquisição imediatamente. 
Marketing direto – Consiste no uso de meios como correio, telefone, e-mail ou internet para estabelecer 
uma comunicação direta com os consumidores. 
Vantagens do Marketing direto 
• Personalização: A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário. 
• Atualização: A mensagem pode ser preparada de maneira rápida. 
• Interação: Pode sofrer alteração, dependendo da resposta do destinatário. 
• Venda pessoal: São interações pessoais com um ou mais potenciais compradores com o intuito de 
apresentar produtos/serviços, esclarecer dúvidas e estimular a venda (vendas pessoais são 
realizadas somente cara-a-cara). 
Vantagens das Vendas Pessoais 
• Interação pessoal: implicam em um relacionamento imediato e interativo entre as pessoas, onde 
cada um pode observar as reações da outra. 
• Relacionamento: possibilidade de surgirem todos os tipos de relacionamento dos mais simples 
(profissionais) aos mais profundos (amizades). 
• Resposta Rápida: o consumidor pode fazer escolhas e é estimulado a responder imediatamente. 
RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE 
• Alta credibilidade: na mente dos consumidores matérias em jornais ou revistas são mais autênticos 
e confiáveis do que propagandas. 
• Possibilidades de atingir clientes (consumidores arredios). A atividade de relações públicas é capaz 
de atingir clientes potenciais que são avessos à mídia de massa. 
• Dramatização: as atividades de relações públicas podem contar a história de uma empresa, marca 
ou produto. 
• Eventos e experiências: são atividades e propagandas patrocinadas por uma empresa, com o 
objetivo de criar interações com os consumidores que estejam associados de alguma forma à 
marca. 
VANTAGENS DE EVENTOS DE EXPERIÊNCIAS 
• Relevantes – Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já que o 
consumidor estará pessoalmente envolvido. 
• Envolventes – Pelo fato de ocorrem ao vivo em tempo real, são vistos como mais envolventes 
pelos consumidores. 
• Trade Marketing – Comunicação no PDV (Ponto de Venda). 
Posicionamento – Imagem da marca, fazendo o produto ficar na cabeça do consumidor. “Criar uma oferta 
de valor que seja única.” 
A comunicação está subordinada ao marketing. 
Merchandising – é uma ferramenta de marketing em conjunto com técnicas responsáveis pela informação 
e apresentação destacada dos produtos no ponto de venda de maneira tal que acelere a rotatividade nas 
prateleiras e ou gôndolas no ponto de venda. Criação de um ambiente que estimule o consumidor na 
decisão da sua compra, muitas das vezes o merchandising tem experimentação de produtos no ponto de 
venda. 
Anuncio é a forma de anunciar. A imagem não deve brigar com a mensagem, senão traz ruído 
comunicativo. 
Qual a diferença entre o meio (TV) e o veículo (Planejamento tático que irá conduzir a comunicação). 
Exemplo de Meio – TV, rádio. 
Exemplo de Veículos – Qual programa? Horário? 
Não esquecer que propaganda não é o meio e sim a ferramenta de comunicação. 
Como a codificação e a decodificação atrapalham na comunicação? Quando você escolhe os signos 
errados (maneira inadequada) – devemos falar adequadamente com o público que desejamos nos 
comunicar. (segmentação de mercado). 
Os objetivos de Marketing estão relacionados à venda. Objetivo o que você quer? Ex: Eu quero vender 
mais. Meta mensurar o prazo para alcançar o seu objetivo. 
Publicidade é quando terceiros falam da sua marca. 
Marketing Share – Fatia do mercado em que a empresa está inserida. 
Marketing Institucional – Nike 
Incentivar um estilo de vida mais saudável. 
Objetivo da campanha – Aumentar sua penetração no mercado. 
Objetivo de Marketing – Aumentar 30% sua penetração no mercado. 
Na agência de propaganda existe um setor chamado “mídia” que recebe a comunicação e determina de 
acordo com o orçamento e o tamanho da campanha qual é o melhor veículo para comunicar a sua 
campanha. Ex.: O anúncio deve passar no 2º bloco do fantástico. 
Setor de criação na agência de propaganda – Pequeno Porte ou Médio a Grande Porte (tendo um diretor 
de arte e um redator). 
Racional de Criação – É um memorial descritivo com todas as informações de estudo ou anúncio na 
revisão final da campanha. Ex.: cor a ser utilizada, tamanho do cartaz... 
Identificar o público-alvo (descrever com quem eu quero falar)– Determinação dos objetivos 
(Sempre é numérico – aumentar 20% das vendas)- elaboração do conteúdo (a mensagem deve ser 
emocional, remeter apelo sentimental para que ocorra compra por impulso)– Seleção dos canais 
(pessoal/impessoal)- Decisões sobre o mix (qual das ferramentas será utilizada)- Gerenciamento do 
CIM (comunicação integrada de marketing) e definição do orçamento. 
Mensuração de Recursos 
Definição do Orçamento 
1º Método e o mais comum – “Paridade sob venda”, ou seja, porcentagem sob venda. Estabelece-se um 
valor para comunicação sob vendas. Ex.: 5% do valor das minhas vendas será destinado à comunicação. 
Desvantagem, quando as vendas estão em queda à comunicação diminui , seria nesse momento que 
deveríamos investir mais em comunicação. 
2º Método – Paridade com a concorrência- onde é feito exatamente o que o seu concorrente faz. Ex.: 
fachada, uniforme, comunicação, carro de som. Desvantagem – Você não tem um posicionamento no 
mercado. 
3º Método – Disponibilidade de Recursos 
O orçamento de comunicação tem que ser equilibrado. 
Ferramentas de Comunicação 
• Propaganda (Trade Mkt está dentro da propaganda) 
• Publicidade 
• Venda Pessoal 
• Marketing Direto (sabemos com quem estamos falando – é bilateral) 
• Promoção de Venda – Gera caixa imediato 
A importância de comunicação, todos os discursos precisam estar integrados com todos os setores. A 
comunicação existe para que a empresa aumente seu faturamento.