GABARITO SIMULADO GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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07/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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Gestão e Mapeamento de Processos
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Questão 1/5
Aprendemos que para proposição de melhorias é necessária uma análise nos processos, que passa obrigatoriamente 
pela análise dos indicadores. Além das análises básicas apresentadas (custo, tempo, valor agregado e qualidade), existe 
um outro método de análise fundamentado em gatilhos que geram possíveis soluções. Baseado neste argumento, se em 
uma posterior análise chega­se a conclusão de que o gatilho seja variabilidade nos indicadores, quais seriam as 
possíveis soluções?
Resposta:
Questão 2/5
Para se mapear um processo, conforme verificamos nos nossos estudos (o exemplo do processo de fazer pipoca na 
panela é uma referência), utilizamos uma técnica (ou linguagem) denominada SIPOC. Quais são as etapas (definições) 
para elaboração desta técnica de mapeamento?
Resposta:
Questão 3/5
Dentre as notações para mapeamento de processos, uma das mais utilizadas é o fluxograma. Conforme sequência de 
processo abaixo, elabore um mapeamento através de um fluxograma simples.
Início;
Receber Pedido;
Se o cliente está cadastrado, processar o pedido, se não estiver cadastrado efetuar o cadastro para elaboração do 
pedido;
Para este gatilho, duas possíveis soluções podem ser aplicadas:
1. Padronização dos processos, pois se há variações excessivas nos processos, as variações podem ter sua causa
atribuída a procedimentos não padronizados.
2. Automatização dos processos, para eliminar qualquer interferência humana que possa causar variação.

O aluno deverá discorrer sobre as principais etapas na elaboração de um “SIPOC” para mapeamento de processos. As etapas
(definições) são as seguintes:
Identificar os fornecedores do processo;
Identificar as entradas do processo;
Identificar os processos;
Identificar as saídas do processo;
Identificar os clientes do processo;

07/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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Se o crédito do cliente está aprovado, retirar o produto no estoque, embalar o produto, enviar para a transportadora, e 
entregar ao cliente. Se o crédito não estiver aprovado, informar o cliente e encerrar o processo.
Fim.
Resposta:
Questão 4/5
Aprendemos em nossos estudos os termos agregação de valor, lead time e tempo de processamento. Analise o pequeno
texto abaixo e responda as perguntas a seguir.
“Amélia verificou entre alguns papéis em sua mesa que tinha uma conta a pagar e que só poderia ser paga em um banco.
Como ela não tinha outra opção, ela foi ao banco para pagar esta conta. Do momento em que ela entrou no banco até o
início do atendimento percorreram­se 42 minutos. O tempo de atendimento foi de 4 minutos.”
Responda:
 
1. Qual foi o tempo de lead time?
2. Qual foi o tempo de processamento?
3. Qual foi a porcentagem de valor agregado?
Resposta:
Questão 5/5
Um mapeamento de processos foi realizado na empresa “PrintEasy” que executa impressões de publicações a partir de 
pedidos dos clientes. A priori, as informações foram descritas para posterior elaboração do fluxograma.
Com base nas técnicas de mapeamento de processos, elabore um fluxograma funcional (com raias, aquele que 
descreve os departamentos) conforme descrição abaixo e no sentido horizontal.
 
O cliente inicia o processo com a requisição do pedido;
1. Lead time: 46 minutos.
2. Tempo de processamento: 4 minutos.
3. Porcentagem de valor agregado: 8,69%

07/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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O departamento de impressão coleta a informação a ser processada (dados no computador) e efetua a impressão;
O departamento de fechamento encaderna o material;
O departamento de qualidade verifica a gramática;
Se estiver correto, segue para o departamento de envio que processa o preenchimento do pedido e envia ao cliente.
Se não estiver correto, retorna ao processo de impressão.
Em seguida faça uma análise no processo e proponha uma melhoria. 
OBS: Como a questão será corrigida e discutida na aula interativa, faça o fluxograma em papel e responda a 
parte da análise aqui no AVA. Essa questão não possui gabarito pois é aberta.
Resposta:
Como a questão tem a resposta bastante aberta, e será discutida e comentada na aula interativa, a mesma não possui gabarito.