COMPETÊNCIAS GERENCIAIS SIMULADOS 123

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
vaiação Parcial: GST0203_SM_201507514441 V.1 
Aluno(a): IRENILDA MOTA NEVES Matrícula: 201507514441 
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 13/10/2016 05:01:41 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201507618606) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Simbólica. 
 Verbal oral. 
 
Eletrônica. 
 
Não verbal 
 
Verbal escrita. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507617232) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 
V, F, V. 
 
F, V, V. 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201507618767) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar 
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, 
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
Interação. 
 Negociação. 
 
Supervisão. 
 
Grupal. 
 
Decisão. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507795039) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201508388613) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: 
Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta -voz e Decisório: 
Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, 
Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta -voz. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de 
ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: 
Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: 
Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201507617667) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para 
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. 
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
Execução do plano de ação. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
Coordenação de ação. 
 Diagnóstico do problema. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201508178930) Acerto: 0,0 / 1,0 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o 
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos 
demais funcionários. 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507798021) Acerto: 0,0 / 1,0 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva 
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 Subjetiva absoluta e relativa 
 Subjetiva analítica e absoluta 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201507795034) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
Transição; 
 Descongelar-muda-recongelar; 
 
Administração da mudança; 
 
Mudança planejada; 
 
6 estágios de mudança; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201507588284) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
Weber 
 
Fayol 
 
Ford 
 Kurt Lewin 
 
Taylor 
vaiação 
Parcial: GST0203_SM_201507514441 V.2 
 
Aluno(a): IRENILDA MOTA NEVES Matrícula: 201507514441 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 13/10/2016 09:59:51 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201508203743) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201508176701) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Interpretação 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201508188655) Acerto: 1,0 / 1,0 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
Observação. 
 
Levantamento. 
 Conflito. 
 
Indiferença. 
 
Definição. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507618767) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar 
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, 
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
Grupal. 
 
Interação. 
 
Decisão. 
 
Supervisão. 
 Negociação. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201508137880) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um 
bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indicacorretamente, todos estes aspectos 
mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma cla reza 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201507617565) Acerto: 1,0 / 1,0 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201507617875) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201508260985) Acerto: 0,0 / 1,0 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se 
sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações 
que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. 
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Recrutamento; Segurança. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 Inovação; Habilidades. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201507834611) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
Todas as respostas estão corretas 
 Descongelamento, movimento, recongelamento 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201508266701) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 
Aumentar a urgência. 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 Gabarito Comentado. 
 
vaiação Parcial: GST0203_SM_201507514441 V.3 
Aluno(a): IRENILDA MOTA NEVES Matrícula: 201507514441 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 13/10/2016 10:16:14 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201507808291) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 Comunicação 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 
Versatilidade 
 
Resiliência 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507833900) Acerto: 0,0 / 1,0 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Dinâmica situacional 
 Comunicação Integrada 
 
Empatia 
 
Inteligência emocional 
 Feedback 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201507617391) Acerto: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições 
dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507619164) Acerto: 1,0 / 1,0 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada 
de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de 
suas tarefas. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso 
pela empresa. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201507617679) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201507617565) Acerto: 1,0 / 1,0 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Estabelecermetas mensuráveis. 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201508468450) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para 
justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II - 
Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando 
suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III - A avaliação do 
desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobr e as 
percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas 
apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta: 
 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
N.D.A 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507619211) Acerto: 1,0 / 1,0 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201508140354) Acerto: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no 
ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201508262247) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido 
como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas 
forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo 
desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 Gabarito Comentado.