Exercícios 5 GESTÃO E MAPEAMENTOS DE PROCESSO E SIG NOTA 100

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Disciplina(s): NOTA 100
Sistemas de Informação Gerencial
Gestão e Mapeamento de Processos
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Criação de regras de negócios nos clientes
	
	B
	Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
	
	C
	Padronização dos processos
	
	D
	Foco na interação com os clientes
Você acertou!
	
	E
	Ponto único de contato
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
“Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem interrupções”.
 
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
Nota: 20.0
	
	A
	Confidencialidade.
	
	B
	Autenticidade.
	
	C
	Disponibilidade.
Você acertou!
Disponibilidade é o elemento que garante que uma informação seja disponibilizada a um usuário autorizado no instante em que ele necessita dessa informação (veja cap. 9 p. 147). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
	
	D
	Integridade.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente I está correta
	
	B
	Somente II está correta
	
	C
	II e III estão corretas
	
	D
	I e III estão corretas
Você acertou!
	
	E
	II e IV estão corretas
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
“Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações armazenadas ou transmitidas por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade, busca-se assegurar que as pessoas não tomem conhecimento de informações, de forma acidental ou intencional, sem que detenham autorização para esse procedimento.”
 
 
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
Nota: 20.0
	
	A
	Confidencialidade.
Você acertou!
Confidencialidade: Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações armazenadas ou transmitidas por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade, busca-se assegurar que as pessoas não tomem conhecimento de informações, de forma acidental ou intencional, sem que detenham autorização para esse procedimento. Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
	
	B
	Autenticidade.
	
	C
	Disponibilidade.
	
	D
	Integridade.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e-commerce e depois marque a alternativa correta:
Exibição de produtos
Personalizar/customizar produtos
Executar transações de pagamento
Compreender a eficiência do marketing
Oferecer suporte pós-venda
 (     ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
(     ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
(     ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
(     ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e respostas apropriadas
(     ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
Nota: 20.0
	
	A
	3-4-1-2-5
	
	B
	4-3-2-5-1
	
	C
	3-1-4-2-5
Você acertou!
	
	D
	3-1-5-2-4