portifolio GRUPO 2016

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A importância do marketing, da pesquisa de mercado e da negociação para as empresas brasileiras em tempo de crise 
				
	RESUMO	
O atual momento econômico do Brasil é de instabilidade, o que acarreta muitas dificuldades para as empresas conseguirem gerir seu negócio.
Com a alta inflação, a população está receosa, comprando menos, o que faz a produção diminuir junto com as vendas e com isso o crescimento econômico teve um retrocesso e os empresários estão sentindo na pele. Nesse contexto, o Marketing, a Pesquisa de mercado e a negociação surgem como forma de sobrevivência no mercado competitivo e possivelmente uma forma prosperar para sair da crise mais forte.
Agora é a hora de estudar o seu mercado, ter foco para quem vender e como vender, o que melhorar no seu produto/serviço, estudar o concorrente e buscar tratar os clientes de forma transparente, fidelizando-os.
Sendo assim, este nosso trabalho procurou elencar estratégias de marketing e negociação que podem auxiliar uma empresa em tempos de crise. Foi feito um estudo de uma marca conhecida internacionalmente que é a Mercedes-Benz. Verificamos de perto o resultado da pesquisa de mercado, as estratégias de marketing utilizadas e os resultados que será divulgada ao longo deste artigo como a fidelização de seus clientes e o aumento do faturamento em sua oficina.
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1-INTRODUÇÃO
A atual crise econômica do Brasil tem por origem, inúmeros fatores que geram muitas dificuldades para gerir qualquer negócio. É notável até mesmo em nossa região, em nossa cidade mesmo, que é o Pólo Moveleiro de Minas, vemos várias empresas falindo, abrindo concordata ou atrasando salários dos colaboradores. Sabemos que a crise é nacional, afetou diversos setores e segmentos de mercado. Somente os bem preparados poderão operar seus negócios com êxito!
As empresas se veem obrigadas a criar estratégias de marketing cada vez melhores elaboradas, para se manterem ativas no mercado gerando lucros. Sendo assim, surgem as perguntas: Que estratégias posso usar? Eu conheço o mercado em que atuo? Quais os clientes devo atingir? O que posso melhorar no meu produto?
Foram essas perguntas que a Diretoria da Mercedes-Benz fez quando percebeu uma queda brusca em suas vendas, tanto em caminhões, quanto ônibus e utilitários. Foi feito um estudo nas principais rodovias do país escutando vários motoristas de diferentes regiões para saber deles o que faltava em seu produto, o que precisava ser melhorado nos mais de 200 postos espalhados no país. Além disso, foram feitos vários estudos de segmentos para saber em quais deles a empresa poderia atuar e inovar em produtos e promoções.
4- METODOLOGIA
O nosso estudo foi definido com exploratório e descritivo, uma vez que seriam demonstradas as peculiaridades identificadas através da apuração realizada em uma concessionária de nossa cidade, além de realização de pesquisas no site da marca, em blog’s.
O primeiro passo foi tentar descobrir como a Mercedes-Benz fez a sua pesquisa de mercado, os dados que foram coletados de clientes, fornecedores, concessionários. Logo após, como foi feita a transcrição dos resultados e os resultados que foram obtidos através do Plano de Marketing feito e acompanhado.
Para o desenvolvimento do artigo, foi aplicada a pesquisa qualitativa, pois aprofundamos conhecimentos já quantificados e vimos dentro da concessão a percepção dos clientes quanto as mudanças realizadas na empresa. Como é de conhecimento de todos, a marca busca padronizar toda a rede de concessionários e todas as ações foram tomadas a nível nacional.
5- REFERENCIAL TEÓRICO 
5.1 CRISE ECONÔMICA
De acordo com o site conceito.de, crise econômica é um momento em que a economia apresenta indicadores negativos com a contratação das atividades, altos níveis de desemprego, e aumento da pobreza.
No site G1, em 03/05/2016 foi publicada uma matéria onde as vendas de automóveis no Brasil tiveram uma queda de 25% em Abril, ante 2015. Os veículos pesados (caminhões e ônibus), mostraram uma queda de 31% na comparação mensal e 35% no acumulado de meses deste ano.
5.2 PESQUISA DE MERCADO
Segundo os dados coletados na tele aula da Unopar, Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente e fornecedor para tomada de decisões e solucionar problemas. É importante obter essas informações para consequentemente dar base a decisões melhores no âmbito do Marketing da empresa.
5.3 MARKETING
Segundo os dados coletados da tele aula da Unopar, Marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e processos de criar, comunicar, entregar produtos e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, sociedade, como um todo. Sua administração é a arte e a ciência de selecionar mercados-alvos e captar clientes por meio da criação.
5.4 NEGOCIAÇÃO
Segundo os dados coletados na tele aula da Unopar, Negociação é o processo pelo meio do qual as partes se movem das suas posições iniciais até um ponto no qual o acordo pode ser obtido, É a busca de aceitação de ideias, propostas, visando o melhor resultado possível, através da argumentação e apresentação do produto.
5.5 MERCEDES-BENZ INOVA PARA CONTINUAR LÍDER DE MERCADO
Segundo o site Gazeta do Povo, a Para manter-se no topo das vendas de caminhões no Brasil, a Mercedes-Benz anunciou ano passado pelo menos 40 novidades para três modelos conhecidos da marca: os extrapesados Actros e Axor e o semipesado Atego. Com base no conceito Econfort, que tem como pilares o conforto do motorista, a economia e a força dos veículos, a montadora luta para abocanhar pelo segundo ano seguido a maior fatia do mercado nacional. Em 2013, a montadora respondeu por 25,86% das vendas de caminhões, segundo a FENABRAVE. Este foi a umas primeiras ações tomadas pela montadora para que não perdesse o market share de vendas. Segundo a revista O CARRETEIRO, ela lançou seu novo slogan da Campanha de marketing em 2015: “As estradas falam, a Mercedes-Benz ouve” reforçando o novo conceito Econfort que muito foi solicitado nas pesquisas de mercado feita pela montadora nas estradas do Brasil, ouvindo empresários e motoristas.
No site da Mercedes-Benz e no portal Via certa, encontramos também outras ações fortes como: Ação Frigorificados com descontos agressivos para os clientes que se enquadram no segmento. Ampliou o programa Pronaf Mais Alimentos incluindo o modelo de veiculo Atron 1319 na lista de bens a serem adquiridos por pequenos produtores rurais. Lançou no final de 2015 os modelos Atego 3026 e 3030 que saem com o quarto eixo direto de Fábrica, uma tendência de mercado onde os seus principais concorrentes já possuem veículos neste seguimento. Fazem um trabalho forte de pós-vendas, com desconto e pacotes promocionais imperdíveis.
6- RESULTADOS
É notável que as ações realizadas pela Mercedes-Benz deram certo! A montadora manteve seu market share e continua no topo das marcas mais procuradas até hoje. No seu plano de ações, uma delas era o foco no seu pós-vendas, notamos que as grandes montadoras de veículos inclusive a Mercedes-Benz não vem tendo suas margens de lucro no ato da venda do veiculo novo, mas sim no Pos-Vendas, a estratégia tomada é ter o maior share possível, com isto colocando o maior numero de veículos no marcado, eles vem fazendo um trabalho forte no pos vendas capacitando toda equipe técnica para que obtenham sua margem dentro de sua oficina e na venda de peças, fidelizando o cliente na marca, uma das ações que mais nos chamam a atenção é a do contrato de manutenção onde o veiculo é vendido já com uma manutenção preventiva e corretiva já incluído inclusive no financiamento do veiculo, com isto o cliente já sabe o custo fixo operacional do veiculo podendo com isto saber ao certo por quanto ele poderá ter o seu km rodado.
Esta é uma excelenteestratégia de vendas desta montadora, pois ao mesmo tempo que financia o custo da manutenção ela consegue fidelizar o cliente dentro de sua oficina.
7-CONCLUSÃO
Conclui-se que o Marketing é de estrema importância dentro de uma instituição, e que um trabalho de estudo de mercado bem elaborado e com foco no que se quer atingir pode se levar ao sucesso do marketing.
Neste estudo de caso notamos que a instituição que foi estudada, não somente ouviu seus clientes mas também deu foco em seus parceiros e fornecedores que fazem parte de sua cadeia de vendas, achamos bem estruturado todo o processo de marketing deles e os resultados já vem demonstrando o sucesso do trabalho, pois esta marca é uma de maior valor mundial, e está entre as marcas mais lembradas em qualquer pesquisa do seguimento. 
	
8- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http: WWW.ucs.br Acesso em 13/05/2016
http: conceito.de/criseeconomica Acesso em 14/05/2016
http: g1.globo.com Acesso em 14/05/2016
http: WWW.institutophd.com.br Acesso em 14/05/2016
Pesquisa Qualitativa x Pesquisa Quantitativa – WWW.google.com.br Acesso em 14/05/2016 
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Administração
JOSIMAR B. SILVEIRA, LEONARDO C. TEIXEIRA, TAMIRIS P. RODRIGUES, WESLEY N. RODRIGUES, WESLEY S. PEREIRA.
 
“A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA PESQUISA DE MERCADO E DA NEGOCIAÇÃO PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS EM TEMPO DE CRISE.”
UBÁ
2016
JOSIMAR B. SILVEIRA, LEONARDO C. TEIXEIRA, TAMIRIS P. RODRIGUES, WESLEY N. RODRIGUES, WESLEY S. PEREIRA.
“A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA PESQUISA DE MERCADO E DA NEGOCIAÇÃO PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS EM TEMPO DE CRISE”
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, para as disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Metodologia Científica, Negociação, Seminário Interdisciplinar III. 
Orientadores: Profs. Henry Nonaka, Ewerton T. Cangussu, Fábio R. Regiol, Fábio Z. L. Coltro, Emília Yoko Okayama, Vinícius Pires Rincão, Maurílio Bergamo, Elisete A. Z. de Oliveira, Sebastião de Oliveira, Marcos Roberto Marques e Fernando Lino Junior. 
UBÁ
2016