Endomarketing avaliação parcial 2016

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Acertos: 10,0 de 10,0 
Data: 27/10/2016 15:36:05 
Avaiação Parcial: ENDOMARKETING 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201107245928) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre o endomarketing, podemos dizer: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o 
colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece. 
 
É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da 
empresa . 
 
Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente. 
 
É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos. 
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 2a Questão (Ref.: 201107245272) Acerto: 1,0 / 1,0 
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente 
impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o 
objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a. 
 
 
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um 
diálogo profícuo. 
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas. 
 
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das 
organizações. 
 
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários. 
 
Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades. 
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 3a Questão (Ref.: 201107262624) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por 
este profissional, pode-se dizer: 
 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. 
 
Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos 
produtos da empresa para este público. 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre 
os colaboradores. 
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 4a Questão (Ref.: 201107241859) Acerto: 1,0 / 1,0 
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: 
 
 
Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas. 
 
As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, 
disseminando informações e criando canais de integração. 
 
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201107200390) Acerto: 1,0 / 1,0 
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento 
dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do 
produto , um verdadeiro brainstormingcriativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
 
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. 
 
A duas sentenças são falsas. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira. 
 
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira. 
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 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201107235165) Acerto: 1,0 / 1,0 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. 
Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em 
um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um 
dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde 
o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços 
prestados. 
 
 A afirmativa acima e incorreta. 
 A afirmativa acima é correta. 
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 A afirmativa acima e parcialmente correta. 
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 7a Questão (Ref.: 201107771678) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a 
empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam? 
 
 
Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho 
 
Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa 
 Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático 
 
Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho 
 
Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação 
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 8a Questão (Ref.: 201107445164) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve 
existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, 
em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas. 
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe 
 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos 
 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes 
 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão 
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 9a Questão (Ref.: 201107908171) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num 
movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 
Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing: 
 
 
Custo, Cliente, Canal, Comunicação 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, 
 
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação 
 
Cliente, Contato, Compra, Checagem 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
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 10a Questão (Ref.: 201107772071) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos 
clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria 
empresa vira um produto para ser divulgadoou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
 
 
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, 
a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa. 
 
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a 
qualificação dos recursos humanos. 
 
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, 
observando as novas técnicas de abordagem. 
 
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a 
fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários. 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de 
estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. 
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 Gabarito Comentado.