AP gestão de serviços em ti

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28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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CCT0252_201602841063 V.1
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   GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaiação Parcial: CCT0252_SM_201602841063 V.1   
Aluno(a): MARIANA LINS BARBOSA Matrícula: 201602841063
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 28/10/2016 02:14:36 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201602945001) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual é o principal foco da governança de TI?
  Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam
consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades
da alta gerência.
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
  2a Questão (Ref.: 201603025691) Acerto: 1,0  / 1,0
A  implantação  da  governança  de  TI  em  uma  organização  é  um  empreendimento  de  longo
prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar­se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
  Somente I, III e IV corretas. 
Somente I e II corretas.
Somente I e III corretas.
Somente II, III e IV corretas.
Somente III e IV corretas.
  3a Questão (Ref.: 201603025611) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
  Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
Servir como modelo­padrão para o fornecimento de serviços de TI.
Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201603051603) Acerto: 1,0  / 1,0
A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das
organizações, mas também podem tornar­se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas
indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre?  (assinale a alternativa INCORRETA).
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
Não for de fácil uso e manutenção.
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
  Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201603051615) Acerto: 1,0  / 1,0
Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em
alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL:
(assinale a INCORRETA)
  Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os
negócios das organizações.
Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas
da organização.
Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
  6a Questão (Ref.: 201603051617) Acerto: 1,0  / 1,0
As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando­se
nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado,
chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap
Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
Mapeamento da estrutura organizacional.
Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
  Uso dos conceitos do PMBOK.
Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
Construção de relatórios de análise.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201603020628) Acerto: 1,0  / 1,0
A figura abaixo, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do modelo ITIL
(Information Technology Infra­Structure Library), apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um
serviço de TI. Com base no modelo descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da
organização que utilizará um serviço de TI?
28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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gerente de desenvolvimento de aplicações
  cliente
operador de suporte técnico
gerente de serviços
usuário
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201602945035) Acerto: 1,0  / 1,0
 
28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=14023593920 4/5
A  figura  acima,  adaptada  do  documento  que  descreve  o  gerenciamento  de  serviços  de  tecnologia  da
informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um
serviço  de  TI.  Com  base  no modelo  acima  descrito,  qual  elemento  detém maior  responsabilidade  por
definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
Gerente de desenvolvimento de aplicações.
Usuário.
  Cliente.
Operador de suporte técnico.
Gerente de serviços.
  9a Questão (Ref.: 201603051625) Acerto: 1,0  / 1,0
A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento
de eventos, cujo objetivo é:
I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração.
II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização.
III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI.
28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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Apenas I, II.
Apenas II, III.
Todas.
Apenas I, III.
  Apenas I.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201603051626) Acerto: 1,0  / 1,0
O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI,
gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
  Gerenciamento de Evento.
Gerenciamento de Mudança.
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Problemas.
Gerenciamento de Acesso.