COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0253_AV1_201307266355 
Aluno(a): FRANCISCO EDINARDO SOUSA MAGALHAES Matrícula: 201307266355
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 06/10/2016 09:51:10 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201307344337) Pontos: 1,0  / 1,0
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
V, F, V.
V, V, V.
  V, V, F.
F, V, F.
F, V, V.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201307345715) Pontos: 1,0  / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
  Jargões.
Autoridade.
Perguntas.
Hierarquia.
Gírias.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201307319030) Pontos: 1,0  / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias:
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu
membro mais lento.
  Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é
a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala.
Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média
ou abaixo da média.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável
naquele contexto.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201307344539) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
  Interação.
Desindividuação
Integração.
Facilitação
Comunicação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201307951518) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos
fatores organizacionais
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil
comportamental das pessoas.
  pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist);
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e
chefes imediatos).
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade
é o elemento principal dessa avaliação
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201307989348) Pontos: 1,0  / 1,0
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado
na avaliação de desempenho, estabelece­la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que
permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo,
EXCETO:
  Não disseminar as metas.
Vincular à visão/missão.
Estabelecer metas, não ações.
Monitorar o processo e dar retorno.
Demonstrar apoio.
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201307906034) Pontos: 1,0  / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201307906035) Pontos: 1,0  / 1,0
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
 
  9a Questão (Ref.: 201307319292) Pontos: 1,0  / 1,0
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Funcionários com mais idade não mudam.
  É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
A melhor motivação da mudança é o medo.
 
  10a Questão (Ref.: 201307344816) Pontos: 1,0  / 1,0
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas. I­ Ser crítico II­ Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III­ Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV­ Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas
  Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.