Av1 Técnicas de Negociação

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28/10/2016 BDQ Prova
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   TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Simulado: CCA0339_AV1_201307346456 
Aluno(a): SUSIELY DA SILVA BUENO Matrícula: 201307346456
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 17/10/2016 18:48:17 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201307614182) Pontos: 1,0  / 1,0
Com relação à negociação em organizações, julgue os itens a seguir marcadno C (certo) e E (errado). Após
assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
(  ) Algumas táticas de negociação são eficientes negociações, como: não deixar clara a decisão final, estender
o tempo e deslocar a discussão para outro tema.
(  ) Nas negociações que exigem urgência nas decisões, o negociador deve ser objetivo, deixando de lado o
quebra­ gelo e a exploração das expectativas e motivações da outra parte.
(  ) O local escolhido para a realização das negociações pode exercer influência sobre os resultados.
(  ) O sucesso de uma negociação depende de cuidadoso trabalho de planejamento, no qual se incluem, entre
outras, as seguintes etapas: definição de objetivos, determinação da margem de negociação e formulação de
hipóteses acerca do comportamento do oponente.
(  ) A negociação pode ser compreendida como um jogo estratégico entre o conflito e a cooperação.
(  ) Durante a elaboração da estratégia de negociação, é importante que os objetivos sejam organizados de
maneira hierárquica, do mais para o menos importante.
C,C,C,E,E,E
C,E,C,E,C,E
E,E,E,C,C,C
  E,E,C,C,C,C
C,E,E,C,C,C
 
  2a Questão (Ref.: 201307522421) Pontos: 1,0  / 1,0
Marque com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que
apresenta a sequência na ordem correta. ( ) Negociação é um processo utilizado para alcançar o intercâmbio de
valor capaz de satisfazer os interesses de todas as partes envolvidas. ( ) Negociação é um processo de
relacionamento interpessoal que ocorre quando uma pessoa deseja algo de outra. ( ) Negociação é um
processo utilizado para alcançar o intercâmbio de valor capaz de satisfazer os interesses de uma das partes
envolvidas no processo. ( ) Negociação é o meio pelo qual as pessoas buscam garantir o entendimento e o
consenso. ( ) Todas as alternativas acima.
F,V,V,F,V
V,F,V,V,F
V,V,V,V,F
  V,V,F,V,F
F,F,V,F,F
 
  3a Questão (Ref.: 201307997949) Pontos: 1,0  / 1,0
Indivíduos respondem de maneiras diversas em diferentes cenários em decorrência da cultura local ou
individual. Um aspecto importante que deve ser levado em consideração é o poder pessoal que pode ser
definido como:
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  Habilidade para se movimentar em direção daquilo que se pretende alcançar.
Inteligência em fazer com que a contraparte se sinta inferior diante das informações trabalhadas.
Capacidade de responder de forma submissa as ordens que visam os alcances das metas.
Desenvoltura para manipular informações de acordo com interesses próprios.
Aptidão para utilizar o tempo em benefício próprio e cansar a outra parte.
 
  4a Questão (Ref.: 201307651453) Pontos: 1,0  / 1,0
Sempre que houver desacordos em uma situação social, com relação a questões importantes, ou sempre que um
antagonismo emocional criar diferenças entre as pessoas ou grupos, ocorre:
a tomada de decisão.
a cadeia de comando.
o escopo de autoridade.
  o conflito.
a negociação.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201307614375) Pontos: 1,0  / 1,0
Todo negociador,  necessita lidar com eficácia em relação aos aspectos da sua inteligência emocional. Dentro deste
contexto é correto afirmar que, quando falamos de emoção em negociação estamos falando em:
I.      Ter autoconsciência e ser automotivado.
II.     Ser incapaz de lidar com o emocional do outro.
III.    Saber lidar e controlar as próprias emoções de maneira produtiva e positiva.
IV.   Se autoconhecer e autoavaliar­se.
V.    Participar de análises em grupo.
 
Assinale a alternativa correta.
 
Somente as afirmativas IV, I e II são verdadeiras.
Somente a afirmativa V é verdadeira.
Somente as afirmativas V e I são verdadeiras.
  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Somente a afirmativa II é verdadeira.
 
  6a Questão (Ref.: 201307522596) Pontos: 1,0  / 1,0
Como as emoções de um receptor têm impacto no processo de negociação?
Comunicações efetivas são atrapalhadas por emoções extremas.
  A interpretação de uma mensagem recebida baseia­se em como o receptor se sente no momento em
que a recebe.
Não podemos controlar nossas emoções, de forma que elas não são um fator importante na
comunicação efetiva.
As mensagens são interpretadas similarmente, quer você esteja feliz ou angustiado.
As mensagens so podem ser interretadas de uma única maneira, apesar dos sentimentos poderem se
manifestar de formas diversas, a partir de estímulos diversos.
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  7a Questão (Ref.: 201307522605) Pontos: 1,0  / 1,0
___________é aquele todo complexo que inclui o conhecimento, as crenças, a arte, a moral, a lei, os costumes
e todos os outros hábitos e aptidões adquiridos pelo homem como membro da sociedade.
Faixa demográfica
Segmentação
Grupo de referência
  Cultura
Subcultura
 
  8a Questão (Ref.: 201307643361) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos negociadores têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus oponentes no
ambiente de negociação. PORQUE As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura influenciam os seus
comportamentos. Analisando as afirmações acima, conclui­se que:
  as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 
  9a Questão (Ref.: 201307614287) Pontos: 1,0  / 1,0
A negociação em seu nível mais fundamental pode ser definida como o processo em que duas
ou mais partes compartilham ideias, informação e opções para atingir um acordo mutuamente
aceitável. A negociação é um processo, que envolve o intercâmbio de propostas seguras e
garantias, frequentemente por escrito. Alguns princípios básicos devem ser observados para a
negociação. Sobre eles, analise os itens abaixo:
I. Conheça seus interesses
II. Evite adotar posições inflexíveis
III. Compreenda a sua melhor alternativa a um acordo negociado
IV. Compreenda a outra parte
V. Entenda o contexto amplo das negociações
VI. Formule um plano de jogo
Estão CORRETOS:
I e IV, apenas.
  I, II, III, IV, V e VI.
I e V, apenas.
II, III e VI, apenas.
III e IV, apenas.
 
  10a Questão (Ref.: 201307555244) Pontos: 1,0  / 1,0
28/10/2016 BDQ Prova
http://ead.estacio.br/provas_emcasa_linear_view.asp 4/4
Assinale a alternativa correta a respeito dos diferentes níveis de conflito.
Interpessoal:conflito do indivíduo com ele mesmo.
Intraorganizacional: conflito da empresa com o fornecedor ou cliente.
Interorganizacional: conflito dentro da empresa, mas sem especificar entre quais pessoas.
  Intrapessoal: conflito do indivíduo com ele mesmo.
Intrapessoal: conflito do indivíduo e a empresa.