ResumoP1-PSIS

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Princípios de Sistemas de Informação
Conceitos
●Um Sistema de informação é um conjunto de pessoas, hardware e software(componentes) que se relacionam entre si, manipulando dados e informações em busca de um objetivo comum. 
●Dados X Informação
 Dados são fatos reais, objetos diretos, de pouco valor se sozinhos.
 Informação é um conjunto organizado de fatos, que possuem um valor.
 Definição e organização da relação de dados criam a informação.
Os dados sozinhos não significam nada... Mas se aplicarmos conhecimento aos fatos, e interpreta-los, eles se tornarão informação. 
●Processo e Conhecimento
Processo é a transformação de dados em informação.
Conhecimento é o que se precisa para transformar dados em informação.
●Sistema
Conjunto de elementos que interagem para concluir seu objetivo.
●Modelo de sistema
Aproximação da representação da realidade.
Sistemas Transacionais
● ERP - Gestão dos recursos administrativos-financeiros
®Características: 
-Utiliza Banco de Dados
-É configurável
-Atende a diversas áreas da empresa(RH, TI, Finanças)
-Favorece a padronização tecnológica
®Funcionalidades:
-Melhorar o fluxo de informação entre os departamentos de uma empresa
®Projeto: Desenvolvimento, testes, treinamento e produção.
®Desafios: 
- integração de dados com os demais sistemas administrativos
●CRM - Gestão de Relacionamento com o cliente
®Características: Sistema que estuda os clientes para trata-los de forma diferenciada.
®Funcionalidades: 
-Diferenciar os clientes na maneira de entrega, formas de entrega, atendimento personalizado.
- saber identificar a ocorrência de eventos que determinem mudanças nas necessidades dos clientes.
- capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidá-los em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados desta análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação para interagir com o cliente.
®Tipos de Cliente: Maior Valor, Maior Potencial e Below Zero(Geram prejuízo)
®Marketing Tradicional: Produção em massa, competição global, pesquisas de mercado, modelos estatísticos. 
®Marketing de relacionamento 1 a 1: relacionar-se com clientes de forma individual, identificar suas necessidades e tratá-lo de forma personalizada.
®Estratégias: Identificar, diferenciar, interagir, personalizar.
®CRM Analítico: Identificar e acompanhar os três tipos de cliente e agir de forma diferenciada.
®CRM Colaborativo: Sistema que permite a integração de todos os pontos de contato com a empresa.
®CRM Operacional: Aplicação que melhora o relacionamento do cliente com a empresa.
●PLM - gestão do ciclo de vida dos produtos
®Características:
-Desenvolvimento e
®Funcionalidades:
- administrar todas as informações sobre os produtos da empresa durante seu ciclo de vida, desde a conceptualização, até sua operação e descarte do produto.
●SCM - Gerenciamento da cadeia de suprimentos / fornecimentos
®Características:
- planejamento e execução das atividades da cadeia de fornecedores, assegurando um fluxo
coordenado dentro da empresa e entre as empresas.
- permite às fábricas de uma empresa comunicação entre suas áreas internas, entre as
diferentes fábricas, e com a matriz, para aprimorar o fluxo de materiais e de ordens.
®Funcionalidades:
- reduzir os custos do fornecimento, melhorar as margens dos produtos, aumentar a capacidade produtiva e melhorar o retorno dos investimentos.
Diagramas
●DER – Diagrama de entidade e relacionamento
●DFD - Diagrama do fluxo de dados 
Representa o modelo funcional do sistema
Definir:
-Entidades externas
-Depósito de dados
-Fluxo de dados
-Processor
-DFD nível 0  - Apresenta uma visão clara do produto com todos os macroprocessos, com entidades externas, fluxo de dados e depósito de dados principais.
-DFD nível 1 - É uma expansão do nível zero com mais detalhes e mais completo incluindo o tratamento de exceções.
●WF – WorkFlow – Rever o trabalho