Discursiva Comunicação Organizacional e Sistemas de Informação Gerenciais

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Questão 1/5 
Leia a charge: 
 
A partir da análise da charge, descreva as consequências do boato no meio organizacional. 
O aluno deve apontar as falhas da comunicação e os problemas que eles podem apresentar, como informações 
 errôneas, perda de produção, conflitos. 
Fonte: Aula 02 (Material para impressão, p. 14-15). 
Resposta: Na charge vemos claramente que houve uma informação interpretada erroneamente, 
 trazendo consequências ruins a organização como a perda de produção e conflitos proporcionando 
 instabilidade e insegurança aos colaboradores. 
 
Questão 2/5 
Até pouco tempo atrás, um LP ou uma fita cassete reuniam não mais que 20 músicas. Para obter uma música, as 
pessoas compravam o LP ou faziam cópias em fita cassete. Com o advento do CD e da internet, esse comportamento 
mudou, a qualidade do som melhorou, passando a ser digital, e a possibilidade de se fazer cópias também ficou 
facilitada. Hoje é possível portar em pequenos dispositivos (pen drives, iPods, entre outros) milhares de músicas e, 
também, é possível escolher o que se quer ouvir e “baixar” instantaneamente as músicas. 
Esse cenário caracteriza uma transformação na sociedade influenciada pela tecnologia, explique esse 
processo de transformação: 
Esse cenário representa as transformações decorrentes da tecnologia que resultam no que se conhece como 
 Sociedade da Informação, temática trabalhada na rota 4 da disciplina. Conhecida como Sociedade 
Pós-Capitalista ou Sociedade do Conhecimento, a sociedade da informação tem a informação como elemento 
 principal. Essa época também se caracteriza pelo uso intenso das tecnologias de informação e comunicação. 
Fonte: Aula 04 (Material para impressão, p. 05-08). 
Resposta: O texto relata as transformações em que vivemos nesta era da informação conhecida também 
 como sociedade pós-capitalista ou sociedade do conhecimento,essa época também se caracteriza pelo 
 uso intenso das tecnologias de informação e comunicação. 
 
Questão 3/5 
Procuração 
A Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém 
(outorgado) agir em seu nome. A procuração pública deve ser lavrada em cartório por um tabelião, em livro próprio 
para arquivamento. Já a procuração particular pode ser lavrada pelo próprio outorgante e pode ser impressa a partir de 
um documento digitado ou mesmo escrita de próprio punho. 
Os itens obrigatórios para se caracterizar uma procuração são a identificação e profissão de outorgante e outorgado, 
quais são os poderes delegados entre eles, a finalidade e o prazo de validade. Após o texto explicativo deve constar 
local, data e assinatura do outorgante (aquele que está cedendo poderes). 
Imagine que você vai viajar e precisa renovar sua matrícula neste período. 
Com base nos conceitos apresentados anteriormente e nos conteúdos trabalhados na disciplina, redija o texto 
de uma procuração particular deixando os poderes para a sua mãe fazer sua matrícula em seu nome. 
O aluno poderá desenvolver a procuração com base nas orientações da Aula 05 (Material para impressão, p. 28-29) 
. Abaixo segue um exemplo de procuração: 
Eu, Eloá Oliveira, brasileira, natural de Marilândia, casada, Residente e Domiciliada em Belo Horizonte, MG, 
Rua Joaquina Silvério, nº 444, RG 4254748, CPF 263.362.421.12, NOMEIO MEU PROCURADOR O Sr. João 
da Silva, brasileiro, natural de Marilândia, casado, Residente e Domiciliado em Belo Horizonte, MG, Rua 
Joaquina Silvério, nº 444, RG 2542636, CPF 263.895.325-13, PARA FINS DE efetivar matrícula, junto à 
Universidade Federal de Minas Gerais, PODENDO em meu nome, fazer a inscrição no curso de Pedagogia, 
para o qual fui selecionada no Processo Seletivo de 2008. 
Belo Horizonte, 03 de março de 2009. 
___________________ 
Eloá Oliveira 
 
Resposta: Procuração Eu, ( meu nome ) portador de RG ( número do RG ) órgão emissor ( .....) , 
brasileiro , casado e domiciliando à rua ( nome da rua, número e bairro ) na cidade de ( nome da cidade ) 
 nomeio e constituo a minha bastante procuradora ( nome da Mãe ) portadora do RG ( número do RG ) 
 órgão emissor (....) , brasileira , casada residente e domiciliando à rua ( nome da rua , número e bairro ) 
na cidade de ( nome da cidade ) para fins de efetuar minha matrícula junto a instituição UNINTER no 
curso de Gestão de Recursos Humanos . Data , local Minha assinatura 
 
Questão 4/5 
Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar 
fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, 
daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar. 
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização? 
Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a 
empresa, não voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz. 
Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É comum 
que se perpetuem na organização hábitos ou procedimentos inadequados simplesmente porque ninguém percebe 
 que eles estão errados – e nisso o cliente pode ajudar. 
Fonte: Aula 06 (Material para impressão, p. 15-16). 
Resposta: Tomando base neste tipo de reclamação a organização pode identificar melhorias no processo 
 como por exemplo distribuição dos produtos , preço melhores e competitivos ( custo e benefício ) e 
informações aprimoradas sobre o produto ofertado que não seria visualizado e exposto por clientes 
bajuladores. O cliente que reclama de forma construtiva nos indica que tem interesse de se tornar um 
cliente fiel . 
 
Questão 5/5 
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, possui canais e 
formas diferenciadas de se comunicar. 
 
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas? 
O aluno pode basear sua resposta a partir da consideração que uma empresa que trabalha com comunicação 
integrada faz com que todas suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja confronto 
 de informações, informações desencontradas, contradições ou lacunas, que podem fazer com que a imagem da 
 empresa fique confusa e que o próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para interagir com ela. 
Fonte: Aula 3 (Material para impressão, p. 36-38). 
Resposta: A comunicação integrada desmistifica o isolamento entre as áreas da organização 
proporcionando conhecimento e interação no que resulta em ganho na competitividade estratégica. 
Falando somente uma língua as áreas da organização conseguem trabalhar juntas para um bem comum 
 facilitando o entendimento e processos das outras de modo eficiente.