GST0570 GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX 
 
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Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
1. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - 
Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, 
buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
 
 
I e II estão corretas 
 
 
I e III estão corretas 
 
 
Somente a III está correta 
 
 
Somente a I está correta 
 
 
Somente a II está correta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao 
levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser 
precedida de quais ações? 
 
 
 
 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos 
objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise 
crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico; 
 
 
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a 
serem alcançados baseando-se na gestão de processos; 
 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; 
Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer 
processo visando à transparência; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de 
Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi 
realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. 
Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento 
muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção 
que será realizada e outras informações necessárias para execução da 
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
 
 
 
 
 
Transformação do Processo 
 
 
Entrada para o Processo 
 
 
Fornecedor para o Processo 
 
 
Cliente para o Processo 
 
 
Processamento da atividade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a 
identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de 
trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento 
ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
 
 
 
 
 
Insumo 
 
 
Usuário 
 
 
Fornecedor 
 
 
Produto 
 
 
Feedback 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 
 
 
 
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente 
externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá 
imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática. 
 
 
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num 
processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de 
atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
 
 
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num 
processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de 
atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
 
 
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou 
primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de 
orçamentação. 
 
 
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no 
cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução 
de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de 
evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação 
em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de 
padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 
 
 
Somente a I está correta 
 
 
Somente a III está correta 
 
 
I e III estão corretas 
 
 
I e II estão corretas 
 
 
Somente a II está correta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - 
Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar 
a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos 
fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma 
tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais 
objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais 
científica. 
 
 
 
 
 
Somente a III está correta 
 
 
Somente a I está correta 
 
 
Somente a II está correta 
 
 
I e II estão corretas 
 
 
II e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou 
mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 
 
 
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores 
críticos de sucesso do nosso negócio 
 
 
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos 
clientes 
 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 
 
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser 
enfrentadas 
 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 
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