GST0570 GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	
	
	
	
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
	
	
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
	
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
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		2.
		Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	
	II e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	II e III.
	
	 
	I, II e III.
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		3.
		O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
		
	
	
	
	
	Projeto / controle / verificação / ação corretiva
	
	
	Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
	
	 
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	
	
	Projeto / execução / controle / atuação corretiva
	
	
	Planejamento / execução / verificação / controle
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		4.
		Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	
	
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
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		5.
		Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	
	
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
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		6.
		Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	
	
	
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
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		7.
		NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	
	
	 
	Indicador genérico
	
	
	Indicador de qualidade
	
	
	Indicador Estratégico
	
	
	Indicador da Capacidade
	
	
	Indicador de Produtividade
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		8.
		Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
		
	
	
	
	 
	Indicador de desempenho do produto
	
	
	Indicador de capacidade
	
	
	Indicador de produtividade
	
	
	Indicador estratégico
	
	
	Indicador de qualidade
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