Sistemas de Informação Gerencial

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07/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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Apol 1
PROTOCOLO: 201609231566092C1547DFRANCISCO DIAS DE SOUZA NETO - RU: 1566092 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Gestão e Mapeamento de Processos
Data de início: 23/09/2016 18:16
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 24/09/2016 12:55
Questão 1/5
É importante compreendermos o conceito de sistema. É fundamental reconhecermos que esse conceito nem sempre se 
relaciona com a computação, embora, por diversas vezes, seja vinculado a ela. Interagimos com sistemas inúmeras 
vezes, no dia a dia: sistema de transporte, sistema de comunicação, sistema escolar, sistema de energia elétrica, entre 
outros. Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a 
sentença:
A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização 
por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do
ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas.
A sistema gerencial industrial
B sistema gerencial financeiro
C sistema gerencial de recursos humanos
D sistema gerencial de marketing
Questão 2/5
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
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A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de
uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento
e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas (veja item
3.10  p.  70).  Livro  base:  Sistemas  Integrados  de  gestão  ERP:  Uma  abordagem  gerencial  /  Autor:  Cícero Caiçara
Junior.
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II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou 
conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que 
sua gestão seja suportada por tecnologias.
É correto o que se afirma:
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E I e III, apenas.
Questão 3/5
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é 
enxerga­los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta 
classificação compreende os seguintes processos:
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento
Questão 4/5
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as seguintes finalidades: (1) 
entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; (2) obter e entender as 
informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos 
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Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o
gerenciamento das informações tornou­se altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da
informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as informações
sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas (Aula 01, p. 17).
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Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação que compreende os seguintes
processos: processos de negócios (primários), processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte),
portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão com tipos de processos.
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ambientes externos; e (3) entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado. 
Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades.
A  Análise de Processos de Negócio
B Desenho e Modelagem de Processos de Negócio.
C  Implementação de Processos
D  Monitoramento e Controle de Processos.
E  Refinamento de Processos
Questão 5/5
Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo 
como as organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza­se como um processo que necessita 
de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. Desta forma, relacione a Coluna 1 com suas 
respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Determinação das exigências
 2 – Obtenção da informação
 3 – Distribuição da informação
 4 – Utilização da informação
 COLUNA 2
(  ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo 
e categorizar as principais fontes de informações.
(  ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar­nos com a divulgação das 
informações adquiridas nas fases anteriores.
(  ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são 
encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas.
 
 (  ) Após termos definido, obtido e distribuído as informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua 
utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.
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Antes de iniciar um mapeamento de processos, faz­se necessário passar pela fase de “Analise de Processos do
Negócio”, que é a base para início do trabalho de desenho e modelagem de processos.
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A 2 – 3 – 1 – 4
B 4 – 3 – 1 – 2
C 1 – 2 – 3 – 4
D 3 – 1 – 2 – 4
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Determinação  das  exigências:  Num  primeiro  momento,  devemos  proceder  à  identificação  das  informações
estruturadas, ou seja,  que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem  representadas por
meio de tabelas. Obtenção da informação: Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em
explorarmos  os  ambientes  interno  e  externo  e  categorizar  as  principais  fontes  de  informações.  Distribuição  da
informação: Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar­nos com a divulgação
das informações adquiridas nas fases anteriores. Utilização da informação: Após termos definido, obtido e distribuído
as informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o
controle  do  seu  uso  (veja  item  1.3  p.  25­27)  Livro  base:  Sistemas  Integrados  de  gestão  ERP:  Uma  abordagem
gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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