Gabarito prova Gestão da Qualidade.
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Gabarito prova Gestão da Qualidade.


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GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas 
expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto. 
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é: 
 
A As características do produto não são as adequadas. 
 
B O serviço de Pós venda não está adequado. Você acertou! 
 
C A estética não está como o consumidor espera. 
 
D A conformidade é que não está adequada. 
 
Questão 2/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção 
das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. 
 
 
A Gestão da Qualidade Total Você acertou! 
 
B Controle Estatístico da Qualidade 
 
C Gestão Estratégica da Qualidade 
 
D Qualidade de Produtos e Serviços 
 
Questão 3/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e 
precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio. 
 
Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da: 
 
 
A Fase da qualidade Integrada 
 
B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade 
 
C Fase da gestão estratégica da qualidade total Você acertou! 
 
D Fase da garantia da qualidade 
 
Questão 4/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens. 
 
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas 
vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver 
com a beleza, o gosto e o estilo do produto. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima. 
 
A Abordagem transcendentalVocê acertou! 
 
B Abordagem baseada no valor 
 
C Abordagem baseada na produção 
 
D Abordagem baseada no produto 
 
Questão 5/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Correlacione numerando a primeira coluna pela segunda as dimensões da qualidade segundo David Garvin com suas características. 
( 1 ) Desempenho ( ) Vida útil 
( 2 ) Confiabilidade ( ) De acordo com padrão 
( 3 ) Qualidade percebida ( ) Percepção do cliente 
( 4 ) Conformidade ( ) Características operacionais 
( 5 ) Durabilidade ( ) Baixa probabilidade de defeito 
 
Marque a alternativa que representa a sequência correta: 
 
A 5-4-3-1-2 Você acertou! 
 
B 4-5-1-2-3 
 
C 2-1-5-3-4 
 
D 1-3-2-4-5 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
Questão 1/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Analise o gráfico de Ishikawa abaixo e marque a alternativa correta. 
 
 
 
A Controlar um processo significa controlar todas as causas do gráfico acima. Você acertou! 
 
B Num programa de qualidade devemos padronizar o efeito do processo. 
 
C Se houver variabilidade numa das causas do processo isto não afetará o efeito do processo. 
 
D Somente a Matéria prima e a Mão de obra poderão afetar o funcionamento da máquina. 
 
Questão 2/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta 
 
 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: 
 
 
A Fluxograma de Blocos Horizontal 
 
B Fluxograma ANSI Você acertou! 
 
C Organograma 
 
D Fluxograma de Blocos Vertical 
 
Questão 3/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta: 
 
Para que a solução do problema seja efetivo, devemos atuar nas causa reais, para isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas 
detectados. O diagrama citado facilita nesta identificação. Vejamos o problema abaixo: 
 
 
Problema: Arroz Ruim 
 Causas: Distribuidor ruim 
 Muito tempo no fogo 
 Muito tempo na água 
 Panela pequena 
 Excesso de Calor 
 Excesso de Adição de sal 
 Excesso de arroz (Quantidade) 
 Excesso de água 
 Excesso de azeite 
Se desejarmos priorizar uma das causas acima para o problema citado, qual ferramenta utilizaremos: 
 
 
A FMEA 
 
B MASP 
 
C GUT Você acertou! 
 
D Troubleshotting 
 
Questão 4/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
 
Considerando o diagrama de causa e efeito acima responda, marcando a alternativa correta: 
 
 
A Foram identificadas 05 causas para o problema 
 
B O problema é o arroz estar ruim Você acertou! 
 
C A matéria prima usada é um efeito e não causa 
 
D Arroz ruim e panela são efeitos 
 
Questão 5/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a sequência correta. 
( 1 ) SEIRI SENSO DE UTILIZAÇÃO ( ) PROCEDIMENTOS 
( 2 ) SEITON SENSO DE ORDENAÇÃO ( ) CONSCIENTIZAÇÃO 
( 3 ) SEISO SENSO DE LIMPEZA ( ) NÃO SUJAR 
( 4 ) SEIKETSU SENSO DE PADRONIZAÇÃO ( ) REGRA DO UM É MELHOR 
( 5 ) SHITSUKE SENSO DE AUTODISCIPLINA ( ) IDENTIFICAÇÃO 
 
 
 
 
A 3 \u2013 4 \u2013 5 \u2013 2 \u2013 1 
 
B 5 \u2013 3 \u2013 4 \u2013 1 \u2013 2 
 
C 4 \u2013 5 \u2013 3 \u2013 1 \u2013 2 Você acertou! 
 
D 5 \u2013 4 \u2013 3 \u2013 2 \u2013 1 
Zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz 
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a resposta CORRETA 
 
É uma das mais despretensiosas e mais poderosas ferramentas para a qualidade. É revestida de um fator de grande importância que além de implementar a ordem 
organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Sua implementação mudou radicalmente a percepção de que as indústrias ou locais de 
produção deveriam ser sujos, bagunçados, desorganizados e inseguros. A que ferramenta a afirmação se refere? 
 
A 5 Ss Você acertou. 
 
B Brainstorming. 
 
C Análise estatística. 
 
D Ciclo PDCA. 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a alternativa CORRETA 
 
Esta técnica busca por meio da utilização de ferramentas estatísticas, responder perguntas e tomar decisões relacionadas à três elementos básicos: cliente, produto 
e processo. A análise ocorre em três etapas: definição de item de controle, observação sistemática dos dados e cálculo do índice de capacidade. Esta técnica 
também serve para analisar se o processo está ou não sob controle. A que técnica a afirmação se refere? 
 
A Estratificação. 
 
B Avaliação de processos. Você acertou! 
 
C Símbolos, gráficos e diagramas. 
 
D 5 por quês. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a resposta CORRETA 
 
Dentro da ferramenta de qualidade chamada 5 Ss, qual dos sensos determina que sejam fornecidos aos funcionários os conhecimentos necessários para que 
tenham o discernimento entre o que é útil ao seu trabalho e o que não é? 
 
A Seiri \u2013 senso de descarte. Você