exercicio aula 4 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	
	
	 
	Processos Internos
	
	
	Aprendizado
	
	
	Crescimento
	
	
	Financeira
	
	 
	Clientes
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	
	
	
	gerentes de processos
	
	
	gerente de produto
	
	 
	donos dos produtos
	
	
	supervisor do processo
	
	 
	donos dos processos
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	
	
	articulação. construção e definição
	
	 
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	
		4.
		José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	
	
	 
	Processos financeiros
	
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	
	Projetos organizacionais
	
	
	Escolha dos fornecedores
	
	 
	Processos organizacionais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	
	
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	
	garantir o suporte de negócio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	 
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	
	
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	 
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	
	Tradução do negócio em processos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	
	
	 
	I e III
	
	
	I e II
	
	 
	II e IV
	
	
	II e III
	
	
	I e IV
	 Gabarito Comentado