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04/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0581_201502413621 V.1
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   ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Avaiação Parcial: GST0581_SM_201502413621 V.1   
Aluno(a): DANIELE DOS SANTOS TAVARES PESTANA Matrícula: 201502413621
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 30/10/2016 21:11:06 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201503051349) Acerto: 0,0  / 1,0
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de
escolher mercados­alvos e construir__________________________com eles.
  relacionamentos lucrativos
  Valor
Oferta
Posicionamento
Demanda
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201502621571) Acerto: 0,0  / 1,0
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode­se afirmar que estas são influenciadas por fatores
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores
psicológicos :
  Status social.
Inspiração
Modo de Vida.
  Aprendizado.
Ocupação na empresa
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201503049749) Acerto: 1,0  / 1,0
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso
da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um
sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e­commerce, os consumidores têm opções de
pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos
shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing.
"A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do
Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e
hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se
equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por
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intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a
eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação
e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os
consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com
base em suas opiniões podemos atendê­lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão
dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de
Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela
compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê­los.
PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais,
aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os
consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm
identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos
fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos
pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201502627139) Acerto: 1,0  / 1,0
Hoje vivemos a era do one­to­one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que,
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra­se
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
Pessoa a pessoa.
Porta à porta.
Ponto a ponto.
  E­commerce.
Varejo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201502684291) Acerto: 1,0  / 1,0
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado:
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
  Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201502695312) Acerto: 0,0  / 1,0
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
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1 ­ Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a
diferentes categorias de clientes.
2 ­ Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 ­ A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para
atender o cliente.
4 ­ A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
Modelo AIDA.
  Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
Modelo das forças de Porter.
Modelo de análise SWOT.
  Modelo de conveniência 360 graus.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201502710809) Acerto: 0,0  / 1,0
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem
grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade ­ Gestão ­ 2 Edição 2012 ­ Wander Garcia)
  As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
As duas são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
  As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201502722646) Acerto: 1,0  / 1,0
"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa
do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai
reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a
qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado­digital/20140805/saraiva­lanca­lev­seu­leitor­
livros­digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição deconteúdo escrito em mídias digitais. O
leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de
comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
Trata­se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais
populosas e nas áreas urbanas.
  Trata­se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às
soluções altamente tecnológicas.
Trata­se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores
que não tinham o hábito da leitura.
Trata­se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e
adolescentes.
Trata­se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre
leitores de menor poder aquisitivo.
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04/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  9a Questão (Ref.: 201502622973) Acerto: 1,0  / 1,0
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e
oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A
diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para
prazos mais longos.
  refere­se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as
táticas referem­se às decisões operacionais de curto prazo, do dia­a­dia da instituição
leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere­se às ações de médio e longo
prazos.
é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida
para combater os concorrentes
refere­se a orientações de curto prazo do dia­a­dia institucional, e a segunda refere­se apenas a
análises estruturais institucionais de longo prazo
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201502713926) Acerto: 1,0  / 1,0
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em
determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
Elaboração de programas
Estabelecimento das metas (visão corporativa)
  Formulação das estratégias
Definição da missão do negócio
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