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ATIVIDADE AVALIATIVA PRIMEIRO SEMESTRE CONTABILIDADE

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ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Centro de Educação a Distância (CEAD)
Ciências Contábeis
Comportamento Organizacional
Desenvolvimento Pessoal e Profissional
DESAFIO PROFISSIONAL
Nomes: Abraão Santos Veloso Neto (2709184064), Alex Gomes Silva (2709183948)
Tutor: Ricardo Heidi Yamane
NOVA OLINDA DO MARANHAO
2016
SUMARIO
Introdução............................................................................................................03
Desenvolvimento..................................................................................................04
Mapeamento do perfil da empresa................................................................04
Comportamento organizacional.....................................................................05
Técnicas de negociação................................................................................06
Gestão de conhecimento...............................................................................08
Desenvolvimento pessoal e profissional........................................................09
Ponto final......................................................................................................10
Conclusão............................................................................................................12
Referências..........................................................................................................13
INTRODUÇÃO
Toda empresa tem sua própria cultura e estrutura organizacional, que é baseada nas atitudes, crenças, valores e objetivos de cada organização. Algumas influenciam o mundo inteiro por sua ousadia e inovação, criam tendências de modelo de gestão, de atingir resultados e se transformam em referências. Já outras afetam diretamente o bem-estar e estilo de vida de seus funcionários e todas as pessoas que têm alguma relação com essas instituições, como clientes, profissionais terceirizados e até mesmo os familiares dos funcionários dessas empresas.
Entender o comportamento organizacional é fundamental na dinâmica de manutenção e melhoria dos processos de gestão de pessoas, pois baliza o trabalho dos líderes e confere a estes a possibilidade de prever, e especialmente evitar problemas individuais ou coletivos entre os colaboradores, bem como estruturar métodos de liderança e estratégias de gestão efetivas para o alcance de metas e resultados desejados.
Quando investimos em cursos — que podem ser de graduação, idiomas, especializações, leituras, congressos, palestras e eventos relacionados à nossa ocupação —, estamos buscando aperfeiçoar habilidades, aumentar nossos recursos intelectuais e conquistar oportunidades que nos proporcionem alcançar os objetivos profissionais que almejamos.
Nesta busca progressiva por desenvolvimento profissional, podemos observar o crescimento do interesse por cursos de Coaching, uma metodologia única de aprimoramento humano.
DESENVOLVIMENTO
A empresa estudada foi o estabelecimento comercial com o nome fantasia de “Casa Santa Maria” localizada em meio ao bairro Sales na cidade de Nova Olinda do Maranhão mais precisamente na Rua Dom Pedro I, 615.
Idealizado por seu fundador Antônio Portela Silva que observou a carência de um ponto comercial na região devido a distancia do bairro ao centro. Com investimento inicial muito baixo e como já obtinha local que favorecia a logística, foi colocada em pratica a iniciativa com poucas mercadorias de maneira informal. Com o passar dos anos o empreendedor viu que o negócio começou a dar resultados e começou o projeto de ampliação. Já com o plano de negócio nas mãos elaborados de maneira leiga e com o capital adquirido junto a uma instituição financeira, ele comprou uma esquina e construiu seu novo estabelecimento levando em conta a a logística, o conforto dos clientes e maior variedade de produtos.
Sua empresa foi criada no ano de 1998 de maneira informal e no ano de 2013 veio à formalização para adquirir novas vantagens como microempreendedor. Com três anos d funcionamento formalizado, a empresa já consta com cinco funcionários capacitados para melhor atender seus clientes.
Abaixo serão relacionados os passos sugeridos no desafio profissional analisando a empresa estudada:
2.1 MAPEAMENTO DO PERFIL DA EMPRESA
	Nome da empresa (fictício): Casa Santa Maria
	Ramo de Atividade: Comercio e varejo
	Localização: Rua do Pedro I, 615
	Estado: Maranhão
	Cidade: Nova Olinda do Maranhão
	Números de Funcionários: 05
	Data de Fundação: 30 de março de 2013
	Faturamento Mensal: R$ 50 000,00
Empreendedorismo significa empreender, resolver um problema ou situação complicada. Empreender é também agregar valor, saber identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo. 
De acordo com essa definição procuramos identificar na empresa estudada sinais de um bom empreendedor. Com base em seu próprio conhecimento, o empreendedor Antônio Portela, lançou seu investimento de maneira cega e informal. Obtendo certo sucesso a longo alcance foi necessário informatizar-se, então, procurou ajuda especializada disponível gratuitamente no mercado, como consultores do SEBRAE, que ajudou a planejar e colocar em pratica seu plano de negócio. 
Com base no auxilio do consultor na pratica do plano de negócio foi orientado como o empreendedor deveria gerir a empresa com aplicações de atividades, métodos organizacionais e comunicação patrão-funcionário-cliente criando uma relação funcional que gera harmonia entre os mesmos.
Ao analisar o perfil do empreendedor fomos capazes de observar o quão grande é sua visão de crescimento e que apresenta, mesmo não tendo um grau de estudos avançados – fato que passa por despercebido, pois o mesmo tem um funcionário de confiança que partilha do mesmo olhar, porem com grau de estudo bem avançado-, algumas das características como criatividade, pró-atividade, capacidade de organização, planejamento, responsabilidade, capacidade de liderança, habilidade de trabalhar em equipe, assumir riscos calculados, controlar resultados, ter uma visão de futuro, aproveitar as oportunidades e ser agente de mudança sendo capaz de ser flexível com as mudanças no mercado.
Vale ressaltar que o grau de conhecimento e útil para criar e manter uma empresa, porem no caso estudado, o empreendedor deixou sua criatividade e o talento foi suficiente para manter a empresa em funcionamento. O mesmo foi tão visionário que soube de seus limites e buscou auxilio para manter seu empreendimento.
2.2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
As organizações contemporâneas têm percebido a importância do comportamento organizacional como fator competitivo nos últimos tempos.
Atualmente, devido aos avanços em tecnologia e informação, as pessoas têm tido maiores oportunidades de se desenvolver e se tornar diferenciais no mercado de trabalho em termos de conhecimento técnico, por exemplo.
A empresa estudo ainda não esta no meio das maiores da cidade, porem, esta caminhando em direção a esse objetivo. Com pouco tempo de funcionamento ainda peca em alguns pontos que o empreendedor vem lutando para corrigir.
O principio de hierarquização foi feita com base a não atrapalhar a relação entre patrão e funcionário, onde o relacionamento é aberto a novas ideias facilitando a satisfação do cliente. Com essa técnica de dialogo entre patrão-funcionário fica fácil resolver conflitos, assim nem patrão nem funcionário não têm o direito de ofender um cliente por causas de conflitos internos. Assim fica fácil resolver problemas dentro e fora da empresa, por isso, nem funcionários ou clientes saem prejudicados. Politica do bom amigo, assim chamado pelo empreendedor que afirma que seus clientes são como amigos.
A abordagem observada na empresa é feita de maneira estudada pelos funcionários, não é feita de maneira impulsiva. “É preciso reunir para compreender” assim fala o administrador moderno, não muito diferente do empreendedor da nossaempresa estudada que busca na união dos funcionários o bom relacionamento com os clientes. Além de dar prioridade a comunicação fato que se torna crucial para uma boa negociação.
Ser “descolado” talvez seja a característica dos funcionários dessa empresa, pois ter desenvoltura, desprendimento e atitude mostra um ponto forte no fator negociação.
2.3 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇAO
A todo o momento estamos negociando. Pessoas de uma família negociam entre eles aonde será o destino da viagem de fim de ano. Colegas de faculdade negociam quem irá realizar cada parte de um projeto. Um comprador negocia em quantas prestações irá pagar seu novo carro… Negociar é muito mais do que “ganhar” da outra pessoa. O bom negociador busca um equilíbrio que atenda suas metas.
Na maioria das vezes os negociadores e vendedores estabelecem suas estratégias através de suas experiências com vendas passadas. Eles sabem quais tipos de abordagens e comentários convertem melhor suas vendas e seguem a repetir este procedimento.
Toda Negociação começa com Planejamento. O planejamento é a parte mais importante de qualquer negociação. Sendo assim, a empresa estudada conta agora com um sistema de pesquisas que analisa os produtos novos lançados no mercado analisando se vale a pena investir nesse produto e se o mesmo será bem aceito pelos clientes. Tendo feito essa análise, é hora do empreendedor entrar em contato com seus fornecedores para abrir uma frente de negociações afim de que haja um ponto em comum onde nem fornecedor e fornecido tenham prejuízos.
Ciclo de pedidos é realizado semanalmente analisando os produtos de mais saídas, ou seja, os mais vendidos sendo esses os que mantem a maior procura, produtos alimentícios são bons exemplos, pois todo cliente tem que almoçar e jantar todos os dias. O controle de custo do depósito é feito de maneira cíclica e por setores, produtos alimentícios que tem data de validade curta são mantidos em poucas quantidades evitando assim que se estraguem trazendo prejuízos. Produtos como arroz, feijão e outros produtos perecíveis com data de validade mais extensa são compradas em grandes quantias, porém, adquiridas depois de uma boa pesquisa de preços onde são relacionados os fornecedores mais baratos.
Deixamos uma dica: a pesquisa de preços é essencial tanto para o empreendedor quanto para o cliente, afinal saber economizar é a melhor forma de manter um status financeiro.
Produtos como bebidas são compradas de acordo com a marca e tipo de bebida avaliando o consumidor final. Como a empresa é um comercio de bairro não muito desenvolvido, não tem logica comprar whisky e vinhos caros se o cliente não terá dinheiro para a compra. Então o empreendedor investe em bebidas baratas que satisfazem seus clientes, mantendo seu estoque bem suprido, e com as bebidas caras ele compra duas ou três caixas que pra ele não tem tanto impacto nos lucros. 
Descobrir as motivações, o sentimento de confiança, o ponto de resistência, e assim por diante, é o ponto inicial de se chegar a um acordo favorável. 
Com o estoque completo é hora de por na prateleira. Na nossa empresa a relação de amizade criada pelo empreendedor deixa o cliente bem a vontade na hora de comprar, claro que todo dono de comércio de bairro sonham com suas mercadorias todas vendidas à vista, porem nossa empresa estudada tem uma lista de clientes para vendas à prazo. Clientes antigos e fiéis a empresa são os preferidos, pois o prazo dado são de 30 dias onde todos obedecem com rigor. Mas existem aqueles novos clientes que começam a comprar à vista e com pouco tempo já pede um “fiado”. Com esses clientes o empreendedor tem uma relação de diálogo aonde chegam a condições de pagamentos em que o vendedor da um prazo de 15 dias impondo um pequeno acréscimo de juros. Assim, para entender, a empresa trabalha com vendas à vista com preços acessíveis, com aprazamentos mensais aos clientes mais antigos e fiéis e com prazos de 15 dias sujeito a cobrança de juros para clientes do famoso “fiado”.
Na venda dos produtos a empresa prega um pratica agiu de logística para tornar mais rápida a entrega ao consumidor final. A empresa conta com veículos automotores financiados pela própria empresa para entregas distantes e também com bicicletas para entregas próximas. Depois de embalada e pronta para a entrega os produtos são enviados aos destinatários com o acompanhamento apenas do entregador que presta relatório sempre quando chega.
“Ser rápido, econômico e eficaz é o lema de qualquer empreendimento que queira agradar seus clientes fazendo com que eles voltem a procurar seus serviços”- assim diz nosso empreendedor estudado. 
2.4 GESTÃO DE CONHECIMENTO
A Gestão do Conhecimento é um processo para criação, captura armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa. A Gestão do Conhecimento, por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são fundamentais para o sucesso do negócio. 
Tendo em vista a afirmação acima, observamos todos os funcionários responsáveis pela frente da empresa estudada para verem se os mesmos se encaixam no padrão de gestão de conhecimento tão útil para o bom funcionamento da empresa. O empreendedor e dono da empresa, como abordado acima na pesquisa, não tem um grau de estudo avançado, mas o mesmo possui inteligência competitiva, processo contínuo de monitoramento que busca identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos através de metodologias e gestão do capital intelectual, processo que identifica, compartilha, e utiliza de forma eficaz os conhecimentos adquiridos e acumulados da empresa. Aspectos que fazem a empresa andar, mas com auxílios dos demais responsáveis que tem vista ampla para o mercado e conhecimento para saber qual o melhor investimento.
Em nossa pesquisa foi observado que os gestores de nossa empresa-estudo não somente se preocupam com o comportamento interoganizacional como põe em prática. Eles se comunicam com outras empresas de mesmo segmento e vão mais longe, estão em contato com empresas de outros segmentos para colher informações e assim se preparam para bater de frente com a concorrência, melhorando atendimento, preços dos produtos e ampliação da área comercial, visando o crescimento da empresa ou até mesmo abrir uma filial ou franquia abrindo a marca para extra muro.
Das formas de modelo de conversão do conhecimento, foi observado na empresa a conversão do conhecimento tácito para o conhecimento tácito pois a interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experiências, ideias, percepções, etc. Um indivíduo pode adquirir este conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois pode ser adquirido através da observação, imitação ou prática.
2.5 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
O desenvolvimento humano é um processo pelo qual todo mundo deve passar. Se desenvolver significa que você está em constante crescimento e busca pelo seu melhor, seja no aspecto pessoal ou profissional. Acontece que para algumas pessoas esse processo pode ser bem complicado, seja por falta de motivação ou até mesmo por estarem perdidas quanto ao ponto de partida que os levarão a excelência.
Desde muito cedo, aprendemos que sempre devemos nos adaptar a cada situação. E isso também vale para a diferença entre trabalho e vida privada. Por isso, para entendermos a diferença entre desenvolvimento pessoal e profissional, precisamos separar cada ambiente e apresentar seus respectivos contextos. Desenvolvimento profissional está relacionando ao aumento dos conhecimentos e aprimoramento da carreira, tal qual a obtenção de competências e habilidades que o ajudarão a ser um profissional mais qualificado. Já o desenvolvimento pessoal, por outro lado, se refere ao crescimento como um todo, e contempla a busca contínua por evolução nos aspectos: físico, emocional, psicológico,espiritual, comportamental e a melhoria das relações afetivas, familiares e interpessoais.
Nossa empresa estudada, por sem muito nova, apenas acompanha, de maneira indireta, a formação pessoal e profissional dos seus funcionários, pois há poucos conhecimentos relacionados a isso devido à inexperiência. Mas vale observar que todo emprego ou chance dada a um individuo, estamos ajudando em sua formação. Chamar para conversar, dar um conselho funciona de maneira indireta para esse desenvolvimento sem ter necessidade de uma maneira pedagógica para isso.
A escolha de funcionários não segue um padrão usado em grandes empresas, é feita pelo conhecimento geral do candidato, sua capacidade e interesse no crescimento da empresa. Vale destacar que, por ser uma empresa de bairro, o empregador procura mão de obra disponível ao seu redor, pois ele conhece toda a vida do futuro candidato. Ter em sua grade funcionários pessoas com etnias diferentes pode ajudar e muito na relação entre clientes e funcionários, pois existirá um circulo de compreensão e entendimento facilitando dialogo, isso foi observado com bons olhos na empresa estudada.
2.6 PONTO FINAL
Ao termino de nosso trabalho de pesquisa em campo, aprendemos que abrir o próprio negócio não se trata apenas de ter capital de giro e uma vontade de empreender. É necessário ter conhecimento do que estamos fazendo para não cairmos em muitas armadilhas que existe nesse caminho.
Ter seu plano de negócio elaborado de maneira clara e objetiva conta muito no começo de tudo, fazer pesquisa sobre o mercado que você ira investir, ver o retorno, logística tudo isso é importante.
O dono da empresa estudada foi muito audacioso quando começou seu negócio, pois tinha apenas capital e o local a ser montado seu negócio, não fazia ideia o que era um plano de negócio e resolveu arriscar. Porém, obteve sucesso e na hora de ampliar seu negócio não teve vergonha e procurou ajuda especializada.
Vivemos num país que está aberto a novas possibilidades, então estude, busque e tenha sucesso.
CONCLUSÃO
O desenvolvimento dos indivíduos e das organizações está intimamente ligado, assim, o comportamento organizacional é uma das chaves da competitividade de qualquer organização. E continuará a sê-lo, enquanto nas organizações continuarem a laborar pessoas. 
A partir da compreensão do comportamento organizacional a empresa entenderá bem as questões relacionadas aos seus colaboradores e poderá trabalhar na manutenção das relações interpessoais, na qualificação e incremento das competências individuais, na adoção de práticas que atribuam maior dinâmica e melhor desempenho aos processos.
Todos os setores de nossa vida precisam da devida atenção para que possamos viver em equilíbrio. Deste modo, surgem diversas metodologias que visam auxiliar as pessoas no seu desenvolvimento pessoal e profissional, com a finalidade de conquistarem seus objetivos. Diferentemente do que muitos pensam, a vida pessoal deve estar intimamente ligada ao lado profissional. Ambas fazem parte de um ciclo natural da vida. 
REFERENCIAS
www.institutoeu.org/o-conceito-de-gestao-do-conhecimento/
www.oficinadanet.com.br/post/12535-empreendedorismo
www.negociacaoninja.com.br/persuasao-e-vendas/6-tecnicas-de-negociacao-indispensaveis-para-o-sucesso/
www.significados.com.br/empreendedorismo

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