GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 1a Questão (Ref.: 201602269617) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
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 2a Questão (Ref.: 201602276403) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus 
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
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 3a Questão (Ref.: 201602718179) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de 
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve 
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da 
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com 
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior 
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais 
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. 
 
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os 
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte 
é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega 
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a 
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. 
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 4a Questão (Ref.: 201602642261) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
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 5a Questão (Ref.: 201602283507) Acerto: 1,0 / 1,0 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
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 6a Questão (Ref.: 201602113185) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela 
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela 
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual 
seria a possível solução a isso? 
 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o 
controle sobre o operário; 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma 
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com 
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que 
mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus 
interesses conciliando com os interesses da empresa; 
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 7a Questão (Ref.: 201602642303) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
I e II estão corretas 
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 8a Questão (Ref.: 201602307043) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
Lavanderia 
 Consultoria de RH 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Indústria Naval 
 
Consultoria de Informática 
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 9a Questão (Ref.: 201602616230) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos 
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: 
 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 Descrever os elementos dos processos. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201602656441) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situaçãoatual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 Mapeamento dos processos 
 
SIPOT 
 Gabarito Comentado.