AV2_GESTÃO_DA_QUALIDADE

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: GST0134_AV2_201104065452 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201104065452 - GABRIELA DE ABREU BERTOLA
	Professor:
	JANAINA DE CARVALHO AGUIA
	Turma: 9053/BA
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.:        Nota de Partic.: 1        Data: 29/11/2013 08:35:01
	
	 1a Questão (Ref.: 201104117542)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201104119255)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No processo para certificação de uma organização, uma das etapas é a auditoria, que pode ser de 1ª, 2ª ou 3ª parte. Em relação às auditorias, é correto afirmar que:
		
	 
	As auditorias de terceira parte são realizadas por organizações certificadoras.
	
	As auditorias de terceira parte são realizadas com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria na organização.
	
	As auditorias de segunda parte realizadas com o propósito de fornecer certificações.
	
	As auditorias de primeira parte são realizadas pelos clientes da organização, ou em seu nome.
	
	As auditorias de segunda parte servem de base para a autodeclaração de conformidade.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201104144213)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201104116912)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A ferramenta desenvolvida pelo italiano Vilfredo Pareto apresenta os tipos e quantidades de defeitos/problemas apresentados em um processo em dado período de tempo. Os estudos de Pareto levaram a uma regra conhecida como 80/20. Explique porque ficou conhecida dessa forma.
		
	
Resposta: Ficou conhecido como regra 80/20 porque constatou-se que, para várias atividades ou processos, 80% das consequências vinham na perspectivas de 20% das causas.
	
Gabarito: Em geral 80% (ou um percentual elevado) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) de causas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201104116898)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201104244128)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	 
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201104117110)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201104140114)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?
		
	
Resposta: Porque as empresas querem ganhar mercado, querem ser ativas em concorrência. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como flexibilidade, serviço, entrega, inovação e qualidade. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201104248392)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201104260580)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do fluxograma
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Do diagrama de Causa e EfeitoObservação: Eu, GABRIELA DE ABREU BERTOLA, estou ciente de que ainda existe(m) 3 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 29/11/2013 09:13:58