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APOL 1 - Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade - Nota 100

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APOL   1   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas   e   Sistemas   de   Avaliação   da 
Qualidade   ­   Nota   100 
 
Questão   1/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
É   uma   técnica   de   administração   multidisciplinar   formada   por   um   conjunto   de 
Programas,   Ferramentas   e   Métodos,   aplicados   no   controle   do   processo   de 
produção   das   empresas,   para   obter   bens   e   serviços   pelo   menor   custo   e   melhor 
qualidade,   objetivando   atender   as   exigências   e   a   satisfação   dos   clientes. 
Analise   a   alternativa   que   corresponde   a   definição   descrita   acima.   
  A  Gestão   da   Qualidade   Total   ­   CORRETA 
  B  Controle   Estatístico   da   Qualidade 
  C  Gestão   Estratégica   da   Qualidade 
  D  Qualidade   de   Produtos   e   Serviços. 
 
 
Questão   2/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
Assinale   Verdadeiro   ou   Falso,   nas   afirmações   abaixo: 
()   O   MASP   significa   Método   Analítico   de   Solução   de   Problemas. 
()   O   MASP   é   uma   metodologia   para   Solucionar   Problemas   que   utiliza   do   PDCA   para 
fazer   isto. 
()   Elementos   relevantes   para   a   solução   de   problemas   são:   a   observação   ,   a   análise, 
a   verificação   e   a   padronização   da   solução. 
 
Com   relação   a   questão   acima   ,   marque   a   sequência   correta: 
  A  V   ­   V   ­   V   ­   CORRETA 
  B  F   ­   V   ­   V 
  C  V   ­   V   ­   F 
  D  F   ­   F   ­   F 
  E  V   ­   F   ­   V 
 
 
Questão   3/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
 
O   documento   acima   representado   é   um: 
  A  Relatório   de   um   MASP. 
  B  Uma   planilha   de   FMEA 
  C  Uma   matriz   GUT 
  D  Um   plano   de   ação   5W2H   ­   CORRETA 
  E  Uma   requisição   de   produto. 
Questão   4/5   ­   Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade 
Na história da qualidade houveram vários gurus a citar Deming, Juran, Ishikawa,                       
Taguchi que foram os precursores dos sistemas padronizados e ferramentas que                     
atualmente são utilizadas dentro das indústrias no mundo inteiro. Precisamos                   
compreender a história para verificar sua evolução, as guerras são um grande                       
marco   que   propiciaram   avanços   na   qualidade. 
Avalie   as   proposições   abaixo: 
I.   As   guerras   são   marcos   temporais   então   a   evolução   não   ocorre   nestes   marcos. 
II.   Durante   o   período   de   guerras   o   povo   não   está   propenso   a   ter   ideias   com 
qualidade   por   ser   uma   fase   com   maior   patriotismo. 
III.   Durante   as   guerras   há   uma   necessidade   muito   grande   em   diminuir   desperdícios 
e   produzir   com   mais   qualidade   produtos   bélicos   e,   portanto,   falta   de   qualidade   pode 
significar   a   perda   de   uma   guerra. 
IV.   Após   as   guerras   a   união   entre   países   e   as   trocas   de   informações   podem 
alavancar   ideias,   uma   vez   que   culturas   diferentes   podem   melhorar   as   ferramentas 
da   qualidade   e   até   criar   novas. 
Em   relação   as   proposições   é   correto   afirmar   que   são   verdadeiras: 
  A  Apenas   as   afirmativas   I   e   II   são   verdadeiras. 
  B  Apenas   as   afirmativas   III   e   IV   são   verdadeiras.   ­   CORRETA 
  C  Apenas   as   afirmativas   I   e   IV   são   verdadeiras. 
  D  Apenas   as   afirmativas   II   e   III   são   verdadeiras. 
  E  Todas   as   afirmativas   são   verdadeiras. 
 
 
 
Questão   5/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
Para que a solução do problema seja efetiva, devemos atuar nas causas reais, para                           
isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas detectados.                       
O   diagrama   facilita   nesta   identificação. 
Vejamos   o   problema   abaixo: 
 
Problema :   Arroz   Ruim 
Causas:    Distribuidor   ruim 
                                    Muito   tempo   no   fogo 
                                       Muito   tempo   na   água 
                                       Panela   pequena 
                                       Excesso   de   Calor 
                                       Excesso   de   Adição   de   sal 
                                       Excesso   de   arroz   (Quantidade) 
                                       Excesso   de   água 
                                       Excesso   de   azeite 
Se   desejarmos   priorizar   uma   das   causas   acima   para   o   problema   citado,   qual 
ferramenta   utilizaremos: 
Marque   a   alternativa   correta: 
 
 
  A  FMEA 
  B  MASP 
  C  GUT   ­   CORRETA 
  D  Troubleshotting 
  E  MÊS

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