gestão qualidade e pequenas empresas

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Lucas Medeiros Gavilhão da Snyar Soares 
Gestão da Qualidade e Gestão de Micro e Pequenas Empresas 
Apol 4 – Unificado 
 
Questão 1 
A jornada empreendedora não é uma tarefa fácil, nem mesmo simples. O Sebrae (2004), em seu 
programa de formação de empreendedores, lista uma séria de desafios a quem deseja abrir o seu próprio 
negócio. Sobre esse tema analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I. O empresário deve atuar como um empregado, tendo horário para iniciar e para concluir a jornada de 
trabalho. 
II. A compatibilização da vida pessoal com a vida de empresário se torna um grande desafio. 
III. O resultado financeiro consistente de um negócio é conquistado com o tempo, dependendo de ações 
gerenciais, de competência técnica e, inclusive, de sorte. 
A. Apenas a afirmativa I está correta. 
B. Apenas a afirmativa II está correta. 
C. Apenas a afirmativa III está correta. 
D. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Questão 2 
Quando se introduz o planejamento na ação empreendedora, o empreendedor se transforma em gestor do 
seu sonho, por isso precisa liar à motivação habilidades técnicas que permitam a gestão eficiente do 
negócio. Schneider e Branco (2012) propõem cinco passos que devem ser seguidos para que se efetive 
uma gestão empreendedora. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que deve ser feito no 
primeiro passo. 
A. Dar sentido ao negócio. 
B. Identificar aonde se quer chegar. 
C. Definir como os objetivos serão atingidos. 
D. Definição das necessidades de recursos. 
 
 
Questão 3 
Quando se introduz o planejamento na ação empreendedora, o empreendedor se transforma em gestor do 
seu sonho, por isso precisa liar à motivação habilidades técnicas que permitam a gestão eficiente do 
negócio. Schneider e Branco (2012) propõem cinco passos que devem ser seguidos para que se efetive 
uma gestão empreendedora. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que deve ser feito no 
segundo passo. 
 
 
 
 
 
A Estabelecer missão e valores. 
B Estabelecer a visão de futuro. 
C Estabelecer as estratégias de crescimento. 
D Estabelecer qual é o capital necessário. 
 
Questão 4 
Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que 
contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, 
dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais 
importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na 
economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que 
tanto afetam os mercados como as transações comerciais. De acordo com o que estudamos sobre o 
esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os 
níveis das normas utilizadas pelas organizações. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a 
seguir. 
 
“Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam 
cumpridas pelos seus associados.” 
A. Nível nacional. 
B. Nível individual. 
C. Nível empresarial. 
D. Nível da associação. 
 
Questão 5 
A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar 
processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que a organização 
deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização 
destes. Analise o comentário. 
 
“Quando possível, o padrão deve ser estabelecido em conjunto com quem executa a atividade 
padronizada, permitindo uma especialização em sua execução”. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. 
A. Ser mensurável. 
B. Ser democrático. 
C. Ser de fácil compreensão. 
D. Ser de fácil utilização. 
 
 
 
Questão 6 
A pesquisa de mercado é um conjunto de técnicas destinadas a obter informação objetiva sobre os fatos 
de comercialização de um produto. Uma das formas de se fazer a pesquisa de mercado é utilizando 
técnicas qualitativas, com um número pequeno de respondentes. Sobre as técnicas qualitativas leia a 
descrição abaixo e identifique qual é a que está representada. 
 
“Técnica na qual o pesquisador reúne, num mesmo local e durante um certo período, uma determinada 
quantidade de pessoas que fazem parte do público-alvo de suas investigações, tendo como objetivo 
coletar, a partir do diálogo e do debate com e entre eles, informações acerca de um tema especifico”. 
A. Entrevista. 
B. Cliente Oculto. 
C. Grupo Focal. 
D. Teste de Produtos. 
 
Questão 7 
A pesquisa de mercado é um conjunto de técnicas destinadas a obter informação objetiva sobre os fatos 
de comercialização de um produto. Uma das formas de se fazer a pesquisa de mercado é utilizando 
técnicas qualitativas, com um número pequeno de respondentes. Sobre as técnicas qualitativas leia a 
descrição abaixo e identifique qual é a que está representada. 
 
“Levantamento feito por um profissional que experimenta produtos e serviços de uma empresa passando-
se por um consumidor”. 
 
A Entrevista. 
B Cliente Oculto. 
C Grupo Focal. 
D Teste de Produtos. 
 
 
Questão 8 
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma 
necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e 
buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado. De acordo com o 
que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a 
implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser 
adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler 
(2012), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito a seguir. 
 
“É o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma 
direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.” 
 
 
 
A. Liderança. 
B. Engajamento das pessoas. 
C. Abordagem por processos. 
D. Foco no cliente. 
 
 
Questão 9 
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus 
funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os 
diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às 
seguintes perguntas: 
 
Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os 
princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os 
princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz 
resultados efetivos à organização. 
 
A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios 
quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da 
existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a 
alternativa correta. 
 
A Lucro. 
B Foco no Cliente. 
C Liderança. 
D Engajamento das Pessoas. 
 
 
Questão 10 
Leia o texto. 
 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização 
internacional, que teria como objetivo a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das 
normas industriais’. A nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 
de fevereiro de1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas 
produzidas. Com sede em Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados nos setores 
públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos problemas de ambos os setores, melhorando a 
compreensão e a percepção destes para o estabelecimento das normas.” 
 
Qual organização foi criada, de acordo com o texto acima? Assinale a alternativa correta. 
 
A. Organização liberal. 
 
B. Associação Brasileira de Normas técnicas (ABNT). 
 
C. Organização Internacional para a Padronização (ISO).137 
 
D. Sistema de Gestão Ambiental (SGA).