exercício qualidade de software

Prévia do material em texto

exercício qualidade de software 
Listão de Quesitos de Prova AV1: 
1) O modelo da série da norma ISO 9000 (edição 1994) apresenta a seguinte 
descrição: 
( )ISO 9009: Gestão de testes de software. 
(V) ISO 9001: Modelo para garantia da qualidade em 
projetos/desenvolvimento, produção, instalação e 
assistência técnica. 
( )ISO 9004: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – 
diretrizes 
( )ISO 9002: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – 
diretrizes 
( )ISO 9003: Modelo para garantia da qualidade em produção e montagem, 
instalação, prestação de 
Serviço 
2) Sobre a certificação ISO 9000, analise as considerações abaixo e marque a 
opção correta. 
( )Garante que os processos serão para sempre 100% eficientes. 
( )Garante que o padrão estabelecido esteja de acordo com a Gestão 
Ambiental. 
( )Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos 
certificados terão 100% de qualidade. 
(V) Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos 
certificados terão as mesmas características e consistências. 
( )Garante que os processos tenham a característica de certificado até o 
fechamento da empresa. 
3) Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,96, por oito horas corridas de processamento. 
Significa dizer que se o software for executado 100 vezes, por um tempo de oito horas, é provável que funcione 
corretamente: 
( )4% das 100 vezes 
( )8 das 96 vezes 
( )8% das 100 vezes 
(V) 96 das 100 vezes 
( )96% das 8 vezes 
4) Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser feitos em um a análise de 
requisitos de software. 
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas? 
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o orçamento? 
III- O s fatores de qualidade foram explicitam ente avaliados? 
IV- O s recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição? 
( )II e IV. 
( )I, II e III. 
( )III e IV. 
( )I, III e IV. 
(V) I e II. 
5) A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote de software). Para Pressman 
(2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores de McCall(1997). A partir da 
qualidade interna e externa, a qualidade de software passa a ser categorizada por seis características ou "não 
funcionalidades". Quais são elas? 
Resposta: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; Portabilidade. 
6) As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da resolução de problemas de falhas 
em projetos, basear-se em modelos de melhoria e processo que permeiam três variáveis de suma importância e 
nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no contexto de desenvolvimento de 
software. 
São elas: 
( )projeto, software e pessoas 
( )processo, software e pessoas 
( )gerente, analista e programador 
( )projeto, tecnologia e pessoas 
(V) processo, tecnologia e pessoas 
7) A confiabilidade consiste em considerar que um número de falhas ocorrerá na execução de um software dada 
garantia de que atenderá ao estabelecimento de parâmetros de conformidade para o sucesso do processo. 
Neste contexto a quantidade determinada de ocorrência de falhas é: 
( )Alta 
(V) Mínima 
( )Máxima 
( )Ponderada 
( ) Média 
8) A classificação dos riscos quanto à natureza pode ser classificado: de projeto, de produto e de negócio. 
Relacione as 2 colunas associando a natureza ao risco. 
Assinale a opção que mostra a correlação correta entre as colunas. 
(V) I=a, II=c, III=b 
( ) I=b, II=c, III=a 
( ) I=b, II=a, III=c 
( ) I=c, II=a, III=b 
( ) I=a, II=b, III=c 
9) Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de 
produção do software. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios, 
obedecendo alguns critérios: 
I. Identificar e definir a qualidade das informações que devem ser coletadas. 
II. Desenvolver um sistema de controle de auditoria e segurança. 
III. Desenvolver um sistema de controle dos registros da qualidade. 
IV. Desenvolver procedimentos para manter e controlar os registros da qualidade. 
( ) Apenas I, II e III 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas II e IV 
10) O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do processo de desenvolvimento de 
software. Dessa forma, as atividades de gerenciamento de riscos, bem como seus custos, devem ser 
adequadas a cada projeto. As quatro fases do gerenciamento de riscos são: 
( ) Análise - Projeto - Programação - implantação 
( ) Análise de riscos - Codificação dos riscos - testes dos riscos - ações corretivas 
( ) Testes individuais - Teste de módulos - Testes integrados - Testes de homologação 
(V) Identificação de riscos - Análise de riscos - Planejamento de riscos - Monitoração de riscos. 
( ) Requisitos - Análise - Projeto – Implantação 
11) A norma ISO/IEC 14598 coloca que se deve avaliar a qualidade do produto liberado por diversas razões, 
dentre elas a possibilidade de identificar e entender as razões técnicas para as deficiências e limitações do 
produto, que podem manifestar-se através de problemas operacionais e de manutenção. Responda de que 
forma a avaliação da qualidade de um produto de software deverá acontecer segundo a norma citada? 
Resposta: A norma citada tem a proposta da avaliação da qualidade de um produto de software da seguinte 
forma: verificar, através de técnicas e atividades operacionais, o quanto os requisitos são atendidos. 
12) Quanto à avaliação de software, NÃO é quesito de Funcionalidade: 
(V) Maturidade 
( ) Conformidade 
( ) Adequação 
( ) Acurácia 
( ) Interoperabilidade 
13) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o do CONTEXTO DE USO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
(V) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente físico e social no qual um 
produto é usado. Sistema, composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
14) Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação de software é a revisão do 
relatório de avaliação e liberação dos dados de avaliação, bem como a devolução, pelo avaliador, do produto 
avaliado e seus componentes. Essa atividade é denominada: 
(V) Conclusão da avaliação 
( ) Execução da avaliação 
( ) Análise da avaliação 
( ) Projeto de avaliação 
( ) Especificação da avaliação 
15) A "Resolução de Problemas", um dos processos de qualidade de software pertencentes à natureza de apoio 
dos processos, tem como objetivo: 
I. Assegurar que todos os problemas identificados sejam analisados e resolvidos e que as tendências sejam 
identificadas. 
II. Analisar e resolver os problemas descobertos durante a execução do desenvolvimento, operação, 
manutenção ou outros processos. 
III. Garantir o emprego de padrões de modelagem de análise de sistemas e de programação. 
( ) Somente I está correta 
( ) Somente I e III estão corretas(V) Somente I e II estão corretas 
( ) Somente II e III estão corretas 
( ) Somente II está correta 
16) No gerenciamento da qualidade de software, são esperadas algumas atividades. Quais são estas 
atividades? 
I. Apenas garantia da qualidade 
II. Garantia, controle, custo e planejamento da qualidade 
III. Apenas controle e custo da qualidade 
IV. Apenas planejamento da qualidade 
V. Apenas garantia da qualidade e planejamento da qualidade 
( ) I 
( ) V 
(V) II 
( ) IV 
( ) III 
17) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de características 
de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. As características relevantes do 
equipamento, tais como o hardware, software e materiais associados com o computador, precisam ser 
descritas. O conjunto de produtos pode ser o foco da especificação ou avaliação de usabilidade, ou um conjunto 
de atributos ou características de desempenho do hardware, software ou outros materiais. 
De acordo com as características listadas abaixo, identifique o elemento citado: 
( ) Ambiente. 
( ) Material. 
(V) Equipamentos. 
( ) Usuário. 
( ) Tarefas. 
18) Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação de software é o preparo de um 
plano de ação de acordo com a especificação do avaliador e com base nos métodos a serem usados para a 
realização das medições estabelecidas na especificação. Um documento guarda, portanto, as especificações da 
avaliação, o cronograma, os recursos necessários e disponíveis para realizar a avaliação. Essa atividade é 
denominada: 
( ) Conclusão da avaliação 
( ) Especificação de avaliação 
( ) Execução de avaliação 
( ) Análise de avaliação 
(V) Projeto de avaliação 
19) Os fatores que afetam a qualidade do software podem ser categorizados em dois amplos grupos: (1) fatores 
que podem ser medidos diretamente (por exemplo, defeitos por ponto por função) e (2) fatores que podem ser 
medidos apenas indiretamente (por exemplo, usabilidade ou manutenibilidade). 
Em cada caso devem ocorrer medições. Devemos comparar o software (documentos, programas e dados) a 
algum valor e chegar a uma indicação da qualidade. McCall, Richards e Walters propõem uma categorização 
útil de fatores que afetam a qualidade do software. 
Esses fatores de qualidade do software concentram-se nos três aspectos importantes de um produto de 
software: suas características operacionais, sua habilidade de passar por modificações e sua adaptabilidade a 
novos ambientes. 
Baseado no texto acima, qual das questões, a seguir, indica os três aspectos importantes de um produto de 
software? 
( ) operação do produto, confiabilidade e eficiência; 
(V) operação do produto, revisão do produto e transição do produto; 
( ) operação do produto, confiabilidade e integridade; 
( ) transição do produto, reutilização e confiabilidade. 
( ) revisão do produto, flexibilidade e confiabilidade; 
20) Por capacidade de processo entende-se a habilidade do processo em ser executado de forma eficiente e 
eficaz com a presença de algumas características importantes. Observe a afirmativa e cite 3 (três) dessas 
características: 
Resposta: Execução, Flexibilidade , Documentação, Deve ser apropriado, Treinamento, Manutenção, Controle, 
Apoio. 
21) Os requisitos, conforme a norma ISO/IEC 14598, expressam as características e restrições do produto de 
software do ponto de vista de satisfação das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia 
empregada na construção da solução, sendo uma das partes mais críticas e propensas a erros no 
desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de software, a descrição acima está: 
( ) incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. 
(V) totalmente coerente. 
( ) incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação das necessidades do 
usuário. 
( ) incoerente ao afirmar que expressam restrições. 
( ) incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e propensas a erros. 
22) São requisitos de qualidade: 
( ) Documentação pessoal da equipe de trabalho; 
( ) Documentação pessoal do usuário; 
(V) Descrição do produto e documentação do usuário. 
( ) Documentação dos dados usados no programa; 
( ) Todos os dados usados depois do uso do programa; 
23) Tendo em vista que alguns fatores afetam a qualidade do software, McCall agrupou-os nas seguintes 
categorias: 
( ) FTR, Operação, Transição. 
( ) FTR, Medição de SOFTWARE, Revisão. 
( ) FTR, Transição, Revisão. 
( ) Medição de SOFTWARE, FTR, Operação. 
(V) Revisão, Operação, Transição. 
24) Na ISO/IEC 9241, a justificativa da usabilidade de produtos se faz pela incorporação de características e 
atributos capazes de beneficiar os usuários em um contexto particular de uso. A partir disso, para se determinar 
o nível de usabilidade alcançado junto ao usuário é necessário medir: 
I. o desempenho 
II. a quantidade de erros 
III. satisfação 
IV. a disponibilidade 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas I e III 
( ) Apenas I, II e IV 
25) Segundo a ISO/IEC 14598-2, a função de apoio à avaliação deve fornecer um suporte abrangente à 
organização para projetos de desenvolvimento de software, aquisição de software e avaliação de software. Ela 
pode ser interna ou externa à organização que está avaliando o software. Alguns papéis são relevantes, tais 
como: 
I. Obtenção de padrões e de informações técnicas. 
II. Desenvolvimento de padrões e ferramentas. 
III. Criação de critérios para feedback. 
IV. Avaliação da eficácia e qualidade de qualquer aquisição ou desenvolvimento de software. 
( ) Apenas I, II e III 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas I, III e IV 
26) Relacione as opções, identificando a finalidade de cada norma do modelo ISO 9000. 
( d ) ISO 9001 ( c ) ISO 9002 ( a ) ISO 9003 ( b ) ISO 9004 
A. garantia da qualidade em inspeção e testes finais. 
B. Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade. 
C. Garantia da qualidade em produção e montagem . 
D. Garantia da qualidade em projetos, produção, instalação e assistência. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção correta. 
( ) C , D, B, A. 
( ) D, C , B, A. 
( ) C , D, A, B. 
( ) A, B, D, C . 
(V) D, C , A, B. 
27) A ISO /IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de características 
de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. Necessita da descrição das 
características das atividades que visam o alcance de um objetivo e que podem influenciar a usabilidade, com o, 
por 
exemplo, a frequência e a duração de um a tarefa. Convém que qualquer descrição das atividades e passos 
envolvidos no 
desempenho da tarefa estejam relacionados aos objetivos a serem alcançados. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o elemento citado: 
( ) Ambiente. 
( ) Usuário. 
( ) Material. 
( ) Equipamentos. 
(V) Tarefas. 
28) A segurança de software é considerada uma atividade de garantia de qualidade de software, que se 
concentra na identificação e avaliação de causalidades em potencial que possam exercer impacto negativo 
sobre o software e provocar falhas no sistema. Para tanto, aconselha-se que as causalidades sejam 
categorizadas, por criticalidade e risco. O passo seguinte seria analisar, por meio de técnicas, a gravidade e a 
probabilidade de ocorrência. Algumas técnicas são aplicáveis, tais como a análise da árvore de falhas, que 
consiste em: 
I. Construir um modelo gráfico das combinações sequenciais e concorrentes de eventos que podem apresentarum estado perigoso. 
II. Desenvolver um plano de segurança sequencial que envolva relacionamentos de diferentes componentes do 
sistema. 
III. Desenvolver um modelo de eventos lógicos para testar as pressuposições de segurança sobre os 
componentes do sistema. 
(V) Apenas I 
( ) Apenas II 
( ) Apenas I e III 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas III 
29) (PRODEB 2008) Auditorias da qualidade são revisões independentes realizadas por auditores treinados ou 
avaliadores terceirizados. Quando executadas corretamente, essas auditorias trazem benefícios. 
Assinale a alternativa que apresenta um item que não se relaciona aos benefícios da auditoria da qualidade: 
( ) Aderência a leis e padrões aplicáveis. 
(V) Relato e comparação dos resultados atuais com aqueles descritos no plano de gerenciamento do projeto. 
( ) Confirmação da implementação de solicitações de mudanças aprovadas, medidas corretivas, medidas 
preventivas e reparos de defeitos. 
( ) São identificadas melhorias na qualidade. 
( ) Aderência ao plano de qualidade do projeto. 
30) O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois níveis, sendo o primeiro 
composto por três categorias de processo. Quais são essas categorias? 
Resposta: As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de apoio. 
31) As atividades referentes a projetos como planejamento, métodos para revisão, mudanças e verificações 
ocorridas, no decorrer do desenvolvimento do produto, devem ser documentadas para assegurar que todos os 
requisitos do produto foram cumpridos. É necessário por parte da equipe responsável pelo sistema de qualidade 
validar alguns requisitos nesta fase, tais como: 
I. Definição do projeto 
II. Definição da portabilidade do projeto 
III. Lista dos objetivos do projeto 
IV. Cronograma do projeto 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e IV 
( ) Apenas I, II e IV 
(V) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
32) Em uma organização, vários processos podem ter níveis de capacidade diferentes. A ISO/IEC 15504 define 
6 níveis de capacidade sequenciais e cumulativos. Os níveis podem ser usados para avaliar como uma 
organização está realizando um determinado processo e como um guia para a melhoria de processo. Cada 
nível de capacidade é descrito basicamente por um nome, definição e atributos. De acordo com a citação 
responda citando 3 (três) dos 6 (seis) níveis de capacidade: 
Resposta: Incompleto, Executado, Gerenciado, Estabelecido, Previsível, Otimizado. 
33) Com relação ao conceito de qualidade, a seleção de procedimentos e padrões apropriados adaptados para 
um projeto de software específico, refere-se a: 
( ) Definição 
(V) Planejamento 
( ) Controle 
( ) Garantia 
( ) Objetivo 
34) Podemos entender qualidade de software, como: 
(I) Uso de métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de processo de software; 
(II) Conjunto de atividades que garante que cada produto de trabalho da engenharia de software exiba 
adequada qualidade; 
(III) Atividades de segurança em cada projeto de software; 
(IV) Conformidade de requisitos funcionais a padrões de desenvolvimento. 
( ) Apenas I e IV são incorretos. 
(V) Apenas I; II e IV são corretos. 
( ) Apenas I; II e III são corretos. 
( ) Apenas I e IV são corretos. 
( ) Apenas Ie III são corretos. 
35) A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos negócios, das pessoas 
envolvidas e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis se 
apresentarem desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos 
mais diversos setores organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga 
em pouco tempo. O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores? 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
( ) Apenas III 
( ) Apenas II e III 
(V) Apenas I 
( ) Apenas I e III 
( ) Apenas I e II 
36) Dentre as métricas apresentadas a seguir, quais são pertinentes ao alcance de qualidade de software? 
I. Retração - Inteireza - Concisão - Intolerância a erros - Pouca comunicação 
II. Auditabilidade - Acurácia - Inteireza - Concisão - Eficiência de execução 
III. Retração - Inteireza - Concisão - Intolerância a erros - Pouca comunicação 
IV. Despadronização de dados - Intolerância a erros - Pouca comunicação 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas II 
( ) Apenas III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas IV 
37) Segundo Sommerville, Inspeções de Projeto ou de Programa é um tipo de revisão capaz de: 
( ) Assegurar que padrões de qualidade definidos foram seguidos. 
( ) Fornecer informações para a gerência sobre o progresso geral do projeto. 
( ) Verificar a perfomance do Software. 
Controlar os custos do projeto. 
(V) Detectar erros nos requisitos, projeto ou código. 
38) De acordo com conceito de qualidade, os padrões especificados (standards): 
( ) Garantem principalmente a portabilidade, visto que hoje é um critério de escolha de software. 
( ) São criados unicamente para a satisfação dos requisitos do usuário (cliente). 
( ) Garantem uma boa manutenção do produto de software 
( ) Garantem os atributos de usabilidade. 
(V) Definem um conjunto de critérios de desenvolvimento. 
39) De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve: 
( ) d. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém 
apenas a prestação de serviços 
( ) e. Como a empresa deve implementar a qualidade em seus processos. 
( ) b Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados exclusivamente a produtos e 
serviços de software 
(V) a. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio. 
( ) c. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém 
apenas a produtos. 
40) Abaixo são apresentados os 4 passos para realizar a SQA estatística e criar um processo adaptativo de 
engenharia de software. Numere as lacunas com a ordem em que os fatos devem ocorrer. 
( 3 ) Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
( 2 ) Rastrear o defeito até sua causa subjacente. 
( 1 ) Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados. 
( 4 ) Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
Analise os passos e assinale a única opção que representa a correta ordem dos fatos. 
( ) 3, 2, 4, 1. 
( ) 3, 1, 2, 4. 
( ) 2, 3, 1, 4. 
( ) 1, 4, 3, 2. 
(V) 3, 2, 1, 4. 
41) Sobre a Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA), podemos afirmar que: 
I. É uma das técnica de revisão; 
II. Registra a frequência de erros do software; 
III. Registra as inconsistências do software; 
IV. Apoia-se na questão qualitativa. 
Assinale a única opção correta. 
( ) (d) Estão corretas as opções III e IV 
( ) (e) Estão corretas as opções I e III 
( ) (c) Estão corretas as opções II e IV 
( ) (b) estão corretas as opções I e IV 
(V) (a) Estão corretas as opções II e III 
42) A garantia de software promove à gerência sênior da organização uma melhor visibilidade apropriada sobre 
o processo de desenvolvimento, enquanto o controle objetiva: 
( ) relatar e remover seus defeitos. 
(V) testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover seus defeitos. 
( ) avaliar os erros identificados. 
( ) remover seus defeitos. 
( ) testar os produtos de software. 
43) No entendimento da NBR ISO/IEC 9126 as necessidades explícitas e implícitas são entendidas como 
______________________ que vise à presença da qualidade. 
( ) características básicas de um produto de software após a definição do hardware e dos porfissionais que vão 
desenvolvê-lo 
( )características e subcaracterísticas complexas de um produto de software 
(V) características e subcaracterísticas básicas de um produto de software 
( ) características básicas e fatores derivados de um produto de software 
( ) características e fatores complexos de um produto de software 
44) Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à subcaracterística: "...capacidade que o produto 
tem de ser transferido de um ambiente para outro..." 
(V) PORTABILIDADE. 
( ) FUNCIONALIDADE. 
( ) MANUTENIBILIDADE. 
( ) CONFIABILIDADE. 
( ) USABILIDADE 
45) Segundo a ISO/IEC 9241, no caso de um sistema ser julgado insatisfatório, convém que sejam conduzidas 
análises sistemáticas da contribuição de diferentes componentes do contexto de uso. Devem ser consideradas 
as contribuições diretas e as interações entre os componentes de modo a determinar a causa principal dos 
problemas. 
Esta aplicação se refere a: 
( ) Relação com usabilidade 
( ) Avaliação dos atributos 
( ) Projeto de um sistema 
(V) Avaliação de diagnóstico 
( ) Especificação de requisitos 
46) Referente a usabilidade de produto conforme a Norma ISO/IEC 9241 pode se a firmar que a usabilidade é 
definida como: 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente físico e social no qual um 
produto é usado. Sistema, composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos. 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos 
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos. 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
47) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da SATISFAÇÃO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
(V) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
( ) Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade da aplicação. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
48) Segurança de software é: 
( ) c. Garantir em 90% o funcionamento, sem falhas, do software. 
( ) e. Garantir um software 100% que funcione em qualquer ambiente 
( ) d. Garantir que mesmo falhando o software possa ser confiável. 
(V) b. Detectar e avaliar riscos em potencial, que possam causar falhas no software. 
( ) a. Garantir em 100% o funcionamento, sem falhas, do software. 
49) Quanto à avaliação de software, maturidade, tolerância a falhas e recuperabilidade são quesitos de: 
( ) Manutenibilidade 
( ) Funcionalidade 
(V) Confiabilidade 
( ) Usabilidade 
( ) Portabilidade 
50) O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A REPRESENTAÇÃO POR ESTÁGIOS 
oferece uma abordagem estruturada e sistemática para a melhoria de um estágio por vez. Atingir um estágio 
significa que uma estrutura de processo adequada foi estabelecida como base para o próximo estágio. O 
estágio Nível 4 tem como objetivo: "O foco é o _______________________ e possui as seguintes KPA's (key 
process área ¿ áreas de processo): performance organizacional do processo e gerenciamento de projetos". 
( ) gerenciamento de escopo do projeto 
( ) gerenciamento qualitativo de projetos 
(V) gerenciamento quantitativo de projetos 
( ) gerenciamento de integração em projetos 
( ) gerenciamento de custos em projetos 
51) Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser feitos em uma análise de 
requisitos de software: 
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas? 
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o orçamento? 
III- Os fatores de qualidade foram explicitamente avaliados? 
IV- Os recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição? 
( ) III e IV. 
( ) I, II e III. 
( ) I, III e IV. 
( ) II e IV. 
(V) I e II. 
52) Conforme o material de aula e o material de apoio defina o que é RISCO referente a SOFTWARE: 
Resposta: Um risco é qualquer evento ou condição em potencial que, se concretizando, pode afetar 
positivamente ou negativamente um objetivo do projeto. 
53) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de características 
de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. As características relevantes do 
ambiente físico e social precisam ser descritas. Os aspectos que podem ser necessários, por exemplo, a rede 
de trabalho local, o local de trabalho, mobiliário, temperatura, umidade, práticas de trabalho, estrutura 
organizacional e atitudes. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o elemento citado: 
( ) Usuário. 
( ) Material. 
( ) Equipamentos. 
( ) Tarefas. 
(V) Ambiente. 
54) Classifique cada frase abaixo, como Verdadeira (V) ou Falsa (F). 
I. Atualmente, o hardware e o software são usados para controlar sistemas de segurança críticos. 
II. Para a implementação da segurança, é importante a identificação da presença de riscos o mais tarde 
possível. 
III. A confiabilidade detecta e avalia riscos em potencial, que podem provocar falhas e impactar o desempenho 
de todo o sistema. 
Com base em sua análise, assinale a resposta com a correta sequência de V ou F. 
( ) I=F, II=F, III=V 
(V) I=V, II=F, III=F 
( ) I=V, II=F, III=V 
( ) I=F, II=V, III=V 
( ) I=V, II=V,III= V 
55) Segundo a ISO/IEC 9126-1, a precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas 
para que se possa aumentar a confiabilidade dos resultados. Escolha a alternativa que melhor especifica todas 
as métricas necessárias para o alcance de resultados positivos na qualidade de produto de software. 
( ) significância, repetibilidade, reprodutibilidade, simplicidade, unicidade, validade, continuidade, imparcialidade 
( ) complexidade, repetibilidade, significância, validade, imparciabilidade, continuidade 
(V) significância, custo e complexidade, repetibilidade, reprodutibilidade, validade, objetividade, imparciabilidade 
( ) custo e complexidade, reprodutibilidade, validade, objetividade, significância 
56) A definição abaixo, refere-se a que conceito? 
- “a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de computador num ambiente específico durante 
determinado tempo especificado”. 
(V) Confiabilidade 
( ) Eficiência 
( ) Segurança 
( ) Garantia de qualidade 
57) A garantia de software promove a gerência sênior da organização uma melhor visibilidade apropriada sobre 
o processo de desenvolvimento, enquanto o controle objetiva: 
( ) relatar e remover seus defeitos 
(V) testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover seus defeitos 
( ) testar os produtos de software 
( ) remover seus defeitos 
58) Como foi estudado na aula 5, a ISO/IEC 9241-11 esclarece os benefícios de medir usabilidade em termos 
de desempenho e satisfação do usuário, a usabilidade dos computadores depende do contextode uso e afirma 
que o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. 
Desta forma para que possamos especificar ou medir usabilidade devemos ter em mãos algumas informações 
como primordiais. Verifique abaixo quais delas estão enquadradas dentro dessas necessidades: 
I - Descrição dos objetivos pretendidos; 
II - Descrição dos componentes do contexto de uso incluindo usuários, tarefas, equipamento e ambientes 
(contexto existente ou pretendido); 
III - Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os contextos pretendidos. 
De acordo com as informações assinale a alternativa correta: 
(V) Todos corretos 
( ) Somente I e II corretos 
( ) Somente II e III corretos 
( ) Somente I correto 
59) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da SATISFAÇÃO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos. 
(V) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
60) Os primeiros processos de testes de softwares surgiram: 
( ) Na década de 80 
(V) Na virada do século XXI 
( ) Na década de 50 
( ) Na década de 70 
61) McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Uma dessas categorias é a 
Revisão que segundo ele agrupa três fatores a saber: 
Manutenibilidade; 
Flexibilidade; 
Testabilidade; 
Os conceitos desses fatores, na sequência, são: 
I -Esforço para se modificar um programa operacional; 
II -Tempo necessário para se testar um programa a fim de garantir que ele execute a função pretendida; 
III -Capacidade de reparação de erros no programa de forma a torná-lo disponível para uso; 
IV -Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada; 
( ) II , III, IV 
( ) I, II, III 
(V) III, I, II 
( ) III, II, IV 
62)Existe uma classificação que divide em quatro categorias os custos operacionais da função qualidade. 
Assinale a resposta correta. 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Falhas. 
(V) Prevenção, Avaliação, Falhas internas, Falhas externas. 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Planejamento da Qualidade. 
( ) Prevenção, Avaliação, Revisões Técnicas, Falhas internas. 
63) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da OBJETIVO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente físico e social no qual um 
produto é usado. Sistema, composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos 
(V) Resultado pretendido 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
64) É importante fazer uma medição de um sistema de software englobando processo e documentação. Para tal 
é necessário utilizar: 
( ) Metas de qualidade 
( ) Descrição de processos 
(V) Métrica de software 
( ) Testes de software 
65) Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os conceitos abaixo e selecione 
aquele que define Acurácia. 
(V) Precisão das computações e do controle dos padrões. 
( ) Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
( ) Facilidade na verificação de conformidade aos padrões. 
( ) Capacidade de rastrear componentes de programa até os requisitos. 
66) Marque a opção que melhor completa a afirmativa: 
“... na visão do usuário do software é percebida as necessidades de qualidade em uso do produto de software 
no contexto especificado para uso. Essas necessidades identificadas, por sua vez, podem ser usadas quando 
se especifica.....” 
(V) qualidade externa e interna 
( ) qualidade de projeto e produto 
( ) qualidade externa e do produto 
( ) qualidade do projeto e interna 
67) A justificativa da usabilidade de produtos se faz pela incorporação de características e atributos conhecidos 
como capazes de beneficiar os usuários em um contexto particular de uso, para especificar ou medir 
usabilidade algumas informações são necessárias. 
I - Descrição dos objetivos pretendidos; 
II - Descrição dos componentes do contexto de uso incluindo usuários, tarefas, equipamento e 
ambientes(contexto existente ou pretendido); 
III -Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os contextos pretendidos; 
De acordo com as informações assinale a alternativa correta: 
( ) Somente os itens I e II estão corretos 
( ) Somente os itens I e III estão corretos 
( ) Somente os itens II e III estão corretos 
(V) Todos os itens estão corretos 
68) Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,87, por oito horas corridas de processamento. 
Significa dizer que se o software for executado 100 vezes por um tempo de execução de 8h: 
( ) é provável que não funcione corretamente. 
( ) é provável que funcione corretamente 98 das 100 vezes. 
( ) é provável que não seja confiável. 
(V) é provável que funcione corretamente 87 das 100 vezes. 
69) O produto de software completo pode ser avaliado pelos níveis de ___________________ escolhidas. 
Essas métricas visam descrever a interação com o ambiente e são avaliadas pela observação do software em 
operação. 
( ) subcaracterísticas 
(V) métricas externas 
( ) métricas internas 
( ) métricas centralizadas 
70) A definição e aprovação de processos que assegurem que a equipe de desenvolvimento de software tenha 
seguido os procedimentos e os padrões de qualidade de projetos, refere-se a: 
(V) Controle de qualidade 
( ) Planejamento de qualidade 
( ) Medições e métricas 
( ) Garantia de qualidade 
71) 1 - Em nosso curso, estudamos vários tipos de revisões. Observe os objetivos abaixo e identifique que tipo 
de revisão os têm como propósitos. 
Descobrir erros de função, lógica ou implementação do software; 
Verificar se o software em revisão atende aos requisitos; 
Garantir que o software está representado de acordo com padrões predefinidos; 
Obter um software desenvolvido de forma uniforme; 
( ) Revisões de Software; 
( ) Revisões de Progresso; 
( ) Revisões de Qualidade; 
(V) Revisões Técnicas Formais; 
72) O fator de qualidade Portabilidade significa: 
( ) O quanto um programa executa a função pretendida com a precisão exigida. 
( ) Esforço exigido para se acoplar um sistema a outro. 
(V) Demanda de esforço para transferir um programa de um ambiente de hardware e/ou software para outro. 
( ) Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada. 
73) O estabelecimento das qualidades de software desejadas e descrição de como elas devem ser avaliadas, 
representam: 
( ) A melhoria do processo 
( ) A relação entre atributos internose externos 
( ) As métricas de qualidade 
(V) A importância do planejamento de qualidade 
74) Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um Teste de Software. 
I- As constantes físicas estão corretas? 
II - Há erros de ortografia ou tipográficos? 
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição? 
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global? 
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos. 
( ) I, III e IV 
( ) II e IV 
( ) I e II 
(V) III e IV 
75) A SQA está baseada no que denomina "poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção que explica 
corretamente esse conceito. 
( ) São as poucas causas irrelevantes. 
(V) São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
( ) São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
( ) São as poucas causas que são responsáveis por todo os problemas. 
76) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
do PRODUTO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente físico e social no qual um 
produto é usado Sistema, composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos 
(V) Parte do equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a usabilidade é especificada ou avaliada 
77) Considerando que 20% do código têm 80% dos defeitos, assinale a alternativa correta para umas das 
frases, que seja pertinente a SQA Estatística. 
( ) Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, problemas acontecem. 
( ) Todo programa tem de 20 % a 80% de defeitos. 
(V) Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
( ) Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do código. 
78) A qualidade do produto de software pode ser avaliada pela medição dos ................... ou pela medição dos 
.................., ou pela medição dos............................... 
Escolha a resposta na qual as opções completam corretamenta as lacunas. 
(V) atributos internos, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
( ) critérios, atributos externos, fatores. 
( ) atributos internos, fatores, atributos de qualidade em uso. 
( ) critério, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
79) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de características 
de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. 
Necessita da descrição das características das atividades que visam o alcance de um objetivo e que podem 
influenciar a usabilidade, como por exemplo, a freqüência e a duração de uma tarefa. Convém que qualquer 
descrição das atividades e passos envolvidos no desempenho da tarefa estejam relacionados aos objetivos a 
serem alcançados. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o elemento citado: 
( ) Equipamentos 
( ) Usuário 
(V) Tarefas 
( ) Ambiente 
80) Os erros detalhados nos requisitos, projeto ou código são detectados por? 
(V) Inspeções de projeto ou de programa 
( ) Medições de tempo de resposta 
( ) Parâmetros de procedimento 
( ) Avaliação de complexidade 
81) Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde a subcaracterística: 
“...capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro...” 
( ) CONFIABILIDADE 
( ) FUNCIONALIDADE 
(V) PORTABILIDADE 
( ) USABILIDADE 
82) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da TAREFA. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
(V) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso 
( ) Pessoa que interage com o produto 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente físico e social no qual um 
produto é usado. Sistema, composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos 
83) Uma das importâncias dos padrões de software é? 
(V) Ajudam na continuidade no caso de troca de membros da equipe. 
( ) Definem os critérios de teste dos requisitos de softwares. 
( ) Definem apenas os requisitos de software e hardware. 
( ) Definem a complexidade do software. 
( ) Ajudam no treinamento dos usuários 
84) "Os recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos." Este 
contexto está falando sobre? 
( ) Segurança. 
(V) Eficiência; 
( ) Eficácia; 
( ) Produtividade; 
( ) Funcionalidade; 
85) As revisões técnicas formais (RTF) ajudam a validar o software. Constituem-se em uma reunião com a 
participação de desenvolvedores e testadores de software. 
Existem diretrizes para estas reuniões. Dentre estas diretrizes podemos considerar: 
I) Revise o produto e não o produtor; 
II) Fixe e mantenha uma agenda; 
III) Proponha alternativas, mas não tente resolver o problema; 
IV) Controle o debate e a refutação. 
Indique qual a opção correta: 
( ) apenas I, II e III corretas; 
( ) apenas I e III corretas; 
(V) apenas I, II, III e IV corretas; 
( ) apenas II, III e IV corretas; 
( ) apenas III e IV corretas; 
86) Relacione as opções: 
( b ) Confiabilidade ( c ) Segurança ( d ) SQA Estatística ( a ) ISO 9000 
A. Descreve os elementos de garantia, de forma genérica 
B. Operar isento de falhas, em ambiente e tempo determinados 
C. Atividade SQA, que identifica e avalia riscos do software 
D. Analise frequência de ocorrência de erros e inconsistências. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção correta. 
( ) A, C, D, B. 
( ) C, B, D, A. 
( ) C, A, B, D. 
( ) B, D C, A. 
(V) B, C, D, A. 
87) Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de componentes no uso de software, ela leva 
em consideração: 
I. Tarefas 
II. Eficiência 
III. Satisfação 
IV. Eficácia 
( ) Apenas III e IV 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas I, II e III 
(V) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e III 
88) Assinale a resposta que, segundo Pressman, apresenta as quatro etapas de uma FTR. 
(V) Comunicação e Manutenção de Registros de Revisão, Reunião da Revisão, Lista de Conferência de 
Revisão, Diretrizes de Revisão. 
( ) Projeto de Software, Reunião de Revisão, Lista de Conferência de Revisão, Diretrizes de revisão. 
( ) Manutenção de Registros de Revisão, Análise de Requisitos de Software, Projeto de Software, Diretrizes de 
revisão. 
( ) Testes de Software, Lista de Conferência de Revisão, Reunião da revisão, Diretrizesde revisão. 
( ) Reunião de Revisão, Análise de Requisitos de Software, Testes de Software, Diretrizes de revisão. 
89) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a 
confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características que as métricas deveriam apresentar, de 
acordo com o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante para medição é "Custo 
e complexidade", que pode ser descrita como: 
I. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no mesmo produto. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados. 
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável. 
(V) Apenas III 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas II 
( ) Apenas I e II 
90) Na visão de Sommerville (2007), os padrões exigidos devem englobar boas práticas para que sejam 
gerados produtos de alta qualidade. Dessa forma, acredita que há muito mais gerenciamento de qualidade do 
que padrões e burocracia associada para assegurar que os padrões foram seguidos. A documentação de 
qualidade deve variar de acordo com o tamanho do software tendo como propósito a comunicação entre a 
equipe que participa do desenvolvimento do software. Sommerville (Engenharia de Software, 2007) diz ainda 
que o gerenciamento de qualidade está estruturado em três atividades principais. Quais são estas três 
atividades? 
I. Garantia de qualidade - padrões que conduzem a um software de alta qualidade. 
II. Planejamento de qualidade - seleção de procedimentos e padrões apropriados adaptados para um projeto de 
software específico. 
III. Controle de qualidade - aprovação de processos que assegurem que o desenvolvimento de software tenha 
seguido corretamente os procedimentos e padrões de qualidade de projeto. 
IV. Custo de qualidade - custos envolvidos na procura da qualidade 
( ) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas I e III 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, II e III 
( ) Apenas I, II e IV 
91) Relacione as 2 colunas. 
Com base na correta correlação entre as colunas, assinale a opção correta. 
( ) I=A, II=B, III=C, IV=D 
( ) I=B, II=D III=C, IV=A 
( ) I=C, II=A, III=B, IV=D 
( ) I=C, II=B, III=D, IV=A 
(V) I=B, II=C, III=D, IV=A 
92) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o da EFICÁCIA. 
De acordo com as definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
(V) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
93) No cronograma sobre conceito de qualidade, o avanço nas práticas e processos da engenharia de software 
surgiu na década de 70. Neste surgimento pode-se afirmar que: 
( ) Os erros eram detectados antes do término do produto. 
( ) Já havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do produto final. 
( ) O planejamento do desenvolvimento do software era pautado nos critérios padronizados da excelência na 
qualidade. 
( ) O desenvolvimento já era conduzido com padrões de qualidade. 
(V) Ainda não havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do 
produto final. 
94) A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos negócios, das pessoas 
envolvidas e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis se 
apresentarem desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos 
mais diversos setores 
organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga em pouco tempo. O 
aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores? 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I e III 
(V) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas III 
95) A garantia e o controle de qualidade no desenvolvimento de software, ao operarem simultaneamente, visam 
garantir que os artefatos de software sejam desenvolvidos e entregues com: 
( ) Menos aceitabilidade, menos defeitos e menores custos. 
( ) Melhor aceitabilidade, menos defeitos e maiores custos; 
( ) Menos aceitabilidade, poucos defeitos e menores custos; 
( ) Melhor aceitabilidade, mais defeitos e menores custos; 
(V) Melhor aceitabilidade, menos defeitos e menores custos; 
96) A Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA) está baseada no que se denomina 
"poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção que explica corretamente esse conceito. 
(V) São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
( ) São as poucas causas mais importante 
( ) São as poucas causas irrelevantes. 
( ) São as poucas causas que são responsáveis por todo os problemas. 
( ) São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
97) As principais atribuições da gerência de configuração são _______________, _______________ e 
_______________. 
( ) o controle das configurações, o controle das mudanças, o controle dos testes 
( ) o controle de versão, o controle das configurações, o controle dos testes 
( ) o controle dos testes, a etapa de aprovação, o controle de entrega 
(V) o controle de versão, o controle de mudança, a auditoria das configurações 
( ) a geração de novas versões, a eficácia do controle de configurações, a auditoria das configurações 
98) Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de componentes no uso de software, ela leva 
em consideração: 
( ) Equipamento, auditor, tarefa e ambiente 
( ) Usuário, tarefa e equipe 
( ) Usuário, atividades, processos e procedimentos 
(V) Usuário, tarefa, equipamento e ambiente 
( ) Tarefa, equipamento e ambiente 
99) Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), define a confiabilidade de um software 
como "a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de computador num ambiente específico 
durante determinado tempo especificado". 
A confiabilidade, então: 
I. considera que um número máximo de falhas ocorrerá na compilação do software, dada a garantia de que 
atenderá a parâmetros de conformidade. 
II. considera que um número mínimo de falhas ocorrerá na execução do software, dada a garantia de que 
atenderá a parâmetros de conformidade. 
III. considera que um número mínimo de acertos ocorrerá na execução do software, dada a garantia de que 
atenderá a parâmetros de conformidade. 
( ) Apenas I 
(V) Apenas II 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas III 
( ) Apenas I e III 
100) Segundo Pressman (2004), alguns passos são necessários para realizar a GARANTIA ESTATÍSTICA DA 
QUALIDADE (SQA estatística) e criar um processo adaptativo de engenharia de software no qual são feitas 
modificações para aprimorar os elementos do processo que promovem erro. Quais são estes passos? 
I. Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados 
II. Rastrear o defeito até sua causa subjacente 
III. Considerarque 100% do código têm 80% dos defeitos 
IV. Corrigir os problemas que causaram os defeitos 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas I, II e III 
(V) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e IV 
101) Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de fatores de 
McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser categorizado por 
algumas características. Uma delas é a Eficiência, que significa: 
(V) relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos utilizados, sob 
condições estabelecidas. 
( ) esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
( ) capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em condições estabelecidas. 
( ) capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente para o usuário. 
( ) capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do usuário 
quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
102) O que podemos afirmar sobre ¿Deficiência no planejamento e falta de aplicação dos testes¿ dentro da 
qualidade do software? 
( ) São fatores que interferem no planejamento final de venda do software; 
(V) São fatores que interferem na aquisição de qualidade durante o processo de desenvolvimento do software; 
( ) Estes fatores não têm interferência no processo. 
( ) São fatores que interferem na montagem final do projeto; 
( ) São fatores que interferem na compra do produto; 
103) A garantia da qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-chuva", 
aplicada ao longo de todo o processo de engenharia de software. Abrange uma série de tarefas vinculadas 
especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade. O que este plano deve 
considerar? 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto. 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas I, III e IV 
(V) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas I, II e III 
104) A qualidade em uso é, portanto, a capacidade de software permitir a usuários específicos atingir metas 
especificadas com_________________________ . 
Marque a opção que completa a afirmativa: 
( ) manutenibilidade e satisfação em um contexto de uso especificado. 
( ) efetividade, produtividade e testabilidade. 
( ) efetividade, satisfação em um contexto de uso especificado e operacionalidade. 
( ) portabilidade e segurança. 
(V) efetividade, produtividade, segurança e satisfação em um contexto de uso especificado. 
105) A definição a seguir refere-se a que conceito? - "a probabilidade de operação livre de falhas de um 
programa de computador num ambiente específico durante determinado tempo especificado". 
(V) a. Segurança 
(V) c. Confiabilidade 
( ) b. Garantia de qualidade 
( ) d. Eficiência 
( ) e. Eficácia 
106) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da USABILIDADE. De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito 
citado: 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos 
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
107) Assinale a alternativa correta para a seguinte frase, pertinente à Garantia Estatística da Qualidade (SQA). 
Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
( ) b. Todo programa tem de 20% a 80% de defeitos. 
( ) e. de 20% a 80% dos problemas de software são de código 
( ) d. Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, problemas acontecem 
( ) c. Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do código. 
(V) a. Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
108) Referente a norma ISO/IEC 14598 deve-se avaliar a qualidade do produto liberado por diversas razões, 
dentre elas a possibilidade de identificar e entender as razões técnicas para as deficiências e limitações do 
produto, que podem manifestar-se através de problemas operacionais e de manutenção. Na avaliação da 
qualidade de um produto de software, qual a finalidade dos requisitos do software? 
Resposta: Os requisitos apresentam como objetivo a definição das características de um software, a fim de 
permitir o exame de seu entendimento. 
109) _______________ é qualquer evento ou condição em potencial que, em se concretizando, pode afetar 
positiva ou negativamente um objetivo do projeto, por exemplo, o software que está sendo desenvolvido. 
( ) Análise 
( ) Programação 
( ) Teste individual 
( ) Ação corretiva 
(V) Risco 
110) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da USABILIDADE. De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito 
citado: 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo . 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade da aplicação. 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos 
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
111) A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and Capability 
Determination), consiste em uma norma para definição de processos de: 
( ) gerenciamento de custos de software 
(V) Desenvolvimento de software 
( ) testes de software 
( ) gerenciamento de projetos de software 
( ) escopo do software 
112)As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da resolução de problemas de 
falhas em projetos basear-se em modelos de melhoria e processo que permeiam três (3) variáveis de suma 
importância e nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no contexto de 
desenvolvimento de software. Conforme a citação responda quais são essas três (3) variáveis? 
Resposta: As três variáveis são: processo, pessoas e tecnologia. 
113) Trata-se de uma atividade de garantia da qualidade de software que detecta e avalia riscos em potencial, 
que podem provocar falhas e impactar o desempenho de todo o sistema. O conceito é pertinente a: 
( ) Gerência de risco 
( ) Confiabilidade de software 
(V) Segurança de software 
( ) Definição de software 
( ) Qualidade de software 
114) Entre os critérios de qualidade da norma ISO 9126, não se inclui: 
( ) a funcionalidade; 
(V) a eficácia. 
( ) a confiabilidade; 
( ) a manutenibilidade; 
( ) a utilizabilidade; 
115) Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso,determinados aspectos devem ser considerados 
em um 
software tais como: 
( ) Ser feito de forma rápida para não precisar ser testado. 
( ) Características do usuário e funcionar em somente um ambiente; 
(V) Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e adaptabilidade a novos ambientes; 
( ) Ter várias formas de desenvolvimento para atender a todos; 
( ) Ser rígido, e funcionar em uma única plataforma de forma correta; 
116) "A Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto". Este contexto 
está falando sobre? 
( ) Produtividade. 
( ) Segurança. 
( ) Eficiência. 
(V) Satisfação. 
( ) Eficácia. 
117) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores dependente do contexto de uso e afirma que o 
nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Essa 
norma apresenta alguns efeitos: 
I. usabilidade 
II. eficácia 
III. eficiência 
IV. maleabilidade 
( ) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e IV 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas I, II e III 
118) As diretrizes para uma Revisão Técnica Formal são: 
I)ser composta de 3 a 5 pessoas participantes; 
II) ser conduzida pelo chefe do setor; 
III) ter preparação antecipada; 
IV) ter tempo de reunião de até 2 horas. 
Indique a resposta correta: 
( ) apenas II e III corretas; 
( ) apenas I e II corretas; 
( ) apenas I, II e III corretas; 
(V) apenas I, III e IV corretas; 
( ) apenas II, III e IV corretas. 
119) Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores de McCall 
(1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser categorizado por algumas 
características. Uma delas é a Funcionalidade, que significa: 
( ) capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente para o usuário. 
( ) relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos utilizados, sob 
condições estabelecidas. 
( ) esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
(V) capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do usuário 
quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
( ) capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em condições estabelecidas. 
120) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a 
confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características que as métricas deveriam apresentar, de 
acordo com o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante para medição é "Custo 
e complexidade", que pode ser descrita como: 
I. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no mesmo produto. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados. 
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável. 
( ) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas III 
( ) Apenas II 
( ) Apenas II e III 
121) De acordo com a ISO/IEC 14598-5 (avaliação de software), as características esperadas do Processo de 
Avaliação são: 
I. Repetitividade, imparcialidade, objetividade 
II. Reprodutividade, repetitividade, imparcialidade 
III. Repetitividade, reprodutividade, imparcialidade, objetividade 
IV. Subjetividade, imparcialidade, reprodutividade, repetitividade 
( ) Apenas II 
(V) Apenas III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e IV 
122) Quanto à avaliação de software, analisabilidade, modificabilidade e estabilidade são quesitos de: 
(V) Manutenibilidade 
( ) Portabilidade 
( ) Funcionalidade 
( ) Usabilidade 
( ) Eficiência 
123) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que o nível 
de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Parte do 
equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a usabilidade é especificada ou avaliada é definida 
como: 
( ) tarefa 
( ) eficiência 
(V) produto 
( ) contexto 
( ) medida 
124) (PRODEB 2008) Auditorias da qualidade são revisões independentes realizadas por auditores treinados ou 
avaliadores terceirizados. Quando executadas corretamente, essas auditorias trazem benefícios. 
Assinale a alternativa que apresenta um item que não se relaciona aos benefícios da auditoria da qualidade: 
( ) São identificadas melhorias na qualidade. 
( ) Aderência ao plano de qualidade do projeto. 
(V) Relato e comparação dos resultados atuais com aqueles descritos no plano de gerenciamento do projeto. 
( ) Confirmação da implementação de solicitações de mudanças aprovadas, medidas corretivas, medidas 
preventivas e reparos de defeitos. 
( ) Aderência a leis e padrões aplicáveis. 
125) Segundo a Norma ISO 9000-3, é exigido a investigação e análise das causas de software não conformes e 
adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades. 
Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que afetem o 
processo de ciclo de vida do software. 
( ) treinamento 
(V) ações corretivas e preventivas 
( ) a produção 
( ) sistemas 
( ) aplicativos comerciais 
126)A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and Capability 
Determination), consiste em uma norma para definição de processos de desenvolvimento de software. Em 
relação aos requisitos da norma como ocorreu sua evolução? 
Resposta: Os requisitos da norma são uma evolução da norma ISO/IEC 12207, porém apresenta níveis de 
capacidade para cada processo. 
127) 1 - Relacione as opções: 
( b ) Confiabilidade ( c ) Segurança ( d ) SQA Estatística ( a ) ISO 9000 
A. Descreve os elementos de garantia, de forma genérica 
B. Operar isento de falhas, em ambiente e tempo determinados 
C. Atividade SQA, que identifica e avalia riscos do software 
D. Analise frequencia de ocorrencia de erros e inconsistências. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a unica opção correta. 
(V) B, C, D, A 
( ) C, A, b, d 
( ) C, B, D, A 
( ) B, D C, A 
128) Escolha dentre as alternativas abaixo, aquela que não é provida por um sistema de garantia da qualidade. 
(V) Não define responsabilidades 
( ) Capacita recursos 
( ) Cria procedimentos e processos 
( ) A estrutura organizacional 
129)Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da EFICIÊNCIA. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos 
(V) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos 
130) Os primeiros processos de testes de softwares surgiram: 
( ) Na década de 70 
(V) Na virada do século XXI 
( ) Na década de 80 
( ) Na década de 50 
131) Sobre a QSA (Garantia Estatística de Qualidade),podemos afirmar: 
I. É uma das técnica de revisão 
II. Registra a frequencia de erros do software 
III. Registra as inconsistências do software 
IV. Apoia-se na questão qualitativa 
Assinale a única opção correta: 
( ) Estão corretas as opções III e IV 
(V) Estão corretas as opções II e III 
( ) Estão corretas as opções II e IV 
( ) Estão corretas as opções I e IV 
132) Tendo em vista o primeirogrupo com algumas métricas de qualidade, numere o segundo grupo , formado 
por conceitos, de acordo com o primeiro 
(1) Auditabilidade 
(2) Concisão 
(3) Operabilidade 
(4) Modularidade 
( 3 ) facilidade de operação de um programa 
( 2 ) programa compacto em termos de linha de código 
( 4 ) independência funcional dos componentes do programa 
( 1 ) facilidade na verificação de conformidade aos padrões especificados. 
Escolha a sequência correta. 
( ) 1, 2, 3, 4 
( ) 4, 3, 2, 1 
( ) 2, 3, 1, 4 
(V) 3, 2, 4, 1 
133) Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os conceitos abaixo e selecione 
aquele que define Consistência. 
( ) Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
( ) Programa compacto em termos de linha de código. 
(V) Uniformidade no uso de técnicas de projeto e documentação ao longo do projeto. 
( ) Mecanismos disponíveis para proteção de programas e dados. 
134) Existe uma classificação que divide em quatro categorias os custos operacionais da função qualidade. 
Assinale a resposta correta. 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Falhas. 
(V) Prevenção, Avaliação, Falhas internas, Falhas externas. 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Planejamento da Qualidade. 
( ) Prevenção, Avaliação, Revisões Técnicas, Falhas internas. 
135) Observe a afirmativa e marque a opção corresponde a subcaracterística: 
“... capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do usuário 
quando o software é utilizado sob condições especificadas....” 
( ) PORTABILIDADE 
(V) FUNCIONALIDADE 
( ) USABILIDADE 
( ) CONFIABILIDADE 
136) McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Assinale o único fator que não 
pertence à categoria de Revisão: 
( ) Manutenibilidade 
(V) Confiabilidade 
( ) Testabilidade 
( ) Flexibilidade 
137) Para cada característica e subcaracterística, a capacidade do software é determinada por um conjunto de 
atributos internos que podem ser medidos. As características e subcaracterísticas atuam como: 
( ) características e subcaracterísticas 
( ) atributos internos 
(V) fatores que alteram a qualidade de software interna e externa 
( ) atributos externos 
138) A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum tempo. 
Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da qualidade de software cabe: 
( ) Aos analistas de sistemas ou de negócios, que inciam o processo de desenvolvimento 
( ) Aos programadores, pois são quem efetivamente materializam a idéia, o projeto em realidade 
(V) Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software. 
( ) De uma equipe especializada que entre em cena para prover a qualidade do produto. 
139) Qual das afirmativas abaixo não está correta com relação à práticas de desenvolvimento antes da adoção 
de qualidade em software? 
(V) Os prazos excedem em pouco mais de 20% os cronogramas originais 
( ) Mais de 70% dos projetos falham nas entregas das funcionalidades 
( ) Os custos extrapolam em mais de 180% do orçamento inicial 
( ) Mais de 30% dos projetos são cancelados antes de serem finalizados 
140) Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso, determinados aspectos devem ser considerados 
em um software tais como: 
( ) Ser feito de forma rápida para não precisar ser testado. 
( ) Ter várias formas de desenvolvimento para atender a todos; 
(V) Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e adaptabilidade a novos ambientes; 
( ) Características do usuário e funcionar em somente um ambiente; 
( ) Ser rígido, e funcionar em uma única plataforma de forma correta; 
141) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que o nível 
de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. A completude 
com as quais usuários alcançam objetivos específicos é definida por: 
( ) eficiência 
( ) durabilidade 
( ) usabilidade 
( ) satisfação 
(V) eficácia 
142) Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), define a confiabilidade de um 
software como a probabilidade de 
operação: 
(V) livre de falhas num ambiente específico durante determinado tempo especificado. 
( ) com falhas num ambiente fechado durante determinado tempo especificado. 
( ) sem falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
( ) com falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
( ) com falhas num ambiente aberto durante um tempo especificado. 
143)Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os conceitos abaixo e selecione 
aquele que define Consistência. 
(V) Uniformidade no uso de técnicas de projeto e documentação ao longo do projeto. 
( ) Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
( ) Mecanismos disponíveis para proteção de programas e dados. 
( ) Programa compacto em termos de linha de código. 
144)Segundo McCall (1977), muitas das métricas só podem ser medidas ........................ Por isso, considera 
importante, mais uma vez, a utilização de uma lista de verificação (checklist) para graduar atributos específicos 
do software. 
Marque a opção que completa essa afimativa: 
( ) especificamente. 
( ) integralmente. 
(V) subjetivamente. 
( ) tecnicamente 
145)Assinale a opcão que representa o movimento ocorrido na década de 80 que demandou a necessidade de 
normas internacionais, culminando com o surgimento da ISO 9000. 
( ) Retração econômia 
( ) Especialização 
( ) Abertura do mercado,no governo Collor 
(V) Globalização 
146) Das afirmativas sobre métricas dinâmicas e estáticas respectivamente, qual está correta ? 
( ) São coletadas por meio de medições realizadas em representações do sistema como projeto, programa ou 
documentação e são coletadas por meio de medições realizadas em um programa em execução. 
( ) Ajudam a avaliar a complexidade, facilidade de compreensão e facilidade de manutenção e ajudam a avaliar 
a eficiência e confiabilidade. 
( ) Tem um relacionamento indireto com atributos de qualidade e estão intimamente relacionadas com os 
atributos de qualidade do software. 
(V) São coletadas por meio de medições realizadas em um programa em execução e são coletadas por meio de 
medições realizadas em representações do sistema como projeto, programa ou documentação 
147) Em que pode consistir o aumento de qualidade em uso de um software para o processo? 
(V) Na aferição da qualidade do software em cada contexto específico. 
( ) Qualidade percebida pela própria empresa sobre o software; 
( ) Não levar em conta o usuário, tudo é definido pela empresa; 
( ) Fazer uma aferição apenas no final do processo; 
( ) Não precisar aferir o software; 
148) A garantia estatística de qualidade de software apoia-se na frequência de ocorrência de erros e 
inconsistências nos softwares rastreados ao longo de um período específico de tempo. Escolha a alternativa 
que classifica o tipo de análise para a ocorrência de erros. 
( ) Objetiva 
( ) Subjetiva 
(V) Quantitativa 
( ) Descritiva 
( ) Qualitativa 
149) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a 
confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características que as métricas deveriam apresentar, de 
acordo com o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante para medição é a 
Imparcialidade, que pode ser descrita como: 
I. utilização de modelos matemáticos passíveis de manipulação devem ser explicitados. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados na íntegra e 
distribuir o resultado em um ambiente que seja o mais confiável possível. 
III. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no mesmo produto. 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I 
(V) Apenas II 
( ) Apenas III 
150) Uma atividade