LIDERANÇA E COACHING E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO APOL 1

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APOL 1 (12/09 a 26/09)
PROTOCOLO: 201609171404375BEBE23JENNIFER OLIVEIRA QUARESMA - RU: 1404375 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 17/09/2016 14:46
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 27/09/2016 04:00
Questão 1/5
O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, 
diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe 
possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e 
nos resultados.
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material 
próprio. 2013.
Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder:
A Comandar com rigor a sua equipe sem levar em consideração qualquer problema existente.
B Tomar decisões independentemente  de qualquer diagnóstico.
C Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem
alcançados.
D Cumprir as ordens da diretoria mesmo que considere que tal atitude pode prejudicar a empresa.
E Alcançar os resultados previstos pela organização a qualquer custo, mesmo prejudicando o clima da
empresa.
Questão 2/5
Imagine a seguinte situação:
 
Você acertou!
A) Falso. O líder deve considerar a todo momento os possíveis contratempos da sua equipe.
B) Falso. Tomar decisões sem primeiro ter um diagnóstico da situação é temerário. 
C) Certo. O líder deve conciliar a gestão de pessoas com o alcance das metas a atingir. 
D) Falso. O verdadeiro líder tem que alertar a diretoria para as consequencias negativas de determinadas ações.
E) Falso. Essa política de resultados a qualquer custo pode a curto ou longo prazo comprometer o futuro da empresa.

Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal 
fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito 
tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi­la dando conselhos aos clientes, ouvindo 
suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu 
comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento.
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da 
situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios 
científicos para evitá­los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos 
aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela 
empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e 
automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/5
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é 
patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de 
evolução, contexto e forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração 
plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos 
legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são 
divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das
diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos­ falta um ajustamento
completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?

B Apenas a afirmativa II está correta.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/5
A essência do coaching é encontrada no pensamento de alguns filósofos da Grécia Antiga, berço da filosofia ocidental. 
Filosofia é uma palavra de origem grega, composta por dois termos: philo e sophia . Philo deriva de phili, que significa 
“amor fraterno, respeito entre os iguais, amizade”. Sophia significa “sabedoria”. Portanto, filosofia é o “amor à sabedoria”. 
A Grécia conquistou condição de destaque no campo da filosofia a partir do momento em que alguns cidadãos, 
insatisfeitos com as explicações que a tradição – baseada em mitos e deuses – lhes dera, passaram a refletir, questionar 
e buscar respostas para suas perguntas. Com isso, os filósofos gregos demonstraram que o mundo, os seres humanos, 
os acontecimentos naturais e as coisas da natureza podem ser conhecidos pela razão do homem e que a própria razão é 
capaz de conhecer­se. Foi por meio da filosofia que os filósofos instituíram para o ocidente europeu as bases e os 
fundamentos do que conhecemos por razão, racionalidade , ciência , ética , política e arte (Chaui, 2001). Ao estudar o 
pensamento dos filósofos, encontramos claramente em Sócrates, Platão e Aristóteles características que norteiam o 
processo de coaching.
Disponível em: LOTZ, Erika, Gisele. GRAMMS, Lorena Carmen. Coaching  e mentoring. Curitiba. Intersaberes. 2014 p. 
25 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir. 
I. Os fundamentos da razão encontram­se na interpretação mítica e religiosa da natureza. 
II. A essência do coaching deriva da valorização da razão e do conhecimento historicamente acumulado. 
III. Os processos de coaching nada têm a ver com a filosofia clássica ou moderna.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns
casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamentediferentes.
Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem
destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução,
contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator
determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os
autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o
conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no
processo de mediação do mesmo.

B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 5/5
O teste final de um líder empresarial eficaz é a sua capacidade para desenvolver os outros, e para desenvolver líderes 
em vários níveis da empresa e para o futuro. No presente, o desenvolvimento e a liderança de outros líderes tem um 
efeito multiplicador sobre os resultados. No futuro, a sucessão revela o valor duradouro de um líder. Uma organização 
que desenvolva líderes de forma sistematizada em vários níveis da organização tem maiores probabilidades de sucesso 
a curto e longo prazo, porque tem pessoas com capacidade para antecipar e liderar processos de mudança e inovação 
competitiva.
Disponível em: Leadership Bussines Consulting.  http://leadership­bg.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=345%3Ao­que­fazem­os­lideres­eficazes&catid=71&Itemid=86&lang=pt Acesso em: 
27­11­2015 às 16h48
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
  
I. O líder competente contribui para o surgimento e desenvolvimento de outros líderes. 
II. Uma empresa com grande diversidade de lideranças tem maior capacidade de mudança e inovação. 
III. O desenvolvimento de líderes numa organização contribui substancialmente para a obtenção de bons resultados.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
Você acertou!
A) Incorreto. Os fundamentos da razão não estão na tradição mítica ou religiosa, mas no desenvolvimento do
conhecimento racional.
B) Correto. Não há verdadeiro coaching sem uma boa base de conhecimento científico.
C) Incorreto. Sem a força da razão não há coaching (I), e a razão tem suas bases na filosofia clássica (III).
D) Incorreto. Pelas razões apresentadas.
E) Incorreta. Pelas razões apresentadas.

E I, II e III.
Você acertou!
A) Incorreta. A afirmação é correta, mas não só esta.
B) Incorreta. A afirmação é correta, mas não só esta.
C) Incorreta. Ambas são corretas, mas não só.
D) Incorreta. Afirmações verdadeiras, mas não só elas.
E) Correta. Bom líder desenvolve sem temor outros líderes (I), porque quanto mais lideranças mais facilidade para
implantar mudança e inovação (II), o que levará a obter melhores resultados (III).
