Auditorias e Qualidade

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As auditorias são de extrema importância para o processo de melhoria contínua em qualquer organização, mas os colaboradores normalmente criticam e ficam estressados com tais procedimentos. Para que esta situação não ocorra é importante que a gerência comunique adequadamente os objetivos da auditoria, tais como:
Certificação de garantia de qualidade da empresa
Identificação de pontos de divergência no cumprimento de requisitos da norma de qualidade
Fiscalização para tomada de decisão de possíveis demissões
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente o objetivo 1 é um objetivo de Auditoria.
	
	B
	Somente os objetivos 1 e 2 são objetivos de Auditoria.
	
	C
	Todos os objetivos apresentados são objetivos de auditoria.
	
	D
	Nenhum dos objetivos apresentados é um objetivo de auditoria.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que tem por atribuição:
	
	A
	Promover padrões internacionais de qualidade.
	
	B
	Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão.
	
	C
	Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade.
	
	D
	Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as 
regras corretamente.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem oito “Critérios de Excelência” que são requisitos usados como referência para ajudar as empresas em sua auto avaliação de gestão, e a possibilidade de candidatar-se ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
	
	A
	Liderança, Estratégia e Clientes.
	
	B
	Foco no cliente, Engajamento e Melhoria.
	
	C
	Era da inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Qualidade Total.
	
	D
	5W2H, MASP e GUT
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ao se pensar em um método adequado para que a organização vincule elementos de visão e planejamento estratégico às suas questões de qualidade e de satisfação do cliente, a empresa deve utilizar:
	
	A
	Sistemas de produção Just-in-Time.
	
	B
	Benchmarking.
	
	C
	Reengenharia.
	
	D
	Gestão da Qualidade Total.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários:
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade.
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa fornecedora.
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca certificação.
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de verificar a existência, o cumprimento, a eficácia e a otimização dos controles internos.
Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte?
	
	A
	Todas as alternativas.
	
	B
	Somente a alternativa 2.
	
	C
	Somente a alternativa 3.
	
	D
	Somente as alternativas 1 e 4.