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1a Questão (Ref.: 201202582566) Acerto: 1,0 / 1,0 Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista. Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. Estoques moderados em ambos os modelos de produção. Grandes estoques em ambos os modelos de produção. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201202569525) Acerto: 1,0 / 1,0 O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ? Japonese Union of Scientists. Janonese Union of Society Japonese Union of Situational. Japonese Union of Studies. Janonese Union of System. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201202593480) Acerto: 1,0 / 1,0 O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: Oferecer o melhor ao menor preço. Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. Estar em conformidade com as expectativas do cliente. Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica. Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201202569994) Acerto: 1,0 / 1,0 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"? Minimize custos com seleção de fornecedores. Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201202478286) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior percepção e busca de melhores resultados monitoramento feito nas ações de forma isolada percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201202583426) Acerto: 0,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: quais os ramos de atividade que a organização pretende. a razão primordial da existência da organização. quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201202581728) Acerto: 1,0 / 1,0 O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? Financeira Crescimento Clientes Processos Internos Aprendizado Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201202612527) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. garantir o suporte de negócio. viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global. retratar somente a hierarquia da empresa. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201202142375) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO-9003 ISO-9004:2008. ISO-14001 ISO-9001:2000. ISO-28000 Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201202525188) Acerto: 1,0 / 1,0 A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: II e III I e IV I e II I e III II e IV
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