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Marque a alternativa que explica a heurística de Nielsen chamada 
de ¿consistência¿. 
Preocupa-se em manter um diálogo padronizado, utilizando os 
mesmos ícones e palavras, quando a ação a ser tomada é a 
mesma; 
 
O emprego das cores serve para comunicar significados nas 
Interfaces Humano-Computador transmitindo informações, 
chamando a atenção, contrastando e associando os objetos de 
interação. 
Dessa forma a cor ________________ deve ser utilizada para 
perigo, alarme, atenção, alerta, calor e comandos de interrupção. 
Escolha a opção que preencha a lacuna 
vermelha 
 
"Aceleradores típicos incluem abreviações com o pressionamento 
de somente uma tecla (o clique duplo em um objeto), de modo a 
executar as operações mais comuns, e botões disponíveis, de 
maneira mais direta, para acesso a funções importantes, sem ter 
de passar por uma série de opções de menu." No trecho acima 
estamos nos referindo a qual Heurística de Nielsen? Marque a 
resposta correta. 
Ofereça Atalhos 
 
Considerando a usabilidade para TV Digital é correto afirmar que: 
a interatividade deve responder às expectativas principais dos 
usuários, tais como divertir-se, informar-se, comunicar-se, 
opinar, encontrar pessoas, participar de competições, 
personalizar o ambiente, etc. 
 
Uma GUI (Graphical User Interface) deve ser amigável e facilitar a 
interação da aplicação com o usuário. Para ser amigável, uma GUI 
deve possuir as características listadas abaixo, EXCETO: 
Ser organizada de forma a prover todos os objetos, funções e 
informações que o usuário possa necessitar, bem como, opções 
muito avançadas para atender a usuários melhor capacitados. 
Deve-se eliminar o espaço extra das imagens para salvar espaço 
da tela. 
 
NÃO se trata de um dos cinco critérios básicos elencados na 
engenharia de usabilidade (Nielsen, 1993): 
portabilidade 
 
São objetivos da IHC-Interface Homem Computados, todos os 
descritos a seguir, EXCETO: 
Análise das conseqüências da ubiqüidade da tecnologia da 
informação 
 
Nos testes de usabilidade de um sistema Web, foi definido um 
conjunto de tarefas a serem realizadas nesse sistema, assim como 
foi selecionado um conjunto de potenciais usuários para realizar 
essas tarefas. É atribuição dos membros da equipe de 
desenvolvimento do sistema Web, que aplica os testes, 
usar os tempos e as taxas de sucesso coletados na realização de 
cada tarefa para posterior geração de relatórios com resultados 
dos testes. 
 
Relacione as colunas que tratam das Técnicas de Avaliação de 
Usabilidade: 
1 - Técnicas Prospectivas 2 - Técnicas Preditivas 3 - Técnicas 
Objetivas ( ) Baseadas na observação da interação. ( ) Baseadas em 
modelos formais. ( ) Baseadas no conhecimento do projetista. ( ) 
Baseadas na opinião do usuário sobre a interação com o sistema. 
A seqüência correta é: 
3 - 2 - 2 - 1 
 
O emprego das cores serve para comunicar significados nas 
Interfaces Humano-Computador transmitindo informações, 
chamando a atenção, contrastando e associando os objetos de 
interação. 
Dessa forma, a cor ________________ deve ser utilizada para 
passagem livre, normalidade, vegetação e segurança. Escolha a 
opção que preencha a lacuna. 
verde 
 
"os quadradinhos das opções são denominados check box ." Em 
um grupo de botões desse tipo, podemos marcar: 
Quantos forem necessários. 
 
São as interfaces fundamentadas em gráficos e desenhos, fazendo 
uso de metáforas de mesas de trabalho, documentos, botões, 
janelas, etc.. Assinale a opção do tipo de interface humano 
computador referente a esta descrição: 
GUI 
 
No que diz respeito ao uso da web por deficientes visuais, é 
INCORRETO afirmar que eles: 
Não acessam a web por conta da deficiência. 
 
Uma das preocupações relacionadas à acessibilidade é melhorar o 
acesso à web para: 
Todos os tipos de usuário. 
 
As quatro maneiras básicas de realizarmos uma avaliação de 
interface são: 
Automaticamente, empiricamente, formalmente e 
informalmente. 
 
Assinale a opção que completa o período a seguir: 
A avaliação ___________ da interface é ___________, ou seja, 
realizada quando a interface ainda não foi implementada. 
analítica – formativa 
 
A metodologia The Bridge é divida em três partes. A primeira delas 
tem como objetivo: 
Expressar os requisitos dos usuários como fluxos de tarefas. 
 
Sobre a metodologia intitulada The Bridge, podemos afirmar que: 
Objetiva o mapeamento da relação entre os requisitos e o 
projeto de interface. 
 
A técnica de narrativa gráfica é útil para: 
Identificar o que deve ser incluído no protótipo da interface. 
 
A técnica de tempestade de ideias é útil para: 
Aumentar a coesão do grupo e criar um senso de 
responsabilidade. 
 
A técnica do diagrama de atividades é útil para: 
identificar o que deve ser incluído no protótipo da interface. 
 
Os logs de computador: 
servem para a auxiliar na definição do perfil dos usuários da 
aplicação. 
 
Um modelo criado a partir do formalismo ____________ é uma 
descrição do conhecimento que o usuário deve ter para executar 
tarefas em um dispositivo ou sistema; é uma representação do 
conhecimento relacionado ao que fazer que é exigido pelos 
sistemas quando da execução de tarefas da maneira apropriada. 
GOMS 
 
Você está trabalhando em um projeto e deseja realizar uma 
avaliação de usabilidade para predizer o quão fácil será para os 
usuários aprender a executar uma tarefa em particular em um 
sistema computadorizado. Sua intenção é considerar modelos 
cognitivos de aprendizado por exploração, pois você acredita que 
as pessoas normalmente aprendem a utilizar os novos sistemas 
através da exploração dos recursos. Que abordagem de avaliação 
deve ser escolhida? 
Percurso cognitivo 
 
No projeto de interfaces centrado no uso, o modelo de conteúdo 
utiliza: 
Recursos simples e não tecnológicos para definição de um 
modelo de interface. 
 
A técnica responsável por detectar situações que possam levar os 
usuários a cometer erros e, dessa forma, sofrer com as 
consequências dos mesmos é denominada: 
Inspeção preventiva 
 
A suíte Office, da Microsoft, preocupa-se em oferecer ao usuário 
diferentes níveis de personalização. Ao fazê-lo a aplicação 
corrobora positivamente com o critério de 
adaptabilidade. 
 
Um usuário está diante de uma interface e precisa localizar a 
opção que lhe permita imprimir um determinado tipo de relatório. 
Ele observa a barra de ferramentas, navega pelo menu, mas não 
consegue encontrar o que precisa. Que heurística poderia propor 
uma solução para a situação? 
Crie um sistema de ajuda. 
 
Um aspecto da interface que atrapalha tipos de usuários 
portadores de deficiência durante a realização de sua tarefa, mas 
que os outros são capazes de suplantar, sem prejuízos para sua 
tarefa afeta o usuário do tipo: 
Especial 
 
O avaliador aborda a interface como um conjunto de objetos. Esta 
descrição está associada a qual tipo de 
abordagem? 
Abordagem pelos objetos das interfaces. 
 
Um bom exemplo para o conceito de metáfora do mundo real é a: 
Criação de uma lixeira no Windows, na qual os usuários podem 
descartar arquivos. 
 
Os critérios ergonômicos para avaliação de interfaces têm como 
intenção: 
Definir e operacionalizar as dimensões da usabilidade. 
 
A recomendação sobre feedback pondera que os usuários: 
Precisam sempre ser informados sobre o estado da aplicação. 
 
A disciplina Interação Humano-Computador é multidisciplinar, ou 
seja, está relacionada a diferentes áreas do conhecimento. Dentre 
as outras áreas com as quais a IHC pode-se relacionar, estão: 
Psicologia, Computação e Ergonomia. 
 
O emprego das cores serve para comunicar significados nas 
Interfaces Humano-Computador transmitindo informações, 
chamando a atenção, contrastando e associando os objetos de 
interação. 
Dessa forma, a cor ________________ deve ser utilizada para 
valor-limite e radiação.Escolha a opção que preencha a lacuna. 
laranja 
 
A diferença principal entre a Ergonomia e a área de Fatores 
Humanos está no fato de: 
Os Fatores Humanos preocuparem-se com os aspectos cognitivos 
da interação humano-computador e de a Ergonomia se 
preocupar com os aspectos físicos da realização de uma tarefa. 
 
São usados para esclarecer e desenvolver requisitos específicos 
para a interface do programa. Por necessitar de um mínimo de 
recursos, permitem simular e testar a interação de maneira 
bastante rápida. Neste particular, elas proporcionam a 
identificação precoce de problemas de usabilidade, bem antes que 
qualquer linha de código tenha sido 
digitada. Essa descrição diz respeito à técnica de concepção do 
tipo: 
Maquetes (protótipos em papel) 
 
As caixas de alerta devem ser utilizadas quando se deseja criar 
um alerta para que o usuário saiba que está prestes a executar 
uma ação perigosa 
 
Com relação às Listas de Verificação, é correto afirmar que: 
Fornecem informações sobre a maneira como uma interface é 
utilizada. 
 
"No contexto da World Wide Web, a acessibilidade preocupa-se 
em maximizar a habilidade de todos os usuários acessarem 
informações, serviços e recursos. Um site ou uma aplicação 
acessível adapta-se às necessidades e preferências de seus 
usuários, customizando o conteúdo." O objetivo é fazer com que 
esse conteúdo possa adequar-se aos desejos dos usuários em 
função de restrições de diferentes ordens. Dentre os itens abaixo 
indique os que representam a(s) restrição (s) mencionada(s) : 
I De hardware; 
II De software; 
III De contexto. 
somente a I e II. 
 
Todas as assertivas abaixo correspondem aos tipos de 
necessidades especiais, EXCETO: 
problemas epistemológicos 
 
São processos cognitivos: 
Percepção, Solução de problemas e aprendizado. 
 
Dentre os cinco aspectos considerados na avaliação da usabilidade 
de interfaces estão: 
Facilidade de uso, eficiência, facilidade de memorização, taxa de 
erros e satisfação. 
 
Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário pode não 
estar atento à possibilidade de perda de dados em aplicações que 
ainda estão abertas. Para evitar problemas, o sistema alerta o 
usuário sobre os programas que ainda precisam ser fechados e 
somente segue com o desligamento da máquina após seleção da 
opção "Forçar desligamento". Ao fazer isso, o sistema operacional 
está colaborando em qual aspecto? 
Gestão de erros 
 
O fluxo de usabilidade define um _______________ onde se 
analisa o problema, define _______________, desenha soluções e 
avalia os resultados buscando a verificação das metas definidas. 
ciclo de atividades, metas de usabilidade. 
 
O avaliador navega na interface a partir de um conjunto de tarefas 
representativas para os principais objetivos do software. Esta 
descrição está associada a qual tipo de abordagem? 
Abordagem por objetivos dos usuários. 
 
Considerando o conceito sobre avaliação heurística assinale a 
opção correta. 
Representa um julgamento de valor sobre as qualidades 
ergonômicas das interfaces humanocomputador. 
 
O sistema deve sempre manter o usuário informado sobre o que 
está acontecendo por meio de feedback apropriado dentro de um 
tempo razoável. Esta descrição está associada a qual heurística de 
usabilidade de Nielsen? 
Visibilidade do status do sistema 
 
Os Problemas de Usabilidade são classificados em quatro 
perspectivas. São elas: 
Perspectiva da natureza, Perspectiva do projeto, Perspectiva da 
tarefa e Perspectiva do usuário. 
 
Uso excessivo de vídeos, imagens e cores na composição de um 
website. Este é um problema clássico na Engenharia de 
Usabilidade. O problema citado está associado ao conceito de: 
Recursos Multimídia 
 
Nas interações de _________________ utiliza-se um menu 
simples e a decisão apropriada é selecionada via algum código 
digitado. Escolha a opção que preencha a lacuna: 
2ª Geração 
 
"Muitas pessoas já ouviram o termo 'ergonomia' e acreditam que 
ele se refere ao modo correto de sentar-se ou ao projeto de 
controles e instrumentos de automóveis. É claro que esse 
pensamento está correto, mas a área da ergonomia envolve muito 
mais! 
Ergonomia refere-se à ____________________ relacionadas aos 
seres humanos e ao projeto de objetos, sistemas e ambientes a 
serem utilizados pelos mesmos. Quando bem executados, os 
projetos relacionados a trabalho, esportes, lazer, saúde e 
segurança costumam envolver princípios ergonômicos." 
Qual a melhor resposta possível? 
aplicação de informações científicas. 
 
Em um software, existem requisitos que podem ser categorizados 
segundo o modelo FURPS, onde cada letra provém de uma palavra 
em inglês (acrônimo). Sobre esse modelo, considere as seguintes 
assertivas: 
I. O modelo FURPS pode ser utilizado para categorizar os 
requisitos não funcionais de um software. 
II. No acrônimo FURPS, a letra "R" significa "Reliability", ou seja, 
"Consistência" .Em um software, um requisito de consistência diz 
respeito.... 
III. Tempo de resposta e consumo de recursos, como meória RAM 
e processador, são características de requisitos de um 
software..."P", que significa "Performance" 
Apenas I e III 
 
Como características da usabilidade ou facildiade de uso, uma 
interface com o usuário deve possuir, entre outros, atributos tais 
como: facilidade de aprendizado, velocidade de operação, 
robustez, facilidade de recuperação e facilidade de adatpação. 
Para o atributo robustez, o resultado da avaliação de uma 
interface deve determinar 
o nível de tolerância do sistema aos erros do usuário. 
 
No ciclo da Engenharia da Usabildiade, as atividades da fase de 
análise são: 
Análise do perfil do usuário. Análise do contexto da tarefa. 
Análise das possibilidades e restrições da plataforma. Análise de 
princípios gerais para o projeto. 
 
Nas interações de ___________ somam-se, os atributos das 
interfaces de terceira geração, as técnicas de hipertexto e 
multitarefas. 
Escolha a opção que preencha a lacuna: 
4ª Geração 
 
O termo ¿tecnologia assistiva¿ refere-se a qualquer tecnologia 
utilizada por indivíduos com deficiências para ajudá-los na 
realização de tarefas que seriam mais difíceis, ou até impossíveis, 
sem o auxílio das mesmas. Assim sendo, o conjunto de exemplos 
que melhor caracteriza essas tecnologias é: 
Impressoras Braille, leitores de tela e ampliadores de tela. 
 
O processo de avaliação de usabilidade é constituído de três 
macro-atividades bem definidas para cada ciclo de avaliações 
realizadas: _______________, _______________ e 
_______________. 
preparação, realização, análise de dados resultantes 
 
Assinale a alternativa que contém SOMENTE parâmetros 
observados durante a técnica Ensaios de Interação: 
Scripts, Cenários, Amostra de usuários, Local de realização, 
Verbalizações do usuário. 
 
Considere as seguintes afirmações abaixo. 
I - Existem quatro maneiras básicas de realizar a avaliação das 
interfaces: Automaticamente; Empiricamente; Formalmente; 
Informalmente. 
II - O objetivo da inspeção é descobrir problemas de usabilidade, 
embora alguns métodos também incluam informações sobre o 
grau de 
severidade dos problemas encontrados. 
III - No teste de usabilidade, os usuários tentarão concluir tarefas 
típicas e ao final eles preencherão uma planilha contendo sua 
opinião. 
Pode-se afirmar que: 
I e II 
 
O objetivo do teste de usabilidade é garantir: 
Se o software é de fácil utilização. 
 
Uma forma de avaliar a usabilidade é por meio do uso de métricas 
que funcionam como critérios de medição da usabilidade do 
sistema considerado. São dois critérios recomendáveis 
tempo consumido com erros e frequência de uso da ajuda. 
 
"Os usuários somente recorrem a manuais, sistemas de ajuda ou 
treinamentos formais quando ____ conseguiram aprender a 
realizar as tarefas por _________." 
Não e exploração. 
 
Podemos afirmarque são objetivos gerais da Ergonomia Cognitiva, 
EXCETO: 
Melhorar formas de audição. 
 
Privilegia o "uso" do sistema e desempenho do usuário na tarefa. 
No projeto centrado no uso, as decisões do projeto são baseadas 
em análises "objetivas" de modelos de usuários, de tarefas, de 
conteúdos de interfaces, entre outros. Marque a alternativa que 
diz respeito ao tipo de técnica de modelagem relacionado a 
descrição: 
Usage-centered design 
 
O emprego das cores serve para comunicar significados nas 
Interfaces Humano-Computador transmitindo informações, 
chamando a atenção, contrastando e associando os objetos de 
interação. 
Dessa forma, a cor ________________ deve ser utilizada para 
inatividade e neutralidade. 
Escolha a opção que preencha a lacuna. 
cinza 
 
Pressupõe a implementação de programas de software que 
simulem o sistema final com mais fidelidade. Podem ser de alta e 
de baixa fidelidade, dependendo da semelhança com o futuro 
sistema. 
Essa descrição diz respeito à técnica de concepção do tipo: 
Prototipagem rápida 
 
Com relação aos objetos de interação qual corresponde a seguinte 
descrição: "Chamam a atenção para a execução de operações 
perigosas e demandam total atenção do usuário."? 
Caixas de mensagem. 
 
Relacione o conceito de paradigmas de interação ao seu 
respectivo exemplo. 
Conceitos: 
I - Linha de Comando 
II - Perguntas e Respostas 
III - Menu 
IV - Preenchimento de Formulários 
Exemplos: 
(A) Programa Instalador passo a passo (Modo Wizard) 
(B) Formulário Web de Cadastro 
(C) Área de manipulação de arquivos do MS Office (Abrir, Salvar, 
Salvar como...) 
(D) Shell do Linux 
A relação correta é: 
I - D, II - A, III - C, IV - B. 
 
Qual resposta abaixo corresponde ao paradigma de IHC "linha de 
Comando" ? 
O usuário digita um comando por vez seguindo uma sintaxe 
específica. O sistema executa o comando e exibe o resultado do 
processamento, quando houver. O antigo sistema operacional 
MS-DOS utilizava este estilo de interação. 
 
No aplicativo Excel, do Microsoft Office, o usuário é auxiliado pela 
interface ao longo da digitação das informações necessárias à 
criação da função. Ao mudar de parâmetro, uma nova explicação 
contextualizada é mostrada. Ao fazer isso, o sistema operacional 
está colaborando em qual aspecto? 
Direcionamento 
 
Podemos dizer que o critério ergonômico intitulado "condução" 
preocupa-se com aspectos como: 
agrupamento/distinção de itens, feedback. 
 
Sobre o feedback a ser fornecido pela aplicação aos usuários, 
podemos afirmar que 
possui persistência variável em função da mensagem que deseja 
passar ao usuário. 
 
Jakob Nielsen e Rolf Molich criaram dez heurísticas, relacionadas 
aos princípios mais amplos de usabilidade, que podem ser 
utilizadas para explicar grande parte dos problemas observados 
nas interfaces. Com base neste contexto, diga qual heurística 
corresponde a seguinte ação: "O sistema deve informar ao usuário 
sobre o que está fazendo" 
Heurística 7: Forneça feedback 
 
Analise as proposições abaixo sobre tipos de IHC: 
I - As interfaces do tipo CUI fundamentadas em gráficos e 
desenhos, fazendo uso de metáforas de 
mesas de trabalho, documentos, botões, janelas, etc.. 
II - As interfaces do tipo VRUI são fundamentadas no paradigma da 
realidade virtual e utilizadas com muito menor frequência que as 
anteriores por limitação de custos e tecnologia. 
III - Nas interfaces WYSIWYG (what you see is what you get - o que 
você vê, é o que você tem), os usuários manipulam objetos 
diretamente na interface a exemplo dos documentos e pastas. 
IV - As interfaces do tipo GUI são interfaces compostas de um 
monitor de vídeo em formato de uma planilha ou bloco de 
anotações que recebe dados através de uma espécie de caneta 
eletrônica. 
V - A interface do tipo PUI fazem uso da metáfora de se escrever 
ou desenhar em um papel de maneira manuscrita. 
É incorreto afirmar as proposições: 
I e IV 
 
A International Organization for Standartization define a 
Usabilidade web como a extensão na qual um produto pode ser 
usado por usuários determinados para alcançar objetivos 
específicos com: 
efetividade, eficiência e satisfação. 
 
Em uma interface, a facilidade de uso, facilidade de aprendizado, 
satisfação do usuário, flexibilidade e produtividade são: 
fatores de usabilidade 
 
Quando uma pessoa, mesmo que deficiente, consegue usar a 
interface, realizar mesmas funções e atingir os mesmos resultados 
que outras pessoas não deficientes, com conhecimentos e 
treinamento semelhantes, chamamos essa aplicação de? 
Aplicação acessível 
 
Um acessório característico usado para designar o todo. Exemplo: 
garfo e faca para representar restaurantes, asas para companhias 
aéreas, rodas para transportes rodoviários etc. 
Essa informação diz respeito a que tipo de ícone? 
Atributo 
 
"_______________ não é um objeto, mas um conceito de 
organização. Trata-se de uma coletânea de objetos de todos os 
outros tipos (manipulação, seleção, edição e informação) que, 
juntos, viabilizam a execução de uma tarefa" 
O que melhor preenche o espaço? 
Painel de controle. 
 
A heurística que sugere a criação de diálogos simples e naturais 
recomenda que os projetistas: 
Estejam atentos para não abusar da linguagem técnica nas 
interfaces. 
 
Com base nas assertivas a seguir, marque a alternativa correta: 
I. Um software ou página Web que não é acessível a uma 
determinada pessoa não pode ser considerado eficaz, eficiente ou 
mesmo agradável para essa pessoa. 
II. No contexto da WWW, a acessibilidade preocupa-se em 
maximizar a habilidade de todos os usuários acessarem 
informações, serviços e recursos. 
III. WCAG é o órgão público oficialmente responsável por padrões 
Web como HTML e CSS que publicou as recomendações de 
acessibilidade para o conteúdo web (em inglês, Web Content 
Acessibility Guidelines). 
As assertivas I e II estão corretas 
 
É um importante método participativo para o projeto de sistemas 
interativos, que deve ser aplicado em sessões para grupos mistos 
e pequenos de usuários e desenvolvedores." A qual metodologia 
corresponde o parágrafo acima? 
The Bridge 
 
De acordo com as avaliações heurísticas realizadas pelos peritos a 
gravidade de um problema de interface é uma combinação de 3 
fatores. São eles: 
Frequência, Impacto e Persistência. 
 
A Ergonomia _______________ busca compreender a forma como 
as pessoas percebem e processam as 
informações que lhes são apresentadas. 
Cognitiva 
 
Refere-se aos meios disponíveis para aconselhar, orientar, 
informar, e conduzir o usuário na interação com o computador. 
Este conceito está associado a qual Critério de Ergonômico de 
Usabilidade? 
Condução 
 
Se a interface da aplicação, ou parte dela, puder ser relacionada a 
um objeto cotidiano, o usuário certamente se sentirá mais 
confortável diante dela. A preocupação com esse aspecto é tanta 
que a área de IHC possui um conceito específico para essa relação 
entre o que se vê na interface e aquilo que já é conhecido do 
usuário. Esse conceito é denominado: 
Metáfora do mundo real 
 
De acordo com Jakob Nielsen, todos os atributos associados ao 
termo "Usabilidade" são encontrados na alternativa: 
Baixa taxa de erros, Facilidade de aprendizado, Facilidade de 
memorização, Satisfação subjetiva e Eficiência de uso; 
 
Problemas visuais; Problemas auditivos; Problemas motores; 
Problemas cognitivos; Os itens estão se referindo a que? 
Tipos de necessidades especiais 
 
É um dos métodos mais antigos para a geração de criatividade em 
grupo. Para que ocorra, um grupo 
brainstorming 
 
Analise os itens abaixo: I - Proteção contra erros, Correção de 
erros e Qualidade das mensagens de erro são sub-critérios do 
Critério de Gestão de erros; II - O Critério de Homogeneidade diz 
respeito às características lexicais das informações apresentadas 
na telaque possam dificultar ou facilitar a leitura desta 
informação; III - A Brevidade é um sub-critério do Critério Carga de 
trabalho que diz respeito à carga de trabalho perceptiva e 
cognitiva, tanto para entradas e saídas individuais, quanto para 
conjuntos de entradas; IV - A adaptabilidade de um sistema diz 
respeito a sua capacidade de reagir conforme o contexto, e 
conforme as necessidades e preferências do usuário. Estão 
corretos os itens: 
I, III e IV 
 
"Um problema de usabilidade é observado em determinadas 
circunstâncias quando uma característica do sistema interativo 
ocasiona perda de tempo, compromete a qualidade da tarefa ou 
mesmo inviabiliza sua realização. Como consequência, ele estará 
aborrecendo, constrangendo ou até traumatizando a pessoa que 
utiliza o sistema interativo." (CYBIS et. al. Ergonomia e usabilidade: 
conhecimentos, métodos e aplicações. Novatec Editora, 2010) 
Considerando a gravidade dos problemas de usabilidade que o 
usuário pode ter, quais os tipos e como podemos classificá-los, na 
ordem do "mais grave" para o "menos grave": 
Barreiras, obstáculos, ruídos 
 
Considerando a Ergonomia Cognitiva, escolha a alternativa 
correta: 
Se preocupa em facilitar a carga mental de trabalho, as tomada 
de decisões e fadiga por estresse, do ser humano. 
 
Qual das alternativas abaixo descreve a função das técnicas de 
avaliação da ergonomia? 
Diagnosticar e se basear em verificações e inspeções de aspectos 
ergonômicos das interfaces que possam colocar-se como um 
problema ao usuário durante sua interação com o sistema. 
 
O emprego das cores serve para comunicar significados nas 
Interfaces Humano-Computador transmitindo informações, 
chamando a atenção, contrastando e associando os objetos de 
interação. 
Dessa forma, a cor ________ deve ser utilizada apara advertência, 
teste e lentidão. 
Escolha a opção que preenche a lacuna. 
amarela 
 
Os usuários podem escolher funções do sistema por engano e 
precisarão de uma saída de emergência bem marcada para deixar 
o estado não desejado sem ter que passar por um extenso 
diálogo. Esta descrição está associada a qual heurística de 
usabilidade de Nielsen? 
Controle do usuário e liberdade 
 
Com relação à usabilidade para dispositivos móveis, assinale a 
alternativa incorreta: 
Menus profundos e com submenus permitem um controle maior 
sobre as tarefas que podem ser executadas pelos dispositivos 
móveis, sendo assim os mais indicados. 
 
Marque a única informação sobre ergonomia que está incorreta. 
A Ergonomia (ou Fatores Humanos) é uma disciplina científica 
relacionada ao entendimento das interalçeis entre os seres 
humanos, e à aplicação de teorias, princípios, dados e métodos a 
projetos a fim de otimizar o bem estar humano. 
 
Em 1999, o W3C emitiu recomendações sobre acessibilidade de 
páginas Web em seu Web Content Accessibility Guidelines 1.0. 
Estas recomendações visam, em especial, a permitir que pessoas 
com algum tipo de deficiência possam utilizar as páginas, ainda 
que com dispositivos alternativos como leitores de tela. Entre os 
itens de acessibilidade a serem observados no projeto de sites e 
aplicações web, em geral, NÃO se inclui: 
abrir novas janelas para minimizar a necessidade do uso do 
botão Retornar do navegador. 
 
"A avaliação _______ da interface é formativa, ou seja, realizada 
quando a interface ainda ____ implementada. " 
Analítica e não foi. 
 
Na elaboração do teste de usabilidade é preciso levar em 
consideração questões referentes como: 
O recrutamento de participantes deve selecionar usuários 
representativos do universo do público alvo. 
 
"Um modelo criado a partir do formalismo GOMS é uma 
_____________ que o usuário deve ter para _______________ em 
um dispositivo ou sistema." 
Descrição do conhecimento e executar tarefas. 
 
São utilizados para organizar uma grande quantidade de itens em 
grupos lógicos. Nesta técnica, projetistas e representantes de 
usuários trabalham juntos para obter consenso sobre a 
organização de itens. São tipicamente usados para identificar e 
agrupar as funções de um produto em desenvolvimento. Essa 
descrição diz respeito à técnica de geração de ideias do tipo: 
Diagramas de afinidade 
 
Refere-se à forma na qual as escolhas na concepção da interface 
são conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes 
para contextos diferentes. Este conceito está associado a qual 
Critério Ergonômico de Usabilidade? 
Homogeneidade 
 
O sistema deve falar a linguagem do usuário com palavras, frases e 
conceitos que lhe sejam familiares, ao invés de termos orientados 
ao sistema. Deve-se seguir convenções do mundo real, fazendo a 
informação aparecer em uma ordem natural e lógica. Esta 
descrição está associada a qual heurística de usabilidade de 
Nielsen? 
Equivalência entre o sistema e o mundo real 
 
Com referência à engenharia de usabilidade, julgue os próximos 
itens e marque a opção correta. I) Uma questão do tipo "A 
interação é simples?" jamais deve ser utilizada para determinar se 
a usabilidade foi atingida em um sistema. II) Se um sistema é 
utilizável com instrução ou ajuda contínua, então há usabilidade 
nesse sistema. III) Identificar categorias e definir os objetivos de 
teste para cada categoria são recomendações normalmente 
consideradas para a elaboração de teste de usabilidade. 
Somente III está correta. 
 
A disciplina de IHC (Interface Home-Computador) é, certamente, 
multidisciplinar. O projetista ideal de um sistema interativo teria 
de ter experiência em uma variedade de áreas, entre elas não 
podemos afirmar somente a? 
Filosofia. 
 
"É essencial que a web esteja disponível, de modo a promover 
acesso e oportunidades igualitários a todas as pessoas, mas não 
existe necessidade de promover pessoas com alguma deficiência, 
pois são minoria e para atender a todas seria impossível" 
O que podemos afirmar sobre esta definição: 
é uma definição errada dentro do principal conceito da web que 
é para todos. 
 
Qual a avaliação é formativa, ou seja é realizada quando a 
interface ainda não foi implementada; 
Avaliação analítica. 
 
Sobre a prototipação de interfaces é correto afirmar que: 
outra classificação que pode ser considerada para protótipos é 
em relação à forma como abordam o contexto de software, se de 
mandeira mais abrangente (protótipos horizontais), ou de forma 
mais detalhada (protótipos verticais). 
 
Ainda que seja melhor que o sistema possa ser usado sem 
documentação, pode ser necessário prover ajuda. Essa descrição 
está associada a qual heurística de Nielsen? 
Ajuda e documentação. 
 
A Engenharia de Usabildiade visa o __________ da interação entre 
o usuário e _______________. 
desenvolvimento, os sistemas informatizados 
 
A técnica de modelagem "The Bridge" proposta por Tom Dayton, é 
caracterizada por: 
É mais direta e econômica, provocando poucas transformações, 
por meio das quais o modelo conceitual é definido a partir dos 
grandes componentes. 
 
"é um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é avaliar 
o grau de facilidade de uso na interação com as interfaces que os 
compõem." O trecho acima está abordando que tipo de conceito? 
usabilidade 
 
Sobre as heurísticas, podemos afirmar que as mesmas são 
princípios 
básicos gerais que se aplicam a diferentes situações de um 
mesmo tipo. 
 
As atividades de planejamento, controle, análise de contexto de 
uso, definição das funções do produto, prototipação de requisitos 
de interface, definição de requisitos e metas de usabilidade, 
revisão da análise de usabilidade, definição do estilo de interação, 
desenho da interação, revisão do desenho da interação, avaliação 
de usabilidade e balanço final, referem-se ao _______________. 
fluxo de usabilidade 
 
Em relação aos testes de usabilidade, podemos afirmar que: 
I - O objetivo do teste é emitir informações necessárias por certaspessoas que vão induzir ao reconhecimento das 
deficiências do projeto pelos desenvolvedores. 
II - O segredo é observar a reação do público alvo. Variar e 
modeificar são tendências cada vez mais comum na 
usabilidade. 
III - Os testes devem ser funcionais, frequentes, mas não simples. 
IV - as tarefas escolhidas para o teste devem corresponder ao uso 
esperado e natural do sistema; 
Assinale a alternativa correta: 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
"os pequenos círculos utilizados nas alternativas de resposta são 
chamados de radio buttons ." Em um grupo de botões desse tipo, 
podemos marcar: 
Somente um. 
 
O ____________se refere a um aspecto da interface que, sem se 
consistir em ___________ ou __________ ao usuário, causa uma 
diminuição de seu desempenho na tarefa. 
ruído, barreira, obstáculo 
 
A ciência que estuda as interações entre seres humanos e 
diferentes sistemas durante a execução de uma tarefa chama-se 
{A}. Os 3 tipos de {A} são {B}, {C} e {D}. As opções referentes à {A}, 
{B}, {C} e {D}, respectivamente, são: 
Ergonomia, Física, Cognitiva e Organizacional. 
 
São heurísticas de usabilidade: 
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema 
e o mundo real. Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de 
erros. Reconhecer em vez de relembrar. 
 
A partir do tipo de tarefa em que ele se manifesta, o problema de 
usabilidade pode ser classificado como: 
Principal e Secundário 
 
Com relação à acessibilidade à web é correto afirmar: 
I Um site ou aplicação acessível se adapta às necessidade e 
preferências de seus usuários, customizando conteúdo de modo a 
se adequar aos desejos dos usuários em função de restrições de 
diferentes ordens. 
II Mesmo um software ou página Web que não é acessível a uma 
determinada pessoa é considerado eficaz, eficiente ou mesmo 
agradável para essa pessoa. 
III Um site ou aplicação acessível se adapta às necessidade e 
preferências de seus usuários, customizando conteúdo de modo a 
se adequar aos desejos dos usuários em função de restrições de 
diferentes ordens. 
Está correto o que se afirma em : 
I e III 
 
A Técnica _______________ é realizada considerando-se 
um conjunto de regras ou diretrizes que são observadas para 
identificar possíveis problemas na interação humano-computador 
que provavelmente os usuários encontrarão. 
analítica de avaliação heurística 
 
Qual das seguintes características não pode ser associada à 
técnica de Avaliação Heurística? 
É uma técnica de avaliação que deve ser realizada 
especificamente pelos usuários que utilizarão a interface. 
 
Ergonomia é a ciência que investiga as interações entre seres 
humanos e diferentes sistemas durante a 
execução de uma tarefa. Sendo assim é correto afirmar: 
I A ergonomia física envolve postura, movimentos repetitivos e 
trabalho em equipe. 
II A ergonomia organizacional envolve trabalho cooperativo, 
comunicação e design participativo. 
III A ergonomia cognitiva envolve tomada de decisões, interação 
humano-computador, fadiga por estresse. 
Está correto o que se afirma em : 
II e III 
 
Exemplar de uma categoria é usado para representar o conjunto 
dessa categoria. Exemplo: um exemplar de histograma para 
representar as escolhas possíveis em termos de gráfico de dados. 
Essa informação diz respeito a que tipo de ícone? 
Arquétipo 
 
Com relação ao teste de usabilidade é correto afirmar: I - O teste 
de usabilidade é a melhor maneira de compreender de que 
maneira os usuários reais percebem e utilizam a nova aplicação. II 
- O teste de usabilidade visa apresentar, para um usuário por vez, 
um protótipo da interface do sistema ou o próprio sistema, e 
solicitar que o usuário realize algum tipo de tarefa, observando 
suas reações à interface, erros cometidos, dificuldades e eficiência 
no cumprimento da tarefa. III - O teste de usabilidade visa 
apresentar o sistema para um grupo de foco e coletar a opinião 
dos participantes sobre a interface, os conceitos e as metáforas 
utilizadas na mesma. Está correto o que se afirma em : 
I e II 
 
Ocupam as telas de um sistema interativo e são tipicamente 
baseados em metáforas de objetos do mundo não-informatizado, 
representando janelas, menus, formulários, botões etc. Esta 
descrição diz respeito a: 
Objetos de Interação 
 
Servem de base para a construção das interfaces. Sobre elas são 
dispostos os outros objetos de interação. Que objeto o texto se 
refere? 
Janelas 
 
"Objetiva limitar o esforço envolvido na leitura e na digitação, bem 
como reduzir a quantidade de etapas envolvidas em uma 
determinada ação." Tal afirmativa está relacionada a qual critério 
ergonômico? 
Carga de trabalho. 
 
Quando nos referimos à qualidade da interação dos usuários com 
sistemas computacionais, faz-se referência automaticamente à 
questão de usabilidade. Assinale a alternativa que apresenta um 
dos atributos de usabilidade definido por Nielsen: 
Facilidade de memorização. 
 
Nas interações de _______________ são referenciadas como 
interfaces "WIMP" ("windows, icons, menus, and pointing 
devices"). Escolha a opção que preencha a lacuna: 
3ª e 4ª Gerações 
 
Tradicionalmente, a ergonomia preocupa-se com as características 
_________ de máquinas e sistemas e com o modo como afetam o 
__________ humano. 
Físicas e desempenho. 
 
Uma figura explora uma semelhança ou relação entre seres ou 
noções essencialmente diferentes. Exemplo: taça de cristal usada 
como símbolo de fragilidade. 
Essa informação diz respeito a que tipo ícone? 
Analogia 
 
Quando um aspecto da interface atrapalha qualquer tipo de 
usuário durante a realização de sua tarefa, estamos referindo que 
o usuário afetado é do tipo: 
Geral 
 
Deve-se tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não 
deve ter que relembrar informação de uma parte do diálogo em 
outra parte dele. Esta descrição está associada a qual heuristica de 
usabildiade de Nielsen? 
Reconhecer ao invés de relembrar 
 
Os painéis de controle não são um objeto, mas um conceito de 
organização. Em seu grupo, temos: 
Janelas, formulários, caixas de diálogo, caixas de mensagem. 
 
"Os ___________ são janelas destinadas à entrada de dados ou à 
visualização de informações. Por isso, é comum que os 
___________exibam objetos de interação que viabilizem inclusão, 
exclusão, alteração e consulta de dados, bem como objetos para 
navegação por entre os dados apresentados." Marque a 
alternativa que apresenta o elemento que completa a sentença 
acima. 
formulários. 
 
"A avaliação analítica da interface é formativa, ou seja, realizada 
depois que a interface foi implementada. " Esta afirmativa está ? 
errada, são feitas antes de implementar a interface. 
 
A usabilidade é um conceito de fundamental importância no 
projeto de interfaces. A mesma pode ser considerada um: 
atributo de qualidade dos sistemas cuja intenção é avaliar o grau 
de facilidade de uso desses sistemas. 
 
O documento DAUSw descreve a _______________. 
avaliação de usabilidade 
 
"preocupa-se com as características físicas de máquinas e sistemas 
e com o modo como afetam o desempenho humano." Este texto 
se refere a? 
ergonomia. 
 
As interações de ____________ são formadas por comandos e 
interfaces de perguntas ("query interfaces"). Escolha a opção que 
preencha a lacuna: 
1ª Geração 
 
Os procedimentos de avaliação compreendem os protocolos que 
definem o _______________ das avaliações, uma caracterização 
dos _______________ participantes e avaliadores e os 
_______________ de tarefas a serem executadas durante a 
realização da avaliação. 
formato, usuários, roteiros 
 
Os problemas de usabilidade configuram-se em dificuldades 
vivenciadas pelos usuários durante o uso de uma aplicação 
computadorizada. Segundo o grau de severidade (do mais grave 
para o menos problemático), eles são classificados, 
respectivamente, como: 
Barreiras,obstáculos e ruídos. 
 
A comunicação entre usuários e máquinas se dá através da 
interação com as interfaces. Dentre os estilos possíveis de 
interação, temos: 
Menus, preenchimento de formulário, teclas de função e 
manipulação direta. 
 
O termo "migalhas de pão" referese a um recurso de navegação 
utilizado nas interfaces para permitir que os usuários saibam sua 
localização atual na aplicação. Ao fazer uso desse recurso, o 
projetista de interfaces está respeitando qual heurística? 
Reduza a carga de memória do usuário. 
 
As afirmativas abaixo estão relacionadas à classificação de 
problemas de usabilidade. 
I Uma barreira se refere a uma falha de interpretação na interação 
com a interface, onde o usuário pode desenvolver uma má 
impressão do sistema. 
II Ao analisar um problema de usabilidade, podemos classificá-lo 
de duas formas: quanto ao tipo de usuário afetado e quanto ao 
grau de dificuldade de uso da interface. 
III Um ruído se refere a um aspecto da interface no qual o usuário 
esbarra sucessivas vezes e não aprende a suplantá-lo. 
São corretas: 
I e II 
 
A estratégia da empresa "X" é trazer o usuário para junto da 
equipe de engenharia de usabilidade, permitindo que ele tenha 
participação direta nos experimentos e testes realizados. Podemos 
afirmar que a empresa "X" está adotando a técnica 
_______________. 
empírica 
 
A análise de contexto de uso tem como objetivo principal a 
_______________. 
caracterização dos usuários, das tarefas que eles realizam, de 
produtos semelhantes ou concorrentes e do ambiente onde será 
utilizado o produto em desenvolvimento 
 
É mais direta e econômica, propondo poucas transformações, por 
meio das quais o modelo conceitual é definido a partir dos 
grandes componentes (large to small). Marque a alternativa que 
diz respeito ao tipo de técnica de 
modelagem relacionado a descrição: 
The Bridge 
 
Visa à geração de ideias em grupo (tempestade de ideias). As 
pessoas se reúnem e se concentram em resolver um problema em 
um sistema existente ou em aproveitar uma oportunidade de 
mercado por meio de novos sistemas. 
Essa descrição diz respeito à técnica de geração de ideias do tipo: 
Brainstorming 
 
Na barra de ferramentas encontram-se: 
Os ícones que representam as funcionalidades mais utilizadas. 
 
A atividade de análise de contexto de uso do fluxo de usabilidade, 
que se desdobra em um sub-fluxo, visa uma 
caracterização do contexto onde o _______________ em 
perspectiva será utilizado. Esse contexto compreende 
os usuários, as tarefas por eles realizadas e _______________ 
concorrentes. 
produto, produtos 
 
Nos estudos da Ergonomia, a Psicologia preocupa-se com: 
O processamento humano de informações e a capacidade para 
tomada de decisões. 
 
A presença de um _____________ implica na acumulação de 
prejuízos para os que operam e para os que adquiriram o sistema. 
Marque a alternativa que completa a lacuna. 
Obstáculo 
 
Quais são os elementos que compõe as interfaces? Marque a 
resposta correta. 
Objetos de interação 
 
Qual das seguintes afirmativas sobre a técnica de Ensaio de 
Interação está correta? 
Durante uma sessão de ensaios de interação, o comportamento 
dos usuários pode ser observado e comparado com os outros 
usuários que realizam uma mesma tarefa. 
 
Muito melhor que boas mensagens de erro é um projeto 
cuidadoso que, em primeiro lugar, previna a ocorrência de 
problemas. Esta descrição está associada a qual heurística de 
usabilidade de Nielsen? 
Prevenção de erro 
 
"Observa as respostas do corpo humano às cargas de trabalho 
físicas e psicológicas..." O trecho acima está abordando que tipo 
de Ergonomia? 
Ergonomia Física 
 
Que tipo de teste de usabilidade é uma técnica usada na avaliação 
de um produto? Essa técnica é realizada com usuários reais ou 
representativos do grupo de usuários para o qual a aplicação está 
sendo desenvolvida? 
Teste de Usabilidade 
 
Esta técnica é empregada para descobrir a representação ou 
modelo mental que os usuários elaboram sobre o conjunto de 
itens de informação pretendidos para um programa ou aplicação. 
O analista descreve cada item de informação em fichas de papel e 
as espalha sobre uma mesa. Em seguida, convida um 
representante de usuário a organizar as fichas em grupos, 
segundo sua própria perspectiva. Essa descrição diz respeito à 
técnica de geração de ideias do tipo: 
Card sorting 
 
Aceleradores da tarefa não visíveis a usuários novatos ou com 
pouca habilidade na utilização do software podem aumentar a 
velocidade de interação para o usuário experiente, de forma que o 
sistema possa atender tanto aos usuários experientes quanto aos 
inexperientes. Esta descrição está associada a qual heurística de 
usabilidade de Nielsen? 
Flexibilidade e eficiência de uso 
 
As cinco dimensões para uma melhor análise e compreensão de 
usabilidade são: 
Aprendizagem, Eficiência, Memorização, Robustez e Satisfação. 
 
Baseiase em uma sequência de sessões de projeto participativo, 
envolvendo usuários, engenheiros de usabilidade engenheiro de 
software e programadores. Marque a alternativa que diz respeito 
ao tipo de técnica de modelagem relacionado a descrição: 
The Bridge 
 
Qual teste deve ser aplicado para verificar o nível de facilidade de 
uso do software pelos usuários. 
Teste de Usabilidade. 
 
Tipo de interface que Interage com a interface do utilizador para 
prover resultados e respostas que possam ser necessárias a 
funcionabilidade e usabilidade de um sistema: 
Interface de linha de comando 
 
É uma representação gráfica concreta, isto é, motivada em objetos 
da realidade. Exemplo: o desenho de uma impressora. Neste 
grupo se incluem as miniaturas. advertência, teste e lentidão Essa 
informação diz respeito a que tipo de ícone? 
Símbolo 
 
São alguns dos paradigmas de interação: 
Linhas de comando, perguntas e respostas e manipulação direta. 
 
Os oito critérios ergonômicos são: condução, carga de trabalho, 
controle explícito, _______________, gestão de 
erros, consistência, significado de código e _______________. 
adaptabilidade, compatibilidade 
 
Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário pode não 
estar atento à possibilidade de perda de dados em aplicações que 
ainda estão abertas. Para evitar problemas, o sistema alerta o 
usuário sobre os programas que ainda precisam ser fechados e 
somente segue com o desligamento da máquina após seleção da 
opção "Forçar desligamento". Sobre a persistência da mensagem 
de alerta, podemos afirmar que a mesma é 
média, porque a mensagem desaparece só quando o usuário 
fornece uma resposta. 
 
Podemos classificar a ergonomia em: 
Física, cognitiva e organizacional. 
 
_______________ é o nome genérico dado a um conjunto de 
métodos que se baseiam na avaliação da interface por um grupo 
de usuários ou de especialistas. 
inspeção de usabilidade 
 
É mais detalhada, propõe um número maior de transformações 
(mais suaves) e, principalmente, um estilo de concepção partindo 
dos pequenos componentes (small to large). Marque a alternativa 
que diz respeito ao tipo de técnica de modelagem relacionado a 
descrição: 
Usage-centered design 
 
Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e 
aprende a suplantá-lo. 
A natureza deste problema de usabilidade é do tipo: 
Obstáculo 
 
Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem 
códigos), indicar precisamente o problema, e sugerir 
construtivamente uma solução. Esta descrição está associada a 
qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se 
de erro 
 
Assinale a alternativa que representa o melhor conceito para 
Acessibilidade? 
Se refere à prática de fazer websites que possam ser utilizados 
por qualquer tipo de pessoa, sejam portadores de deficiência ou 
não. 
 
Para que ocorra minimamenteuma interação, a interface deve 
apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo 
que usuários básicos ou avançados possam aprender seus 
recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, entre 
os atributos que compõe a usabilidade este é o mais importante e 
está associado a: 
intuitividade. 
 
Não devem conter informação que seja irrelevante ou raramente 
necessária. Esta descrição está associada a qual 
heurística de usabilidade de Nielsen? 
Estética e design minimalista 
 
Uma tarefa do tipo ____________ refere-se a um aspecto da 
interface compromete a realização de tarefas pouco frequentes 
ou pouco importantes. 
Marque a alternativa que preenche a lacuna. 
Secundário 
 
Observe as recomendações abaixo: 
I - O título deve transmitir o que ele representa e ser distinto de 
outros títulos; 
II - Explicitar as regras de contração ou de abreviação; 
III - Utilizar M para masculino e F para feminino em vez de 1 e 2. 
As recomendações acima se referem ao Critério de: 
Significado dos Códigos e Denominações 
 
É uma representação das interações entre os usuários e o sistema 
em seu ambiente de trabalho. Ela corresponde ao detalhamento 
de um cenário de uso especificado para o sistema, consistindo em 
uma sequência de desenhos representando não só os esboços de 
telas, mas também os elementos do contexto (usuários, 
equipamentos, móveis, telefones, colegas, etc.). 
Essa descrição diz respeito à técnica de concepção do tipo: 
Storyboard (narrativa gráfica) 
 
As afirmativas abaixo estão relacionadas aos Ensaios de Interação. 
I - Esta técnica é dividida em 10 etapas, onde a primeira etapa é a 
de Reconhecimento do Software; 
II - Os ensaios de interação vêm para suprir a lacuna que existe 
entre o homem e o computador, pois é 
necessário que os sistemas sejam desenvolvidos de acordo com a 
lógica de seus usuários; 
III - Não faz parte desta técnica a interação com usuários. 
Estão corretas: 
I e II 
 
Uma das técnicas empregadas no projeto de interfaces de 
sistemas é a condução de testes de usabilidade, cujos resultados 
fornecem importantes indicadores para melhorar a qualidade da 
interface. Os testes de usabilidade consistem em: 
apresentar, para um usuário por vez, um protótipo da interface 
do sistema ou o próprio sistema, e solicitar que o 
usuário realize algum tipo de tarefa, observando suas reações à 
interface, erros cometidos, dificuldades e 
eficiência no cumprimento da tarefa. 
 
"A disciplina de IHC é, certamente, multidisciplinar." 
O projetista ideal de um sistema interativo teria de ter experiência 
em uma variedade de áreas, entre elas? 
I - Psicologia e ciência cognitiva; 
II - Ergonomia; 
III - Redação técnica. 
As alternativas I, II, III. 
 
NÃO é um dos atributos resultante da engenharia de usabilidade: 
ter poucas informações. 
 
Usuários não devem ter que imaginar se palavras, situações, ou 
ações diferentes significa a mesma coisa. As convenções da 
plataforma devem ser seguidas. Esta descrição está associada a 
qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
Consistência e Padrões 
 
"A preocupação com o direcionamento dos usuários está presente 
quando o projetista da interface define, por exemplo, mensagens, 
avisos sonoros e rótulos." Qual critérios ergonômico para a 
Interação Humano-Computador 
está sendo observado no trecho acima? Marque a resposta 
correta. 
Condução ou direcionamento 
 
As estruturas de menu são consideradas _______________. 
objetos de seleção 
 
_______________ é considerada uma técnica válida para 
definição de requisitos. 
Brainstorming 
 
Em Projeto de Interfaces de Software, estilos de interação são as 
formas por meio das quais os usuários se comunicam ou 
interagem com os sistemas computacionais. Dentre as formas 
abaixo, qual NÃO representa um estilo de interação de uma 
interface de software? 
Linguagem Polimórfica 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
I - A usabilidade é a característica que determina se o manuseio de 
um produto é fácil e rapidamente aprendido, 
dificilmente esquecido, não provoca erros operacioanis, oferece 
alto grau de satisfação para seus usuários e resolve 
eficientemente as tarefas para as quais ele foi projetado. 
II - Para garantir a usabilidade de um site, deve-se dar atenção aos 
seus requisitos não funcionais, para garantir 
que a informação dada ao usuário seja de qualidade. 
III - A consistência é uma das principais características para a 
usabilidade de uma interface. Ela reduz a frustração 
provocada por comportamentos inesperados e logicamente 
incompreensíveis do sistema. Além disso, permite que 
uma pessoa generalize o conhecimento de um aspecto do sistema 
para os outros. 
O correto está em: 
I, II e III. 
 
1- Marque a alternativa correta: 
Em relação ao que, o usuário, precisa para desenvolver bem suas 
tarefas, como seria o sistema ideal? 
I. Maximiza a produtividade em suas tarefas, mas esconde a 
tecnologia; 
II. Ajusta a tarefa ao usuário, Oferece simplicidade, versatilidade e 
ambiente agradável. 
III. Tem uma interface colorida e de uso complexo. 
IV. As funcionalidades atendem, mas, o uso da interface, é 
confusa. 
I e II estão corretas 
 
Assinale a opção que NÃO expressa um princípio de projeto de 
interface com o usuário. 
Mostrar informações completas a priori, permitindo que o 
usuário reduza o nível de detalhe se desejar. 
 
A gestão de erros preocupa-se com a prevenção e o tratamento de 
erros da aplicação. Dentre seus subcritérios estão: 
proteção e correção de erros e qualidade das mensagens. 
 
Qual a forma de utilizar uma caixa de seleção (os quadradinhos)? 
podemos marcar mais de uma opção sempre. 
 
Na técnica de concepção, o ciclo das maquetes está organizado 
em quatro etapas. São elas: 
Conceito, Interação, Projeto de telas e Teste de telas. 
 
O avaliador percorre a interface como uma árvore de menus e 
seus possíveis encadeamentos. Esta descrição está 
associada a qual tipo de abordagem? 
Abordagem pela estrutura de interface. 
 
"Qualquer passo em direção à criação de um projeto mais 
amigável conta como ponto positivo na busca por uma web mais 
______________." 
Marque a alternativa que melhor completa esta afirmação? 
acessível. 
 
A engenharia de usabilidade tem por objetivo oferecer 
_______________ e _______________ que possam ser 
utilizadas sistematicamente para assegurar um alto grau de 
usabilidade da interface de programas de computador. 
técnicas, métodos 
 
 
 
SUBJETIVAS 
 
 
Uma interface representa parte do sistema computacional com a 
qual um usuário entra em contato físico e perceptivo. Existem três 
razões para se estudar o projeto de interfaces. Quais são elas? 
Explique-as. 
Gabarito: Razão 1: A qualidade da interface determina se o 
usuário aceita ou rejeita um sistema. Razão 2: É 
necessário estabelecer um bom nível de conversação entre 
usuários e sistema. Razão 3: Criar soluções que 
auxiliem os seres humanos, pois ele não precisa que lhes sejam 
criados mais problemas. 
 
Quando ouve-se falar em acessibilidade na web, o termo 
"tecnologia assistiva" ganha um lugar de destaque. 
Contextualize sua visão acerca dessa tecnologia. 
Gabarito: 1. Tecnologia assistiva refere-se a qualquer tecnologia 
utilizada por indivíduos com deficiências para ajudá-los na 
realização de tarefas que seriam mais difíceis, ou até impossíveis, 
sem o auxílio das mesmas. 2. As tecnologias assistivas podem 
incluir desde dispositivos para mobilidade, como andadores e 
cadeiras de rodas, até hardware, software e periféricos que 
ajudam as pessoas a compensarem suas deficiências no acesso 
aos computadores ou outras tecnologias. Por exemplo, uma 
pessoa com movimentos de mão limitados pode recorrer a um 
teclado com teclas maiores ou a um mouse especial para 
interagir com um computador. 
 
Qual o critério, também conhecido como direcionamento, querefere-se às diferentes formas de orientar, informar, instruir e 
guiar os usuários ao longo das interações com o computador. 
Gabarito: condução - A preocupação com o direcionamento dos 
usuários está presente quando o projetista da interface define, 
por exemplo, mensagens, avisos sonoros e rótulos. 
 
O usage-centered design é uma metodologia sistemática que faz 
uso de modelos abstratos para criar um sistema pequeno e 
simples que apoie total e diretamente as tarefas que os usuários 
precisam executar na aplicação. Essa metodologia possui três 
etapas fundamentais. Quais são essas etapas? Explique-as 
detalhadamente. 
Gabarito: Etapa 1: Papéis de usuários: representam um tipo de 
relação que os usuários podem manter com a aplicação; Etapa 2: 
Modelo de tarefas: é formado por um conjunto de casos de 
tarefa e um mapa de suas interrelações; Etapa 3: Modelo de 
conteúdo: representa a interface independente de sua aparência 
ou comportamento. 
 
O que é Ergonomia? 
Gabarito: Ergonomia refere-se à aplicação de informações 
científicas relacionadas aos seres humanos e ao projeto de 
objetos, sistemas e ambientes a serem utilizados pelos mesmos. 
 
O teste de usabilidade é uma técnica usada na avaliação de um 
produto através de testes com usuários reais ou representativos 
do grupo de usuários para o qual a aplicação está sendo 
desenvolvida. Existem oito dicas para a realização de um bom 
teste de usabilidade. Explique essas oito dicas detalhadamente. 
Gabarito: Dica 1: Escolha com cuidado os participantes; Dica 2: 
Crie uma atmosfera agradável antes do teste; Dica 3: Permita 
que os participantes se familiarizem com o ambiente; Dica 4: 
Teste as tarefas principais; Dica 5: Defina cenários para execução 
das tarefas; Dica 6: Tenha cuidado com o volume de tarefas; Dica 
7: Atente para seu comportamento durante o teste; Dica 8: Peça 
a opinião dos participantes ao final do teste. 
 
Os momentos de parada ocasionados por erros representam 
situações nas quais o usuário está com algum tipo de problema. 
Deve-se buscar sempre que possível, oportunidades para ajudar o 
usuário a compreender melhor 
o sistema. Essa assertiva é correspondente a heurística "exiba 
mensagens de erros claras". Explique o que essa heurística 
enfatiza. 
Gabarito: A heurística "exiba mensagens de erros claras" busca 
que as mensagens de erros sejam escritas de forma clara e evitar 
códigos obscuros para o usuário, objetivando ser precisas 
sinalizando exatamente o erro para que se possa auxiliar o 
usuário a resolver certo problema. 
 
Os problemas de usabilidade configuram-se em dificuldades 
vivenciadas pelos usuários durante o uso de uma aplicação 
computadorizada. Eles são classificados em três tipos. Quais são 
eles? Explique-os. 
Gabarito: Barreiras: são problemas com os quais o usuário se 
depara com frequência e que não consegue superar sem a ajuda, 
impedindo que os usuários executem suas tarefas; Obstáculos 
são problemas com os quais os usuários se deparam e que, 
depois de algumas tentativas, conseguem ultrapassar sem a 
necessidade de ajuda de terceiros; Ruídos são problemas mais 
brandos e que não chegam a configurar uma barreira ou um 
obstáculo. 
 
A acessibilidade traz benefícios para todos? Explique sua resposta. 
Gabarito: As pessoas costumam falar de acessibilidade como se 
esta se preocupasse somente com o projeto para pessoas com 
deficiências. Na verdade, a acessibilidade é importante para 
qualquer pessoa. 
 
A interface precisa ser devidamente avaliada para que seja 
verificada e comprovada sua efetiva qualidade. 
Para tanto, existem diversas técnicas para avaliação de interfaces, 
destacando-se a técnica de avaliação analítica. Explique-a 
detalhadamente. 
Gabarito: A avaliação analítica da interface é formativa, e é 
realizada quando a interface ainda não foi implementada, pois 
seu objetivo principal é decompor e verificar a complexidade da 
tarefa. 
 
Os autores Jakob Nielsen e Rolf Molich criaram dez heurísticas, 
relacionadas aos princípios mais amplos de usabilidade, que 
podem ser utilizadas para explicar grande parte dos problemas 
observados nas interfaces. 
Dentre elas destacam-se as hurísticas "Ofereça atalhos" e "Previna 
a ocorrência de erros". Explique-as. 
Gabarito: Heurística "ofereça atalhos": Atalhos são maneiras 
mais rápidas de se chegar a um objetivo. Eles economizam 
tempo e esforço; Heurística "previna a ocorrência de erros": 
Melhor do que exibir boas mensagens de erro é evitar que os 
erros aconteçam. Esteja ciente de que o usuário pode cometer 
erros, mas sua aplicação não deve permitir que eles afetem sua 
aplicação. 
 
A Ergonomia é a ciência que investiga as interações entre s seres 
humanos e diferentes sistemas durante a execução de uma tarefa, 
cujo principal objetivo é conseguir fazer com que a tarefa se 
adapte à pessoa que a executa. Com base nessa afirmativa indique 
as divisões da ergonomia, explicando cada uma delas. 
Gabarito: Ergonomia física: preocupa-se com a postura, 
movimentos repetitivos, doenças, leiaute do espaço de trabalho 
e segurança nas tarefas; Ergonomia organizacional: preocupa-se 
com a comunicação, o trabalho em equipe, design participativo, 
trabalho cooperativo e cultura organizacional; Ergonomia 
cognitiva: preocupa-se com a carga mental de trabalho, tomada 
de decisão, fadiga por estresse e interação humano-computador. 
 
Um requisito é a definição documentada de uma propriedade ou 
de um comportamento a ser contemplado em uma aplicação. A 
informação que comporá o requisito pode coletada através de 
várias técnicas ou métodos conhecidos. Comente detalhadamente 
a técnica de brainstorming. 
Gabarito: O brainstorming é um dos métodos mais antigos para 
estímulo da criatividade em grupo. Para que ocorra, algumas 
pessoas se reúnem e se concentram na discussão de um 
problema ou proposta buscando soluções para os mesmos. 
 
Um requisito é a definição documentada de uma propriedade ou 
de um comportamento a ser contemplado em uma aplicação. A 
informação que comporá o requisito pode coletada através de 
várias técnicas ou métodos conhecidos. Comente detalhadamente 
a técnica de cardsorting. 
Gabarito: O cardsorting é utilizado na estruturação de uma lista 
de itens, muito útil para desenvolver a estrutura de navegação 
para um site ou aplicação, e organizar ícones, imagens, itens de 
menu e outros objetos em grupos relacionados. 
 
O termo tecnologia assistiva refere-se a qualquer tecnologia 
utilizada por indivíduos com deficiências para ajudá-los na 
realização de tarefas que seriam mais difíceis, ou até impossíveis, 
sem o auxílio das mesmas. As tecnologias assistivas podem incluir 
desde dispositivos para mobilidade, como andadores e cadeiras de 
rodas, até hardware, software e periféricos que ajudam as pessoas 
a compensarem suas deficiências no acesso aos computadores ou 
outras tecnologias. Cite os tipos de necessidades especiais que 
necessitam de uma atenção especial de acessibilidade para a web. 
Exemplifique. 
Gabarito: As necessidades especiais que necessitam de 
acessibilidade para a web são: problemas visuais, auditivos, 
motores e cognitivos. Como exemplo, pode-se citar uma pessoa 
com movimentos de mão limitados pode recorrer a um teclado 
com teclas maiores ou a um mouse especial para interagir com 
um computador. 
 
Quais são as dicas para Como construir mensagens de erro 
eficientes e efetivas? 
Gabarito: Mensagem menos técnicas para que usuário entenda e 
possa corrigir o erro. 
 
Acessibilidade é um ponto muito discutido nos últimos tempos. 
Suas ideias podem ser associadas a muitas áreas, dentre elas a de 
Informática. De que maneira o projeto de interface pode se 
apropriar das recomendações de acessibilidade e, assim, 
contribuir para o uso mais amplo das aplicações? 
Gabarito: O projeto de interface deve fazer uso de padrões e 
metodologias que garantam oacesso de todos à aplicação, sejam 
portadores de deficiências (visuais, auditivas, motoras) ou não, 
garantindo a inclusão digital e o uso da aplicação por mais 
usuários. 
 
Um requisito é a definição documentada de uma propriedade ou 
de um comportamento a ser contemplado em uma aplicação. A 
informação que comporá o requisito pode coletada através de 
várias técnicas ou métodos 
conhecidos. Comente detalhadamente a técnica de diagrama de 
afinidades. 
Gabarito: Um diagrama de afinidades é uma técnica simples, mas 
poderosa, para agrupamento e compreensão 
de informações, pois funciona como uma ferramenta que 
permite que as ideias vindas do brainstorming sejam 
organizadas. 
 
Os elementos que compõem as interfaces representam os objetos 
de interação, que estão associados a metáforas do mundo real. 
Que objetos são estes? Explique cada um deles, exemplificando-
os. 
Gabarito: Painéis de controle: não representam especificamente 
um objeto mas sim um conceito de organização destes objetos 
(janelas, formulários, caixas de diálogos, caixas de mensagens); 
Objetos para seleção: disponibilizam um grupo de opções para 
que o usuário possa escolher uma delas (estrutura de menu, 
barra de menu, painel de menu, barra de ferramentas, lista de 
seleção, seletores exclusivos, seletores não-exclusivos, botões de 
comendo); Objetos para edição: são utilizados na entrada de 
dados através do teclado (campos de dados, área de comandos); 
Objetos para informação: são utilizados na apresentação de 
dados e de informações para o usuário (apresentações simples e 
estruturais) 
 
 
Os critérios ergonômicos, condução, carga de trabalho, controle 
explícito, adaptabilidade, gestão de erros, consistência, significado 
de código e compatbilidade, representam um conjunto de 
qualidades que as interfaces devem apresentar. Explique 
detalhadamente dois desses critérios ergonômicos, a condução e 
o controle explícito. 
Gabarito: Condução: refere-se as diferentes formas de orientar, 
informar, instruir, e guiar os usuários ao longo das interações 
com o computador. Controle explícito: envolve o processamento 
das ações do usuário pela aplicação e o controle que o usuário 
mantém sobre o processamento de suas solicitações. 
 
Defina objeto de interação. Complete sua resposta com a ótica do 
objeto de interação do ponto de vista ergonômico. 
Gabarito: De acordo Cybis (2007, p. 44), pode-se definir objeto 
de interação como um objeto de software cujo processamento 
gera uma imagem que é apresentada ao usuário e com a qual ele 
pode interagir. Do ponto de vista ergonômico, segundo Cybis 
(2007), o objeto de interação, possui um atributo genérico que se 
refere ao tipo de atenção que ele possa exigir em um 
determinado momento na tela. 
 
A usabilidade faz referência a métodos para melhoria da facilidade 
de interação durante o processo de projeto das interfaces. Dentre 
os principais aspectos da usabilidade (facilidade de uso, eficiência, 
facilidade de memorização, taxa de erros e satisfação), explique a 
facilidade de uso e a facilidade de memorização. 
Gabarito: Facilidade de uso: permite ao usuário utilizar certa 
interface de sistema facilmente sem que haja qualquer 
dificuldade para sua utilização; Facilidade de memorização: 
permite ao usuário uma fácil memorização do ambiente ao qual 
ele está realizando operações, mesmo que ele se ausente 
temporariamente deste. 
 
Por que é tão importante ficarmos atentos à taxa de erros de um 
projeto de IHC, quando avaliamos a qualidade do produto? 
Gabarito: Porque a taxa de erro, quando baixa, significa que o 
projeto de IHC foi bem executado, refletindo em uma maior 
aceitação 
por parte do usuário, representa assim um indicativo de 
qualidade. 
 
Explique o que é, e porque precisamos estudar a Ergonomia 
Cognitiva? 
Gabarito: Essa parte da Ergonomia se refere aos processos 
mentais, tais como percepção, memória, raciocínio e resposta 
motora, e ao modo como eles afetam as interações entre seres 
humanos e os elementos de um sistema. Na disciplina de 
Engenharia de Usabilidade, nos ajuda a tentar compatibilizar 
soluções técnicas e às necessidades dos usuários que as 
utilizarão. 
 
A interface precisa ser devidamente avaliada para que seja 
verificada e comprovada sua efetiva qualidade. Para tanto, 
existem diversas técnicas para avaliação de interfaces, 
destacando-se a técnica de avaliação heurística. 
Explique-a detalhadamente. 
Gabarito: A avaliação heurística é um método rápido, barato e 
fácil de avaliar interfaces, onde o processo envolve a observação 
e utilização da aplicação de modo a formar uma opinião sobre o 
que está bom e o que está ruim na interação. 
 
Cite as oito dicas para a realização de um bom Teste de 
Usabilidade. 
Gabarito: Escolha com cuidado os participantes, crie uma 
atmosfera agradável antes do teste, permita que os participantes 
se familiarizem com o ambiente, teste as tarefas principais, 
defina cenários para execução das tarefas, tenha cuidado com o 
volume de tarefas, atente para seu comportamento durante o 
teste, peça a opinião dos participantes ao final do teste. 
 
Qual a interface da ergonomia com relação homem maquina no 
ambiente de trabalho? 
Gabarito: Quando se cria um programa em certo posto de 
trabalho temos que levar em consideração que não sabemos que 
ira operar aquela função, então temos que projetar um ambiente 
que atenda alto e baixo gordo ou magro e todas as necessidades. 
 
Dentre as técnicas para modelagem de interfaces, existe a 
"Inspeção preventivas de erros". Detalhe esta técnica. 
Gabarito: A técnica de inspeções preventivas de erros tem a 
intenção de detectar situações que possam levar os usuários a 
cometer equívocos. Com essas inspeções, os avaliadores 
respondem a um conjunto de questões para cada tarefa crítica 
da aplicação.