PROVA OBJETIVA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Data de início: 24/10/2016 17:12
Prazo máximo entrega: 24/10/2016 18:12
Data de entrega: 24/10/2016 17:37
Questão 1/10 ­ Comunicação Organizacional
A Redação Técnica é utilizada para as correspondências internas de uma organização e também 
para as que são encaminhadas ao público externo.
Relacione a coluna 1 (redações técnicos), com a coluna 2 (definições)
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A 1­A; 2­B; 3­C
B 1­C; 2­B; 3­ A
C 1­B; 2­A; 3­C
D 1­C; 2­A; 3­B
E 1­A; 2­C; 3­B
Questão 2/10 ­ Comunicação Organizacional
Você acertou!
A sequência correta é: 1­B; 2­A; 3­C
(1) Memorando ­ (B) é um comunicado interno
de uma organização.
 (2) Contrato ­ (A) é um acordo entre duas ou
mais partes, que se transferem direitos e se
sujeitam a obrigações.
(3) Certificado ­ C) é um documento que
comprova que determinada pessoa participou
de um curso, um congresso ou outro tipo de
evento.
Leia o texto:
O  tema  “Reuniões  Visuais”  vem  ganhando  visibilidade mundial  a  partir  do  pensamento  de  David 
Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. 
Ele  é  fundador  e  presidente  da  Grove  Consultants  International,  empresa  de  consultoria  em 
facilitação  gráfica,  visualização  panorâmica  e  transformações  organizacionais.  No  livro  “Reuniões 
Visuais: Como Gráficos,  Lembretes Autoadesivos  e Mapeamento  de  Ideias Podem Transformar  a 
Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente 
focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do 
conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam­se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem 
resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, 
segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e 
interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 10.0
A III e IV apenas.
B IV apenas.
C II apenas.
D I e II apenas.
E II e III apenas
Você acertou!
Somente a afirmativa  II  é  verdadeira, pois, de
fato,  Sabbet  afirma  que  as  reuniões  visuais
criam  maior  comprometimento  das  equipes  e
se tornam mais produtivas. As afirmativas I,  III
e  IV  são  falsas.  A  afirmativa  I  está  incorreta
porque nega a  importância dos apelos visuais.
A  afirmativa  III  também  está  incorreta  porque
Sabbet  desaconselha  a  utilização  de  recursos
como  o  Power  Point.  Por  fim,  a  afirmativa  IV
está incorreta, pois Jobs também era defensor
da  utilização  de  apoio  visual  nas
apresentações.
Questão 3/10 ­ Comunicação Organizacional
As experiências acumuladas pelas pessoas ao longo da vida são determinantes para os 
comportamentos que adotam.  O maior desafio de um gestor é compreender o que ele precisa 
mudar em si e só depois agir para efetivar  essas mudanças. Com isso, poderá ajudar a equipe a 
mudar suas práticas de interação, de aprendizagem e de ação, proporcionando desenvolvimento 
das pessoas.
Rodernel, Schimidt e Stadler (2012) apontam algumas sugestões que podem ajudar o gestor a criar 
um ambiente voltado para o crescimento pessoal.
Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as sugestões propostas pelos 
autores.
I ­ O gestor deve deixar clara sua intenção de criar condições para o crescimento, oferecendo 
recursos, oportunidades e apoio.
II – O gestor deve avaliar as pessoas Individualmente, discussões abertas sobre os pontos fortes e 
fracos da unidade podem gerar conflitos.
III – O gestor deve inserir componentes de coaching em suas atividades regularmente.
IV – O gestor precisa descobrir formas eficazes de estimular, reconhecer e compensar o progresso 
de cada componente e da equipe.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A a) I e II.
B b) III e IV.
C c) I e IV.
D d) I, II e III.
E e) I, III e IV.
Alternativa correta letra “ e ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi.
SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER,
Adriano. Desenvolvimento gerencial,
estratégia e competitividade. Curitiba:
InterSaberes. 2012, p 49.
Os itens I, III e IV são corretos, portanto,
apresentam sugestões que podem ajudar o
gestor a criar um ambiente voltado para o
crescimento pessoal.
I ­ O gestor deve deixar clara sua intenção  de
criar condições para o crescimento, oferecendo
recursos, oportunidades e apoio.
III – O gestor deve inserir componentes de
coaching em suas atividades regularmente.
IV – O gestor precisa descobrir formas eficazes
de estimular, reconhecer e compensar o
progresso de cada componente e da equipe.
Questão 4/10 ­ Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
“Planejar a Comunicação é  ter em mente o que se pretende com as ações comunicacionais. Para 
isso, é importante conhecer a fundo o público­alvo a ser impactado pelas ações, bem como os meios 
disponíveis para a difusão das mensagens, a linguagem adequada para se aproximar desse público 
e a melhor forma de se construir o conteúdo a ser transmitido".
Considerando o  texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, Plano e Planejamento possuem 
características  peculiares  dentre  deste  contexto.    Analise  as  afirmativas  que  contemplem  tais 
características:
I. Plano e Planejamento são sinônimos quando se trata de gestão organizacional.
II. O Planejamento Estratégico é a base para o Plano de Comunicação Organizacional.
III. Plano de Comunicação é a previsão estratégica do que estará contemplado no Planejamento de 
Comunicação.
IV. O Plano de Comunicação deve estar alinhado às estratégias da empresa e harmonizado com sua 
missão, visão, valores e objetivos.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A I e III apenas.
B II e IV apenas.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT;
STADLER, 2012, p. 49.
 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
O item II NÃO ESTÁ CORRETO, pois o gestor
deve promover discussões abertas com seu
pessoal para avaliar pontos fortes e fracos da
unidade, de modo a fornecer subsídios para
um plano de aprimoramento da equipe.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER,
2012, p. 49.
 
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. A
afirmativa I está incorreta porque Plano e
Planejamento não são sinônimos. A afirmativa
III está incorreta porque, ao contrário do
afirmado, o Plano é a parte tática e o
Planejamento é a Estratégia geral.
C I e II apenas.
D II e III apenas.
E III e IV apenas.
Questão 5/10 ­ Comunicação Organizacional
Analise a charge abaixo e responda:
Qual elemento do processo comunicacional é apresentado na charge?
Nota: 10.0
A Emissor
B Codificador
C Ruído
Você acertou!
A charge representa o ruído, visto que por
influências externas a informação transmitida
foi deturpada. Conforme a aula 1, o RUÍDO é
tudo o que pode interferir negativamente no
fluxo de informações, desviando o foco da
mensagem, prejudicando a codificação ou a
decodificação. Barulhos, pessoas externas ao
processo de comunicação interferindo e
poluição visual são exemplos de ruídos.
D Canal
E Resposta
Questão 6/10 ­ Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Nas agências de Publicidade, o profissional de Planejamento é conhecido como Planner. É ele quem 
fornece ideias a outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável 
pela execução das ideias para as campanhas. Mas é importante salientar que elesnão criam, mas 
dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar constantemente muito bem 
informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação ao profissional de planejamento (planner ou planejador):
I.  (  )  O  Profissional  de  Planejamento  deve  trabalhar  isolado  de  outras  áreas  para  ter  maior 
concentração.
II.  (  )  O  Profissional  de  Planejamento  elabora  cronogramas,  prevê  prazos  e  ações  a  serem 
executadas com vistas a um objetivo maior.
III.  (  )  O  Planejador  é  alguém  que  precisa  estar  totalmente  focado  em  seu  departamento, 
independente do que a empresa esteja enfrentando em outros departamentos.
IV.  (  ) O Planejador  é  um  profissional  que  deve  gerir  sua  equipe  e  ter  a  consciência  de  que  seu 
trabalho irá afetar também outros departamentos da organização.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A F, V, V, V
B F, V, F, F.
C F, F, V, V.
D F, F, F, V.
E F, V, F, V.
Você acertou!
As  afirmativas  II  e  IV  são  verdadeiras.  O
planejador  deve  ter  consciência  que  o
resultado  do  seu  trabalho  afeta  diretamente
outros  profissionais  da  mesma  organização,
além  do  mais,  responsabilidades  como
elaboração  de  cronogramas,  previsão  de
prazos entre outras ações, fazem parte do seu
cotidiano. As afirmativas I e III são falsas, pois
o profissional  de Planejamento não  tem como
trabalhar  isolado,  pois  seu  trabalho  afeta  e  é
Questão 7/10 ­ Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um 
ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o 
crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras 
(RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Faz parte das atribuições dos profissionais de Recursos Humanos treinar e desenvolver os líderes e 
as equipes para que aprendam a dar e receber feedback. Existem algumas regras básicas que 
podem facilitar o processo de feedback. O profissional de RH precisa conhecer estas regras para 
que possa conduzir a formação de líderes e equipes.
Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem 
facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A a) As regras que podem facilitar o processo de
feedback são II, III e VI.
B b) As regras que podem facilitar o processo
de feedback são I, IV e V.
afetado  o  tempo  todo  por  várias  outras  áreas
da organização.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi.
SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER,
Adriano. Desenvolvimento gerencial,
estratégia e competitividade. Curitiba:
InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras
que podem facilitar o processo de feedback
são I, IV e VI.
Regras que podem facilitar o processo de
feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e
não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não
C c) As regras que podem facilitar o processo de
feedback são III, IV e V.
D d) As regras que podem facilitar o processo de
feedback são II, IV e .VI
E e) As regras que podem facilitar o processo de
feedback são I, III, V e VI
Questão 8/10 ­ Comunicação Organizacional
A comunicação na Administração Pública deve seguir os mesmos princípios para as mais diferentes 
organizações, contudo os objetivos da comunicação de organizações públicas são diferentes dos 
objetivos das organizações privadas. Sobre essa diferença da comunicação em empresas públicas e 
privadas avalie as afirmativas a seguir:
I. A organização pública tem por objetivo vender e conquistar o público externo.
II. Como a organização pública deve prestar conta para a sociedade não é necessário trabalhar os 
princípios da comunicação interna, apenas da comunicação externa.
III. A organização pública deve manter a equipe bem informada, pois o público interno é fundamental 
na adoção de boas estratégias de comunicação.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Apenas a afirmativa I está correta
B Apenas a afirmativa II está correta
C Apenas a afirmativa III está correta
avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a
ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT;
STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são
incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras
que podem facilitar o processo de feedback.
No item II ­ NÃO se deve falar da pessoa, 
MAS SIM das ações.
No item III ­ NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após
algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o
feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER,
2012, p. 43.
 
D Apenas as afirmativas I e II estão corretas
E Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 9/10 ­ Comunicação Organizacional
Vivemos em uma época em que a informação e o conhecimento são patrimônios fundamentais, bem 
como fonte de poder.
 
Sobre as palavras informação e conhecimento, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Informação é processada interiormente por cada
um, conhecimento é algo externo.
B Informação é algo externo, conhecimento é
processado interiormente por cada um.
C Informação e conhecimento significam a mesma
coisa.
D Tudo que é informação se transforma em
conhecimento.
E
Você acertou!
Enquanto a empresa privada pode ter por
objetivo vender ou conquistar o público interno
e o externo, a administração pública tem a
obrigação de prestar contas à sociedade e
servir a ela. Quando pratica uma boa
Comunicação Interna, o objetivo da empresa
pública deve ser o de manter suas equipes
bem informadas para que essas saibam
atender e responder bem ao cidadão, e
motivadas para darem o melhor de si no
trabalho. Assim como em todas as formas de
Comunicação Organizacional, também na área
pública é necessário entender que o público
interno é um dos mais importantes públicos­
alvo para a adoção de boas estratégias de
comunicação, pois é ele o responsável por
fazer valer a missão e cumprir os objetivos da
organização.
Você acertou!
Informação é algo externo e, na sociedade
atual, há informações em excesso, disponíveis
em todo lugar. Conhecimento é a informação
processada interiormente por cada um (Aula
04)
Tanto a informação quanto o conhecimento são
externos ao sujeito.
Questão 10/10 ­ Comunicação Organizacional
Da mesma forma que uma organização deve ser rigorosa no planejamento de suas ações de 
comunicação junto ao público externo, também deve haver a preocupação de se planejar bem a 
comunicação interna. Assim como a Comunicação Externa deve estar alinhada às estratégias gerais 
da organização, a comunicação Interna também deve estar harmonizada com as diretrizes da 
empresa.
O contexto apresenta a implantação de um plano para a comunicação interna que objetiva:
Nota: 10.0
A Auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos,
a partir do público interno
B Auxiliar na elaboração de um único diagnóstico
sobre os canais de marketing e comunicação
C Analisar uma única vez o comportamento do
público e da concorrência
D Montar o plano de ação e definir indicadores de
resultados apenas em períodos de maior índice
de vendas
E Elaboração o orçamento para épocas de baixa
nas vendas
Você acertou!De acordo com Assad (2013), é importante que
a Comunicação Interna seja estratégica. Mas a
autora aponta que muitas empresas não
possuem estratégia definida, outras têm
estratégias vagas ou que não são condizentes
à realidade da empresa. A autora aponta que a
Comunicação pode, inclusive nesses casos,
auxiliar a organização a organizar a própria
estratégia. O objetivo geral é que cada área
utilize a estratégia organizacional como ponto
de partida para criar suas próprias táticas e
objetivos. Assad (2013) alerta ainda sobre o
risco de as empresas desenvolverem suas
estratégias de forma reativa ao aparecimento
de problemas, e não proativa, como deveria
ser, antecipando­se aos problemas. Segundo a
autora, isso pode fazer com que a
Comunicação Interna não desperte as equipes
à participação e os trabalhadores se tornem,
portanto, pouco participativos (Aula 05, p. 11).