Apol III

Prévia do material em texto

Disciplina(s):
Técnicas de Negociação e Mediação
Cultura e Clima Organizacionais
APOL III
Questão 1/5
Para a adequada resolução de conflitos, a assertividade na forma de se comunicar é fator importante.
Dentre os itens abaixo, identifique aqueles que apresentam a correta ideia sobre assertividade.
 I – É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, viola os direitos dos demais.
II – Significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro.
III – É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros.
IV – É afirmar o seu eu e sua autoestima, independe das necessidades dos outros.
V – Para ser assertivo é preciso ser firme, às vezes, até inflexível, para isto é preciso estar de bem consigo mesmo.
Assinale a alternativa correta.
	A
	Os itens II e III correspondem à ideia de assertividade.
Você acertou!
Resposta: MESADRI, Fernando Eduardo. Técnicas de Negociação e Mediação. Slides da Aula 4.
(MESADRI, slides Aula 4).
Os itens II e III – correspondem à ideia de assertividade.
Os itens I, IV e V - não correspondem à ideia de assertividade.
“Assertividade significa:
afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. 
é a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma  afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais. 
é a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros. 
é afirmar o seu eu e, é claro, afirmar a sua autoestima. 
para ser assertivo é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, estar de bem com a vida, etc.” (MESADRI, slides Aula 4).
	B
	Os itens  II,  III  e V  correspondem à ideia de assertividade
	C
	Os itens I, II e III correspondem à ideia de assertividade.
	D
	Os itens III e V correspondem à ideia de assertividade.
	E
	Os itens II e IV correspondem à ideia de assertividade
Questão 2/5
O clima organizacional, segundo Schein (2009), é um dos principais elementos da cultura organizacional, sendo definido como os sentimentos das pessoas e a maneira como ela interage entre si, com os cliente ou elementos externos. Selecione a alternativa que relaciona corretamente os conceito de cultura e clima organizacional (indicados na coluna 1) com suas respectivas características (coluna 2). Em seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	Coluna 1
	Coluna 2
	1. Cultura organizacional
	(           ) Estado de espírito da organização
(           ) Grau de motivação/comprometimento
(           ) Médio a longo prazo
(           ) Curto a médio prazo
(           ) Personalidade da organização
(           ) Grau de satisfação e lealdade
	2. Clima organizacional
	
	A
	1; 1; 1; 1; 1; 1
	B
	2; 2; 2; 2; 2; 2
	C
	2; 1; 1; 2; 1; 2
Você acertou!
Clima organizacional: estado de espírito da organização, grau de satisfação e lealdade, curto a médio prazo.
Cultura organizacional: personalidade da organização, grau de motivação e comprometimento, médio a longo prazo.
(SOUZA, 2014. p. 104)
	D
	1; 2; 2; 1; 2; 1
Questão 3/5
Leia o Caso da Empresa HBL.
A Empresa HBL atua no ramo farmacêutico na região sul do Brasil. Possui 10 lojas, com cerca de 200 funcionários em cada uma. Até 2010 era líder no mercado. A HBL era uma empresa familiar, em 2009 a direção adotou como estratégia a profissionalização da gestão. Para os cargos de liderança, nomearam gerentes abertos às mudanças, encorajam a competição entre as lojas, reestruturam as unidades de trabalho. Com estas medidas o índice de rotatividade aumentou. Houve grande resistência à mudança por parte dos funcionários, pois, com as alterações conduzidas pela direção, os funcionários não mais reconheciam a HBL, portanto, faltavam-lhes novas ideias. Toda esta situação levou a HBL perder espaço no mercado.
Analise o Caso da Empresa HBL e identifique quais dos itens relatados são situações que estimulam e induzem os conflitos.
 
Assinale a alternativa correta.
	A
	Situações que estimulam o conflito: a empresa ser familiar, atuar em diferentes regiões do país e ter alto índice de rotatividade.
	B
	Situações que induzem o conflito: nomear gerentes que têm dificuldade para liderar com mudanças e não adotar estratégias competitivas.
	C
	Situações que estimulam e induzem os conflitos: empresa ser familiar, não reestruturar as unidades de trabalho, encorajar a competição,  ter uma alto índice de rotatividade e fazer grandes mudanças.
	D
	Situações que estimulam e induzem os conflitos: nomear gerentes abertos às mudanças, encorajar a competição, reestruturar unidades de trabalho, índice de rotatividade e falta de novas ideias.
Você acertou!
Resposta: MESADRI, Fernando Eduardo. Técnicas de Negociação e Mediação. Slides da Aula 4.
Situações que estimulam os conflitos: índice de rotatividade, falta de novas ideias e grande resistência à mudança. 
Situações que induzem os conflitos: nomear gerentes abertos à mudança, encorajar a competição e  reestruturar a unidade de trabalho. (MESADRI, slides Aula 4).
	E
	Situações que estimulam e induzem a conflitos: atuar em diferentes regiões do país, resistência à mudança,  falta de novas ideias, baixo índice de rotatividade e alto índice de inovação de produtos e serviços.
Questão 4/5
Bispo (2006), apresenta uma tipologia de clima organizacional, classificando-o como clima favorável, mais ou menos favorável e desfavorável. O clima mais ou menos favorável é marcado por indiferença, apatia, clientes indiferentes e outras características. Alguns autores destacam que esse tipo de clima organizacional requer atenção e cuidado. Assinale a alternativa que justifica essa preocupação.
	A
	O clima neutro revela que as pessoas possuem conflitos uma com as outras, o que pode acarretar um clima desfavorável no futuro.
	B
	O clima neutro revela um gestor incompetente, pois cabe a ele favorecer o clima organizacional positivo.
	C
	O clima neutro revela que as pessoas ainda não tem opinião formada sobre como percebem a organização em que trabalham.
Você acertou!
O clima neutro revela que as pessoas ainda não tem opinião formada sobre como percebem a organização em que trabalham, e isso irá requerer dos profissionais a implantação das políticas de recursos humanos de forma mais pontual. (SOUZA, 2014. p. 123-124)
	D
	O clima neutro revela o insucesso das organizações, pois geram improdutividade e pouca dedicação.
Questão 5/5
O clima de uma organização pode ser definido como a forma de comportamento de seus recursos humanos diante de diferentes aspectos internos e externos. No que se refere às influências, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o clima organizacional se dá no meio ambiente organizacional, sendo afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão estresse.
	A
	Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema.
	B
	Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos.
Você acertou!
A dimensão estresse está relacionada com as ações rotineiras, as quais envolvem o relacionamento com as demais pessoas. O estresse afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por fatores pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos do estresse. (SOUZA, 2014. p. 102)
	C
	Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e eficaz.
	D
	Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepçãodo que o motiva ou não.