ATPS DE RECURSOS HUMANOS OK (1)..

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Administração
Administração de Recursos Humanos
Aluno: Adriana Messias da Silva, RA:7122513331
Aluno:Rafaela dos Santos Neto, RA: 6791422590
Aluno: Roney Roberto Rezio, RA: 6506282954.
Atividades Práticas Supervisionadas (ATPS)Entregue como requisito para conclusão da Disciplina “Administração de Recursos Humanos”, sob orientação do professor-tutor presencial Anderson Luis Ebúrneo Pereira.
Universidade Anhanguera – UNIDERP
Ribeirão Preto
Novembro/2015
SUMÁRIO
Introdução.....................................................................................Pag.02
Relação entre empregado e empregador....................................Pag.02
Empresa Atento............................................................................Pag.05
Missão e Valores...........................................................................Pag.08
Planejamento do Setor de RH.....................................................Pag.09
Como é feito o recrutamento e seleção pelo RH da empresa....Pag.13
Estrutura de Cargos.....................................................................Pag.14
Motivação e Melhoras no Ambiente de Trabalho.....................Pag.15
Responsabilidade Social...............................................................Pag.20
Treinamento e Desenvolvimento.................................................Pag.21
Gestão de Desenvolvimento.........................................................Pag.23
Conclusão......................................................................................Pag.28
Bibliografia....................................................................................Pag.29
Introdução
O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.
A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoa é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais
O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais que a instituição deseja, com o objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da instituição como e do próprio profissional,
Relação entre empregado e empregador
 
Conceito de empregado - é toda pessoa física que prestar serviços de natureza não eventual a empregador, sob dependência deste e mediante salário. Art. 3º CLT.
Requisitos
Pessoa física: empregado é pessoa física ou natural. Não é possível empregado pessoa jurídica.
Não eventualidade da prestação de serviços: o empregado deve exercer uma atividade permanente.
Pessoalidade: o empregado deve prestar pessoalmente os serviços, pois o contrato de trabalho é ajustado em função de uma determinada pessoa. Não havendo pessoalidade, descaracteriza-se a relação de emprego.
Subordinação jurídica: o empregado deve subordinar-se às ordens lícitas de seu empregador. Tem dependência econômica material e salarial em relação ao empregador.
Onerosidade: não há gratuidade, pois se havendo, não configura relação de emprego.
Conceito de empregador - empregador é a empresa individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviços. Art. 2º CLT.
Características do empregador
Admitir: contratação de pessoas qualificadas para executarem os serviços.
Assalariar: o empregador que admite deve pagar o salário respectivo ao empregado pelos serviços prestados.
Dirigir: o empregador deve controlar e administrar a prestação de serviços dos empregados.
Poderes do empregador
Poder de direção - é a faculdade atribuída ao empregador de determinar o modo como à atividade do empregado, em decorrência do contrato de trabalho, deve ser exercida.
Fragmenta-se em três partes:
Poder de organização: cabe ao empregador organizar a atividade, determinar as metas e como atingir essas metas, mas o empregador tem um poder relativo, não é absoluto, ele não pode exigir atividades que possam constranger seus empregados.
Poder de fiscalização: é uma faculdade legal que o legislador dá ao empregador de fiscalizar as atividades dos empregados. Por exemplo, instalar cartão de ponto, fazer revista no fim do expediente nos funcionários, instalar câmeras de vídeo etc.
Poder disciplinar: é o direito de impor sanções disciplinares aos seus empregados. O empregador pode tem a faculdade legal de punir o empregado pelas faltas graves por ele cometidas. Ex: o empregador pode despedir o empregado que não usa proteção adequada para executar determinadas tarefas. (CIPA – controle interno a proteção de acidentes).
Tipos de punição imposta ao empregado pelo empregador -  punições são meios através dos quais se utiliza o empregador para punir de alguma forma o empregado que cometeu uma falta no desempenho de suas tarefas.
Advertência: não consta na CLT, foi criada pelos costumes. Pode ser verbal ou escrita, tem apenas efeito moral, pode ser prevista no regulamento da empresa ou não. É aplicada para penas leves cometidas pelos empregados. Ex: atrasos, usar de forma inadequada o uniforme da empresa, etc.
Suspensão: (art. 474 CLT) a suspensão tem efeito financeiro, através dele, o empregado perde o dia de trabalho. Não admite a forma verbal, só a escrita, pelo efeito financeiro que tem. Pode ser dada nas faltas graves cometidas pelo empregado que não implique na despedida por justa causa imediata.
Despedida por justa causa: considera-se justa causa o comportamento culposo do trabalhador que, pela sua gravidade e conseqüências, torne imediata e praticamente impossível a subsistência da relação de trabalho. O empregado perde os direitos tais como, FGTS, 13º salário, férias proporcionais. Ele só tem direito a férias vencidas e saldo de salário pelos dias trabalhados.
Empregadores por equiparações - empregador é todo ente, dotado ou não de personalidade jurídica, como também o será tanto a pessoa física como a pessoa jurídica. Além da empresa, equipara a ela, para fins da relação de emprego, os profissionais liberais, as instituições de beneficência, as associações recreativas e as instituições sem fins lucrativos. Há outros que são acrescentadas pela doutrina e jurisprudência – o condomínio, a massa falida, o espólio, a União, os Estados-membros, os Municípios, as autarquias e as fundações, etc. Concluindo, empregador é o ente, dotado ou não de personalidade jurídica, com ou sem fim lucrativo, que tiver empregado.
EMPRESA:
Atento Brasil
A Atento Brasil é uma empresa multinacional de contactcenter, pertencente ao Grupo Telefônica e presente nos seguintes países:Brasil, Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, E.U.A, Espanha,Marrocos, México, Peru, Puerto Rico e America Central.
LOCALIZAÇÃO:
Av. das Nações Unidas, 14.171 
3º andar - Ebony Tower - Brooklin Novo 
São Paulo - SP - CEP 04794-000
Atento é uma das principais companhias especializadas na gestão de clientes, dentro do setor de “Business Process Outsourcing” (“BPO”).
Presente em 16 países, a multinacional é atualmente a maior prestadora de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente, a Atento conta com um quadro de 150.000 funcionários e possui uma carteira de mais de 500 clientes líderes nos setores de telecomunicações, finanças, consumo, e outros.
Em 2011 a empresa obteve uma receita de 1.8 bilhões de euros, registrando um crescimento de 8.4% em relação ao exercício do ano anterior.De acordo com a localização regional, o Brasil representa 53.6% do faturamento da companhia, a região Américas 30.6% e EMEA 15.8%.
A Atento se posiciona no mercado como um parceiro global eficaz e comprometido na gestão de clientes e é uma das empresas mais valorizadas pelos seus funcionários. Sua estratégia de crescimento está baseada na diferenciação, implementada por meio da eficiência operacional e inovação.
PORTE/TAMANHO
Empresa de grande porte;
SEGMENTO EM QUE ATUA
A empresa oferece soluções personalizadas e de qualidade para as áreas corporativas dos seus clientes, que envolvem a interação com seus usuários finais. Seu portfólio de produtos inclui: Suporte Técnico, Back Office, Crédito, Risco e Cobrança, SAC, Service Desk e Vendas, que podem ser combinados com soluções verticais adaptadas a um determinado setor econômico ou industrial (ex.: telecomunicações, varejo, cartões de crédito, seguro, etc.). Alguns exemplos de soluções verticais implantadas pela Atento são: Vendas B2B, Crédito Imobiliário, Seguros, Financiamento de Veículos, Fraude e Prevenção, Prevenção e Gestão de Reclamações. 
Os serviços prestados pela empresa vão desde a gestão de simples ligações a complexos processos de negócios por meio de distintos canais que empregam tecnologia de ponta.
A Atento fornece aos seus clientes um portfólio completo de serviços de BPO por meio de soluções com base na cadeia de valor dos seus clientes. Os serviços que realiza – dentro da variedade de soluções, se classificam em: Produtos, SVA (Serviços de Valor Agregado) e Soluções Verticais.
Atento oferece serviços de valor agregado por meio da utilização das suas plataformas tecnológicas, onde os processos de negócios dos seus clientes são automatizados e ocorre a interação com os consumidores por meio de: pesquisas; pesquisas de mercados; soluções multicanais (telefone, SMS, emails, redes sociais) e soluções rightshore que proporcionam a combinação ótima de serviços onshore (dentro do país do cliente), nearshore (localizado em um país próximo ao de origem do cliente) ou offshore (localizado em um país longe do de origem do cliente) para a cobertura total das necessidades do consumidor.
Às múltiplas opções de gestão de clientes que a multinacional oferece, soma-se a possibilidade de personalizar o serviço por meio da integração de dois ou mais componentes de um produto. Desta forma, a Atento oferece um serviço ad hoc aos setores industriais mais especializados dos seus clientes.
Além disso, vale destacar que a Atento trabalha em parceria com os seus clientes. E, como resultado minucioso do estudo da cadeia de valor dos seus clientes, a empresa agrega valor real à gestão diretiva de seus clientes e à constante melhora do relacionamento de sua marca com o consumidor.
QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS
Em 2014, a empresa atingiu 156.000 funcionários.
PÚBLICO ALVO
A Atento trabalha com mais de 500 clientes dos mais distintos setores econômicos.
Atento desenvolve seus negócios principalmente nos setores Bancário, de Seguros e de Telecomunicações.
A Atento possui diversos clientes nos segmentos de telecomunicação, finanças e varejo.
MISSÃO E VALORES
Conhecimento, experiência e vontade de fazer sempre melhor. Conhecer como trabalhamos é o primeiro passo para entender porque somos diferentes.
Gostamos tanto de lidar com clientes que cuidamos não só dos nossos, mas também dos seus. É essa a essência do trabalho que realizamos na Atento, uma das maiores empresas de Business Process Outsourcing (BPO) do mundo.
Atuando em 17 países, somos responsáveis pelo atendimento de centenas de milhões de pessoas todos os anos. Representamos clientes de grande porte nas mais diversas áreas de atuação – finanças, telecomunicações, seguros, tecnologia e indústrias.
Para atender mercados tão diversos, contamos com o trabalho de pessoas competentes, estruturas de primeira linha e abordagens qualificadas e inteligentes. Tudo com o cuidado de quem é especialista no assunto e está sempre procurando melhorar. São esses elementos que nos dão a confiança necessária para propor inovações e atingir o sucesso naquilo que fazemos.
E esse sucesso passa obrigatoriamente por você. As soluções que oferecemos são oportunidades pensadas para fazer acontecer o que você precisa. Assim, por meio de serviços básicos de atendimento ou de nossos canais diferenciados, você interage com seus clientes e estreita o vínculo com eles.
Também não poderíamos deixar de lado as iniciativas de responsabilidade social e ambiental. Afinal, os locais onde atuamos são tão importantes quanto o trabalho que fazemos em cada um deles. Por isso nos esforçamos para deixar sempre um rastro positivo no nosso caminho.
Com essa abordagem inovadora, os resultados falam por si só. Não é por acaso que somos líderes nos países de língua espanhola e portuguesa e temos uma sólida presença em três diferentes continentes. Nosso objetivo é continuar crescendo para sermos líderes mundiais em atendimento ao cliente.
Planejamento do Setor de RH
Motivação: um novo modelo de gestão
Há tempos, os bons salários não são mais suficientes para motivar e manter bons profissionais nas empresas (principalmente a geração Y em diante). Os fatores que mais motivam os profissionais no trabalho são o bom relacionamento com as pessoas no trabalho, o reconhecimento profissional e a possibilidade de trabalhar com o que se gosta. Salário e acúmulo de capital não aparecem nem entre os cinco principais fatores de motivação.
Muitas vezes, as instituições investem tempo e dinheiro em reestruturações de RH, definições de planos de carreiras, cargos e salários, contratam inúmeras consultorias, e acabam se esquecendo do mais básico: o que motiva as pessoas a acordarem pela manhã, e irem trabalhar. 
INVESTIMENTO NA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS
 
A busca por pessoas criativas, que fazem diferença no lugar onde estão, é o diferencial de qualquer produto ou serviço é a inovação. Por isso, a Atento Brasil prepara equipes motivadas, envolvidas com seu trabalho, criativas, que opinam, sugerem, criticam, e apontam melhorias, criam um ambiente de trabalho onde as pessoas gostem de estar e passar a maior parte do dia. Investir em áreas de lazer e convívio comum, com sofás confortáveis, mesa de bilhar, e puffs em salas de reunião, pode tornar o ambiente mais descontraído e favorável para que os colaboradores expressem suas opiniões e contribuam com idéias inovadoras.
Construa uma hierarquia horizontal 
Ter um plano de carreira bem estruturada e políticas de cargos e salários bem definidas são importantes para qualquer organização. Mas se uma pessoa não consegue ter contato imediato com seus gestores, e não se sente próximo aos seus líderes, vai automaticamente se sentir distanciado da empresa. Não é por acaso que Jack Welck, logo após assumir a direção da GE, em 1981, promoveu uma profunda transformação na estrutura da empresa, consolidando uma hierarquia bem mais "achatada" e simplificada. O resultado, todos nós sabemos.
Permita horários flexíveis de trabalho 
Dentro do possível, deixe que as equipes façam seu horário de trabalho. Tente focar esforços no cumprimento de metas e avaliações por meritocracia, ao invés de ficar monitorando quanto tempo as pessoas ficam batendo papo no cafezinho. A maioria das atividades de qualquer empresa envolve criatividade – algo que pode ser desenvolvido durante todo o dia, inclusive no cafezinho. Se uma equipe é mais produtiva trabalhando no período da tarde, crie mecanismos para que possam trabalhar neste horário. Qualquer equipe ficará mais motivada trabalhando no horário em que é mais produtiva.
Não dê ordens, compartilhe responsabilidades. 
Não dê ordens, ou diga o que as pessoas devem fazer. Você pode apontar caminhos para que entendam quais dificuldades e problemas precisam ser resolvidos. A maioria dos profissionais, principalmente os da geração Y, adoram assumir responsabilidades e desafios, e cada vez mais reforçam estes desejos em todas as pesquisas. Permitaque as pessoas possam enfrentar os problemas da empresa e tenham liberdade para poder ajudar com soluções.
Promova uma comunicação efetiva 
Você apenas poderá criar qualquer expectativa sobre um funcionário se ele souber o que a instituição onde ele atua espera dele no ambiente de trabalho. Então, invista na geração de ciclos de feedback entre funcionários e gestores, para que todos tenham uma visão clara da estratégia e metas da empresa. Na maioria das vezes, não é necessário implantar sistemas de feedback complexos ou longas reuniões envolvendo todas as áreas, mas sim incentivar uma cultura em que gestores, líderes e liderados tenham liberdade para conversar de maneira mais informal, permitindo que informações importantes sejam compartilhadas naturalmente entre todos.
Dê liberdade às pessoas, e surpreenda-se com os resultados 
Geralmente, as grandes empresas de tecnologia e internet são apontadas como as mais inovadoras do mercado, e grande parte delas possui modelos de gestão bem mais flexíveis e enxutos. Em empresas como Facebook, Google e Amazon, os colaboradores são incentivados a serem autogerenciáveis, e terem liberdade para resolver seus problemas com mais autonomia. Essa liberdade permite com que as pessoas desenvolvam sua criatividade e promovam a inovação. Quando Ricardo Semler começou a difundir suas idéias sobre gestão empresarial, em 1982, na Semco S/A, pregando de forma radical a liberdade e democracia industrial nas empresas, a maioria achou que ele estava louco. Hoje, seu modelo de gestão é referência internacional para qualquer gestor de empresas.
Não instale processos rígidos demais, nem barreiras que limitem a capacidade de inovação das pessoas. Promova um ambiente com mais liberdade e surpreenda-se com a capacidade dos seus funcionários em criar soluções simples e baratas, para problemas aparentemente complexos.
Como é feito o recrutamento e seleção pelo RH da empresa
O processo seletivo compreenderá basicamente três fases: triagem por telefone, triagem presencial onde será avaliado o potencial dos candidatos às vagas, além da análise dos conhecimentos técnicos requeridos; e aplicação de dinâmicas de grupo que visam avaliar os aspectos comportamentais dos candidatos.
Os profissionais que forem aprovados em todas essas etapas serão contratados para atuarem como tele operadores, supervisores de operação, gestores e gerentes. "A área de atuação varia de caso a caso. Mas, quando se fala especificamente sobre nossa perspectiva de contratar mais de três mil funcionários até o final do ano, estamos falando basicamente de tele operadores. Neste caso, é difícil afirmar os setores em que esses profissionais irão atuar, uma vez que temos clientes em vários segmentos de atuação",ao salientar que para o processo transcorrer normalmente, a estratégia de RH da empresa valorizará o contato constante com o mercado de trabalho através de inserções na mídia, além de manter o site da Atento Brasil sempre atualizado na divulgação das vagas disponíveis.
Estrutura de Cargos
Benefícios
A Atento oferece muitos benefícios para você que está iniciando sua carreira ou está em busca de uma nova oportunidade de trabalho.
Aqui na Atento os profissionais trabalham em um ambiente ético, profissional e tranqüilo. Buscamos a motivação e o comprometimento da equipe por meio de uma política de remuneração e benefícios atrativa, com foco no desenvolvimento dos funcionários. Mais de 83,7% dos funcionários acreditam que a Atento tem um bom ambiente de trabalho (pesquisa de clima 2012).
Alguns benefícios oferecidos pela Atento
	
	
	
	Carteira Assinada, Seguro de Vida, Vale Transporte, Auxilio Creche, Vale Alimentação e Refeição, Parcerias Educacionais, Assistência Medica e Odontológicas, Banco de Potenciais.
Além das instalações modernas e o cuidado com o bem estar e a saúde de seus funcionários a Empresa Atento tem uma grande preocupação com os recursos humanos da empresa, e investe na capacitação dos seus funcionários, uma vez que estes são uma das principais ferramentas do serviço prestado pela Empresa. Além disso, a Empresa Atento se organiza de forma a possuir um conhecimento consistente a respeito dos negócios de seus clientes, que lhes dá segurança  no atendimento. Esse atendimento com qualidade, profissionais treinados e capacitados e também um portfólio com importantes clientes garantes a empresa Atento despontar no ranking das empresas de contactcenter nos países onde atua.
CRIAÇÃO E APLICAÇÃODE CAMPANHAS MOTIVACIONAIS PARA AUMENTO DOS RESULTADOS DOS COLABORADORES E MELHORAS NO AMBIENTE DE TRABALHO:
PLANEJAMENTO
Um gestor de contactcenter tem, como um de seus principais desafios, administrar seu capital humano de forma a garantir a entrega dos resultados esperados.
Para manter baixos os níveis deabsenteísmo e de turnover, além de garantir o alcance das metas de produtividade da operação nos índices traçados pelo planejamento, a gerência lança mão de algumas estratégias. 
Uma das ações para garantia de resultados mais utilizada nos call centers são as campanhas motivacionais, com a prática de premiação dos operadores ou das equipes de maior destaque. O objetivo dessas campanhas pode ser o de acelerar o atingimento das metas, combater índices de perda de produtividade (como absenteísmo), promover o aumento da qualidade do contato com o cliente ou, simplesmente, a manutenção dos resultados já alcançados.
Para que as campanhas tenham sucesso, a equipe de RH precisa ter bem claro o conceito de motivação. Não se trata apenas de um estímulo para o funcionário trabalhar mais. É uma ação de engajamento e incentivo para que o colaborador crie laços com a organização, sentindo-se parte importante para o desenvolvimento da empresa.
Com estas idéias em mente, pode-se começar a planejar as campanhas motivacionais, cujo foco poderá ser:
Integração: para criar um “espírito de equipe”, o RH pode organizar dinâmicas de grupo e ações coletivas, como campeonatos esportivos e encontros de integração. São formas interessantes de melhorar o clima organizacional e gerar mais cooperação entre os colaboradores.
Incentivo: algumas ações podem fazer com que os colaboradores sintam-se cativados a participar do callcenter. No lugar de apenas punir quem pratica o absenteísmo, por exemplo, é possível incentivar quem comparece mais ao trabalho. Isso também pode ser feito com agentes que alcançam bons resultados nos indicadores de referência da central.
Premiação: o reconhecimento coletivo é uma ótima forma de criar laços com a organização. A política de “Funcionário do mês”, por exemplo, pode ser expandida e melhorada. Que tal premiar as equipes com melhores resultados? E os gestores mais elogiados pelos agentes? Pensar a premiação como incentivo individual é importante, mas usá-la de forma mais abrangente pode gerar resultados interessantes.
Atividades em datas especiais: quando a empresa lembra do funcionário, reforça o sentimentos de pertencimento. Isso pode ser feito com gestos simples como um cartão para cumprimentar um ano de empresa, ou com ações coletivas, como uma comemoração para os aniversariantes do mês. Neste caso é fundamental o trabalho periódico da equipe de gestão de pessoas para detectar aquilo que os operadores consideram mais importantes, e usá-las a favor de toda a operação.
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CAMPANHASMOTIVACIONAIS CRIADAS
	
Responsabilidade Social Corporativa
Construímos com você um mundo sustentável.
A sustentabilidade se encontra no centro da estratégia da Atento e, como prova de nossa responsabilidade social corporativa, em fevereiro de 2011 aderimos ao Pacto Mundial de Nações Unidas, em 2009 fomos a primeira empresa do setor em publicar um Relatório de RSC, conforme o Global ReportingInitiative (nível C), alcançando um C+ em 2010 e um B+ em nossos dois últimos relatórios publicados em 2011 e 2012.
Nosso compromisso social está estruturado em torno de três grandes iniciativas alinhadas segundo nossa visão de geraçãode emprego, cidadania responsável e consciência eco eficiente, que permite um desenvolvimento sustentável nos países onde estamos presentes.
Funcionários: selecionando, formando e desenvolvendo os melhores profissionais do mercado, nosso compromisso por melhorar o ambiente de trabalho, como forma de assegurar a satisfação de clientes e usuários. Assim, levamos à prática as seguintes iniciativas: Academia de executivos, Academia de líderes, Management Review...
Sociedade: para que as pessoas sejam capazes de alcançar seu máximo potencial e chegar a se tornar membros ativos das comunidades e motores de um crescimento sustentável. Encorajamos a integração de minorias e grupos com dificuldades de acesso ao emprego e realizamos campanhas de voluntariado corporativo, que apóiam ações humanitárias (Vozes que ajudam). Algumas de nossas iniciativas: Atentos ao futuro, Aprendizes, Campanhas de divulgação ou reativação de sócios de ONG's...
Eco eficiência: nosso objetivo é alcançar um ótimo uso dos recursos naturais, ao tempo que empregamos tecnologias que ajudem a minimizar a pegada de carbono e a reciclagem de resíduos, promovendo maior consciência sobre o meio ambiental. Para isso, foram realizadas as seguintes iniciativas: replantações, medição da pegada de carbono, eficiência no consumo de água e luz...
 
 Treinamento e Desenvolvimento:
Para realizar o treinamento e a integração dos novos colaboradores, a organização conta com uma equipe de profissionais da área de RH que se responsabiliza pelos processos. Para isso, uma vez admitido, o colaborador da Atento Brasil passa por um treinamento básico que aborda desde as técnicas de atendimento até às metodologias de venda. Depois, o novo funcionário passa por um treinamento que enfoca o produto ou o serviço sobre o qual o profissional irá atender. Quanto mais técnica a operação de atendimento que o funcionário fará, maior o tempo de treinamento sobre o produto/serviço. "Para que você tenha uma idéia, em 2003 tivemos 1,6 milhão de horas/treinamento. Já temos um know-how bem desenvolvido e esse treinamento ocorre de forma natural". No ano passado, a empresa investiu 900 mil reais em treinamento e desenvolvimento profissionais nos mais diversos níveis do quadro de funcionários.
A Atento acaba de ser reeleita como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com a pesquisas conduzidas pelo instituto GreatPlacetoWork®(GPTW). Os resultados constituem um dos maiores estudos anuais de excelência no trabalho no mundo e identifica os melhores ambientes corporativos em diversos países, inclusive no Brasil.
                                 
No total, neste ano, a companhia foi premiada em cinco pesquisas distintas - Melhores Empresas para Trabalhar – GPTW Brasil, certificação nacional recebida pelo segundo ano consecutivo além de ter conquistado, pelo terceiro ano consecutivo, os selos GPTW TI e Telecom, e as duas regionais, GPTW Rio de Janeiro e GPTW Região Centro-Oeste, com sua unidade de Goiânia. No início deste ano, conquistou ainda, a certificação GPTW – Bahia (resultado de 2013).
Para Major Martinez Campos, Diretora Executiva de Recursos Humanos da Atento, ser reconhecida pelas melhores práticas na Gestão de Pessoas é o resultado de um extenso trabalho da companhia no investimento em capital humano. “Somente por meio do profundo envolvimento e dedicação de nossos funcionários é que construímos uma empresa multinacional, que se destaca nos 16 Países em que atua. O comprometimento da nossa equipe global e as conquistas das melhores premiações do mercado demonstra o quanto nossos recursos humanos são especiais e essenciais para o contínuo desenvolvimento sustentável da companhia", ressalta a executiva. “Acreditamos e apostamos nos talentos dos nossos funcionários, por meio de vários Programas Corporativos, nas áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Educação Formal e Técnica, Motivação e Sustentabilidade, para que eles se sintam verdadeiramente integrados e valorizados na sua jornada profissional e pessoal na Atento”, destaca.    
Estes reconhecimentos também são conseqüência dos nossos Programas Motivacionais e Sociais, que valorizam e reconhecem os funcionários pelos esforços para superação de metas corporativas, como no caso da Remuneração Variável, destinada a todos que integram o quadro de profissionais da empresa. Na Gestão de Pessoas, oferece oportunidades de carreira para Jovens Aprendizes, Primeiro Emprego, Melhor Idade (profissionais acima de 45 anos), além de programas de inclusão para PCDs (pessoas com deficiência). Sua atuação como Empresa Socialmente Responsávelse desdobra desde a significativa oferta de oportunidades de carreira, passando pelo Programa de Responsabilidade Social Corporativa que organiza todas as iniciativas de sustentabilidade, até a geração de riqueza nos países em que está presente.
Alguns Destaques da Atento na Pesquisa GreatPlacetoWork®
Sub-Rankings
1º Lugar
Currículos - de acordo com o total de currículos pleiteando vagas recebidas no ano passado
1º lugar
Contratações – por número absoluto de funcionários contratados ano passado
3º Lugar
Jovens – em % de funcionários com até 25 anos de idade
6º Lugar
Mulheres – participação feminina em % de mulheres em relação ao total de funcionários
Atento, reconhecida por sua gestão de pessoas em todo mundo
Durante os anos de 2012 e 2013, a Atento foi reconhecida por diferentes organizações por sua gestão de pessoas, ambiente de trabalho e responsabilidade social corporativa. Em 2013, onze operações da Atento foram nomeadas como Melhores Empresas para Trabalhar: Argentina, Brasil, Colômbia, El Salvador, Guatemala, México, Porto Rico, Peru, Espanha, Uruguai e Chile. Além disso, a companhia também foi reconhecida como uma das 25 Melhores Empresas Multinacionais do Mundo para Trabalhar por dois anos consecutivos (2012 e 2013), além de ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina, há quatro anos (2011, 2012, 2013 e 2014).
Gestão de Desenvolvimento:
O desempenho dos colaboradores da organização é acompanhado diariamente pelo supervisor e gestor de operação, gerando feedback pontual. Além disso, para avaliar os colaboradores, a Atento Brasil também recorre à utilização de duasferramentas: a monitoria de qualidade (realizada pelo supervisor com base em indicadores de qualidade definidos pela organização e clientes) e pela Avaliação de Desempenho que acontece mensalmente. "Nessa, o funcionário é avaliado em produtividade, absenteísmo e aspectos comportamentais onde são analisadas as competências".
CRIAÇÃO E APLICAÇÃO DE PROGRAMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS COLABORADORES.
PLANEJAMENTO:
O programa de avaliação de desempenho apresentado pretende atingir os seguintes resultados:
a) agregar pessoas: processos utilizados para incluir novas pessoas na empresa;
b) aplicar pessoas: processos utilizados para desenhar as atividades a ser desempenhada pelas pessoas na empresa, orientar e acompanhar seu desenho;
c) recompensar pessoas: processos utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer as suas necessidades individuais mais elevadas;
d) desenvolver pessoas: processos utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal;
e) manter pessoas: processos utilizados para criar condições ambientais e psicologias satisfatórias para as atividades das pessoas;
f) monitorar pessoas: processos utilizados para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados.
PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Criação de um Software Avaliação - Avaliação de Desempenho:
O Software Avaliação é uma ótima alternativa para quem pretende realizar controles mais dinâmicos e inteligentes dos funcionários da empresa, aumentando a produtividade e a satisfação de quem ali trabalha. Conta com uma interface extremamente fácil de usar, com opções claras e simples (em português), deixando tanto o processo de criação de questões quanto da avaliação em si rápido e completo.
A grande sacada do Software Avaliação,no entanto, é a criação de estatísticas e gráficos que melhoram a visualização tanto dos participantes quanto das competências que devem exercitadas
COMPETÊNCIAS E FUNÇÕESA SEREM ANALISADAS PELO SOFTWARE DEAVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Conclusão:
A gestão de pessoas se compõe em varias atividades: descrição e analise de cargos, planejamento de RH, recrutamento e seleção, orientação aos colaboradores, avaliação de desempenho, remuneração, treinamento e desenvolvimento do colaborador.
Podemos perceber que o processo de gestão evolui muito, hoje a organização preza pelo colaborador e lhe proporciona benefícios para que o mesmo permaneça na organização mantendo suas atividades desenvolvidas com a melhor qualidade. O desenvolvimento dessa nova gestão é representado pela intima interdependência das empresas e dos colaboradores, partindo do principio que ambas as partes depende uma da outra.
Bibliografia:
http://portalcallcenter.com.br/index.php/2014-05-26-16-11-42/2014-05-26-16-39-22/4392-atento-uma-das-melhores-empresas-para-trabalhar
http://www.atento.com/pt/solucoes/
http://www.atento.com.br
http://laginski.adv.br/sinopses/trabalho/empregado_empregador.htm
http://www.culturamix.com/dinheiro/negocios/empresa-atento