Avaliação Parcial (2) GESTÃO DA QUALIDADE

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09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0445_201603512187 V.2
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201603512187 V.2   
Aluno(a): SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI Matrícula: 201603512187
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 09/11/2016 23:15:34 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201604226353) Acerto: 1,0  / 1,0
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL ­ (GQT) ­ poderemos associar uma filosofia voltada as
questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa
FILOSOFIA ­ determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
  gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201604226250) Acerto: 1,0  / 1,0
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço ­ procuram conversar a respeito de algum conceito de
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento
profissional.Na última semana, João ­ digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO ­ para serem
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles ­ seja eleito um único conceito de
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
  conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também
cronológica para obtenção de um objetivo.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa ­ gerando duplicidade de retrabalho entre as
áreas produtivas.
investir em cargos estratégicos da empresa ­ restringindo o acesso dos funcionários na integração com
os objetivos organizacional e seus resultados.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na
qualificação profissional dos quadros funcionais.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201604183216) Acerto: 1,0  / 1,0
09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo,
executa a inspeção no recebimento das matérias­primas e só procede a sua entrada no estoque após a
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza
o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de
qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
  Gestão da qualidade total.
Inspeção.
inspeção por atributo.
Controle estatístico de processos.
Inspeção por amostragem.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201604250259) Acerto: 0,0  / 1,0
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um
dos fundamentos atuais da qualidade é:
  Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área
específica.
Oferecer o melhor ao menor preço.
  Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201604129879) Acerto: 1,0  / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Estética
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Confiabilidade
  Qualidade percebida
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201604226822) Acerto: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos
de interesse". (Petrobras)
"Ser  a  companhia  que  melhor  entende  e  satisfaz  as  necessidades  de  produtos,  serviços  e  auto­
realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201604263113) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
veja um único indicador.
  veja os indicadores de uma maneira holística.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201604269306) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
garantir o suporte de negócio.
  gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
retratar somente a hierarquia da empresa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201603831390) Acerto: 1,0  / 1,0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas. Entre os termose definições, "capacidade" é o(a):
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos (saídas).
  aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação
de um produto, processo ou sistema.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=5067461223 4/4
 
  10a Questão (Ref.: 201603799154) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO­9003
ISO­9004:2008.
  ISO­9001:2000.
ISO­28000
ISO­14001
 Gabarito Comentado.