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19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 1/4 GST0570_201603512187 V.3 Fechar GESTÃO DE PROCESSOS Avaiação Parcial: GST0570_SM_201603512187 V.3 Aluno(a): SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI Matrícula: 201603512187 Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 19/10/2016 22:22:54 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201604385379) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 2a Questão (Ref.: 201604436372) Acerto: 1,0 / 1,0 Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso. O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornandose um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão. Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 2/4 3a Questão (Ref.: 201603578671) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorandoas. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; não são suportados por processos internos; são focalizados nos gerentes e suas relações; caracterizam a atuação da empresa; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201603636889) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontrase no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar: Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação; Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos; Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo; Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros; Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201604135079) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201603798279) Acerto: 1,0 / 1,0 Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 3/4 Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocála em prática. Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bemsucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. Tratase do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201603830743) Acerto: 0,0 / 1,0 Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processoschave, que são: Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, PósVenda Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças Planejamento, Organização, Direção, Controle Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201604195906) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 3) Implantação de equipes autogeridas;4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Todas as questões estão corretas. Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201603632397) Acerto: 1,0 / 1,0 19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 4/4 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento e saída 10a Questão (Ref.: 201604137830) Acerto: 0,0 / 1,0 O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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