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Avaliação Parcial (3) GESTÃO DE PROCESSOS

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19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 1/4
 
GST0570_201603512187 V.3
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201603512187 V.3   
Aluno(a): SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI Matrícula: 201603512187
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 19/10/2016 22:22:54 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201604385379) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes
implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos
produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria
específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes
alternativas é:
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura
organizacional;
  São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
  2a Questão (Ref.: 201604436372) Acerto: 1,0  / 1,0
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção.
A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque
opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não
precisam se preocupar com isso.
  O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando­se um diferencial
competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional
de fazer gestão.
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 2/4
  3a Questão (Ref.: 201603578671) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
  viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
não são suportados por processos internos;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
caracterizam a atuação da empresa;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201603636889) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra­se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
  Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se
baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201604135079) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201603798279) Acerto: 1,0  / 1,0
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 3/4
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos.
Porém,  infelizmente, não basta que  isso  fique definido somente no papel. É preciso  ter a  coragem de
colocá­la em prática.
Gestão  Estratégica  evoluiu  a  tal  ponto  que  seu  principal  valor  consiste  em  ajudar  a  organização  a
operar, de maneira bem­sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem
muito rapidamente.
Trata­se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação
a longo prazo.
  A  missão  e  os  objetivos  gerais  da  organização  a  conduzem  à  formulação  de  estratégias  em  nível
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201603830743) Acerto: 0,0  / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos­
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, que são:
  Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
  Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós­Venda
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201604195906) Acerto: 1,0  / 1,0
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em
termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
  Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201603632397) Acerto: 1,0  / 1,0
19/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=9400428790 4/4
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
  10a Questão (Ref.: 201604137830) Acerto: 0,0  / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
  A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.

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