EXERCICIOS DE GESTÃO DE PROCESSOS AULA 1

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21/09/2016 BDQ Prova
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A1_201603512187  Matrícula: 201603512187
Aluno(a): SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI Data: 21/09/2016 17:49:06 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201603790699)  Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba   (1 de 3)
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez
melhor
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor
sempre quebra o status quo.
  Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201603576047)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba   (1 de 3)
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
b. Alternativas II, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
  c. Alternativas I, III e V, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
 Gabarito Comentado
21/09/2016 BDQ Prova
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  3a Questão (Ref.: 201604385379)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba   (1 de 3)
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes
implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos
produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria
específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes
alternativas é:
  São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura
organizacional;
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
  São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
  4a Questão (Ref.: 201604430391)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba   (1 de 3)
A gestão de processos
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
privilegia a visão funcional da organização.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
tem como foco a alta gerência.
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  5a Questão (Ref.: 201603808554)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba   (1 de 3)
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I ­ Obter vantagem competitiva.
II ­ Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III ­ Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV ­ Garantir padrão de qualidade.
Pode­se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
  I, II, III e IV são verdadeiras.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
  II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
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  6a Questão (Ref.: 201603793315)  Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba   (1 de 3)
21/09/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=8961660666&p1=2075054751666260000&pag_voltar=otacka 3/3
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
  O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
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  7a Questão (Ref.: 201603635903)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba   (1 de 3)
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
  Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
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  8a Questão (Ref.: 201604436372)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (3)
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção.
A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque
opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não
precisam se preocupar com isso.
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional
de fazer gestão.
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
  O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando­se um diferencial
competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
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