Prova Objetiva Gestão da Produção Nota 60 Gabarito

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O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso 
foram criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Diagrama de correlação.
A Esta ferramenta permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis consideradas em
uma análise e o tempo. Consiste em um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano
estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. Pode ser utilizado em várias situações, como:
processo de solução de problemas; pesquisa social; saúde pública; aprimoramento da qualidade de
processos, que para ser feito é necessário coletar dados da amostra; construir os eixos; colocar os
dados no diagrama e adicionar informações complementares.
B Ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuição das amostras. Tem forma de uma curva
superposta a um gráfico de barras. Esta curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em
torno da medida central. Para sua construção é necessário coletar os dados, determinar a amplitude,
determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe,
determinar a frequência e construir o gráfico.
C A principal utilização do diagrama de processo é permitir uma rápida visualização e entendimento deste, a
partir da listagem de todas as suas fases, facilitando sua análise. A simbologia utilizada é conhecida e aceita
universalmente. O fluxograma é utilizado para mapear o fluxo do processo na organização, permitindo uma
visualização mais efetiva das interações. Sua simbologia é diferente dos símbolos utilizados no Diagrama de
processo. Os principais são: o losango, usado como ponto de decisão; o retângulo como atividade e o
oblongo como início e fim de processo.
Você acertou!
Diagrama de correlação: esta ferramenta permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis
consideradas em uma análise e o tempo. Consiste em um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano
estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. Pode ser utilizado em várias situações, como: processo de
solução de problemas; pesquisa social; saúde pública; aprimoramento da qualidade de processos, que para ser
feito é necessário coletar dados da amostra; construir os eixos; colocar os dados no diagrama; adicionar
informações complementares. Segundo Paranhos (2012, p. 90).
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D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e desvios. É um
gráfico de linhas, em que são anotados os dados observados ao longo do tempo em que foram coletados.
Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se estabelecem: limite superior de controle (LSC
= média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma
visualização do comportamento (dispersão) do processo analisado.
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso 
foram criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as 
características da ferramenta “HISTOGRAMA”.
A Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e desvios. É um
gráfico de linhas, onde são anotados os dados observados ao longo do tempo em que foram coletados.
Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se estabelecem: limite superior de controle (LSC
= média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle (LIC = média - 3 desvios padrão). Ela permite uma
visualização do comportamento (dispersão) do processo analisado.
B Esta ferramenta permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis consideradas numa
análise. Consiste num aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de eixos
ortogonais X e Y. Pode ser utilizado em várias situações como: processo de solução de problemas; pesquisa
social; saúde pública; aprimoramento da qualidade de processos, para fazer é necessário: coletar dados da
amostra; construir os eixos; colocar os dados no diagrama; adicionar informações complementares.
C É um gráfico de barras que representa as frequências de determinado evento. É um excelente meio
para visualizarmos o processo representado pelos dados, pois, nele, podemos constatar que as
medidas variam em torno de um valor central denominado tendência central.
D A principal utilização dessa ferramenta é permitir uma rápida visualização e entendimento deste, a partir da
listagem de todas as suas fases, facilitando sua análise. A simbologia utilizada é conhecida e aceita
universalmente. O fluxograma é utilizado para mapear o fluxo do processo na organização permitindo uma
visualização mais efetiva das interações. Sua simbologia é diferente dos símbolos utilizados no Diagrama de
processo. Os principais são: o losango, usado como ponto de decisão; o retângulo como atividade e o
oblongo como início e fim de processo.
Existem algumas variáveis que são comuns a todos os processos produtivos industriais e devem ser analisadas sempre 
quando da ocorrência de um problema. Tais variáveis são: material, mão de obra, máquina, meio ambiente, medição e 
método. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta a variável a que ele se refere. 
É um fator difícil de detectar e pode ser o motivo de muitas perdas, tanto de material quanto do tempo para a solução do 
Segundo Paranhos (2012), pg. 136. É um gráfico de barras que representa as frequências de determinado
evento. É um excelente meio para visualizarmos o processo representado pelos dados, pois, nele, podemos
constatar que as medidas variam em torno de um valor central denominado tendência central.
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problema. Por exemplo, se esta variável indicar que uma peça está dentro da tolerância de medidas exigida e o 
instrumento de medição estiver descalibrado, indicando uma medida falsa, isso acarreta a produção de muitas peças 
com defeito até que seja encontrado o problema, ou seja, a fala medida.
A Material.
B Mão de obra.
C Método.
D Medição.
Existem algumas variáveis que são comuns a todos os processos produtivos industriais e devem ser analisadas sempre 
quando da ocorrência de um problema. Tais variáveis são: material, mão de obra, máquina, meio ambiente, medição e 
método. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta a variável a que ele se refere. 
Normalmente apresenta sinais visíveis quando há ocorrência de problemas. Entretanto, a atenção com situações, como 
folgas e vibrações excessivas que podem demorar a serem descobertas, é necessária. Aqui precisamos identificar essa 
variável: atende às necessidades de tolerância; atende à capacidade do processo; está em perfeitas condições etc.
A Material.
B Mão de obra.
C Máquina.
D Medição.
Sobre as Divisões organizacionais, assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir. 
É o setor que executa a venda do produto, para tanto, faz a divulgação por meio de propaganda e eventos; realiza as 
Você acertou!
Medição: é um fator difícil de detectar e pode ser o motivo de muitas perdas, tanto de material quanto do tempo
para a solução do problema. Por exemplo, se esta variável indicar que uma peça está dentro da tolerância de
medidas exigida e o instrumento de medição estiver descalibrado, indicandouma medida falsa, isso acarreta a
produção de muitas peças com defeito até que seja encontrado o problema, ou seja, a fala medida. Segundo
Paranhos (2012, p. 38).
Você acertou!
Máquina: Normalmente apresenta sinais visíveis quando há ocorrência de problemas. Entretanto, a atenção com
situações, como folgas e vibrações excessivas que podem demorar a serem descobertas, é necessária. Aqui
precisamos identificar essa variável: atende às necessidades de tolerância; atende à capacidade do processo;
está em perfeitas condições etc. Segundo Paranhos (2012, pg. 35).
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vendas; cuida da rede de representantes e do pós-venda com garantia e assistência técnica do produto; analisa o 
mercado, a concorrência e faz previsões de vendas e participação de mercado (marketing share); estabelece 
campanhas de vendas e condições de pagamento e descontos em promoções.
A Divisão do produto.
B Divisão de marketing e vendas.
C Divisão administrativa financeira.
D Divisão industrial.
Sobre a classificação de tipos de produção, assinale a alternativa que corresponde à sentença a seguir. 
Os produtos são projetados para uma finalidade específica, são produzidos unitariamente na maioria dos casos ou em 
um lote realizado a partir do mesmo projeto, empregam mão de obra especializada e os processos utilizam 
equipamentos em geral.
A Artesanal.
B Sob projeto ou sob encomenda.
C Em massa.
D Contínua.
Taylor, citado por Paranhos (2012) concluiu que a administração deveria ser tratada de forma científica, com 
experimentos estudados, repetidos, cronometrados, comprovados por sua eficiência em relação a outros, pois assim 
finalmente se tornariam métodos de trabalho a serem seguidos pelos executores. Além disso, defendia que os gerentes 
deveriam seguir seus princípios para administrar o trabalho produtivo. Taylor estabeleceu alguns princípios que 
nortearam seu trabalho. 
Você acertou!
Divisão de marketing e vendas: é o setor que executa a venda do produto, para tanto, faz a divulgação por meio
de propaganda e eventos; realiza as vendas; cuida da rede de representantes e do pós-venda com garantia e
assistência técnica do produto; analisa o mercado, a concorrência e faz previsões de vendas e participação de
mercado (marketing share); estabelece campanhas de vendas e condições de pagamento e descontos em
promoções. Segundo Paranhos (2012, p. 56).
Você acertou!
Sob projeto ou sob encomenda: os produtos são projetados para uma finalidade específica, são produzidos
unitariamente na maioria dos casos ou em um lote realizado a partir do mesmo projeto, empregam mão de obra
especializada e os processos utilizam equipamentos em geral. Segundo Paranhos (2012, p. 74).
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Analise as sentenças a seguir e identifique esses princípios. 
I. Eliminar a improvisação e aplicar métodos baseados em procedimentos científicos, tais como estudo do tempo e dos 
movimentos. 
II. Selecionar os executores do trabalho de acordo com as características exigidas e depois treiná-los para produzirem 
de acordo com o método planejado, desse modo, especializavam o trabalhador em determinada tarefa. 
III. Controlar a execução da tarefa para verificar se está sendo executada de acordo com o padrão estudado e no tempo 
calculado. 
IV. Manter a atenção à exceção, pois, uma vez padronizado o trabalho, o administrador deve concentrar-se nas 
exceções em relação aos parâmetros, como desvios de processo ou tempo de execução acima do determinado para 
verificar se o estudo da tarefa necessita ser revisado. 
Assinale a alternativa correta.
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso 
foram criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Folha de verificação.
A Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas
do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar
que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre esses fatores, temos: máquina, método, mão de
obra, entre outros.
Você acertou!
Segundo Paranhos (2012, p. 13), Taylor estabeleceu alguns princípios que nortearam seu trabalho: eliminar a
improvisação e aplicar métodos baseados em procedimentos científicos, tais como estudo do tempo e dos
movimentos; selecionar os executores do trabalho de acordo com as características exigidas e depois treiná-los
para produzirem de acordo com o método planejado, desse modo, especializavam o trabalhador em determinada
tarefa; controlar a execução da tarefa para verificar se está sendo executada de acordo com o padrão estudado e
no tempo calculado e manter a atenção à exceção, pois, uma vez padronizado o trabalho, o administrador deve
concentrar-se nas exceções em relação aos parâmetros, como desvios de processo ou tempo de execução acima
do determinado para verificar se o estudo da tarefa necessita ser revisado.
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B É caracterizada por duas escalas laterais, em que uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a
percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É
classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas. É usada para mostrar, por ordem de
importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, muitas
vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito.
C Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter
controle. É o primeiro passo para qualquer atividade de qualidade, seja no caso de dados de rejeição
ou de entradas para gráficos de Pareto. Também é conhecida por checklist.
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e desvios. É um
gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo em que foram coletados.
Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se estabelecem: limite superior de controle (LSC
= média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma
visualização do comportamento (dispersão) do processo analisado.
De acordo com o que estudamos, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente a 
sentença a seguir. 
___________________ defendia que levar em consideração as atitudes dos trabalhadores compensava em termos de 
produtividade e dedicou-se a estudar _______________________ das pessoas no ambiente de trabalho, sem se dedicar 
à tarefa em si.
A Taylor – o trabalho
B Elton Mayo – o relacionamento
C Henry Fayol – a função
D Mcgregor – a motivação
Depois de muitos anos de dedicação à eliminação dos desperdícios, a Toyota classificou-os em sete grandes categorias, 
as quais servem de referencial para qualquer empresa que esteja interessada em implantar a produção JIT ou a 
produção enxuta. As categorias de desperdícios incluídas nesse sistema são: excesso de produção, tempo de espera, 
transporte, processo, inventários, movimento e produtos defeituosos. 
Folhade verificação: trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados
nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle. É o
primeiro passo para qualquer atividade de qualidade, seja no caso de dados de rejeição ou de entradas para
gráficos de Pareto. Também é conhecida por checklist. Segundo Paranhos (2012, p. 116).
Elton Mayo defendia que levar em consideração as atitudes dos trabalhadores compensava em termos de
produtividade e dedicou-se a estudar o relacionamento das pessoas no ambiente de trabalho, sem se dedicar à
tarefa em si (PARANHOS FILHO, 2012, p. 19).
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De acordo com os sete desperdícios da Toyota, assinale a alternativa que apresenta a categoria de desperdício que 
corresponde ao trecho a seguir. 
“Relaciona-se com o excesso de movimentação de material, e normalmente é consequência de um layout ruim que 
obriga estocagem longe de consumo, ou de um arranjo físico das máquinas de forma tal que as peças viajam de um lado 
para outro para serem processadas. Tipicamente uma fábrica que possua arranjo físico por processo propicia a 
ocorrência desse desperdício. Sendo que o arranjo físico por processo ocorre quando as máquinas são agrupadas por 
tipo, obedecendo à lógica de arranjarmos todas as máquinas de forma igual, em um mesmo local.”
A Excesso de produção.
B Tempo de espera.
C Transporte.
D Processo.
Transporte: relaciona-se com o excesso de movimentação de material, e normalmente é consequência de um
layout ruim que obriga estocagem longe de consumo, ou de um arranjo físico das máquinas de forma tal que as
peças viajam de um lado para outro para serem processadas. Tipicamente uma fábrica que possua arranjo físico
por processo propicia a ocorrência desse desperdício. Sendo que o arranjo físico por processo ocorre quando as
máquinas são agrupadas por tipo, obedecendo à lógica de arranjarmos todas as máquinas de forma igual, em um
mesmo local. Segundo Paranhos (2012, p. 180).
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