AP2 resumo hpa provas.pdf

Prévia do material em texto

Gabarito
1ª QUESTÃO: Com o advento do Fordismo, no início do século XX, surgiu a solução para o
problema da produção em larga escala para o mercado de massa. (1)
Ford contribuiu para realizar o sonho de Taylor: um sistema de produção industrial forte e
consistente – produção em massa -, capaz de atender às exigências de um mercado de massa. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
Resposta: A. Aula 6, p.95.
2ª QUESTÃO: Ford percebeu que a fabricação de carros de modelos e cores distintos não seria
viável, pois iria...
a. reduzir os custos e padronizar a produção;
b. atender ao poder aquisitivo dos novos consumidores;
c. encarecer seu produto e, consequentemente, torná-lo inacessível aos inúmeros consumidores
ávidos por adquiri-lo;
d. tornar a produção de automóveis um processo artesanal;
e. reduzir os custos e padronizar a produção.
Resposta: C. Aula 6, p.98.
3ª QUESTÃO: Ford inovou a linha de montagem mecanizada ao idealizar a linha de montagem
móvel e aumentou o ritmo de produção, com a implantação das linhas auxiliares de abastecimento.
(1)
Ford tinha por principal estratégia a horizontalização da produção, pois inovou ao terceirizar a
produção de todos os componentes e peças. (2) 
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
Resposta: D. Aula 6, p.113.
4ª QUESTÃO: Alfred Sloan criou um novo conceito de produto, o produto-marca; e, priorizou o
mercado ao buscar atender aos diversos segmentos de consumidores. (1)
Alfred Sloan desenvolveu um novo modelo de estrutura organizacional, a estrutura divisional,
baseada em divisões descentralizadas, com poder decisório descentralizado e centros de lucro. (2). 
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
Resposta: A. Aula 6, p.108, p.105 e p. 106.
5ª QUESTÃO: São elementos do Sistema Toyota de Produção, exceto:
a. todo funcionário verifica a qualidade, identifica e corrige os erros durante o processo;
b. sistema Just time;
c. produção por encomenda;
d. formação de estoques de segurança para suprir demandas nos casos imprevistos;
e. os fornecedores podem ser empresas formalmente separadas ou podem ser membros do mesmo
Keiretsu.
Resposta: D. Aula 7, p. 125 e p. 126.
6ª QUESTÃO: O modelo de produção desenvolvido por OHNO que se tornou um paradigma no
mundo moderno pode ser chamado de...
a. paradigma dos erros; 
b. filosofia dos sem erros;
c. modelo dos seis sigmas;
d. nenko;
e. filosofia dos zeros.
Resposta: E. Aula 7, p.126 e p.127.
7ª QUESTÃO: O sistema de abastecimento de peças e componentes, feito de modo seqüenciado à
medida que o processo de produção se desenvolve, sendo seu objetivo o abastecimento contínuo da
linha de montagem, no tempo, no ritmo e na qualidade certos. Mediante esta afirmação escolha a
alternativa correta:
a. este sistema é o Kanban e seu mentor é Kenichi Ohmae;
b. este sistema é o Just in Case e o seu mentor Alfred Sloan;
c. este sistema é o Just in Time e seu mentor é Taiichi Ohno;
d. este sistema é o CCQs – círculo de controle de qualidade e seu mentor é Warren Bennis;
e. este sistema é o Kaizen e o seu mentor Eiji Toyoda.
Resposta: C. Aula 7, p. 126, p.127 e p.129.
8ª QUESTÃO: Máquinas dedicadas são aquelas que realizam uma única operação e são também
chamadas de máquinas de finalidade única. (1)
Mapeamento de Fluxo de Valor é um método que consiste em identificar os pontos de desperdício
no processo de produção, para depois sugerir caminhos e implantar melhorias. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
Resposta: A. Aula 7, p.118 e p.119.
9ª QUESTÃO: Segundo Mayo, diante dos fatos e decisões tomadas pelos seus chefes e pela alta
administração da fábrica, os indivíduos trabalhadores reagem diferentemente, por força de seus
sentimentos e valores. Tais reações são dos seguintes tipos:
a. conveniência, conformidade, rejeição e desdenho;
b. aceitação, cooperação, confusão e rejeição;
c. aprovação, rejeição, neutralidade e resistência;
d. admissão, cooperação, rejeição e participação.
Resposta: C. Aula 8, p.159.
10ª QUESTÃO: Na questão anterior (n.9) quatro alternativas de respostas (a, b, c, d) apresentam,
dentre outros, um único tipo comum. Este tipo define a situação de reação mais grave, pois
compreende um estado de confronto entre a administração e os trabalhadores. Este entendimento
está...
( ) correto
( ) errado
Resposta: ERRADO. Aula 8, p.159.
11ª QUESTÃO: Mary Parker Follet propõe quatro princípios de Coordenação, exceto:
a. princípio do contato direto;
b. princípio da ação moderadora;
c. princípio do planejamento;
d. princípio das relações recíprocas;
e. princípio do processo contínuo de coordenação.
Resposta: B. Aula 8, p.163.
12ª QUESTÃO: A Lei da Situação formulada por Follet no contexto da Teoria da Liderança indica
a maneira mais eficaz de exercer a autoridade – despersonalizar o ato de dar ordens -, o que pode
ser obtido através das “exigências da situação”. (1)
A partir da pesquisa de Hawthorne, Mayo, formulou a maneira mais eficaz de exercer a autoridade –
despersonalizar o ato de dar ordens -, o que pode ser obtido através das “exigências da situação”.
(2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
Resposta: D. Aula 8, p.162.
13ª QUESTÃO: Burocracia, como modelo teórico, é a forma de organização que se baseia na
racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a
máxima eficiência possível no alcance desses objetivos. (1)
Weber via a racionalidade – adequação dos meios aos objetivos pretendidos – como a principal
característica da sociedade e das organizações modernas. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
Resposta: A. Aula 9, p.171 e172.
14ª QUESTÃO: Mediante a tipologia de “Sociedades” desenvolvida por Weber classifique os
exemplos:
1. partidos políticos
2. família
3. corporações militares
( 3 ) sociedade racional-legal ou burocrática
( 2 ) sociedade tradicional
( 1 ) sociedade carismática
Resposta: 3, 2 e 1. Aula 9, p.177.
15ª QUESTÃO: Ainda sobre a tipologia de “Sociedades” desenvolvida por Weber. Relacione os
tipos de sociedades Weberianas com as características:
1. sociedade tradicional
2. sociedade carismática
3. sociedaderacional-legal ou burocrática 
( 1 ) a administração assume as formas patrimonial e feudal
( 3 ) a legalidade provém da crença na justiça da lei
( 2 ) ocorrem em organizações que se caracterizam pela relação entre o líder e seus seguidores
( 1 ) o exercício da dominação e do poder são tradicionais
( 3 ) regras impessoais definem o desempenho dos funcionários
Resposta: 1, 3, 2, 1 e 3. Aula 9, p. 177, p.178 e p.179.
16ª QUESTÃO: Segundo Alvin Tofler as organizações iniciaram, nos anos 60 e 70 do século
passado, um processo transformador de suas estruturas burocráticas centralizadas através da criação
de “grupos de trabalho” voltados para a solução de problemas específicos. Tais grupos constituem
uma estrutura ad hoc (temporária). São características da estrutura ad hoc, exceto: 
a. grupos de trabalho, temporário, sinergia de experiências;
b. cumprimento de objetivos específicos, descentralização, comitês;
c. permanentes, preservam linhas de autoridades, centralizados;
d. equipes de projetos, busca pelo consenso entre pares, temporário;
e. intercâmbio de conhecimento, descentralizados, objetivos específicos.
Resposta: C. Aula 9, p.192 e p.193.
17ª QUESTÃO: Para os teóricos clássicos, a centralização (das decisões e das atividades) era o
modelo dominante. Na visão dos neoclássicos, a descentralização é indispensável para o sucesso de
uma organização. 
É uma desvantagem da centralização:
( ) elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais; (1)
( ) o fluxo de comunicação é mais demorado. (2)
E é uma vantagem da descentralização:
( ) aumenta a motivação pela exigência da responsabilidade dos funcionários; (3)
( ) não permite a uniformidade de critérios nas decisões. (4)
Resposta: 2 e 3. Aula 10, p.209 e p.210.
18ª QUESTÃO: A principal função do executivo é “manter o sistema de esforços cooperativos,
dando propósito organizacional e convergindo a atenção aos interesses individuais (eficiência) e aos
da organização (eficácia)”. Esta definição nos reporta aos princípios do(a):
a. fordismo e o sloanismo;
b. teoria da burocracia;
c. toyotismo;
d.teoria neoclássica;
e. teoria das relações humanas.
Resposta: D. Aula 10, p.219.
19ª QUESTÃO: Relacione a delimitação (princípio, conceito ou teoria) com o movimento da teoria
geral da administração:
1. fordismo
2. toyotismo
3. teoria das relações humanas
4. teoria da burocracia
5. teoria neoclássica.
( 5 ) assentaram as bases da gerencia moderna, quando enfatizaram os processos de cooperação, a
criação de propósito comum, o estudo das funções do executivo e a análise do exercício da
autoridade e do poder;
( 1 ) sistema de produção industrial forte e consistente – produção em massa -, capaz de atender às
exigências de um mercado de massa;
( 3 ) a descoberta dos grupos sociais, da emergência da organização informal e da prevalência das
necessidades sociais e psicológicas sobre as necessidades econômicas possibilitou o surgimento de
uma nova concepção do homem: a idéia do homem social. 
( 2 ) princípio de produção enxuta e flexível e as técnicas de gestão e controle da qualidade, sem
desperdícios, com estreito relacionamento com fornecedores parceiros, e a introdução de melhorias
contínuas;
( 4 ) forma de organização que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos
objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses
objetivos.
Resposta: 5, 1, 3, 2 e 4. Aulas 6, 7, 8, 9, e 10.
20ª QUESTÃO: Relacione o autor com o princípio, conceito ou teoria por ele formulado:
1. Henry Ford
2. Taiichi Ohno
3. Elton Mayo
 4. Max Weber
5. Chester Barnard
( 1 ) linha de montagem móvel
( 2 ) foco da fabricação na economia de tempo
( 4 ) tipo ideal 
( 3 ) o grupo social
( 5 ) zona de indiferença 
Resposta: 1, 2, 4, 3 e 5. Aulas 6, p. 101; 7, p.125; 9, p.171; 8, p.153 e 10, p.223.
1ª QUESTÃO: Julgue as proposições abaixo sobre o processo de implantação da linha de
montagem e marque a alternativa correta:
I) Ford já iniciou sua produção de automóveis adotando a ideia dos trilhos e corredeiras
utilizadas em frigoríficos.
II) No início da produção de automóveis fordista, o operário era obrigado a se deslocar até
o estoque cada vez que precisava de uma peça.
III) A fim de diminuir o tempo médio do ciclo de produção de um carro, a primeira
providência de Sloan foi criar "linhas auxiliares" de abastecimento nos postos de trabalho.
IV) Ford aplicou o conceito de linha de montagem móvel na fabricação de carros, nesta as
peças e ferramentas utilizadas na fabricação eram fornecidas através de linhas auxiliares
de abastecimento já implementadas por Sloan.
a. apenas a proposição I está correta.
b. apenas a proposição II está correta.
c. apenas as proposições I, III e IV estão corretas.
d. apenas as proposições III e IV estão corretas.
e. todas as proposições estão corretas.
2ª QUESTÃO: Ford inovou a linha de montagem mecanizada ao idealizar a linha de
montagem móvel e aumentou o ritmo de produção com a implantação das linhas
auxiliares de abastecimento. (1)
Ford tinha por principal estratégia a horizontalização da produção, pois inovou ao
terceirizar a produção de todos os componentes e peças. (2)
Alfred Sloan optou pela estratégia de fomento da economia de escala, que consistia no
aumento da produção e na diminuição do custo unitário do produto, o que possibilitou
baixar o preço final do produto. (1)
Alfred Sloan criou um novo conceito de produto, o produto-marca; e, priorizou o mercado
ao buscar atender aos diversos segmentos de consumidores. (2)
Assinale a resposta correta:
a. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Ford são verdadeiras e as duas afirmações (1 e
2) atribuídas a Sloan também estão corretas;
b. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Ford são falsas e as duas afirmações (1 e 2)
atribuídas a Sloan também estão erradas;
c. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) é
falsa, enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é falsa e a segunda
afirmação (2) é verdadeira;
d. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) é
falsa, enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é verdadeira e a segunda
afirmação (2) é verdadeira;
e. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2)
também é verdadeira, enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é
verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa.
3ª QUESTÃO: A sociedade industrial surgiu com o desenvolvimento do taylorismo e do
fordismo e se caracteriza pela racionalização. Esta racionalização pode ser sintetizada em
três características. Identifique nos espaços abaixo (Box), as 3 (três) características
com as suas respectivas delimitações (compreensão).
1. Estandardização...
Ver Aula 6, p.108 e 109.
2. Espacialização do trabalhador...
3. Sincronização da produção em série...
4ª QUESTÃO: “O _____________________ é um sistema de abastecimento de peças e
componentes, feito de modo sequenciado à medida que o processo de produção se
desenvolve. É uma das práticas que dão suporte à produção enxuta. Ele elimina a
necessidade de estoque e seu objetivo é o de abastecer continuamente a linha de
montagem, no tempo, no ritmo e na qualidade certos”. (Souza e Melo Neto, 2004)
Considerando as metodologias aplicadas ao Sistema Toyota de Produção, marque a
alternativa que preenche a lacuna:
a. Seis Sigma;
b. Mapeamento de Fluxo de Valor;
c. Kaizen;
d. Just in time;
e. Kanban.
5ª QUESTÃO: Na perspectiva do Sistema Toyota de Produção e de acordo com a visão
de Taiichi Ohno, o trabalho da fábrica pode ser dividido em quatro (4) operações, exceto:
a. controle de qualidade;
b. transporte;
c. comunicação e informação;d. produção;
e. estocagem.
6ª QUESTÃO: "A metodologia foi criada por Bill Smith, da Motorola, em 1986. A
organização utilizou essa ferramenta para medir defeitos de seus produtos e sugerir
melhorias na qualidade deles, ou seja, uma metodologia para reduzir níveis de defeitos. A
Motorola estava perdendo participação no mercado e precisava encontrar o motivo.
Mesmo depois de testar várias ferramentas já utilizadas por outras empresas, ainda
assim, não conseguia ser competitiva. Entretanto, depois de várias medições, conseguiu
verificar que o desperdício de estoque, material, tempo e erros estavam gerando custos
altíssimos, e foi então que surgiu a metodologia _________________." (Maukiewicz e
Suski, 2009)
Considerando as metodologias aplicadas ao Sistema Toyota de Produção, marque a
alternativa que preenche a lacuna:
a. Seis Sigma;
b. Filosofia dos Zeros;
c. Kaisen;
d. Nenko;
e. Kanban.
7ª QUESTÃO: A partir dos experimentos de Hawthorne, Mayo e sua equipe identificaram
que entre a organização e o indivíduo havia uma entidade importante no ambiente de
trabalho:
a. a função econômica;
b. a harmonia de interesses;
c. o grupo social;
d. o tipo ideal;
e. controle e liderança.
8ª QUESTÃO: Segundo estudiosos da Teoria Geral da Administração Mary Parker Follett
tornou-se famosa com a sua Lei da Situação e suas teorias sobre administração de
conflitos e liderança. Esta afirmação está...
( ) correta
( ) errada
No contexto da Teoria Geral da Administração Mary Parker Follett é reconhecida como um
dos expoentes da...
a. Teoria da Burocracia;
b. Teoria Neoclássica;
c. Teoria das Relações Humanas;
d. Teoria das Organizações.
9ª QUESTÃO: O Estatuto da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, em seu artigo
6º e 7º, estabelece que a estrutura organizacional da Universidade é composta por:
Administração Central, Unidades Administrativas e Unidades Acadêmicas; e, que a
Administração Central é composta por um órgão executivo, denominado Reitoria; por
órgãos de deliberação coletiva compostos pelos colegiados superiores e por um órgão
consultivo. Esta estrutura organizacional sugere:
a. o tipo burocrático de organização conforme delimitado por Max Weber;
b. as estruturas centralizadas conforme descrito pelos neoclássicos; 
c. a substituição do controle descentralizado exercido sobre as pessoas conforme
identificado por Follett;
d. uma estrutura organizacional enxuta na linha da proposição do toyotismo. 
10ª QUESTÃO: Segundo Max Weber, o poder é o potencial para exercer influência sobre
os outros, cujo foco é a possibilidade de imposição de arbítrio. (1)
Ainda segundo Weber, autoridade é a possibilidade de que um comando, ou uma ordem
específica, seja obedecida, em outras palavras, é o poder institucionalizado e oficializado.
(2)
Para Chester Barnard, o maior desafio do dos gerentes não era o desempenho das
funções administrativas clássicas, mas o uso de meios de influência. (1)
Ainda segundo Barnard, o poder significa o potencial para exercer influência. (2) 
Assinale a resposta correta:
a. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Weber são verdadeiras e as duas afirmações (1
e 2) atribuídas a Barnard também estão corretas;
b. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Weber são falsas e as duas afirmações (1 e 2)
atribuídas a Barnard também estão erradas;
c. a primeira afirmação (1) atribuída a Weber é verdadeira e a segunda afirmação (2) é
falsa, enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Barnard é falsa e a segunda
afirmação (2) é verdadeira;
d. a primeira afirmação (1) atribuída a Weber é verdadeira e a segunda afirmação (2) é
falsa, enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Barnard é verdadeira e a segunda
afirmação (2) também é verdadeira;
e. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2)
também é verdadeira, enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é
verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa.
11ª QUESTÃO: Segundo Herbert Simon, decisões programadas são as caracterizadas
pela rotina e repetição; e, decisões não programadas são as caracterizadas pela não-
estruturação e, basicamente, pela novidade. Segundo este entendimento as decisões
tomadas no nível institucional são, na sua maioria, decisões:
( ) programadas,
( ) não programadas.
No mesmo contexto conceitual, a decisão programada tem por característica:
a. dados únicos, incerteza e imprevisibilidade;
b. condições dinâmicas, incerteza e inovação;
c. dados repetitivos, certeza e previsibilidade;
d. dados inadequados, dados únicos e condições dinâmicas.
12ª QUESTÃO: Peter Drucker, considerado um dos maiores teóricos de gestão, foi quem
melhor estabeleceu a diferença entre ambos os conceitos, ao afirmar que “fazer as
coisas certas” (1) – foco no alcance dos objetivos estabelecidos – é diferente de “fazer
certo as coisas” (2) – com rapidez , baixo custo e melhor qualidade. As delimitações
elaboradas por Peter Drucker (1 e 2) referem-se aos conceitos de:
a. centralização e descentralização;
b. economia de escala e economia de escopo;
c. interação e cooperação;
d. autoridade e poder;
e. eficácia e eficiência;
f. legitimidade e dominação.
13ª QUESTÃO: As ideias desenvolvidas pelos Neoclássicos possibilitaram a transição
dos modelos e teorias clássicas de Administração para o novo mundo em transformação
do pós-guerra. Por isso, muitos estudiosos da História do Pensamento Administrativo
denominam as contribuições dos representantes dessa Escola como teorias transitivas.
Esta afirmação esta ( ) correta ou ( ) errada. 
E, aquelas ideias (as dos Neoclássicos), denominadas teorias transitivas, são assim
chamadas porque suas abordagens permitiram a passagem do enfoque clássico para o
enfoque social comportamentalista. Esta afirmação esta ( ) correta ou ( ) errada.
14ª QUESTÃO: No contexto da Teoria Neoclássica são aspectos relevantes que a
configuram, exceto:
a. redefinição dos princípios gerais da Administração;
b. revisão conceitual das funções administrativas;
c. estudo da dominação, conciliação e integração;
d. estudo da eficiência e eficácia;
e. análise dos processos de centralização e descentralização. 
15ª QUESTÃO: Relacione o pensador (autor) da Teoria Geral da Administração com o
princípio, conceito ou teoria por ele formulado (a):
1. Alfred Sloan
2. Henry Ford
3. Elton Mayo
4. Taiichi Ohno
5. Chester Barnard
(1) estrutura divisional
(3) a fábrica como sistema social
(4) filosofia dos zeros
(5) zona de indiferença
(2) manual do proprietário
16ª QUESTÃO: Segundo Chester Barnard a existência e a formação de um grupo
exigem três condições básicas. Identifique nos espaços abaixo (Box), conforme
apresentado por Barnard, as três (3) condições básicas:
1. Interação entre dois ou mais indivíduos...
Ver Aula 10, p.216 e 217.
2. Existência de desejo e disposição para cooperar...
3. Existência de objetivos comuns...
1ª Questão: De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações,
lideram e tomam decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A
ética empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos
stakeholders.
(b) se fundamenta em diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista.
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade.
(d) advém do fato de que qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais.
(e) Todas as considerações estão corretas.
RESPOSTA CORRETA: (e) Aula 21 - Ética.
2ª Questão: A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só
eram permitidas aos senhores ou aos mais ricos, deixando ostrabalhadores sem recursos, exceto sua
capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que:
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas
sociedades capitalistas.
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores
também cria valor para todos os públicos com que se relaciona.
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade.
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações
sociais para preencher a lacuna deixada pelo Estado.
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários.
RESPOSTA CORRETA: (d) Aula 22 - RSC. Todas as demais declarações estão corretas, porém não
se relacionam à afirmação inicial.
3ª Questão: No Brasil, nos últimos dez anos, foi observado um crescimento elevado na classe C
que teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em geral, produzidos em massa para
atender a grandes volumes de pedidos. Esse fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo
devido, particularmente, a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”.
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes.
(c) empresas buscarem a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando
anseio por novos produtos.
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de
obra escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada
em redes de televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento
de vendas no país.
RESPOSTA CORRETA: (c) Aula 23 - Excelência empresarial. Embora as demais declarações
façam sentido, não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez, sejam
consequência.
4ª Questão: Nos supermercados brasileiros, o treinamento das diferentes funções exigem pessoal
qualificado e competência técnica. Os jornais têm citado que as empresas nesse início do Século
XXI estão passando por um “apagão de mão de obra especializada”. O Brasil passa por momentos
de condições próximas ao pleno emprego com taxas de desemprego entre as mais baixas de toda a
sua história. Podemos, portanto, concluir que:
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação
para o processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas
dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos
industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última
década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
RESPOSTA CORRETA: (b) Aula 24 - Reengenharia . O tema é polêmico e a única resposta
aceitável é a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra
qualificada e baixo desemprego. Além disso, todas apresentam vícios de formação ou entendimento.
5ª Questão: Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa,
como finanças, técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e
com os avanços da tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que:
(a) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da
gestão moderna.
(b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro
recorde.
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais.
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa. 
(e) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam
afetadas.
RESPOSTA CORRETA: (a) Aula 25 - Novas formas organizacionais – Todas as declarações são
aceitáveis, porém não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais.
6ª Questão: Vivemos, no início do Século XXI, a passagem da sociedade industrial para a
sociedade de informação, diante disso, as três características que se referem às mudanças
organizacionais desse período são:
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação.
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas.
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas.
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas.
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis.
RESPOSTA CORRETA: (b) Aula 25 - Megatendências. Todas as frases são características do
mundo moderno, porém, somente na letra B as três características se referem às mudanças
organizacionais.
7ª Questão: Empresas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes
e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo modelo organizacional se
destacam as:
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso.
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem.
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais.
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais.
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados.
RESPOSTA CORRETA: (c) Empresas do futuro - Aula 25.
8ª Questão: O trabalho criativo é uma das principais características do mundo moderno. Entre as
suas principais formas se destacam:
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos.
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil das
classes C e D.
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação.
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos
clientes.
RESPOSTA CORRETA: (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26.
9ª Questão: No Brasil, os empregados são identificados pela produtividade baixa. Já as fábricas da
Toyota “podem projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que as montadora
americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram.
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras.
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) no Japão utiliza-se mão de obra altamente qualificada, empreendedorismo e controle da
qualidade.
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a
trabalhar.
RESPOSTA CORRETA: (d) Aula 26 - Empreendedorismo.
10ª Questão: A Terceira Revolução Industrial está eliminando o trabalho humano do processo de
produção. Essa visão deve-se a um modelo pessimista:
(a) verdadeiro porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem.
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de
trabalhadores.
(c) que defende a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas.
RESPOSTA CORRETA: (e) Aula 26 - visão pessimista de Rifkin. Todas as frases são tiradas do
senso comum, porém somente as da letra E completam a frasecorretamente segundo Rifkin.
11ª Questão: Peter Senge, em 1998, defendeu a ideia de que as empresas podem ser ambientes
eficazes de aprendizagem porque seus membros, dirigentes e operários:
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais.
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de
usar computadores sofisticados.
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs.
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho
operacional.
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração
para os países emergentes.
RESPOSTA CORRETA: (a) Aula 27 - Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional.
12ª Questão: O pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem
organizacional segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade.
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”.
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago.
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job.
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”.
RESPOSTA CORRETA: (e) Aula 27, pag. 185.
13ª Questão: São conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional: 
(a) visão compartilhada permite aprendizagem em grupo.
(b) domínio pessoal permite compartilhar ideias diferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes.
(d) sem a noção do todo, pode haver dificuldade das pessoas respeitarem opiniões divergentes.
(e) todas as afirmativas estão corretas.
RESPOSTA CORRETA: (e) Aula 27, pags. 185 e 186.
14ª Questão: Capital intelectual pode ser definido como:
(a) ativos de mercado como fidelidade ao cliente.
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes.
(c) ativos centrados no indivíduo como habilidades e atitudes.
(d) ativos de infraestrutura como metodologias e processos.
(e) todas as respostas anteriores estão corretas.
RESPOSTA CORRETA: (e) Aula 27, pags. 188 e 189.
15ª Questão: O ciclo de inteligência nos negócios está diretamente relacionado a:
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar
do trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico.
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações.
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade.
RESPOSTA CORRETA: (c) Aula 28, pag. 199.
16ª Questão: São elementos fundamentais da Escola da Criatividade:
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade.
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica.
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos.
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego.
RESPOSTA CORRETA: (b) Aula 29, pag. 242.
17ª Questão: São características das organizações virtuais:
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa.
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias.
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais.
RESPOSTA CORRETA: (b) Aula 30, pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma
característica de organização virtual. A letra B apresenta duas características.
18ª Questão: Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo
sem se importar com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos e a
responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir
que devem ser consideradas mudanças para reconduzir a empresa para sua verdadeira
responsabilidade, entre as quais se destaca:
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários.
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos.
c. contratar advogados competentes para estar pronta, caso ocorram processos trabalhistas.
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso.
RESPOSTA CORRETA: (d) Aula 16, em especial, as páginas 191 e 192.
19ª Questão: Na segunda metade do Século XX, grandes empresas de consultoria fizeram sucesso
apresentando modelos organizacionais bem estruturados. Entre elas se destaca o Boston Consulting
Group cuja matriz BCG foi criada como uma estratégia de Marketing. Esse modelo é
particularmente eficaz quando:
a. a empresa precisa equilibrar seu portfólio de ações e usar estratégias diferenciadas segundo os
produtos e serviços que pratica.
b. a empresa precisa manter um produto tradicional e não consegue ampliar o mercado.
c. as empresas de consultoria passaram a desenvolver projetos de estratégia nos Estados Unidos em
associação com escolas de Negócios.
d. os produtos estão competindo entre si para dominar a produção de uma dada organização em
crescimento nos mercados emergentes.
RESPOSTA CORRETA: (a) Aula 17, pag. 202.
20ª Questão: Explique o funcionamento de organizações de aprendizagem segundo o modelo da
Quinta Disciplina proposto por Peter Senge em 1998.
RESPOSTA:
Em uma empresa ou organização de aprendizagem são observados os seguintes fatores:
a. os colaboradores entendem que cada pessoa é única, portanto exibem modelos mentais
diferentes;
b. cada indivíduo deve estar consciente e seguro de suas competências individuais, isto é, existe
domínio pessoal;
c. havendo respeito pelas diferenças e segurança nas competências individuais, os colaboradores
podem compartilhar suas opiniões sem preocupar-se com críticas e ofensas, afinal cada um exibe
seu próprio modelo mental, promovendo visão compartilhada;
d. a visão compartilhada permite a aprendizagem em grupo; e
e. o pensamento sistêmico garante que todas as partes estão igualmente representadas e
valorizadas, identificando a igualdade de condições entre os elementos que estão inter-relacionados
e interdependentes porque todos são intimamente relacionados numa visão sistêmica.
21ª Questão: Explique em até 20 linhas por que a Teoria Geral dos Sistemas faz sentido para as
organizações modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s.
RESPOSTA
Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia é o
foco principal das organizações modernas.
Questão 1: Taylor, no início do século XX, já demonstrava sinais de preocupação com o que ele
denominava “eficiência nacional”. O desperdício nas atividades produtivas fruto do uso ineficiente
dos recursos materiais, da desqualificação da mão-de-obra e da prática da “vadiagem” pelos
trabalhadores era, segundo Taylor, um dos fatores determinantes da queda da produção industrial
naquela época. A produção industrial nesse cenário tornava-a insuficiente para atender às
crescentes demandas de produtos no mercado em crescimento.
Questão 2: Fordismo refere-se ao nome do profissional que mais influenciou na criação do sistema
de produção em massa, o norte-americano Henry Ford, fundador da Ford Motor Company.
Determinado e ambicioso, buscou incessantemente a contínua redução
dos tempos de fabricação dos veículos produzidos pela Ford, trabalhando com intercambialidade
de funcionários e de peças, e, principalmente, com a padronização de métodos de trabalho,ferramentas e produtos.
Questão 3: As fábricas modernas tornaram-se montadoras, pois terceirizam a produção de todos os
componentes e peças dos produtos que vendem. Assim, o processo de horizontalização é o mais
adequado em face do grande número de fornecedores especializados que atuam no setor
automobilístico. Com isso, as empresas reduziram drasticamente seus custos operacionais e tiveram
ganhos expressivos de produtividade.
Questão 4: A General Motors deu início à diversificação de sua linha de produtos com diferentes
marcas. Cada marca de carro era destinada a um segmento específico de mercado. Ao contrário da
estratégia de massificação de Ford, a estratégia da General Motors baseava-se na segmentação de
mercados. 
Questão 5: Com a acirrada concorrência, provocada pelo aumento das exportações de empresas
européias e japonesas, a hegemonia norte-americana enfraqueceu e o modo de produção em massa
– modelo de pujança econômica – cedeu lugar ao sistema de produção enxuta ou o Sistema Toyota
de Produção (STP).
Questão 6:
a) As fábricas automobilísticas fordistas produziam grande parte dos componentes que compõem
um carro. Com a transição para um novo modelo de produção, essa forma verticalizada de produção
passa a ser substituída pela terceirização, por meio de parcerias com os fornecedores – as fábricas
de autopeças. 
b) Também ocorreu uma redução da centralização das decisões na alta administração, com
consequente aumento de autonomia das equipes de trabalho no chão de fábrica. A padronização
perde espaço para a qualidade e o menor preço. Desaparecem os desperdícios típicos das fábricas
fordistas, bem como os grandes estoques. É a filosofia toyotista de zero defeitos e zero estoques.
Questão 7: Ao visitar os Estados Unidos nos anos 50, Taiichi Ohno, da Toyota Motors, criou o
conceito de just in time ao se deparar com a forma ágil de reabastecimento das prateleiras dos
gigantescos supermercados americanos, nas quantidades exatas e com os produtos desejados pelos
clientes (RIFKIN, 2004, p. 99). Esse sistema tende a reduzir os custos, eliminando os estoques,
reduzindo espaços físicos, adquirindo peças ou matérias-primas necessárias para a fabricação ou
venda do produto no momento de passar ao cliente.
Questão 8: No começo dos anos 1800, surgiram os primeiros sindicatos, para proteger os salários
dos artesãos. Os sindicatos foram cerceados, inicialmente, sendo apenas tolerados na Inglaterra, e
sua aceitação ocorreu lentamente. Em 1875, todas as restrições aos sindicatos haviam sido
levantadas na Inglaterra, e em 1884, na França. Na Alemanha foram declarados ilegais em 1869,
por Bismarck. Em 1890, foram legalizados (MAXIMINIANO, 2000, p. 149).
Questão 9: Karl Marx fez uma profunda crítica ao capitalismo, que considerava a maior causa da
ALIENAÇÃO da humanidade. Descreveu a economia como sendo de importância central para os
demais aspectos da existência humana. 
Questão 10: Um antropólogo australiano radicado nos Estados Unidos e professor das
Universidades da Pensilvânia e de Harvard chamado ELTON MAYO, tornou-se o fundador do
movimento das relações humanas. Este movimento surgiu como contraponto à Teoria Clássica de
Administração, centrada nas idéias de Taylor, Fayol e seus seguidores, e tornou-se a base para a
Teoria das Relações Humanas. 
Questão 11: Follett dedicou grande atenção ao estudo do exercício do controle nas organizações.
Identificou três tipos de controle organizacional: o controle grupal, exercido pelo grupo sobre seus
membros; o autocontrole, exercido individualmente por cada indivíduo; e o controle com poder
compartilhado, exercido tanto pelo grupo quanto pelo indivíduo. 
Questão 12: A burocratização não diz respeito somente à organização estatal. Embora Weber
tenha elaborado o conceito de burocracia com base em sua sociologia política, ele usou o conceito
também de modo mais abrangente, englobando as demais instituições sociais além da
administração pública. 
Questão 13: Para Weber, o entendimento do exercício do poder e da autoridade demanda a análise
dos conceitos de:
• legitimidade – capacidade de justificar o exercício da autoridade;
• legitimação – ação de justificação do poder;
• dominação – relação de poder na qual o governante-dominador acredita ter o direito de exercer o
poder e os dominados consideram sua obrigação cumprir as ordens. 
Questão 14: Como a burocracia enfatiza a hierarquia de autoridade, torna-se necessário um
sistema capaz de indicar, de forma mais concreta, aqueles que detêm o poder. Nesse contexto,
surgem os símbolos ou sinais de status, com a finalidade de demonstrar a posição hierárquica dos
funcionários – como o uniforme, a localização da sala, do banheiro, do estacionamento, do
refeitório etc. –, como meios de identificar quais são os principais chefes da organização. 
Questão 15: Eisenstadt denominou burocratização o fenômeno que ocorre quando a organização
burocrática amplia as suas atividades e expande o seu poder para fora dos seus domínios. Ele
analisou o fenômeno da burocratização e da desburocratização.
Questão 16: Warnotte criou o conceito de deformação profissional para designar o conjunto de
habilidades e conhecimentos parciais que são adquiridos pelo burocrata em sua trajetória
profissional. 
Questão 17: Os estudiosos da teoria neoclássica buscam principalmente tornar o processo
administrativo mais dinâmico e interativo, a partir de uma reformulação dos conceitos clássicos. 
Questão 18: Considerado um dos maiores teóricos de gestão e inventor da Administração como
área de estudo, Peter Drucker foi quem melhor estabeleceu a diferença entre eficiência e eficácia,
ao afirmar que eficácia é fazer as coisas certas, enquanto que a eficiência é fazer certo as coisas.
Questão 19: Há duas forma de analisar os processos de centralização e descentralização nas
empresas: em relação às decisões (poder) e em relação às atividades (instalações físicas). 
Questão 20: Centralização e Descentralização física diz respeito a concentração ou
desconcentração de atividades, o que tem relação com as atividades meio e fim da empresa, ou
seja, com as atividades administrativas e as atividades de produção e distribuição.